Пользователь
0,0
рейтинг
11 октября 2010 в 18:05

Amazon Kindle 3 — гарантийная замена/возврат

Буквально через несколько недель после приезда читалки и через несколько дней после написания обзора, Половина неудачно уронила девайс и разбила экран. Огорчилась жутко — не везёт ей на читалки, которые я ей подгоняю.

Полез гуглить варианты замены экрана и обнаружил, что Амазон в таких случаях делает замену. Верилось с трудом, но других вариантов не просматривалось вообще.


Вначале пошел на сайт и оставил сообщение в специальной форме. На следующий день получил письмо с предложением сделать полную перезагрузку устройства (более 15 секунд подержать слайдер питания) и, если не поможет, звонить по номерам контакт центров. Естественно, по штатовским номерам. В принципе у них есть услуга бесплатного обратного звонка, но к нашим странам это не относится.

Процедура замены и возврата проводится только через телефонный разговор

Ладно, позвонил (разговор на английском), подтвердил cвою личность (номер заказа, имя/фамилию и адрес) и рассказал грустную историю об упавшем с высоты 1-1,5 фута (да, я понимал что говорю с американцем) и поломавшемся Киндле. Заодно поинтересовался, могу ли я вместо простого Kindle 3 взять взять версию с 3G. Меня периодически переспрашивали — точно ли я подразумеваю то-то и то-то (разговор записывался, о чем предупреждалось вначале). После чего собеседник попросил подождать, и переключился. Вернулся через несколько минут и сообщил, что он мне вышлет код для возврата поломанного устройства и по получению мне будут возвращены деньги.
Весь разговор занял порядка 15 минут.

На почту мне выслали ссылку, по которой была картинка с адресом и штрих кодом, который нужно было распечатать и наклеить на посылку. Распечатал, наклеил, выслал (обычной почтой). Отправка обошлась менее чем в $15.

Спустя чуть более чем 2 недели пришло сообщение о том, что возврат принят и мне возвращены деньги.

И вот тут ещё один сюрприз: деньги возвращают включая стоимость доставки. А это почти $20 в данном случае.
Деньги вернули непосредственно на карточку, с которой была проплата.

Итого, замена убитого ненароком девайса обходится в стоимость международного телефонного разговора (огромный выбор вариантов) и отправки посылки в Штаты.
Не уверен, доступен ли подобный сервис для других читалок.

P.S. Да, уже заказал вариант с 3G и родным чехлом. Во избежание :)
@Denter
карма
3,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (78)

  • +7
    Теперь еще больше задумываюсь о покупке себе этой читалки.
  • +25
    Да это просто чудо какое-то :) Вы разбили, а Вам ещё и деньги вернули.
    Поздравляю!
    • +12
      Вот-вот. Не привычные мы к подобному отношению :)
      • +13
        Молодцы они.

        Вообще, это правильно — здравомыслящий человек не станет ломать его специально. А подобные ситуации случаются достаточно редко, чтобы покрыть расходы на них небольшим процентом прибыли, приобретя этим довольного и верного клиента, да и к тому же, как следствие в данном конкретном случае — рекламу на хабре.

        Человеческое отношение всегда вселяет уважение.
        • 0
          Мы пару лет назад с другом скинулись и подарили общей подруге пароварку и в первый же день использования она ее уронила. Цена пароварки — около 2к чешских крон, цена ремонта — приблизительно 1.5к. И все, и в мусорку… :(
        • 0
          Вы же понимаете, что деньги на это Амазон не из своего кармана берет. Так что никакого великодушия — просто бизнес. Эдакое обязательное страхование подобных случаев, заложенное в стоимость устройства.
          • 0
            Однако у нас почему то такого нет…
          • +1
            Понимаю, конечно. Но все равно, приятно чувствовать застрахованность от подобного, уплачивая лишний доллар сверх цены устройства.

