Пользователь
0,0
рейтинг
12 января 2011 в 18:30

Будни интернет-магазина: почему товара нет в наличии?

Наверняка, каждый кто делает покупки онлайн сталкивался с ситуацией когда товар есть на сайте, но по факту выясняется что его у интернет-магазина нету. Особенно обидно, когда на сайте интернет-магазина возле товара большими буквами написано Есть в наличии. И еще обиднее, когда менеджер магазина, получив заявку через корзину на товар, которого нет в наличии, даже не удосужился перезвонить.

Как вообще задача должна решаться в идеале — довольно очевидно: поставщик раз в 5-10 минут должен генерировать свежий прайс, интернет-магазин раз в 5 минут должен его скачивать и обновлять информацию в своей базе. После чего, обновлять собственный розничный прайс, а прайс-агрегаторы должны, в свою очередь, раз в 5 минут мониторить, не изменилось ли что-то в прайсе интернет-магазина и обновлять информацию.

В этой статье я опишу почему это не работает и как с этим бороться.

Исходные данные. Интернет-магазин электроники, Украина, поставщики — все крупные(ERC, MTI, DataLux, Kvazar,) + ряд мелких.
Проблему неактуального наличия можно условно разбить на 3 части.

1. Поставщики не дают актуальной информации по наличию (варианты этой проблемы: поставщики сами не знают что у них в наличии, поставщики генерируют прайс раз в сутки/неделю/месяц, сайт поставщика синхронизируется с базой раз в час/сутки/неделю, поставщик рассылает прайс вручную и просто не хочет делать этого чаще чем раз в сутки, поставщик ДЕЛАЕТ прайс вручную и просто не может делать это чаще чем раз в неделю/месяц).
Доходит до маразма: крупный поставщик, из ведущих в Украине по ряду брендов, имеет b2b сайт, где отображется наличие товаров, вот только менеджеры этого поставщика честно признаются что на этом сайте информация не точная. Приблизительная. Прелесть.

2. Пока информация доходит до магазина, она уже устаревает.
Представьте магазин в котором 40-50 поставщиков, около 40 000 товаров на сайте и один-два контент-редактора которые ежедневно должны поддерживать информацию актуальном состоянии. Я не говорю, что они каждый товар вбивают вручную, они всего лишь нажимают кнопочки Загрузить и Обновить прайс поставщика. Но все-равно будет задержка между получением прайса и загрузкой данных в базу. А ведь в течении дня, на поставщике поменять статус наличия могут сотни товаров.

3. Прайс-агрегаторы не горят желанием обновлять прайс чаще чем раз в сутки
Казалось бы — поразительно, ведь в их интересах отображать актуальную информации, давать актуальные данные клиентам и давать магазинам трафик целевых покупалелей. Дык нет — 70% прайс-агрегаторов где мы рекламировались чаще чем раз в сутки за прайсом не придут. Или такой вариант — обновлять можно сколько угодно раз в день, но пока обновляется прайс (15-30 минут) все товары магазина пропадают с прайс-агрегатора.

Как мы это решали:
Где можно — автоматизировали. Если поставщик обновляет прайс раз в час — робот ходит раз, скачивает его и обновляет. Если прайс обновляется раз в сутки, но на сайте поставщика информация по наличию правдивая в реальном времени — значит робот проходит по всем страницам сайта и обновляет информацию у нас в базе. Но в связи с тем что таких роботов больше 10шт, а процессор и канал не резиновые, то такой проход делается не чаще чем раз в час. А за час ряд товаров уже могут пропасть из наличия, столько же появиться — уже будет погрешность.
А если учесть, что не все товары автоматически попадают в нужный раздел (хотя это можно и нужно автоматизировать и улучшать алгоритмы), то приходится добавлять еще время на ручной перенос товаров в нужный раздел либо ручное обучение скрипта обработки прайса.

Тут еще такой момент, что поставщики часто в прайсе рассылают завышенные цены. А реально отгружают магазинам по более дешевой колонке, которую можно увидеть только под логином магазина на сайте поставщика. Поэтому робот, который ходит под логином и вытягивает наличие, еще и решает для магазина задачу уточнения реальной закупочной цены, что иногда критически важно для ценообразования.

