Кейс Digital команды домашнего интернета от Tele2.
Думаю, что все, кто работает с потоком лидов, понимают, как это: маневрировать между количеством заявок, их качеством и нагрузкой на контактный центр. В этой статье поделюсь, как с помощью интерфейсов мы научились управлять органическим трафиком, конвертируя его в реальные подключения, при этом эффективно расходовать ресурс контактного центра. Погнали!
Меня зовут Алина Шилова, я работаю системным аналитиком над внутренними продуктами Tele2. Вот уже два года наша команда занимается разработкой портала для сотрудников компании. Специально для создания платформы была набрана команда. За 10 лет работы в ИТ-сфере это был мой первый опыт такого глобального запуска рабочих процессов с нуля, и в этой статье я хотела бы поделиться с аудиторией Хабра частью полученных знаний. Я расскажу о том, как мы настроили цикл работы с макетами – от их создания до сдачи разработчикам.
Привет, Хабр! На связи BI-команда Tele2. Ранее мы уже рассказывали о нашем опыте перехода на Fine BI и подходе к анализу действий пользователей на платформе.
В нашем случае мониторинг пользователей и объектов на платформе – вопрос жизненной необходимости. Fine BI пользуется популярностью у бизнес-пользователей, также мы активно развиваем подход self-service: лицензия Сreator предоставлена 300 сотрудникам, всего опубликовано около 400 дашбордов, а неопубликованных пользовательских ad-hoc дашбордов насчитывается несколько тысяч, доступ к платформе есть более чем у 2,5 тыс человек, а MAU стремится к 2000 пользователей.
Под катом про то, как мы усовершенствовали объединение таблиц из FineDB и LogDB в один датасет, решили проблему потери логов из-за замены уже опубликованных дашбордов и углубили возможности мониторинга действий пользователей и взаимосвязей пользовательских действий с объектами.
Меня зовут Александр, я - QA-специалист в TELE2. Эту статью я начал писать, когда проходил стажировку в компании, а когда заканчивал, меня приняли в штат. Моя история уникальна, как и история любого другого человека, и я решил поделиться своим опытом прежде всего с ребятами, которые тоже задумываются о переходе в ИТ из других сфер или находятся в поиске стажировки. На каждом этапе своего пути я рефлексировал и задавал себе кучу вопросов. Возможно, кто-то сможет применить мои чек-листы для того, чтобы лучше понять себя и свои потребности при переходе в ИТ-сферу.
Мы создали собственную систему WFM под нужды нашего ритейла и внедрили функции, полезные как для точек Tele2, так и для других компаний, у которых есть розница.
Привет, Хабр! Меня зовут Аня, и я работаю ручным тестировщиком мобильных приложений (далее – МП) в компании Tele2. В ходе работы я тестирую наше внутреннее МП «На связи». Более подробно о нём писала моя коллега тут. В этой статье я подробно опишу процесс тестирования, который провожу из спринта в спринт, а также свой опыт, полученный в ходе этого тестирования. Статья носит ознакомительный характер и подойдет новичкам в профессии, а также тем, кто интересуется процессом проверки мобильных приложений.
Привет, Хабр! Мы — BI-команда Tele2. В прошлом году, как и многие наши коллеги по рынку, мы столкнулись с проблемой поиска альтернативы BI-платформам покинувших нас вендоров. О том, как подходить к замене платформы, уже много рассказано здесь и на других ресурсах. В этой статье мы остановимся на конкретном кейсе — как мы решили задачу поиска и последующего анализа действий и полномочий наших пользователей, а также взяли под контроль обновление источников. Под катом мы рассказываем, как собрать датасеты в FineBI, на которых можно построить дашборды о дашбордах и получить данные о посещаемости отчетов, их расположении в директориях и доступах к ним пользователей.
И не просто анализировать, а делать выводы о социально-демографических характеристиках автомобилистов.
Привет, Хабр! Сейчас мы вам расскажем, как в начале прошлого года радикально пересмотрели подход к использованию Airflow в Tele2. Если не хочется читать, можно послушать и посмотреть наше выступление с докладом по теме.
Привет, Хабр, я Давид Матюшин. Автоматизирую не автоматизируемое в компании Tele2.
В приступе горячей любви к автоматизации всего, что только возможно, я взял в работу задачу своих братьев-ручных-тестировщиков. Суть: релиз-кандидаты (далее RC) для регрессионного тестирования на 3 стенда ставятся из GitLab CI вручную, что отнимает либо личное время дежурного тестировщика, либо время у регресс тестирования (от 1.5 опытного до 3 новичковых ощутимых часов). Такое количество часов обусловлено тем, что в нашей системе много сервисов, работа над ними ведется командами параллельно. А как известно, разработчики хотят видеть свой код в продуктиве регулярно. Из чего мы и получаем охапку веточек RC, которые нужно вылить на тестовые стенды.