            В России же, чаще всего, этот доллар просто идет в карман барыг, и никаких гарантий.
          • 0
            Вообще-то это заложено в стоимость книг, включая и дотирование стоимости устройства. Т.е. это товарищи американцы, покупающие электронные книги в амазоне, спонсируют нас.
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • 0
        нормально! доброе имя много стоит, дороже разбитого устройства. вот и я теперь куплю у них (после такой то статьи) в подарок жене.
  • 0
    Интересно, с а нуком такая же штука проканывает? А то у меня сломался… :)
    • +1
      Вот и расскажите нам потом, когда попробуете вернуть
      • +2
        Ситуация осложняется тем, что я попробовал его вскрыть…
        • +2
          У меня тоже был такой позыв, когда узнал о поломке.
          Но я сдержался и всё-таки вначале решил проверить другие варианты.
          Быть может обзор внутренностей читалки для Хабра был бы и более интересен, чем данная заметка, но явно обошелся бы мне дороже :)
  • 0
    вот это да, даже аналогичную ситуацию с российским шопом прецтавить не могу
    • +3
      В России у людей врождённое желание что-либо ломать) А если это можно делать совершенно бесплатно но не многие упустят такую возможность.
    • +1
      нужно учесть, что это не шоп, а производитель (и основные деньги делает не на устройстве, а на книгах к нему)
  • –4
    не понимаю я американцев…

    … сам сломал… сам плати!
    • 0
      Что ж тут не понятного? Отличная реклама!
      Беспроблемная замена такой же сильный ход, как и бесплатный мобильный интернет.
    • +18
      Kindle просто девайст совсем другого направления, не даром Амазон и в другие страны его доставляет дешево, сама доплачивая за пересылку. И интернет на устройстве предоставляет бесплатный в любой точке планеты. Совсем нормально, что они и девайс разбитый заберут и вышлют вам новый. Все потому, что в этой модели совсем нет смысла заработать на продаже Kindle(или любого другого устройства у любого производителя), у них цель зарабатывать на продаже электронных книг. И если вы поломали свой девайс, по этой логике лучше вам его просто заменить в надежде, что вы на покупке электронных книг потратите куда больше.
      • +4
        Примерно по такой же логике «почти даром» отдают айфоны — денег стоит контракт с мобильными операторами. А раньше в штатах некоторые провайдеры бесплатно предоставляли компьютеры людям, заключающим контракт на годовое обслуживание доступом в интернет (чуть ли не AOL так делал). Ну и т.д.
        • 0
          Здесь принципиальная разница в том, что Амазон рассчитывает на покупателя, а айфоновские операторы — не просто рассчитывают, а уверены, потому что в контракте прописана неустойка и они свои деньги отобьют всегда, так или иначе.
  • –10
    Распечатал, наклеил, выслал (обычной почтой). Отправка обошлась менее чем в $15.

    И вот тут ещё один сюрприз: деньги возвращают включая стоимость доставки. А это почти $20 в данном случае.

    У вас созрел в голове хитрый план?
  • 0
    А что удивительного? Гарантия и всё такое: www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=200504800
    Вроде у всех товаров имеется такая.
    • +3
      Обычно гарантия не распространяется на изделия, сломанные по вине покупателя.
      Попробуйте бросить монитор со стола и поменять его, или вернуть за него деньги
      • 0
        Ну, надо еще доказать, что он не пришел с разбитым экраном.
        Хотя согласен, видно им дороже то, что об этом расскажут на Хабре, чем доказывать, что его именно уронили. А может просто работник попался душевный.
    • –2
      Но amazon же не говорил что kindle бронированый и его можно кидать о стену… так можно спокойно заказывать, а потом наглым образом возвращать деньги рассказывая байки
      • +3
        Чур Вас. Часть продовцов с e-bay уже не шлет в Россию, не надо такой же истории с киндлом.
        • 0
          а нет нельзя, упустил один момент… он отправил старый назад
  • +6
    Да, пожалуй это веский аргумент в пользу киндла против нука.
  • +16
    — Здравствуйте можно Amazon Kindle 3 сдать?
    — А что с ним случилось?
    — Да что-то книга скучная.
    • 0
      по такой логике можно вернуть чайник на основании того, что чай невкусный
  • 0
    --Отправка обошлась менее чем в $15
    Как я понял эти деньги не вернули?
    • 0
      Нет.
    • 0
      — деньги возвращают включая стоимость доставки.
      • 0
        При покупке девайса за пределами штатов стоимость доставки порядка $20. Т.е. для модели за $139 общая цена получается около $160. И эту стоимость мне полностью и вернули, хотя я рассчитывал только на $139.

