avatar

Awake

карма
76,0
305 голосов
рейтинг
38,0
5 марта 2010 в 19:29

Как я восстанавливал почтовый ящик на mail.ru

Здравствуйте, дорогие хабралюди! Хочется поделиться с Вами историей восстановления паролей от ящика на mail.ru. Лично я после этого случая решил полностью перейти на gmail. Может кому-то это будет интересно.
image

Началось всё, как ни странно, с переустановки системы. Через пару дней после установки свеженькой Windows 7 пропал доступ к почтовому ящику. К сожалению, эти пару дней были совершенно авральными и поставить антивирус времени не хватило… О чём сожалею до сих пор (хотя может дело и не в вирусе, а в системе восстановления паролей mail.ru)

Почтовый ящик nuru***@mail.ru — первый мой ящик после появления меня в интернете… Наверно именно поэтому я до сих пор им пользовался. Вроде всё устраивало, хотя косяков было до жути много тогда, лет 6-7 назад. По этой же причине на этот e-mail было зарегистрировано довольно много всего (аська, часть доменов и прочие мелочи типа твиттера и контакта). Постепенно это всё переезжало на gmail'овскую почту, но как-то руки не доходили перенести всё целиком. За что я в итоге и поплатился.

После потери доступа к e-mail'у сразу попытался восстановить его в разделе восстановления. До этого уже было пара похожих историй, восстанавливалось как-то очень просто и быстро. Помню даже пароль девушки восстановили по совершенно банальным вопросам (что кстати говоря даёт довольно большой простор для взломщиков, быть может именно так был уведён и мой e-mail). В моей же истории оказалось, что почтовый ящик отправлен на удаление (кто не знает, у mail.ru ящики сразу не удаляются, окончательно только через 2 месяца кажется).

Заполнил заявку на восстановление, отправил. Вместо обычного ответа в тот же день, ответили лишь на следующий день ближе к вечеру. Оказалось, что нужны данные более подробно. На вопрос «Что ещё необходимо?» был перечислен стандартный набор, который я постарался заполнить в первом письме (кроме контрольного вопроса и ответа на него, я к сожалению забыл его...), причём ответ пришёл ещё через сутки… К тому времени злоумышленник уже восстанавливал пароли от доменов, зарегистрированных на этот e-mail, собирал урожай так сказать. Mail.ru не торопился… В следующем запросе указал всё, что вспомнил, сделал фотку студенческого и кредитки на моё имя. Отправил им… Но и это и не удовлетворило всемогущее mail.ru. На вопрос, что же им ещё не хватает, очередное молчание… Честно говоря, что делать дальше, не знаю. Подскажите, может кто сталкивался?

Какой вывод из этого всего? Вывод таков, что если не хотите в будущем проблем с восстановлением паролей и хотите безопасности, юзайте что-то другое…

UPD. Отправил письмо в отдел маркетинга и их директору. Посмотрим, что изменится.
+26
44618
9
Awake 38,0

Комментарии (72)

+3
luxouse #
Мда… Иногда кажется, что поддержка mail.ru работает не через электронную почту, а гонцов использует :(
+2
Spectre #
Ага, с глиняными табличками. 1024 таблички — пакет.

И тип на перекрестке стоит, типа роутер.
0
Jeditobe #
Мда, прошло пять лет, как было болото, так и осталось болото. Пять лет назад, моим ящиком в пинг понг играли, ушибленная на всю голову тех поддержка с одинаковым рвением восстанавливала пароль как мне так и злоумышленнику.
+7
Lordwind #
Это уже не почта, а концентратор анабиозников, которые не слышали про гугл или яндекс.
0
AGvin #
100% )
Когда ломанули мой mail.ru аккаунт, через него ломанули и gmail.com (с которого попросту ишла переадресация почты, и на него было настроено восстановления пароля). Что самое интересное, gmail восстановил мой ящик, а mail.ru на меня проигнорили… соответственно, я заигнорил их ))… с тех пор, так и пользуюсь gmail )
+1
DoctorMozg #
mail.ru типичный пример слоупока. Давно оттуда переехал на яндекс и рад :) Надеюсь скоро их постигнет участь одноклассников.
+1
GHS #
Тоже как-то пытался восстановить. Не получилось.
0
Awake #
жаль позвонить нельзя им и высказать всё, что я о них думаю..)
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
0
Awake #
ну это секретарь… нет смысла звонить туда, я как-то попытался года два назад, ничего хорошего из этого не вышло
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
0
Awake #
я звонил по другому вопросу.
+5
Tsukanov #
Где-то я уже вашу фотку видел…
+1
bullfinch #
позвонить-то можно, только что это изменит.