Надо автоматизировать. Но чтобы автоматизировать, нужно узнать, каков алгоритм накатки сейчас.
Приветствую, дорогие хабровчане. Меня зовут Фёдор Куликов, я руководитель digital-аналитики в компании Tele2.
Хочу поделиться с вами тем, какую альтернативу мы нашли для Google Tag Manager.
Приветствую, уважаемые читатели Хабра. Меня зовут Николай Французов, я digital-аналитик в компании Tele2, занимаюсь сбором и анализом данных, построением дашбордов и проведением А/В-тестов.
Я хотел бы рассказать вам о том, как мы проводим тесты в нашем проекте, и поделиться опытом, возможно, логикой проведения и приведенными процессами вы сможете воспользоваться в ваших проектах, а python-фишечки по расчету fixed horizon и анализу результатов пригодятся в ваших исследованиях.
Структура
- Кратко про А/В-тесты
- Процесс проведения — первая часть, работа аналитика данных. Расчет fixed horizon и формирование ТЗ;
- Процесс проведения — вторая часть, работа аналитика стрима проекта. Настройка;
- Процесс проведения — третья часть, сбор данных, анализ результатов и выводы.
Привет. Меня зовут Сергей Кардашев. Прошедшие три года я работал менеджером по продуктам и инструментам управления данными в Tele2. До этого много лет был продакт-дизайнером и UI/UX дизайнером. В этой статье я не просто пересказываю принципы построения интерфейсов, а делюсь своими примерами, личным опытом применения этих принципов, своими ошибками и находками.
Персональные компьютеры, сети, различные девайсы позволяют быстро получать информацию. А если компания большая? Представьте, какое огромное количество бизнес-процессов выполняется вручную. IT-департамент задался вопросом, какой инструмент выбрать, чтобы с минимальными усилиями автоматизировать рутину. Этим инструментом оказалась RPA-платформа.
Вернемся к истокам. В конце 2019 года проводился тендер на выбор платформы для решения рутинных проблем бизнеса. Мы выбрали платформу RPA, на которой были успешно разработаны первые роботы. В начале 2020 года компания сформировала новый отдел по роботизации процессов – изначально из трех человек. Так как ресурсы IT были невелики, а перед нами стояли планы по активному развитию RPA в компании, мы взяли хороший пример от наших коллег по рынку.
На встрече мы поговорили о разработке цифрового-продукта на разных этапах и уровнях: от управленческих задач и распределения фокусов по командам, работы с метриками эффективности до запуска конкретного предложения и дизайна.
После мероприятия мы решили собрать в одном тексте полезные материалы.
Спойлер: превратив потенциальных врагов в своих союзников.
Привет. Меня зовут Сергей Кардашев, я менеджер по продуктам и инструментам управления данными в Tele2.
Я расскажу, как в большой компании максимально безболезненно внедрить стандарты визуализации данных.
Привет! Меня зовут Катя и я отвечаю за PR проектного офиса big data в Tele2. Не спешите переключаться после этих слов: я постаралась разобраться в том, как коллеги разработали инструмент для анализа обратной связи от абонентов.
В компании есть показатель NPS bottom Up, в рамках исследования мы задаем пользователю вопросы конкретно по точке контакта, например, о мобильном интернете. Упрощенно, методика исследования такая: человек отвечает на закрытые вопросы об услуге и может заполнить поле “свободный комментарий”. В последнем пункте и содержится всё самое интересное, но неподъемное для анализа ручками.
Всем привет! Меня зовут Алексей, я занимаюсь автоматизацией тестирования на Java/Kotlin в Tele2. Уже около полутора лет принимаю участие в найме новых сотрудников в роли технического интервьюера.
В статье поделюсь с вами своим опытом и расскажу о том, как мы проводим собеседования и на что обращаем внимание при отборе кандидатов. Так же дам советы как лучше подготовиться к интервью и быстро получить желаемый оффер на трудоустройство.
Привет, Хабр! Меня зовут Надежда Калинина. Я стажер Tele2 и уже год работаю в департаменте цифрового контента и дизайна. Хочу поделиться своим необычным опытом участия в спецпроекте, который сделал из меня человека профессионала.
Речь пойдет о создании спецпроекта «Базовая Станция», который мне посчастливилось вести с нуля: от первых драфтов до запуска. Спойлер: было тяжело, но очень интересно.
Всем привет! Я Максим, бэкенд-разработчик команды MSB (корпоративная сервисная шина), занимаюсь интеграциями систем для внутренних нужд компании Tele2, и в этом посте хочу поделиться опытом интеграции с “КриптоПро DSS” поверх ГОСТ TLS.