        Те деньги, что я заплатил за отправку поломанного обратно мне, что логично, никто не возвращал.
        • 0
          что-то я не понимаю. Я выбираю доставку в Россию обычного киндла ви-фи и мне амазон пишет, что они не доставляют Киндлы за пределы US. :(
          • 0
            To google: shipito
            • 0
              Да, про это я знаю, но думал сэкономить деньжат — заказал через шипито
          • +1
            В Россию не доставляют, а вот в Украину доставляют, $20.98 стоит доставка UPS-ом, от отправки до передачи в руки около недели
            • 0
              ах вот они какие. Я думал вы из России и как-то хитро смогли заказать.
  • –4
    даже не попросили фото разбитого устройства с какой нибудь надписью от руки на нем? странно, совсем не готовы к звонкам из россии.

    ждем стартап по продаже фио и номеров заказов киндлов. :)
    • +2
      А зачем фото, если устройство они получили, а только потом деньги вернули? К сожалению два раза вернуть одно устройство не получится ;-)
    • +2
      Они его получили обратно. И после этого вернули деньги.
      Я его вернул в той же коробке, что и получил и в той же комплектности.
      Могут ли они серийник вытащить из девайса с дохлым экраном и проверить тот ли это, что был отправлен и зарегистрирован на меня — не знаю.
    • +1
      Зачем фото, если он выслал его назад?
    • +1
      блин, простите, я читал невнимательно. Уж подумал, что вернули до отправки девайса
      • 0
        просто была с logitech аналогичная история. Там ребята совсем не подготовлены были
        • +2
          Просто тут девайсы другого класса и вариант «разбейте молотком и вышлите фотку» им, полагаю, не интересны ещё и потому, что они моему поломанному девайсу поменяют экран и продадут как refurbished со скидкой в баксов 20.
    • +1
      Скорее уже давно более востребован стартап, где за не большие деньги(к примеру 5-10$), за меня позвонили бы в Америку и на внятном английском смогли бы им все объяснить от моего лица. Очень не хватает.

      Просто это не первый раз когда я сталкиваюсь с тем что для совершения тех или иных действий необходимо на прямую звонить и говорить на английском, но это могут далеко не все(читать техническую литературу одно, а поговорить по телефону другое).
      • +1
        Да, такой стартам для русских покупателей был бы интересен, однозначно!
      • 0
        странно, что ТС попросили позвонить, мне предлагает отправить форму:
        • 0
          Третий абзац заметки.
          • 0
            А Вы какой пункт выбрали? Я естественно через все эти пункты не проходил.
            • 0
              Насколько я помню, «Defective/Does not work properly»
              Вот, кстати, цитата из пришедшего в ответ на заполненную форму письма:

              If the problem with the screen still persists after resetting your Kindle, please contact us over phone so we can try advanced troubleshooting and see if you need a replacement. Currently, advanced troubleshooting and replacement for Kindles can only be done over phone.
              • +1
                А, похоже они подумали, что просто проблема с экраном (такое бывает часто с e-ink, «пикселы залипают», перегрузка и правда помогает), а не разбит. Потому и попросили перезвонить. Видать кто-то уже попытался вернуть устройство вместо перезагрузки %-)
  • +2
    Кстати, книги тоже можно вернуть в 7-ми дневный срок ( www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lnav_dyn?ie=UTF8&nodeId=200506470 )
    • +5
      Мда…
      Если бы они русскоязычную литературу начали продавать по цене хотя-бы $3-4, то вполне стал бы пользоваться.
      Учитывая, что интересные книги прочитываются за день-два максимум, то как раз достойные можно было бы оставлять для библиотеки (ну и чтобы автора поблагодарить), а фуфлыжное — возвращать.
  • –4
    Меня периодически переспрашивали — точно ли я подразумеваю то-то и то-то (разговор записывался, о чем предупреждалось вначале).

