Amazon Kindle 3 — гарантийная замена/возврат

    Буквально через несколько недель после приезда читалки и через несколько дней после написания обзора, Половина неудачно уронила девайс и разбила экран. Огорчилась жутко — не везёт ей на читалки, которые я ей подгоняю.

    Полез гуглить варианты замены экрана и обнаружил, что Амазон в таких случаях делает замену. Верилось с трудом, но других вариантов не просматривалось вообще.


    Вначале пошел на сайт и оставил сообщение в специальной форме. На следующий день получил письмо с предложением сделать полную перезагрузку устройства (более 15 секунд подержать слайдер питания) и, если не поможет, звонить по номерам контакт центров. Естественно, по штатовским номерам. В принципе у них есть услуга бесплатного обратного звонка, но к нашим странам это не относится.

    Процедура замены и возврата проводится только через телефонный разговор

    Ладно, позвонил (разговор на английском), подтвердил cвою личность (номер заказа, имя/фамилию и адрес) и рассказал грустную историю об упавшем с высоты 1-1,5 фута (да, я понимал что говорю с американцем) и поломавшемся Киндле. Заодно поинтересовался, могу ли я вместо простого Kindle 3 взять взять версию с 3G. Меня периодически переспрашивали — точно ли я подразумеваю то-то и то-то (разговор записывался, о чем предупреждалось вначале). После чего собеседник попросил подождать, и переключился. Вернулся через несколько минут и сообщил, что он мне вышлет код для возврата поломанного устройства и по получению мне будут возвращены деньги.
    Весь разговор занял порядка 15 минут.

    На почту мне выслали ссылку, по которой была картинка с адресом и штрих кодом, который нужно было распечатать и наклеить на посылку. Распечатал, наклеил, выслал (обычной почтой). Отправка обошлась менее чем в $15.

    Спустя чуть более чем 2 недели пришло сообщение о том, что возврат принят и мне возвращены деньги.

    И вот тут ещё один сюрприз: деньги возвращают включая стоимость доставки. А это почти $20 в данном случае.
    Деньги вернули непосредственно на карточку, с которой была проплата.

    Итого, замена убитого ненароком девайса обходится в стоимость международного телефонного разговора (огромный выбор вариантов) и отправки посылки в Штаты.
    Не уверен, доступен ли подобный сервис для других читалок.

    P.S. Да, уже заказал вариант с 3G и родным чехлом. Во избежание :)
    Метки:
    Поделиться публикацией
    Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

    Подробнее
    Реклама
    Комментарии 78
    • +7
      Теперь еще больше задумываюсь о покупке себе этой читалки.
      • +25
        Да это просто чудо какое-то :) Вы разбили, а Вам ещё и деньги вернули.
        Поздравляю!
        • +12
          Вот-вот. Не привычные мы к подобному отношению :)
          • +13
            Молодцы они.

            Вообще, это правильно — здравомыслящий человек не станет ломать его специально. А подобные ситуации случаются достаточно редко, чтобы покрыть расходы на них небольшим процентом прибыли, приобретя этим довольного и верного клиента, да и к тому же, как следствие в данном конкретном случае — рекламу на хабре.

            Человеческое отношение всегда вселяет уважение.
            • 0
              Мы пару лет назад с другом скинулись и подарили общей подруге пароварку и в первый же день использования она ее уронила. Цена пароварки — около 2к чешских крон, цена ремонта — приблизительно 1.5к. И все, и в мусорку… :(
              • 0
                Вы же понимаете, что деньги на это Амазон не из своего кармана берет. Так что никакого великодушия — просто бизнес. Эдакое обязательное страхование подобных случаев, заложенное в стоимость устройства.
                • 0
                  Однако у нас почему то такого нет…
                  • +1
                    Понимаю, конечно. Но все равно, приятно чувствовать застрахованность от подобного, уплачивая лишний доллар сверх цены устройства.