Где нельзя автоматизировать — приходится терпеть. Есть поставщики, у которых в прайсе заведомо 50% товара — нет в наличии. Но магазин вынужден выкатывать этот прайс на сайт и в рекламу, т.к. оставшиеся 50% — уж больно хороши, либо по ценам, либо по ассортименту.
Тут возможны лишь полумеры: если был запрос по какому-то товару, менеджеру вменяется в обязанности изменить статус товара на «Нет в наличии». Но при следующем обновлении прайса от поставщика, товар опять появится в наличии.
Почему так происходит? Поставщики мотивируют это тем, что у них просто нету более свежего прайса.
Но ведь когда их спрашиваешь про наличие конкретного товара, они ведь могут ответить! Поэтому все дело в том, что многие поставщики просто еще не повернулись в сторону интернет-магазинов, и до сих пор нацелены на работу с розничными сетями. Что в общем-то и не удивительно, интернет у нас составляет около 10% оборота электроники.

Тут что можно сделать — можно делать упор в рекламе на поставщиков, с которых тянется достаточно свежая информация по наличи. Можно делать на товары этих поставщиков наценку поменьше, можно по этим товарам давать больше рекламы — и знать что вероятность наличия 95% и выше.

Также можно собирать статистику по каждому поставщику — сколько было запросов по товарам этого поставщика, и сколько вернулись с пометкой Нет в наличии. И на основании этого вычислять некую эмпирическую «Вероятность наличия». Но тут есть один недостаток, один и тот же поставщик может давать хорошие показатели полгода, а потом внезапно сильно ухудшиться — то ли изза дефицита, то ли они новую ERP внедрили, а она глючит. А через полгода опять нормально. Т.е. такой подход можно использовать, но аккуратно, не доверяя ему полностью.

Как бороться с прайс-агрегаторами — трудно сказать. Из тех, с кем мы работали, хочется отметить Яндекс.маркет и Хотлайн, а также Ava.ua, которые стараются обновлять информацию магазина почаще.
Но если прайс-агрегатор не хочет обновлять прайс магазина чаще — то получается ситуация, когда магазин платит за клики на товар, которого уже почти сутки нет в наличии. Это можно использовать как аргумент в переговорах с агрегаторами — почему мы должны платить вам столько же как другим, а обновлять намного реже?
Вообще, как это должно решаться по нормальному, и я думаю прайс-агрегаторы к этому придут рано или поздно:
Раз в сутки магазин должен передавать полный прайс для синхронизации, а в течении дня — бомбардировать прайс-агрегатор небольшими XML запросами — вот этот товар появился, этот исчез, у этого изменилась цена. Чтобы, как только у магазина появилась свежая информация — он мог обновить данные в рекламе.

Резюмируя, хочется сказать что текущая ситуация с поставщиками просто не дает возможности магазинам держать 100% актуальную информацию на сайте и в рекламе.
Но можно и нужно стремится к этим 100%. Все-таки поставщики понемногу начинают понимать специфику онлайн-торговли и иногда даже идут навстречу. Это очень медленный процесс, но он идет. Думаю коллеги из России подтвердят, что у них многие поставщики уже отдают актуальную информацию в реальном времени.
Там же, где клиент заказал товар, которого нет в наличии — задача менеджера максимально сгладить негативное впечатление. Предложить аналоги, объяснить ситуацию, уточнить у поставщика когда товар все-таки появится — возможно он доступен под заказ.
Если клиент заказал через корзину — в ближайшее время отзвониться ему и сообщить, мол извините — нету.
Если клиенту сообщить об этом через 10 минут — вряд ли он сильно расстроится.
Если через сутки, когда он уже ждет звонка от курьера — а ему звонят из магазина и говорят что нету, даже не извинившись за задержку и неточную информацию на сайте — клиент будет весьма недоволен, этого допускать нельзя.

В заключение хочется спросить, у кого есть богатый опыт работы с контекстной рекламой, как там дела обстоят с актуальностью объявлений?
Виктор @n0_quarter
карма
42,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (84)

  • –6
    К изображению Intel. Может после такого?
    www.youtube.com/watch?v=XxXDuVYB3Fw
  • +1
    А ещё случается, что какой-нибудь мелкий товар подтибрил магазинный вор, но по документам и по базе он сохраняется как имеющийся в наличии.
    • 0
      Я в статье рассматривал только сиуация, когда магазин работает без собственного склада.
      Ибо имея свой склад(небольшой), поддерживать на сайте реальное наличие, уже дело техники.

