Как стать автором
Обновить
28.74

Управление e-commerce *

Электронная коммерция и всё, что с ней связано

Сначала показывать
Порог рейтинга
Уровень сложности

Практическая ботология: как интернет-магазину сэкономить миллионы на подтверждении и хранении заказов

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 1.5K

В этой истории, основанной на реальных событиях, не будет ни сложной бизнес-аналитики, ни длинных строк кода. Только один небольшой голосовой робот – против всей консервативной системы обработки заказов в e-commerce.

Читать далее
Всего голосов 2: ↑0 и ↓2 -2
Комментарии 6

Любовь, люди и роботы: как создать чат-бота, за которого не стыдно

Время на прочтение 9 мин
Количество просмотров 7K

Привет! Меня зовут Дима, и я почти два года работаю в Ozon. Я пришёл продакт-менеджером, а через год стал руководителем отдела, при этом продуктовая составляющая моей работы никуда не делась. Сейчас моя команда развивает платформу для создания чат-ботов, где наш флагман — это чат-бот клиентской поддержки внутри нашей WebCRM, где происходит вся магия общения с пользователями. 

Исторически сложилось, что в Ozon основной объём поддержки осуществляется через чат. В 2020 году бот закрывал 27% от общего числа обращений, а в 2022-м — уже 62%. Это сотни тысяч тикетов в день, при этом качество ответов не ухудшилось. Важность чат-бота выросла в разы.

Из этой статьи вы узнаете, за что пользователи любят и ненавидят роботов, зачем вообще нужен чат-бот и на какие метрики мы смотрим. А ещё я расскажу, кто входит в команду разработки бота, что у него под капотом и как устроен процесс генерации фич. 

Читать далее
Всего голосов 27: ↑22 и ↓5 +17
Комментарии 7

Сколько товаров пропало с полок Wildberries после введения систем контроля контрафакта? Собрали аналитику с полок

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 10K

Еще 7 июля Минпромторг заявил, что Wildberries является одним из каналов сбыта контрафакта в России. Ведомство пояснило, что подобные выводы многократно подтверждены жалобами покупателей и продавцов и тогда де уточнило, что маркетплейс выразил готовность к борьбе с нелегальными товарами. В тот же день Wildberries зачем то заявил, что информация о продаже на маркетплейсе контрафактной продукции не соответствует действительности. То есть утвердил, что "левых" товаров на его полках нет. Тогда же, противореча себе, заявил, что разрабатывает систему автоматической борьбы с контрафактом на основе искусственного интеллекта. То есть утвердил, что "левые" товары есть и их нужно активно искать. А уже 8 июля Wildberries официально заявил о запуске в работы своей автоматизированной системы и стал подчищать товары продавцов. То есть контрафакт, которого "не было" все-таки нашли и стали удалять. Весь этот круговорот, конечно, взволновал селлеров. Они стали опасаться того, что автоматическая система может удалить даже легальные товары. Мы стали опасаться, что все опять делается лишь на словах и контрафакт никуда не исчезнет. А потом мы просто решили проверить, что произошло с товарами на полках Wildberries после запуска робота-поисковика. Стало ли товаров меньше, ушел ли контрафакт? Рассказываем.

Был ли контрафакт на Wildberries?

Писать текст о Wildberries и контрафактных товарах просто. Глубоко внутри эта тема точно не вызывает никакого диссонанса, ведь все знают, что купить реплики и копии товаров на маркетплейсе было можно всегда. Бренды и сами неоднократно намекали на это Wildberries, обращались в суд и пытались запретить площадке продажу левых товаров под их товарным знаком. Весной 2022 года в сети появилась информация о том, производитель посуды в который раз пытается запретить продажу своих копий на маркетплейсе. А совсем недавно все заговорили о том, что на Wildberries спокойно можно купить рецептурные лекарства и спирт. То есть контрафакт был и удаляли его неохотно, поэтому официальный ответ Wildberries в сторону Минпромторга звучит странно.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑10 и ↓1 +9
Комментарии 11

Нехватка видеокарт в мире кончилась, цены дико упали. Но не всё так однозначно…

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 68K

Зарубежные блогеры и обзорщики в шоке: они теперь могут спокойно сделать невероятное — купить видеокарту. Достаточно зайти в интернет-магазин, положить её в корзину, и сделать оплату. До этого уже больше двух лет нужно было становиться в очередь, выжидать момент и бояться, что магазин покажет тебе неизбежное «Out of stock». Сейчас наоборот — видеокартами вдруг стали забиты все площадки, и цены на некоторые кажутся невероятно низкими для тех, кто половину своей сознательной жизни переживал криптобум.

…Правда, есть одна уникальная страна, где это не совсем так. Но о грустном потом.

Читать далее
Всего голосов 86: ↑76 и ↓10 +66
Комментарии 197

Истории

ML для оптимизации цен на основе эластичности по цене

Время на прочтение 25 мин
Количество просмотров 16K

Кривая эластичности спроса по цене – это то, как продажи зависят от цены.Чем меньше цена, тем больше продаж и наоборот.