если вы написали в милицию по поводу взлома почтового ящика, то с сего момента @mail.ru скорее всего прекратит с вами общаться и будет это уже делать только через органы и официальные запросы.

а вообще, советую перейти. хоть куда. mail.ru хорош только первый год жизни в интернете.
+1
Awake #
я в гуглопочту постепенно перетекал последние два года) но там всё равно довольно много всего
+2
or10n #
а я сделал основной почтой gmail, настроил автосбор почты, и забыл про mail.ru (тоже кстати мой первый ящик)
0
nikita2206 #
У меня тоже автосбор( или перенаправление ), и всем советую так сделать, а на сам ящиик от мейл поставить пароль вроде «qBz3R4A21RxT3g», все равно его больше помнить не понадобится…
+1
ruzzz #
А также вопрос KJHKLJHL и ответ IUYOIUY :)
Еще я когда переезжал, в гуглопочте сделал фильт, добавляющий письмам с mail.ru ящика специальную метку.
0
murushki #
У меня после такого фокуса ящик на мейле удалили за неактивность.
0
goodsprite #
Аналогично. Не получилось.
Теперь, когда вижу у кого-нибудь открытый мэйл.ру, невольно произносится: «п… ц».
–1
temudgin #
если бы им еще и звонить можно было бы — их бы завалили бы звонками со всего мира бы
–1
Mobby #
А можно чуть-чуть по-подробнее насчет отдела К?
0
Awake #
Позвонил знакомым оттуда, они связались с mail.ru и выяснили, сейчас дело туда переводят, ибо напрямую туда не попасть.
+4
Krivoy #
Ждём истории о том, как поймали хакера!
+3
bushwacka #
Я уверен, что хакер действовал через сервера в Чечне! =)
Утром отдел «К», ни капельки не испугавшись, туда поедет, всё выяснит и он напишет таки чистосердечное! =)
0
LeeQuadro #
У меня 4 года назад тоже взломали почту на mail.ru, написал в саппорт никто не ответил плюнул на это и стал пользоваться gmail'ом
0
kabachok #
привет Бору :)
0
darked #
Вот уже месяца 1,5 как пытаюсь восстановить пароль к аккаунту на mail.ru, который был уведён у меня. История похожая на вашу вначале — заполнил форму, отправил, пришло письмо с запросом данных, удостоверяющих моё владение аккаунтом, отправил… Всё! Ни ответа, ни привета. Писал повторно, заполнял ещё формы… тишина!
Больше в жизни там ящик не заведу и никому не советую!
–1
Kapatskiy #
переезжаю на гмайл уже год, а вот недавно на старую почту сообщение о необходимости продления домена пришло — вот так хвосты и собираю ;)
+6
Fall_Angel #
Хм… расскажу вот что. Может быть кому поможет.
Обратилась ко мне знакомая с просьбой помочь восстановить пароль к ящику ибо забыла пароль и ответ на секретный вопрос.
С моего ящика было написано письмо по адресу directorat@mail.ru

«Добрый день, прошу выслать пакет документов для восстановления пароля к почтовому ящику.»

Ответила мне некая Шаврова Светлана s_shavrova@corp.mail.ru

«Здравствуйте,
Для решения проблемы выдачи пароля от данного почтового ящика, пожалуйста, пришлите нам копию страницы
паспорта с фотографией и страницы с местом регистрации в прикрепленном файле.
Так же, Вам необходимо будет заполнить специальное заявление на предоставление доступа в почтовый ящик
(образец прилагается).
В данном заявлении необходимо указать максимальное количество запрашиваемой информации о почтовом ящике.
Ваш запрос будет обработан в течение 2х рабочих дней с момента получения пакета этих документов.
О результатах проверки я Вас уведомлю по электронной почте немедленно.

С уважением,
руководитель службы поддержки пользователей Mail.ru
Шаврова Светлана»

С моей стороны в ответном письме был выслан скан паспорта моей подруги…
Меня данный поворот событий очень возмутил, но рассказав подруге о возможнх неприятностях в связи с публикацией данной информации получил ответ, что мол согласна пойти на риск и выслать. Причем когда я пытался до них дозвониться их специалист по безопастности на вопрос «Зачем паспорт?» ответил что это необходимо чтоб в случае если я хакер меня нашли… (Хм… а если им чужой скан паспорта прислать?)

