Как стать автором
Обновить
28.34

Управление e-commerce *

Электронная коммерция и всё, что с ней связано

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Черная пятница и новогодние распродажи: Опыт Аудиомании

Время на прочтение 14 мин
Количество просмотров 7.9K


Наш шоурум на м. Электрозаводская

В 28-м выпуске подкаста «Звук» мы обсуждаем новогодние распродажи и касаемся темы двойного слепого метода, о котором приходило множество вопросов в русскоязычном iTunes.
Читать дальше →
Всего голосов 21: ↑14 и ↓7 +7
Комментарии 74

Деньги из воздуха: англичанин продает чистый воздух китайцам по $115 за банку

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 17K
И китайцы покупают товар



В Китае, как известно, ситуация с загрязнением окружающей среды весьма печальная. В промышленных регионах, в столице и других крупных городах (а в Китае самый мелкий городок насчитывает пару миллионов человек) чрезвычайно сильно загрязняется атмосфера. В Пекине не редкость «красный уровень» загрязнения, когда закрываются школы и некоторые предприятия, автомобилистам запрещают использовать частный автотранспорт, а людям рекомендуют поменьше бывать на улице.

Что делать, если доступа к чистому воздуху нет? Лео Де Ваттс (Leo De Watts) знает ответ — вдохнуть чистый воздух из банки. Он отправляет китайцам чистый воздух Сомерсета, Уэльса и Дорсета, из мест, где атмосфера ничем не загрязнена. Воздух поставляется в банках, с герметично прилегающей крышкой. Цена вопроса? $115 (80 фунтов стерлингов по курсу).
Читать дальше →
Всего голосов 13: ↑10 и ↓3 +7
Комментарии 29

Власти и бизнес вновь не смогли договориться об ответственности онлайн-агрегаторов за некачественный товар

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 4.3K
Минэкономразвития вновь задумалось об ответственности онлайн-агрегаторов за некачественные товары. В категорию онлайн-агрегаторов попадают как российские компании — «Яндекс.Маркет», Price.ru, так и работающие на российском рынке зарубежные компании — eBay, AliExpress.

Ведомство провело соответствующее совещание с участием представителей власти и бизнеса. Однако они по-прежнему не могут прийти к общему знаменателю.

Первые поправки в закон «О защите прав потребителей» подготовил Роспотребнадзор прошлым летом. Изначально к агрегаторам предлагалось применить те же нормы, что и к обычным магазинам: агрегатор должен предоставлять покупателям только достоверную информацию и оплачивать всю сумму ущерба, если информация неверна. Однако агрегаторы раскритиковали проект.
Читать дальше →
Всего голосов 12: ↑12 и ↓0 +12
Комментарии 13

Как разрулить 8 сценариев в обслуживании

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 4.6K
На первый взгляд, «сценарии» в обслуживании клиентов – антитеза исключительному сервису, а у клиентского обслуживания больше общего с гибким общением, чем с холодным безжизненным скриптом. Но как артисты тщательно готовят импровизацию, так и клиентщики планируют вау-решение в щекотливых ситуациях заранее. Правильный сервис строится на схемах и алгоритмах. Мы опишем некоторые из моих любимых ответов на трудные вопросы клиентов, не раз испытанные в бою. Используйте и смело корректируйте их в процессе поддержки.

1. Когда вы не знаете, что ответить


Без паники, если не знаете ответа. Задача – найти правильное решение, а не идеальное. “Я не знаю, я тут вообще новенький”,— забудьте, это неинтересно слышать. Вместо того чтобы расписаться в беспомощности попробуйте так:
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Комментарии 5

Истории

Карьера, коммерция и управление проектами/задачами в вопросах и ответах на «Тостере»

Время на прочтение 19 мин
Количество просмотров 3.9K
toster

Специально для читателей «Мегамозга» наша редакция решила собрать и резюмировать в одном месте наиболее интересные вопросы по всему спектру тем, которые относятся к нашему ресурсу, за последний календарный месяц – январь 2015 года.

Получилось их немало, равно как и ответов по наиболее острым и актуальным вопросам, заданными и решенными пользователями сообщества.

Хотите узнать о чем спрашивают на «Тостере» и как отвечают на вопросы в тематике бизнеса, карьеры и управления проектами?
Читать дальше →
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Комментарии 0

Легальное использование персональных данных в интернет-магазине

Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 18K
Полгода назад мы разместили на Мегамозге статью 3 юридические ошибки интернет-магазина, которая вызвала живой интерес у пользователей. Сейчас хочется остановиться на проблеме, которую мы не стали затрагивать в предыдущем материале. Это проблема внедоговорного использования персональных данных пользователей интернет-магазина.