В этой статье рассказывается про ML методы получения кривых спроса сразу для сотен тысяч товаров (нейросети, pyTorch), а также как, имея кривые спроса, решать бизнес задачу про баланс оборота и прибыли – в этом нам поможет метод множителей Лагранжа. Что первично – ограничение на прибыль или множитель Лагранжа? Как инженерам объяснить, что такое kvi-товары и товары-герои? Это и многое другое

Читать далее
Всего голосов 9: ↑8 и ↓1 +7
Комментарии 18

Структура модуля Magento 2

Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 3.9K

В данной статье мы рассмотрим структуру модуля Magento 2. Посмотрим из чего она состоит, разберем какие бывают конфигурационные файлы и для чего они нужны. В будущем оставлю ссылки на статьи, где каждая упомянутая тут тема будет рассмотрена в деталях.

Читать далее
Рейтинг 0
Комментарии 0

Как планировать время быстрой доставки и бороться с опозданиями?

Время на прочтение 1 мин
Количество просмотров 1.3K

На аналитическом митапе «Тележка данных» поговорили об аналитике эффективности в СберМаркете. Обсудили борьбу с опозданиями и планирование времени доставки.

Если хотите узнать, как у нас работает аналитика, смотрите под катом записи докладов. Ведущий митапа – Ришат Исхаков, директор по аналитике в СберМаркете.

Читать далее
Рейтинг 0
Комментарии 0

Интеграция оплаты Юкасса в telegramm для самозанятых

Время на прочтение 4 мин
Количество просмотров 15K

Привет тем кто хочет опробовать себя в качестве бизнесмена! Недавно в голову пришла идея, получить некоторый опыт предпринимательства. В качестве продукта выступает доступ к некоторой цифровой услуге, а контроль за оплатой этой услуги ложиться на плечи телеграмм бота. В ходе поисков системы оплаты была найдена Юкасса, одна из немногих систем (если вообще не единственная), которая работает с самозанятыми.
На сайте подробно описана интеграция оплаты в telegramm бота. Однако на этапе подписания документов выясняется что интеграция недоступна для самозанятых.

Читать далее
Всего голосов 19: ↑19 и ↓0 +19
Комментарии 6

Особенности продуктового менеджмента в b2b или почему быть продактом в b2b нормально

Время на прочтение 16 мин
Количество просмотров 3.9K

В этой статье:
- почему про него мало говорят на конференциях,
- особенности продуктового менеджмента в b2b,
- процессы и люди в b2b-командах.

Читать далее
Всего голосов 1: ↑1 и ↓0 +1
Комментарии 0

Как создать инструмент для контроля остатков на складе Озон с помощью API и google-таблиц

Время на прочтение 16 мин
Количество просмотров 26K

Привет! В этой статье хочу поделиться тем, как мы создали инструмент на основе google sheets для контроля товарных остатков на складе Озон по схеме работы FBO (full by Озон). Я расскажу, как таблица помогает автоматизировать принятия решений по поставкам товара на склад Озон и ответить на такие вопросы как: 

Когда начинать подготовку поставки товара на склад? 

В каком объеме заказывать товар, чтобы избежать платного хранения на складе Озон? 

Эта статья будет Вам полезна, если Вы ищете способы оптимизации бизнес-процессов, связанных с планированием и контролем остатков товаров на складе Озон. Ну и конечно в конце статьи будет ссылка на шаблон таблицы.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑10 и ↓0 +10
Комментарии 5

От Bitrix до Golang, к монолиту и обратно: как мы растили СберМегаМаркет и к чему пришли

Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 7.4K

Привет, мы команда СберМегаМаркета, и это обзорная статья о нашей площадке, пробный камень для блога Хабре. За нашими плечами спешный переезд с PHP на GO, ребрендинг и решение таких задач, с которыми большинство разработчиков не сталкивается. Например, мы сделали высоконагруженную платформу для управления заказами на 1С. А вам слабо?

Мы пришли поделиться опытом, и для начала расскажем, как превратились из локального маркетплейса в высоконагруженный e-commerce сервис, и что интересного входит в IT-инфраструктуру современного маркетплейса. 

Читать далее
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1 +14
Комментарии 5

Продажи на Wildberries с помощью SEO-запросов. Опыт бренда одежды Zeri

Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 9.4K

Все секреты малиновой строки «Я ищу…» на Wildberries и ответы на вопросы селлеров по SEO-продвижению, то, что вы всегда хотели узнать — мы расскажем в этом материале.

Почти 3 года мы, Наталья Петрова и Валентина Мамаева, основательницы бренда одежды Zeri, работаем в ритейле. Начинали продавать, как и большинство продавцов, через соцсеть*. Далее – супер классическая история: пандемия, падение продаж, много сложностей с доставкой и работа в минус. Не будем давать много букв, посмотрите на наши “достижения” в этой таблице.

Читать далее
Всего голосов 11: ↑6 и ↓5 +1
Комментарии 2

Пять историй провалов в сервисе: от аромакино до неуправляемого чат-бота

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 3.8K

Завалить важный проект из-за Agile, уронить огромную CRM и потерять всю БД маркетплейса — это не страшный сон в ИТ, а реальность. Мы устали от «успешного успеха» и уже делились факапами СберМаркета на F*ckup Meetup. А сегодня мы расскажем о пяти громких провалах других компаний.