                    В России же, чаще всего, этот доллар просто идет в карман барыг, и никаких гарантий.
                    • 0
                      Вообще-то это заложено в стоимость книг, включая и дотирование стоимости устройства. Т.е. это товарищи американцы, покупающие электронные книги в амазоне, спонсируют нас.
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  • 0
                    нормально! доброе имя много стоит, дороже разбитого устройства. вот и я теперь куплю у них (после такой то статьи) в подарок жене.
                • 0
                  Интересно, с а нуком такая же штука проканывает? А то у меня сломался… :)
                  • +1
                    Вот и расскажите нам потом, когда попробуете вернуть
                    • +2
                      Ситуация осложняется тем, что я попробовал его вскрыть…
                      • +2
                        У меня тоже был такой позыв, когда узнал о поломке.
                        Но я сдержался и всё-таки вначале решил проверить другие варианты.
                        Быть может обзор внутренностей читалки для Хабра был бы и более интересен, чем данная заметка, но явно обошелся бы мне дороже :)
                  • 0
                    вот это да, даже аналогичную ситуацию с российским шопом прецтавить не могу
                    • +3
                      В России у людей врождённое желание что-либо ломать) А если это можно делать совершенно бесплатно но не многие упустят такую возможность.
                      • +1
                        нужно учесть, что это не шоп, а производитель (и основные деньги делает не на устройстве, а на книгах к нему)
                      • –4
                        не понимаю я американцев…

                        … сам сломал… сам плати!
                        • 0
                          Что ж тут не понятного? Отличная реклама!
                          Беспроблемная замена такой же сильный ход, как и бесплатный мобильный интернет.
                          • +18
                            Kindle просто девайст совсем другого направления, не даром Амазон и в другие страны его доставляет дешево, сама доплачивая за пересылку. И интернет на устройстве предоставляет бесплатный в любой точке планеты. Совсем нормально, что они и девайс разбитый заберут и вышлют вам новый. Все потому, что в этой модели совсем нет смысла заработать на продаже Kindle(или любого другого устройства у любого производителя), у них цель зарабатывать на продаже электронных книг. И если вы поломали свой девайс, по этой логике лучше вам его просто заменить в надежде, что вы на покупке электронных книг потратите куда больше.
                            • +4
                              Примерно по такой же логике «почти даром» отдают айфоны — денег стоит контракт с мобильными операторами. А раньше в штатах некоторые провайдеры бесплатно предоставляли компьютеры людям, заключающим контракт на годовое обслуживание доступом в интернет (чуть ли не AOL так делал). Ну и т.д.
                              • 0
                                Здесь принципиальная разница в том, что Амазон рассчитывает на покупателя, а айфоновские операторы — не просто рассчитывают, а уверены, потому что в контракте прописана неустойка и они свои деньги отобьют всегда, так или иначе.
                          • –10
                            Распечатал, наклеил, выслал (обычной почтой). Отправка обошлась менее чем в $15.

                            И вот тут ещё один сюрприз: деньги возвращают включая стоимость доставки. А это почти $20 в данном случае.

                            У вас созрел в голове хитрый план?
                          • 0
                            А что удивительного? Гарантия и всё такое: www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html?nodeId=200504800
                            Вроде у всех товаров имеется такая.
                            • +3
                              Обычно гарантия не распространяется на изделия, сломанные по вине покупателя.
                              Попробуйте бросить монитор со стола и поменять его, или вернуть за него деньги
                              • 0
                                Ну, надо еще доказать, что он не пришел с разбитым экраном.
                                Хотя согласен, видно им дороже то, что об этом расскажут на Хабре, чем доказывать, что его именно уронили. А может просто работник попался душевный.
                              • –2
                                Но amazon же не говорил что kindle бронированый и его можно кидать о стену… так можно спокойно заказывать, а потом наглым образом возвращать деньги рассказывая байки
                                • +3
                                  Чур Вас. Часть продовцов с e-bay уже не шлет в Россию, не надо такой же истории с киндлом.
                                  • 0
                                    а нет нельзя, упустил один момент… он отправил старый назад
                              • +6
                                Да, пожалуй это веский аргумент в пользу киндла против нука.
                                • +16
                                  — Здравствуйте можно Amazon Kindle 3 сдать?
                                  — А что с ним случилось?
                                  — Да что-то книга скучная.
                                  • 0
                                    по такой логике можно вернуть чайник на основании того, что чай невкусный
                                  • 0
                                    --Отправка обошлась менее чем в $15
                                    Как я понял эти деньги не вернули?
                                    • 0
                                      Нет.
                                      • 0
                                        — деньги возвращают включая стоимость доставки.
                                        • 0
                                          При покупке девайса за пределами штатов стоимость доставки порядка $20. Т.е. для модели за $139 общая цена получается около $160. И эту стоимость мне полностью и вернули, хотя я рассчитывал только на $139.