Сразу отметим, что имеется простое решение данной проблемы: для этого достаточно заключить с пользователем договор на использование сервиса интернет-магазина до приобретения в нем товара. Самым простым способом это сделать является принятие Пользовательского соглашения. Однако большинство интернет-магазинов используют стандартную форму оферты, условия которой принимаются после предоставления персональных данных. Т.е. до принятия оферты ПДн используются незаконно.

К сожалению, владельцы интернет-магазинов об этом не задумываются. Оферта на дистанционную продажу товаров включает все правовые условия использования магазина и кажется достаточной. Но так ли это? Давайте разберемся.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Комментарии 31

Планирование продаж сезонных товаров с учетом меняющихся экономических условий

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 49K


Выработка плана продаж, и обеспечение этого плана, — острый вопрос в текущей экономической ситуации. Неверно составленный план приводит убыткам прямым — как в случае избыточного хранения товара на складе, так и косвенным – в случае недостачи товара на складе, что приводит к упущенной выгоде, ухудшению сервиса, и, даже, лишним выплатам бонусов менеджерам по продажам.

Одна из проблем, сильно влияющих на составление плана – сезонность продаж некоторых товаров. Одни товары, например — кроссовки для бега, летом — более популярны, чем зимой. А вот обогреватели продаются лучше в холодное время года. Эти товары — сезонные.

Разброд вносит так же нестабильная макроэкономическая ситуация, когда инфляция толкает цены вверх, а снижающийся покупательский спрос вынуждает снижать продажи в количественном выражении. Кроме негативных факторов, могут так же влиять и факторы позитивные – как по компании в целом — если компания активно растет, так и по конкретным товарным позициям – если вы много вкладываетесь в маркетинг товара, то спрос на них может расти быстрее роста компании. Все это вносит корректирующий элемент в прогнозы, потому что уже не так однозначно стоит ориентироваться на информацию об истории продаж, не принимая во внимание реальную ситуацию.

Подробнее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Комментарии 7

Доставка в регионы: «Золотое дно» или источник головной боли

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 6K


Часто можно услышать мнение о том, что многие решения, сейчас развивающиеся в Рунете (в том числе, в сфере e-commerce), или были придуманы на Западе или напрямую были скопированы с американских продуктов и сервисов. Стоит признать, что разница между западной и отечественной электронной коммерцией, несмотря на такое заимствование, существует – и достаточно велика.

Мы в Аудиомании не согласны с тем, что все решения, придуманные в тех же США, надо копировать «дословно» – все-таки, налицо разница и в менталитете, и в особенностях бизнес-процессов – однако признаем, что в иногда действительно стоит перенимать опыт западных компаний.
Читать дальше →
Всего голосов 14: ↑14 и ↓0 +14
Комментарии 27

Служба поддержки — это настоящая дыра в системе безопасности

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 10K
Вы соблюдаете все правила для безопасности, используете уникальные пароли, двухфакторную аутентификацию, безопасный компьютер. Думаете, теперь ваш аккаунт и персональная информация в безопасности? Нет. Пример компании Amazon показывает, что это не так. Самое уязвимое звено в системе — это служба поддержки Amazon, которая готова выдать вашу персональную информацию постороннему человеку, если тот обладает навыками социальной инженерии.

Ещё не стёрлась из памяти трагедия Мэта Хонана (2012 год). Буквально за один час у журналиста взломали аккаунты Amazon, GMail, Apple и Twitter, дистанционно уничтожили информацию на его iPad, iPhone и MacBook. Среди прочего, он потерял все фотографии своей дочки с её рождения, многие документы и большую часть переписки. Тогда всё началось с того, что злоумышленник позвонил в службу поддержки Amazon, используя личные данные жертвы из записей Whois на его сайт.

Похожая история сейчас произошла с разработчиком Эриком Спрингером (Eric Springer), клиентом AWS и магазина Amazon. И опять поддержка Amazon проявила себя как настоящий бэкдор в системе безопасности.
Читать дальше →
Всего голосов 18: ↑14 и ↓4 +10
Комментарии 7

Инфографика на тему эволюции мобильных платежей

Время на прочтение 1 мин
Количество просмотров 4.7K
imageКогда речь заходит о мобильных способах оплаты, современный человек наверняка думает, что появились они совсем недавно. Отчасти это так: бум мобильных технологий пришелся на последние семь лет развития отрасли. Однако зародилась она гораздо раньше. К примеру, еще в 1997 году жители Хельсинки могли купить банку кока-колы в вендинговом автомате с помощью SMS сообщений. Сегодня же владельцы мобильных устройств используют QR-коды, NFC-технологию, mPOS и специальные приложения для оплаты товаров и услуг.