Читать далее
Всего голосов 10: ↑7 и ↓3 +4
Комментарии 1

Ближайшие события

Московский туристический хакатон
Дата 23 марта – 7 апреля
Место
Москва Онлайн
Геймтон «DatsEdenSpace» от DatsTeam
Дата 5 – 6 апреля
Время 17:00 – 20:00
Место
Онлайн

Тренды e-commerce против реальности: какие прогнозы сбылись, а какие — нет

Время на прочтение 6 мин
Количество просмотров 3.3K

Каждый год эксперты дают прогнозы, куда пойдет e-com. Например, в 2015 году они видели будущее электронной коммерции в виртуальной реальности и делали ставку на Big Data.

Мы нашли на Хабре несколько любопытных прогнозов и оценили, какие из них стали реальностью, а какие остались фантастикой. 

Читать далее
Всего голосов 5: ↑4 и ↓1 +3
Комментарии 4

Страх и ненависть параллельного импорта: что это, на основании каких законов существует и как должен работать

Время на прочтение 10 мин
Количество просмотров 32K

Прошло уже больше месяца с момента, как российское правительство легализовало так называемый «параллельный импорт» на законодательном уровне. Пользователи Сети называют это официальным узакониванием челноков, расцвет которых пришёлся на российские 90-е годы XX века. В материале разбираем, что на самом деле представляет собой параллельный импорт, описываем историю его легализации в РФ, и зачем он так понадобился именно сейчас.

Читать далее
Всего голосов 55: ↑51 и ↓4 +47
Комментарии 133

Разбираемся с терминами «проект» и «продукт»

Время на прочтение 7 мин
Количество просмотров 16K

— Руководители проектов круче! 

— Нет, продакт оунеры круче! 

Мне, как руководителю проектного офиса, приходилось сталкиваться с тем, что продакт- и проджект-менеджеры:

путаются в базовых терминах, таких как «проект» и «продукт»,

не понимают, в чем отличия руководителя проектов и продакт оунера, 

не видят разницы в проектных и продуктовых практиках, жизненных циклах и т.п. 

Поэтому я решил разобрать всё по полочкам и собрать в одном месте всю необходимую информацию. Итак, начнём с простого: постараемся разобраться, что такое «проект», а что такое «продукт». Для этого обратимся к определениям, приведенных в фреймворках, стандартах и руководствах.

Разобраться с терминами
Всего голосов 21: ↑16 и ↓5 +11
Комментарии 15

Как облако оптимизирует CI/CD ритейлера одежды

Время на прочтение 5 мин
Количество просмотров 1.4K

Сеть магазинов модной одежды lady & gentleman CITY перенесла свою инфраструктуру в облако. Ярослав Нечепоренко, руководитель веб-отдела, рассказывает, какие сервисы использует ритейлер и как они оптимизируют работу бизнес-приложений.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑7 и ↓0 +7
Комментарии 0

Первая онлайн-покупка: как пенсионерка заказала маргарин, кукурузные хлопья и яйца через телевизор

Время на прочтение 2 мин
Количество просмотров 4K

Маргарин, кукурузные хлопья и яйца — такой заказ сделала 72-летняя Джейн Сноуболл. Почему это важно? Потому что покупка Джейн Сноуболл считается первой онлайн-покупкой в истории. Рассказываем, как можно было заказать доставку домой в 1984 году.

Вперёд в 1984!
Всего голосов 16: ↑15 и ↓1 +14
Комментарии 7

Видео докладов потока Management. Конференция BeeTech 2.0

Время на прочтение 3 мин
Количество просмотров 974

Привет! Мы продолжаем публиковать видео с конференции BeeTech 2.0. В этой статье выступления спикеров потока Product Management. 

Если не хочется открывать весь текст, ловите ссылку на вось поток. Если все-таки откроете текст, там будут видео + описание доклада + презентация спикера. Предыдущая статья с с видео и презентациями Engineering тут.

Что там было в потоке Management
Всего голосов 8: ↑8 и ↓0 +8
Комментарии 0

Как отвечать на отзывы в интернете

Время на прочтение 8 мин
Количество просмотров 2.6K

Управление репутацией обычно делят на два ключевых направления: ORM и SERM, где ORM – работа по нивелированию нового негатива путем решения жалоб клиентов, а SERM отвечает за выдачу. Мы же привыкли считать, что ORM включает в себя вообще все инструменты, которые так или иначе влияют на репутацию, в том числе и SERM. 

Очень важная часть, если не главная – умение быстро находить негатив и быстро его нивелировать, отвечать на отзывы, комментарии, жалобы и просто вопросы пользователя о компании. Как же правильно это делать? Давайте разберем, а также приведем несколько примеров хороших и плохих реакций на отзывы.

Читать далее
Всего голосов 7: ↑0 и ↓7 -7
Комментарии 5

Вклад авторов