      Ну и переучет же никто не отменял :)
      • 0
        Пардоньте, если мы говорим о технике (крупная бытовая, теже ноутбуки, телевизоры), то сколько ж денег надо заморозить на складе, что бы 100% высветить наличие хотя бы по 50 штук товара в каждой категории, а это холодильники, морозильники, стиралки, встройка, компы, ноутбуки, мониторы, телевизоры, плазмы и т.д.

        Если вы раскроете мне «дело техники» (можно в личку)… с меня пиво :) // Киев
  • +2
    Интернет магазин сделать просто, а поддерживать в реале — намного сложнее, поэтому только естественный отбор удалит таких товарищей.
  • +6
    Я как потребитель скажу — корзина хорошо, а контрольный звонок лучше.

    • +2
      Да, особенно когда при контрольном звонке менеджер информацию подтверждает, а после оплаты оказывается, что он тоже не в теме :(
    • +2
      Если пидоры работают в магазине — и звонок не поможет.

      Я вот с магазином «ЦиFры», оно же «3208080.ru» больше дел иметь не буду.
      Подробности: drnovikov.livejournal.com/24309.html
      • +3
        Подтверждаю, Цифры — кошмар.

        У меня с ними вообще почти криминальный случай произошёл, сотрудники насильно держали в магазине (перед этим силой же заволокли обратно и пытались отобрать сумку) и хамски требовали вывернуть все карманы, показать содержимое всех сумок, причину не сказали. Пришлось вызывать милицию, только с помощью нее через 2 часа удалось выйти. Дирекция магазина пошла в полный отказ и сообщила, что ничего такого не было.

        Подленкая и мерзкая контора.
  • +1
    Именно из-за этого «есть в наличии» практически ничего не покупаю в инет магазинах как таковых — выбираю в инете, смотрю цену на сайте, звоню, делаю заказ, приезжаю, оплачиваю и забираю (доставка тоже отдельный вопрос).
    • +3
      Ну, вы молодец! Из-за таких как вы приходится нанимать кучу менеджеров, чтобы они тупо подтверждали, «да, информация на сайте самая актуальная. Я вижу, то же, что и вы»

      ps У нас просто свой склад
      • +6
        Вот уж нет, проблемы как-раз из-за таких как вы, нанимающих кучу менеджеров, которые вместо реальной проверки наличия/отсутствия тупо читают неподтвержденные данные с сайта.
        • 0
          У нас все в порядке! Но, я понимаю, что это относится к подавляющему меньшинству. Процент ошибки по наличию всегда будет, вы же понимаете. Просто у нас он составляет 0,5%, потому что свой склад, инвентаризация и все такое. А в среднем по больнице он 50%.

          Я сам удивляюсь, заказываешь к примеру одну вещь на сайте. Просто ОДНУ вещь. Какую-нить, плазму, например. Тебе звонят и торжествующим голосом говорят: ОН ЕСТЬ на складе!!! Еще бы блин. Не было бы к другим ушел тут же.