Узнать больше о том, как происходила эволюция мобильных платежей, какие разновидности мобильных платежей существуют сегодня, а также насколько за последние 7 лет выросло число их пользователей в различных регионах мира, вы сможете в сегодняшней инфографике. Перевод и адаптация материала осуществлены командой PayOnline, сервиса, который занимается организацией приема онлайн-платежей, в том числе и через мобильные приложения с помощью решения Pay-Mobile.
Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Комментарии 0

Журнал Penthouse переходит в полностью цифровой формат

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 8.4K
image
Моделей с разворота журнала ласково кличут "домашними питомцами Penthouse". Последний питомец, Лэйла Син

Всемирно известный мужской журнал Penthouse стал ещё одним изданием, сдавшимся под напором цифровой эпохи. После 50 лет бумажной истории руководство журнала приняло решение полностью перейти в цифровой формат.

FriendFinder Network, в настоящее время владеющая правами на журнал, объявила, что существующая подписка распространится и на цифровую версию издания, который отныне будет доступен исключительно в онлайне.

«Это станет новым способом попробовать лучший в мире журнал для взрослых,- объяснил генеральный директор FriendFinder Network, Джонатан Бакхейт [Jonathan Buckheit]. – Цифровая версия Penthouse, пересмотренная в сторону наиболее предпочтительного для наших потребителей формата, скомбинирует всё, что любят наши читатели, с современными цифровыми технологиями. Это в результате даст возможность читателям получать доступ к журналу в любое время и в любом месте».
Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑11 и ↓4 +7
Комментарии 4

Наполеоновские планы: интернет-ретейлер «Юлмарт» хочет выйти на IPO и вырасти в 10 раз

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 4.6K
Председатель совета директоров интернет-ретейлера «Юлмарт» рассказал о «наполеоновских» планах компании на ближайшие три года. В конце 2016 года компанию ждет IPO. В этой связи компания к нему активно готовится. Кроме того, «Юлмарт» собирается устроить себе период бурного роста.

«Мы хотели бы вырасти раз в 10, не меньше, на горизонте трех лет. Если брать масштабы России, то ожидаем удвоения объемов интернет-торговли за два года. Здесь грядет переломный момент», отметил Дмитрий Костыгин.

По его словам, такой рост будет возможен за счет создания сети логистированных маркет-плейсов и фулфилмент-плейсов на территории всей России. «Это пригородные центры исполнения заказов. В Питере мы открыли первый в ноябре, строим еще один в Мытищах. Это будет краеугольная инфраструктура, по России их должно быть около 30», пояснил он.

До сих пор в нашей стране подобный формат практически не развит.
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑9 и ↓0 +9
Комментарии 5

Чем вам поможет прокрастинация

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 10K
Иногда мы обращаем внимание на различные вопросы, связанные с управленческими решениями или общими подходами к менеджменту в сфере ИТ. Одна из наиболее острых проблем — эффективность работы сотрудников. Сегодня мы рассмотрим ее с необычной стороны.

Читать дальше →
Всего голосов 15: ↑14 и ↓1 +13
Комментарии 9

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн
PG Bootcamp 2024
Дата 16 апреля
Время 09:30 – 21:00
Место
Минск Онлайн
EvaConf 2024
Дата 16 апреля
Время 11:00 – 16:00
Место
Москва Онлайн

Ох уж эта Черная пятница 2015

Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 23K
image

Продолжаю писать традиционный ежегодный пост о результатах Черной пятницы. Прошлые статьи здесь: 2013 год, 2014 год. В 2015 году Черная пятница проходила в период с 27 по 29 ноября (включительно). В этот раз данные были собраны о большем кол-ве магазинов. Вот список 11 магазинов, которые попали под анализ: ozon, enter, technopark, mvideo, euroset, svyaznoy, eldorado, citilink, tehnosila, holodilnik, pleer. Все результаты будут показаны в диаграммах и таблицах. Начнем.
Читать дальше →
Всего голосов 38: ↑35 и ↓3 +32
Комментарии 19

Кадровые перестановки в крупнейших ИТ- и медиакомпаниях России на этой неделе

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 3.8K
Первая полноценная рабочая неделя (11-15 января) 2016 года началась с заметных кадровых перестановок в крупнейших российских ИТ-компаниях и медиа-ресурсах.