                                          Те деньги, что я заплатил за отправку поломанного обратно мне, что логично, никто не возвращал.
                                          • 0
                                            что-то я не понимаю. Я выбираю доставку в Россию обычного киндла ви-фи и мне амазон пишет, что они не доставляют Киндлы за пределы US. :(
                                            • 0
                                              To google: shipito
                                              • 0
                                                Да, про это я знаю, но думал сэкономить деньжат — заказал через шипито
                                              • +1
                                                В Россию не доставляют, а вот в Украину доставляют, $20.98 стоит доставка UPS-ом, от отправки до передачи в руки около недели
                                                • 0
                                                  ах вот они какие. Я думал вы из России и как-то хитро смогли заказать.
                                        • –4
                                          даже не попросили фото разбитого устройства с какой нибудь надписью от руки на нем? странно, совсем не готовы к звонкам из россии.

                                          ждем стартап по продаже фио и номеров заказов киндлов. :)
                                          • +2
                                            А зачем фото, если устройство они получили, а только потом деньги вернули? К сожалению два раза вернуть одно устройство не получится ;-)
                                            • +2
                                              Они его получили обратно. И после этого вернули деньги.
                                              Я его вернул в той же коробке, что и получил и в той же комплектности.
                                              Могут ли они серийник вытащить из девайса с дохлым экраном и проверить тот ли это, что был отправлен и зарегистрирован на меня — не знаю.
                                              • +1
                                                Зачем фото, если он выслал его назад?
                                                • +1
                                                  блин, простите, я читал невнимательно. Уж подумал, что вернули до отправки девайса
                                                  • 0
                                                    просто была с logitech аналогичная история. Там ребята совсем не подготовлены были
                                                    • +2
                                                      Просто тут девайсы другого класса и вариант «разбейте молотком и вышлите фотку» им, полагаю, не интересны ещё и потому, что они моему поломанному девайсу поменяют экран и продадут как refurbished со скидкой в баксов 20.
                                                  • +1
                                                    Скорее уже давно более востребован стартап, где за не большие деньги(к примеру 5-10$), за меня позвонили бы в Америку и на внятном английском смогли бы им все объяснить от моего лица. Очень не хватает.

                                                    Просто это не первый раз когда я сталкиваюсь с тем что для совершения тех или иных действий необходимо на прямую звонить и говорить на английском, но это могут далеко не все(читать техническую литературу одно, а поговорить по телефону другое).
                                                    • +1
                                                      Да, такой стартам для русских покупателей был бы интересен, однозначно!
                                                      • 0
                                                        странно, что ТС попросили позвонить, мне предлагает отправить форму:
                                                        • 0
                                                          Третий абзац заметки.
                                                          • 0
                                                            А Вы какой пункт выбрали? Я естественно через все эти пункты не проходил.
                                                            • 0
                                                              Насколько я помню, «Defective/Does not work properly»
                                                              Вот, кстати, цитата из пришедшего в ответ на заполненную форму письма:

                                                              If the problem with the screen still persists after resetting your Kindle, please contact us over phone so we can try advanced troubleshooting and see if you need a replacement. Currently, advanced troubleshooting and replacement for Kindles can only be done over phone.
                                                              • +1
                                                                А, похоже они подумали, что просто проблема с экраном (такое бывает часто с e-ink, «пикселы залипают», перегрузка и правда помогает), а не разбит. Потому и попросили перезвонить. Видать кто-то уже попытался вернуть устройство вместо перезагрузки %-)
                                                    • +2
                                                      Кстати, книги тоже можно вернуть в 7-ми дневный срок ( www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=hp_lnav_dyn?ie=UTF8&nodeId=200506470 )
                                                      • +5
                                                        Мда…
                                                        Если бы они русскоязычную литературу начали продавать по цене хотя-бы $3-4, то вполне стал бы пользоваться.
                                                        Учитывая, что интересные книги прочитываются за день-два максимум, то как раз достойные можно было бы оставлять для библиотеки (ну и чтобы автора поблагодарить), а фуфлыжное — возвращать.
                                                      • –4
                                                        Меня периодически переспрашивали — точно ли я подразумеваю то-то и то-то (разговор записывался, о чем предупреждалось вначале).