          У нас же в среднем заказе около 20-30 позиций. Тут реально промахнуться
      • 0
        Мне не интересно свой склад у вас или чужой, мне даже не интересно интегрирована ли ваша программа складского учёта с вашим сайтом в реалтайме (когда на вашем сайте начинается транзакция для системы учёта — в момент показа витрины, в момент нажатия «в корзину», в момент начала оформления заказа на эту корзину, в момент окончания его оформления, в момент подтвержления его, в момент оплаты?"). Мне просто не нравится, что заказывая товар на сайте, и даже оплачивая его там же, и приезжая за ним в обозначенное мною время (которое было сайтом принято) я имею очень большую вероятность его не получить.
      • 0
        Если у вас все хорошо, просто отключите телефоны и менеджеры не понадобятся.
  • 0
    а это вообще реально, чтобы раз в 5 минут обойти все прайсы и положить в базу?
    • –1
      Теоретически, нет ничего нереального. При гигабитном канале и серваке от $2000 все возможно :)
      • 0
        впринципе, параллельная обработка возможна. но процессорные ресурсы и ресурсы канала должны быть на уровне
        • 0
          облака вам в помощь — ведь ресурсы требуются не постоянно
      • +1
        Это где такие дешёвые серваки раздают? :)
    • 0
      Мне кажется идеально было бы скачивать прайсы как то так: один раз скачал весь прайс а потом периодически шлешь запросы «а что изменилось с такого-то времени?»
      • +2
        А тебе сообщают «у нас что-то изменилось»
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      ИМХО на многих магазинах вместо кнопки Купить сразу кнопка Заказать и для рядового покупателя (если магазин не для гиков) сложно понять почему на одних товарах купить а на других заказать. Изначально должно быть все понятно — не стоит заставлять покупателя думать.
    • 0
      А на иконку хоть тултипы навешаны? Хотя не важно, какая мне разница много, мало или битком? меня интересует получу я товар или нет в заявленные сроки
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +12
      четко, лаконично и по-хамски.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          Правильно, с волками жить — по-волчьи выть.
        • +4
          Закономерный «по понятиям». Продажи это такой же сервис и надо уметь обслуживать клиента. Всякого. Обычно человек, предварительно посмотрев в интернете наличие и цену, в аптеку не за аскорбинкой идет и можно понять раздражение. И чаще всего подобные аптеки\булочные\магазины одежды, сами виноваты, что их ассортимент непонятно где рекламируется и не актуален. «Нет потенции — сваливай с рынка»©
      • 0
        Не путайте хамство и сарказм.
        • +1
          это не сарказм, а неприкрытое хамство.
          буквально «не нравится — иди нахуй»
          • 0
            Хамство — иметь глупость доверять во всем интернету, да еще и опираться на него в претензиях к фармацевтам.
  • +1
    Можно еще коллективно воздействовать на поставщиков. То есть представители магазинов собираются на какой-нибудь конференции или встрече с дилерами и настаивают на унификации прайсов. То есть пробуют выработать какой-то внутренний стандарт. Это позволяет упростить автоматизацию.

    Про актуальность объявлений контекстной рекламы ничего общего, насколько мне известно, сказать нельзя. Я не слышал о каком-то стандартном решении, автоматизирующем управление контекстной рекламы для интернет-магазинов. Тот, кто этим занимается, пишет все сам, и как следствие делает, что хочет. Кто-то отключает объявления, когда товар закончился, кто-то продолжает крутить, надеясь зацепить клиента, но продать ему аналогичный продукт.
  • +10
    Выскажусь с колокольни агрегаторов, раз нас начали ругать.

    Самая большая головная боль — данные от магазинов. Вы бы знали какой процент магазинов ложит на стандарты… Взять тот же YML, его требования соблюдает всего 20% магазинов. Нарушают по-разному: то указывают type=«vendor.model» а не передают ни vendor, ни model, то не передают vendor, то вместо model используют поле name. Книги передают не указывая тип book. Очень частое явление в поле model написать «Nokia 1100».

    Особенный шик — построить дерево категорий Мобильные телефоны — Nokia и дальше передавать названия моделей. А мы сами должны догадываться что хотел магазин.

    Про именования товаров вообще страшно вспоминать… Есть любители ставить в названии модели «Сертифицированный Nokia (Finland) 1100 розовенький (гарантия)»

    id категорий и товаров постоянно меняются, а ведь должны быть постоянными. Приходится использовать разные извращения для сопоставления товаров.

    Помимо YML еще проблема — жадность магазинов. Казалось бы, магазин средних размеров, доход есть, держать девочек на заказах могут, а заплатить за нормальный сервер и услуги админа не могут. В итоге часто бывают ситуации, когда пытаешься забрать изображения у них, а они его отдают дольше 5 сек, а могут не отдать. А когда ты в многопоточном режиме забираешь изображения, то он может и лечь. Приходится детектировать и балансировать все это дело.

    Да еще и скорость отдачи прайсов низкая.

    Так что проблем у нас хватает тоже… И на данный момент, даже раз в час обновлять — очень хороший показатель. Извините за сумбурность местами, писал на одном дыхании)
    • 0
      делал пару раз экспорт в YML.
      имхо, у вас один из самых капризных валидаторов в мире)
      • 0
        не у нас точно. я с магазинами РФ работаю.
        • 0
          я имел в виду яндекс.маркет. подумал что вы там работаете.
          • 0
            нам приходится лишь ругать яндекс.маркет, за попустительство в контроле за корректностью YML.
            • 0
              странно. дело в том что валидатор яндекса не пропускает таких грубых ошибок вроде неуказанных vendor/model на которые вы жалуетесь.
              • 0
                я все собираюсь пост со статистикой написать и обращением к магазинам)
                • 0
                  И я вам сразу же отвечу что возможности магазина тут очень ограничены :)
                  Ведь откуда магазин берет первоначальные данные о товаре?
                  из прайса поставщика.
                  а каждый поставщик его формирует по своему.