После данных манипуляций в ответ мне пришло письмо
«Здравствуйте,

Пароль выслан на ящик XXX@gmail.com. Проверьте, пожалуйста.
Мы рекомендуем Вам установить новый пароль (http://www.mail.ru/pages/help/243.html).
Также рекомендуем Вам сменить секретный вопрос и ответ на него
(http://www.mail.ru/pages/help/2.html#2188).

Попробуйте поставить все галочки на странице Настройки/Безопасность, а также проверить ваш компьютер
на предмет наличия вирусов и „троянских коней“.
Не забывайте нажимать кнопку „Выход“ для завершения работы с почтовым ящиком.
Мы рекомендуем отредактировать данные Вашего п/я для восстановления пароля на странице Настройки/Данные
для восстановления пароля.
Обратите внимание на функцию восстановления пароля с помощью мобильного телефона.
Подробнее об этом смотрите здесь — www.mail.ru/pages/help/2.html#2185
За более подробной информацией о настройках безопасности п/я, Вы можете обратиться к нашей системе помощи
www.mail.ru/pages/help/183.html.»

И отмечу что Шаврова отвечала на письма очень оперативно, чему я очень удивился. Время задержки составило 40-50 минут.
+2
Barzometr #
история плачевна конечно. Вопрос в другом — раз домены важные, почему не написал сразу тем, у кого регил их? Паспортные данные выслал и все, домен пропишут на другую почту и сменять пароли.

И на будущее — выключай функцию восстановления пароля по почте. Записывай пароли в KeePass например, а копию базы, храни тогда на диске в шкафу. Даже если и найдут эту базу, без пароля ведь не вскроют. Ну это уже рецепт паранойи :)

Вспомнил момент из фильма «Хаттабыч». Когда в начале рассказывают про пацана-хакера. Как он ночью просыпается от кошмара, что забыл все пароли и начинает их вспоминать :). Смешно конечно, но такие кошмары тоже бывали.
0
Awake #
да от gmail ничего не ушло… а вот от mail'а уже второй раз…
0
Barzometr #
Кстати, а откуда картинка? Флаг от Mail.ru, а поиск открыт Яндекса :)
+1
Awake #
А картинка из гуглокартинок :D
+1
maximw #
Не совсем по теме, но еще один камень в огород мейл.ру.
Я использую там ящик очень давно, он примерно на год младше, чем сам мейл.ру. Так же куча всего на него завязано и руки не доходят все перенести на гмейл.

Так вот. Некоторое время назад на стартовой странице мейлрушники сделали принудительную передачу фокуса после загрузки страницы в поле поиска. Я молчу, что этот нафик никому не нужный поиск всего лишь интерфейс к яндексовскому движку. Интернет у меня небыстрый, поэтому к моменту полной загрузки страницы я успеваю ввести логин, переключиться в поле пароля и начать вводить пароль. После ввода жму энтер. И услужливый мейл.ру отправляет меня на результаты поиска по части моего пароля (а иногда и по целому паролю). Стоит ли говорить о безопасности пароля в этом случае?

Да, конечно, я могу подождать и потом вручную перевести фокус куда мне надо. Но это очень неудобно.

Писал в саппорт, чтоб убрали передачу фокуса в поле поиска, чтоб сделали фокус ввод по умолчанию в поле ввода логина. Ну или, если уж им так позарез надо продвигать поиск, сделать по умолчанию фокус там, но только чтоб он никуда не прыгал потом.

Ничего вразумительного мне, разумеется, не ответили.

+1
Aidos #
используйте pro.mail.ru
+1
MadJeck #
Лучше всего использовать почту на своем ru домене, он привязан к паспортным данным и украсть его без подделки документов невозможно. К тому же можно использовать gmail или яндекс почту.
–3
headkrab #
Поддержка как поддержка, вывод нужен был: помните ответы на секретные вопросы.
0
Bomber #
Примерно год назад у подруги была немного другая проблема. В поле ответа на секретный вопрос можно было вписать все что угодно(!!!) и вас бы пустило на почту. Поддержка mail.ru ничем помочь не смогла… они лишь тянули время. В итоге она перешла на другой сервис.
0
vitalikis #
Была тоже не очень приятная ситуация с ящиком на mail.ru.

Уважаемая служба поддержки после кучи вопросов, и потерянных драгоценных дней таки выслала мне новый пароль, при этом не сменив секретный вопрос, который уже был изменен угонщиком, соответственно в ящик я попал только после второй «попытки» восстановления.
0
mryasov #
точно, сервис никакой.
у меня тоже ящик пропал, но немного иначе.
2003 год — уходил в армию, был настроен что удалят ящик, пришел в отпуск через 13 месяцев — на мое удивление работал (!). Пришел насовсем через 11 месяцев — уже занят другим.
Пишу туда ради интереса уже 5 лет примерно по письму в месяц — молчание.