                                                        Видимо, акцентик у Вас ;)

                                                        Честно признаюсь — не сомневаюсь в Вашей честности, но если каждая компания будет так работать с повреждённой механически продукцией — она вылетит в трубу. Ну со всем доверием — не могу поверить, что Вы всё рассказали оператору по-честному и Вам предложили вернуть девайс. Либо Вас поняли так, что девайс пришёл разбитым (опять же — акцентик ;) ) либо что-то Вы не договариваете…
                                                        • +2
                                                          Скажем так — я не уточнял, что девайс при падении был в женской сумке с кучей всякого и именно это «всякое» в сумке и послужило причиной разбитого экрана.
                                                          А переспрашивали именно для четкой формулировки типа «я правильно вас понял, что киндл упал с высоты 1-1,5 фута?», «я правильно Вас понял, что вы делали полную перезагрузку устройства?». Т.е. им просто нужно получить однозначные ответы на определенные вопросы, чтобы они могли дальше идти по своей процедуре.

                                                          И как уже отметили выше — для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара. Если они не станут его менять, то это значит что они этим теряют и те деньги, на которые они уже субсидировали читалку при продаже.
                                                          • +1
                                                            для них Киндл не столько товар, сколько инструмент для продажи другого товара

                                                            Мне кстати видится в этом проблема — практически уверен, что со временем они закроют для нас продажи киндла. Почти не знаю людей которые бы покупали у них книги, большинство или читает на русском, или всеравно качает пиратские pdf. Ведь как с книгами бумажными стало — вначале доставляли за копейки обычной почтой, потом прекратили продажи (из-за постоянных «потерь» и новых пересылок), а теперь только курьерская дорогая доставка.
                                                            • 0
                                                              Разве амазон официально продает киндл в России?
                                                              • +2
                                                                Я сам из Украины. У нас — продаёт.
                                                                И даже бесплатный 3G обещают. Как приедет новый девайс — протестирую этот 3G и отпишу сюда.

                                                                Как уже говорил, если начнут продавать русскоязычные (или украиноязычные) книги не дороже $3-4 — стал бы пользоваться. Или подписку к тому же «Зеркалу недели» не дороже $5-7 за месяц.
                                                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                          • +2
                                                            В Амазоне работают отличные ребята!
                                                            • 0
                                                              Озону со своей читалкой есть у кого поучиться :-)
                                                              • 0
                                                                стоимость международного телефонного разговора

                                                                через скайп звонки на 1-800-… бесплатны, можно было сэкономить ;)
                                                                • 0
                                                                  А если карточки уже нету? Т.е. прошел скок годности, то куда деньги поступят?
                                                                  • 0
                                                                    Дадите инфо. о новой карточке, туда и поступят деньгий. Был опыт…
                                                                  • 0
                                                                    C грустью смотрю на свой pocketbook 301, у которого сам по себе треснул экран (оказывается, такое не редко) и готовлю 5000 рублей.
                                                                    • 0
                                                                      У меня как-то возникла проблема с мышой от Логитека — через _почти_ 3 года стало дребезжать колёсико. Местный продавец предоставлял всего лишь год гаранти. Связался с техподдержкой — они попросили прислать доказательство покупки и фотку мыши, чтобы был виден серийник. Техподдержка принесла извинения, что заменить на такую же модель не могут, так как снята с производства и предложили новую, лучше. Я согласился. Вскоре получил уведомление по мылу, что дело закрыто и новая мышь выслана UPS-ом. Через пару дней курьер принёс мне новую мышу. Случай задокументирован у меня в ЖЖ :)

                                                                      • 0
                                                                        Не могли бы вы уточнить, вы отправляли сломанный девайс в оригинальной упаковке или нет?
                                                                        У меня сломался power slider на моем киндле, а упаковку уже выкинул, дурень.
                                                                        Вот думаю, прокатит ли ваш вариант с возвратом…
                                                                        • 0
                                                                          Я отправлял в оригинальной, но таких требований нигде не озвучивалось.

                                                                          В любом случае Вы будете звонить и общаться голосом, чтобы оформить возврат, тогда и спросите.
                                                                          • 0
                                                                            Спасибо, попробую.
                                                                        • 0
                                                                          Спасибо за информацию, мне тоже заменили Киндл с треснувшим экраном
                                                                          • 0
                                                                            если я заказывал через Shipito, то книжицу они будут возращать на их адрес или все-же можно уломать прислать на реальный российский?
                                                                            • 0
                                                                              Как оказалось, если сесть на киндл и поломать его — это гарантией не покрывается.
                                                                              В моем случае позвонил, честно сказал что сел на него — отказались менять.
                                                                              Похоже, лучше его ронять.

                                                                              Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.