                  Конечно, если магазин внимательно следит за каждой карточкой товара, описывает каждый товар своими силами, у него есть возможность сделать нормальный XML.

                  Но держать 100% карточек товаров в идеальном состоянии — очень дорого.
  • 0
    А разве кто то отменял статистические модели? Почти всегда с уверенностью можно сказать, когда товар закончится на складе, и преждевременно убрать его из каталога еще до того, как он закончится в действительности.
    • +1
      Если убрать, он не закончится, так и будет на складе лежать.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Хм, а когда это магазины тем более интернет, напрямую работали с поставщиками?

      Даже и не знаю что Вам ответить… В Украине ни один магазин не может держать свой склад больше чем на 10 000 позиций. (Я про электронику).
      Тем не менее для интернет-магазина вполне естественно держать на сайте 10-20к позиций. из которых 80-90% в наличии и вполне может быть доставлено в этот же день.

      И таких магазинов много, возможно большинство. Из каких соображений Вы утверждаете, что инет-магазин обязан ограничиваться своим складом?
      • 0
        Осмелюсь утверждать то же самое, и вот из каких соображения: от магазина я как покупатель ожидаю хороший уровень обслуживания. Это то, что магазин мне обязан предоставить. И отсутствие товара в наличии, когда написано, будто он на складе, — это не хороший уровень обслуживания. Вы аргументированно и подробно показываете, почему в случае работы магазина со сторонними складами (поставщиками) добиться хорошего уровня обслуживания не получится. Вывод отсюда можно и нужно сделать только один: значит, нужно использовать свой склад.

        Мне как покупателю не интересно, что у вас в прайсе 20 тысяч позиций, а не 10 тысяч. Это не повлияет на репутацию магазина в моих глазах. Мне нужно, чтобы любая интересная мне позиция действительно имелась в наличии и была доставлена мне вовремя.

        Вы так легко бросаетесь цифрами: 80–90 % в наличии. Знаете, что это на самом деле означает? Что каждого десятого, а то и каждого пятого товара в наличии нет.
        • 0
          А, я было подумал что вы с точки зрения магазинов говорите.

          Ну, с точки зрения клиента, вам надо выбирать — либо покупать в магазине где 1000 позиций ассортимент и свой склад, либо в магазине где 50 000 ассортимент, но наличие хромает.

          Тут уж кому что нравится.
          • 0
            Именно так. Если нужный мне товар гарантированно есть в первом магазине и бабка надвое сказала, есть ли во втором, угадайте, что я выберу.
            • 0
              Вполне логично.
              Но если бы все мыслили точно так же — интернет-магазинов было бы в 3 раза меньше чем сейчас :)
              • 0
                Вот и прекрасно! Лучше меньше, да лучше. Лучше десять хороших магазинов, чем сто плохих.
  • +1
    — «Почему товара нет в наличии?»
    — «Потому предзаказ — его нужно купить в магазине напротив и привезти на склад»
  • 0
    «интернет у нас составляет около 10% оборота электроники.»

    Неужели это правда? В рознице электроника в Киеве стоит в среднем на 30-40% дороже чем в среднем в инете… и люди что, все равно покупают в рознице? Неужели такая низкая цифра?
    • 0
      В киеве доля интернет может быть повыше. А вот в регионах, про инет-магазины еще особо не знают + очень сильно опасаются обмана. + опасаются заказывать бьющиеся дорогие вещи нашими перевозчиками.

      К тому же, в интернете не все дешевле. если к примеру какая-то крупная розничная сеть берет партию 3000 мониторов, она получает такую входящую цену, о которой инет-магазинам только мечтать, и легко может продавать их дешево, при этом хорошо зарабатывая.
      • 0
        Не знаю, как в Украине, но в России розничная сеть получая такую входящую цену легко может продавать их дорого, при этом вдвойне хорошо зарабатывая. Так что как правило практически любой товар в инете можно купить дешевле. Другое дело, что есть инет-магазины типа Озона, которые и в инете завышают цены.
    • 0
      Лично я удивился такой большой цифре (учитывая таких как я, кто выискивает на рубль дешевле в инете, а заказ делает по телефону).