Завел себе gmail, и радуюсь ) а на mail.ru завел ящик для спама.
0
crea7or #
у моей жены тоже приключилась история с майл ру (уже лет 5 назад). тоже во время аврала не обратили внимания что почта не проверяется — ящик был не основной так сказать. Поддержка сначала парила мозг потом сказали что ящик был удалён из за неактивности(!) и тут же зарегистрирован кем-то другим. прекрастно подумалось нам, и мы написали письмо на эту почту — а там девушка сама невинность, ничего не знаю — зашла и зарегистрировала. ей там с десятка форумов ответы сыпались и прочая личная почта от друзей жены и ниразу не оветила и ничего не заподозрила, но почему-то ответила нам. пароль был несловарный и длинный(индийское слово) ящик apsara@ — подбор практически искюлючён как и вирусы-трояны. помню только тогда ходили слухи что была уязвимость в майлру которая позволяла зайти в чужой ящик.
–2
Lordwind #
В дозоре пеарили срамблер, в чорной молнии мыло.сру — какие фильмы такая и почта.
0
rGizmonua #
А на гмаиле вообще человеческий саппорт есть?
0
eleventyseven #
это видидмо как повезет.
был у меня случай недавно. знакомая попросила восстановить ей пароль, так как старый был изменен ее бывшим XD
также вместе с паролем был изменен ответ на контрольный вопрос. дополнительный ящик указан не был. пришлось заполнять форму. в общем вместе с ней мы заполнили форму, вклюячая вопросы «когда последний раз вы заходили под старым паролем»… ну и прочие… суть не в этом. после заполнения вылезло окно с надписью, что данная форма будет рассматриваться админами и в течении следующих суток будет выслан новый пароль на ранее указанную мной почту. самое интересное что не прошло и 5 минут как мне пришло письмо с паролем.
вот интересно получается, что зная хоть малую часть информации я могу спокойно «взломать» чужую почту. ну и само собой, узнал что никаких админов у них по всему нет, которые проверяли бы все эти формы.
0
Awake #
да вот именно! восстанавливал пароль у девушки на аккаунте (по её просьбе ;)), ввёл минимум по сути информации, которую знает почти любой её знающий… легко восстановили… А тут мне весь мозг вы*бали, уж извините, написал на directorat, как выше предложили, надеюсь поможет. Я ведь не против даже выслать скан паспорта… Просто чтобы забрать всё, что привязано к этому мылу… в том числе и аську.
0
zlbb #
Было дело, что обнаружили с товарищем проблему с кодировками у них. Приходит письмо в UTF-8, выбираешь эту кодировку в их веб-интерфейсе, а видишь кракозябры. Сама, естественно, не определяется. В других почтовых сервисах или программах для определения кодировки все определялось и читалось нормально. Отписал в суппорт. Несколько месяцев не было никакой реакции. Потом просто перестал заходить в аккаунт и проверять.
0
lnking #
mail.ru, gmail.com, бла-бла-бла…
Зарегистрируйте свой домен family.(com/net/ru/org/… — нужное подчеркнуть)…
И хостите где вам удобно — на яндексе, гугл for domains, на своем собственном сервере и т.п.
И не проблема перенести при необходимости.
0
Awake #
да просто привык уже… а так да, есть свой почтовый сервер
0
ZiZZoKo #
Был опыт восстановлением пароля от ящика на Mail.ru. Увели пароль, так как умудрился открыть ящик его на компьютере в институт, а там, видимо, стоял кейлоггер, который автоматически зашёл и поменял пароль от ящика.

Эпопея была долгая. В течение 2 дней я отослал 4 письма с указанием всяких подробностей по ящику — созданные папки, несколько адресатов, кому отосланы последние письма и т.п. Через 4-6 часов каждый раз получал стандартный отбойник, что введённых данных не досстаточно для восстановления пароля. Последний раз ввёл информации на весь лимит символов в текстовом поле — результат тот же.

Восставновить пароль и получить извинения от руководителя службы поддержки пользователей Mail.ru удалось только через знакомых знакомых, которые работают в этой компании.