Кто-то ушел в «никуда». Кто-то уволился по собственному желанию, а кто-то получил предложение, от которого невозможно отказаться. А кое-кто вообще занял несуществующий, «виртуальный», пост.

«Мегамозг» предлагает читателям вспомнить и сделать «коммит» произошедших изменений.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Комментарии 0

Биль о правах покупателей интернет-магазинов. Или не биль. Но стукнуть пару раз придется…

Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 4.8K

Открыть интернет-магазин не просто, а очень просто. На эту тему на Мегамозге будет гарантированная толпа специалистов поболе меня, хоть про Эквид поговорить, хоть про Вукоммерс, хоть про Инсейл. Отдельная история про то, что при попытке вытащить это дело из нанобизнеса хотя бы в микробизнес, начинается вагон и маленькая тележка неучтенных заранее моментов, не менее отдельная — засады с отсутствием внятной доставки, про фуллфилмент уже вообще не вспоминаю.

Моя задача на сегодня: поговорить о целом вагоне юридических моментов, которые существуют вокруг вас при наличии электронного магазина, вне зависимости от вашего на то желания. Моменты эти называются Права Потребителя, и правда жизни состоит в том, что в полном объеме эти права не выполняются практически нигде и никем. Собственно, мы не имеем пришествия профессиональных сутяжников на наш рынок исключительно потому что суммы, в основном, у нас малоинтересные для того, чтобы за них воевать. Что категорически не означает, что так будет всегда, кризис-шмизес, все дела.

Читать дальше →
Всего голосов 8: ↑7 и ↓1 +6
Комментарии 3

Стратегия развития Alibaba Group на 2016 год и планы сотрудничества с Россией

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 4.7K
Генеральный директор холдинга Alibaba Group сообщил о планах развития на 2016 год. Он выделил несколько приоритетных направлений. Среди них – продвижение в сельские регионы, крупные города и мировая экспансия. Особо стоит отметить, что компания готова помогать России в развитии онлайн-экспорта товаров.

Дальнейшее развитие в крупных городах


«Мы собираемся укрепить и расширить наше положение на рынке, увеличивая присутствие в крупнейших городах», заявил Чанг на выступлении в Ханчжоу перед сотрудниками компании.

По словам Чанга, в рамках развития в крупнейших городах КНР Alibaba планирует повысить свою репутацию среди жителей. На сегодня ритейлер уже успел достичь определенных успехов в Пекине, где сделал упор на онлайн-продажах продуктов и бытовой техники. Планируется, что именно столица станет связующим звеном между Alibaba и 400 миллионами человек на севере Китая, где инфраструктура менее развита, чем в юго-восточных провинциях.
Читать дальше →
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Комментарии 0

Что выбрать: PaaS и IaaS

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 24K
В нашем блоге на Хабре мы любим разбирать интересные кейсы, связанные с практической стороной использования виртуальной инфраструктуры стартапами. Помимо этого мы обращаем внимание и на зарубежный опыт — анализируем все, что связано с работой сложных ИТ-систем, инфраструктуры и железа.

Например, совсем недавно мы рассказывали:


Сегодня мы расскажем о главных отличиях между PaaS и IaaS.

Читать дальше →
Всего голосов 5: ↑5 и ↓0 +5
Комментарии 3

«Продающие рассылки». Книга за 15 минут

Время на прочтение 15 мин
Количество просмотров 35K


На тему email-маркетинга написано немало статей. Мы не будем пытаться сказать что-то новое, а просто и кратко изложим основные идеи из книги Яна Броди «Продающие рассылки. Повышаем продажи, используя email-маркетинг».
Надеемся, саммари (краткое изложение) поможет расставить нужную информацию по полочкам.

Итак…
Читать дальше →
Всего голосов 11: ↑9 и ↓2 +7
Комментарии 1

Карьера, коммерция и управление проектами/задачами в вопросах и ответах на «Тостере»

Время на прочтение 18 мин
Количество просмотров 6.7K
toster

Специально для читателей «Мегамозга» наша редакция решила собрать и резюмировать в одном месте наиболее интересные вопросы по всему спектру тем, которые относятся к нашему ресурсу, за последний календарный месяц – декабрь 2015 года.

Получилось их немало, равно как и ответов по наиболее острым и актуальным вопросам, заданными и решенными пользователями сообщества.

Хотите узнать о чем спрашивают на «Тостере» и как отвечают на вопросы в тематике бизнеса, карьеры и управления проектами?
Читать дальше →
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Комментарии 6

Вклад авторов