    Видимо, акцентик у Вас ;)

    Честно признаюсь — не сомневаюсь в Вашей честности, но если каждая компания будет так работать с повреждённой механически продукцией — она вылетит в трубу. Ну со всем доверием — не могу поверить, что Вы всё рассказали оператору по-честному и Вам предложили вернуть девайс. Либо Вас поняли так, что девайс пришёл разбитым (опять же — акцентик ;) ) либо что-то Вы не договариваете…
    • +2
      Скажем так — я не уточнял, что девайс при падении был в женской сумке с кучей всякого и именно это «всякое» в сумке и послужило причиной разбитого экрана.
      А переспрашивали именно для четкой формулировки типа «я правильно вас понял, что киндл упал с высоты 1-1,5 фута?», «я правильно Вас понял, что вы делали полную перезагрузку устройства?». Т.е. им просто нужно получить однозначные ответы на определенные вопросы, чтобы они могли дальше идти по своей процедуре.

      И как уже отметили выше — для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара. Если они не станут его менять, то это значит что они этим теряют и те деньги, на которые они уже субсидировали читалку при продаже.
      • +1
        для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара

        Мне кстати видится в этом проблема — практически уверен, что со временем они закроют для нас продажи киндла. Почти не знаю людей которые бы покупали у них книги, большинство или читает на русском, или всеравно качает пиратские pdf. Ведь как с книгами бумажными стало — вначале доставляли за копейки обычной почтой, потом прекратили продажи (из-за постоянных «потерь» и новых пересылок), а теперь только курьерская дорогая доставка.
        • 0
          Разве амазон официально продает киндл в России?
          • +2
            Я сам из Украины. У нас — продаёт.
            И даже бесплатный 3G обещают. Как приедет новый девайс — протестирую этот 3G и отпишу сюда.

            Как уже говорил, если начнут продавать русскоязычные (или украиноязычные) книги не дороже $3-4 — стал бы пользоваться. Или подписку к тому же «Зеркалу недели» не дороже $5-7 за месяц.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +2
    В Амазоне работают отличные ребята!
  • 0
    Озону со своей читалкой есть у кого поучиться :-)
  • 0
    стоимость международного телефонного разговора

    через скайп звонки на 1-800-… бесплатны, можно было сэкономить ;)
  • 0
    А если карточки уже нету? Т.е. прошел скок годности, то куда деньги поступят?
    • 0
      Дадите инфо. о новой карточке, туда и поступят деньгий. Был опыт…
  • 0
    C грустью смотрю на свой pocketbook 301, у которого сам по себе треснул экран (оказывается, такое не редко) и готовлю 5000 рублей.
  • 0
    У меня как-то возникла проблема с мышой от Логитека — через _почти_ 3 года стало дребезжать колёсико. Местный продавец предоставлял всего лишь год гаранти. Связался с техподдержкой — они попросили прислать доказательство покупки и фотку мыши, чтобы был виден серийник. Техподдержка принесла извинения, что заменить на такую же модель не могут, так как снята с производства и предложили новую, лучше. Я согласился. Вскоре получил уведомление по мылу, что дело закрыто и новая мышь выслана UPS-ом. Через пару дней курьер принёс мне новую мышу. Случай задокументирован у меня в ЖЖ :)

  • 0
    Не могли бы вы уточнить, вы отправляли сломанный девайс в оригинальной упаковке или нет?
    У меня сломался power slider на моем киндле, а упаковку уже выкинул, дурень.
    Вот думаю, прокатит ли ваш вариант с возвратом…
    • 0
      Я отправлял в оригинальной, но таких требований нигде не озвучивалось.

      В любом случае Вы будете звонить и общаться голосом, чтобы оформить возврат, тогда и спросите.
      • 0
        Спасибо, попробую.
  • 0
    Спасибо за информацию, мне тоже заменили Киндл с треснувшим экраном
  • 0
    если я заказывал через Shipito, то книжицу они будут возращать на их адрес или все-же можно уломать прислать на реальный российский?
  • 0
    Как оказалось, если сесть на киндл и поломать его — это гарантией не покрывается.
    В моем случае позвонил, честно сказал что сел на него — отказались менять.
    Похоже, лучше его ронять.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.