После нескольких подобных случаев с разными крупными интернет-компаниями пришёл к мнению, что у нас решить какой-то вопрос без «связей» (знакомых знакомых и тп.) ОЧЕНЬ проблематично, а иногда просто невозможно.
0
kefirux #
мне мейл.ру помог восстановить пароль года 3 назад, когда взломали почту и стянули оттуда пароль к аське,
я просто написал саппорт когда примерно был создан ящик, и что в основном там лежит (был подписан на какую-то рассылку) и подписал
«История банальная — угнали аську и мыло впридачу». Через несколько часов мне прислали пароль. Может мне просто повезло. Заодно узнал мыло взломщика (не поленился записать его в альтернативный имейл)
0
Awake #
Я если честно, не удивился если бы Ваше мыло взломщик просто восстановил :) У них иногда всё так просто прокатывает, немного информации и всё, ящик восстановлен.
0
kefirux #
ну значит мне точно просто повезло)
а сам я на гмейле конечно же. уже давно
+1
semenovs #
А у меня номер сотового в аккаунте mail.ru был указан. Когда сперли пароль, то я его поменял за 10 минут :) (Дело было в октябре 2009)
0
13i #
полностью согласен — пора переходить на gmail (или хотя бы yandex.почту).
сам перешел позавчера — никак не нарадуюсь!
0
Chitaka #
Достаточно сказать, что почту с mail.ru многие «операторы» сразу кидают в спам. При регистрации на иностранных ресурсах при указании ящика на mail.ru они тут же рекомендуют указать другой. Согласен с предыдущими высказываниями о том, что mail.ru хорош только для первого времени в инете. Давно юзаю gmail, всем доволен.
0
lasto4kin #
Иногда пользую вебмани (телефон, там оплатить, интернет из дома)… и вот как то раз потерял все пароли. Наивный, запустил востановление. Востанавливали месяц, причем, это стандартный срок, да еще и денег взяли за это. Собственно, та мелочь что была на счету и ушла на покрытие услуги востановления.

P.S. А через неделю после начала востановления, я завел новый кошелек.
0
bar_boss #
Что-то непонятно. А вы пробывали прописать дополнительный e-mail в настройках? Чтобы в случае потери пароля, на него отправлялась ссылка для восстановления.
0
Awake #
e-mail удалён, стандартные средства восстановления делать не получается.
0
web4_0 #
У меня увели на мэйле двухбуквенный ящик. Впрочем, не жалко — на него каждый день до 1500 писем спама приходило.
0
delaf #
Недавно система отправила в удаление несколько моих ящиков, и даже тот которым я пользовался лет 5. Почту везде читал по пересылки.

Пару ящиков восстановить не удалось, на вопросы маил отвечал двумя заготовками по кругу… доверия к ним больше нет.
0
Sirob039 #
если не хотите в будущем проблем с восстановлением паролей и хотите безопасности, юзайте что-то другое…
Лично я после этого случая решил полностью перейти на gmail
Ради эксперимента попробуйте при тех же исходных востановить доступ в GМыло.
0
deniamnet #
«Лично я после этого случая решил полностью перейти на gmail»
а я и без таких случаев уже давно на gmail =)
0
lestatbbk #
Согляшусь с автором этого поста, суппорт отвратный, востановить свой email удалось после того, как его удалили, т.е зарегестрировал тот же самый email
0
exel #
Я, конечно, извиняюсь, но прочитав заголовок записи, сильно удивился :) Не думал я, что среди пользователей Хабра есть люди, до сих пор использующие Почту от Mail.ru, честно.

Даже пост читать не обязательно было, чтобы сразу понять, что там все ужасно.
0
Awake #
Да если не принимать по внимание их суппорт и восстановление пароля, хватало как-то одно время
0
all1 #
С тем же самым столкнулся, благодаря маил.ру потерял асю, 20 доменов, акки на нескольких сайтах…
0
Awake #
Я написал всему их директорату, восстановили почту на следующий день.
0
instagib #
Gmail — это ок?
0
Catlin_Onim #
Мне почту восстановили на следующее утро 0_о
Я не знаю, что я сделала не так, но мне тупо пришло письмо «бла-бла-бла, вы отправляли запрос, для изменения пароля пройдите по ссылке»
Я прошла, ввела новый пароль и вуаля — мой ящик снова у меня. Тут уже приходится удивляться не тому, что его украли, а тому, почему за 6-7 лет пользования этого ни разу не происходило
0
Awake #
ну дык три с половиной года прошло с момента написания поста :) как бы многое поменялось за это время.
0
Catlin_Onim #
отзывы о мэйлру остаются неизменными на протяжении лет 5. но я рада, что все поменялось в удачную для меня сторону =)

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.