      Только за этот год я мог бы сэкономить своим знакомым порядка 30 000 рублей (даже при выборе поставщика онлайн, а покупке оффлайн), но нет, они предпочитают вытащить меня в реал и на ходу оценить выбранную ими в выставочном зале модель, альтернативы в этом же зале.
  • 0
    Не видел ни одного магазина где информация обновлялась хотяб раз в день, складывает впечатление что как создали сайт, что вбили то и висит ). Половины позицей нет на сайте, второй половины нет на складе, и так помоему 80% магазинов в Украине.
  • –1
    Вот из-за магазинов, у которых неверная информация о наличии и ценах, из за того, что «мы вам всё утро звонили и не дозвонились, поэтому сможем привезти товар завтра», когда в день доставки говорят, что товара нет, когда курьер звонит вечером в рабочий день и говорит, что из-за пробок он может приехать в 22:30 но адрес доставки они менять не будут, а прежний адрес — офис, я заказываю все товары в 3-4 магазинах одновременно.

    В результате деньги получает тот, кто не обманул, оперативно обработал заказ, у кого товар действительно есть и он заботится об актуальности информации, тратит на это силы и деньги, вовремя осуществил доставку! Т.е. тот кто их ЗАРАБОТАЛ, а не ленивый барыга-ублюдок.
    • 0
      Делаю точно также, потому что больше свои интересы никак не защитить.
    • 0
      Стараюсь, конечно минимизировать затраты «проигравших» в конкурсе. Но как правило этого и не требуется. Видимо, процент адекватных магазинов как раз и есть 1 на 3-4.
      • +1
        Это работает, но это не метод.
        Если применять такую логику, Тогда Вам стоит всегда делать заказ в 3-4 службах такси и ждать какой приедет первый. Вы часто так делаете?

        На самом деле, чтобы сильно не обжигаться с магазинами, есть очень простой рецепт — заказывать за день-два заранее. Чтобы доставка вовремя была не критичной.
        Перебрав несколько магазинов, можно определить какой самый адекватный и дальше заказывать только у него. ну либо выбрать несколько адекватных.

        Но заказывать в 3-4 это не метод, это по факту — ответить обманом на возможный обман.

        Ведь не факт что все 4 магазина опоздают? а Вы 100% гарантировано 3 из 4 обманете.
        И не думайте что у магазина много денег, он переживет.
        Магазины довольно сильно страдают из-за такого подхода клиентов. Хорошо правда что это случается нечасто, у нас не чаще раз в полгода.
        • 0
          Заказывать в одном и том же магазине это не метод — ситуация все время меняется.
          Не бывает идеального магазина.
          Кроме того, я имею полное право отказаться от товара в момент его получения, если он покупался на общих условиях (не было никакого особого договора). Магазин должен это учитывать и если он сам покупает товар без возможности его вернуть, то кто ему доктор.
          Практика показывает, что из 5 магазинов на заказ вообще реагирует 3. Я никогда не довожу до того, чтобы они мне зря везли товар. Я жду первого звонка от курьера, а не от менеджера. От кого первым позвонит человек непосредственно осуществляющий доставку — тот и выиграл. Остальным я просто перезваниваю и отказываюсь. Но бывало, что я даже отменял отказ.
          • +2
            Если вовремя отменять заказ, другое дело, никто не будет в обиде.
            Но вовремя — это до того как курьеры начали какие-то движения. либо выехали с товаром, либо поехали за товаром на склад. Это как правило бывает до первого звонка от курьера.

            Поэтому я утверждаю, что действуя подобным образом вы обманываете магазин, магазин теряет деньги. Пусть у Вас есть основания так поступать, но не думайте что вы все сделали правильно и магазины не в обиде.

            Ситуация, 2 магазина везли товар вовремя, но у одного курьер позвонил вам на 5 минут раньше. Все, один из магазинов влетает на деньги/нервы. А ведь они все делали вовремя.
            • –2
              Из опыта вероятность такой ситуации ничтожна. Перезванивают они с интервалом в несколько часов.
              Позволю себе пофилософствовать, что торговля это вообще сплошной обман, каждый блюдет свои интересы как может.
        • –1
          При таком подходе, деньги получает тот кто лучше работает!!! Лучше, быстрее и качественнее!!!
          Остальным не место на рынке! Должны остаться только профессионалы!
          • 0
            Если все хорошие возьмут автоматы и поубивают всех плохих, останутся только хорошие люди на планете.
    • +1
      Вы действуете неэтично.
  • 0
    Зато очень многие ждут товара которого нет в наличии. А просто тупо убрать его из списка, и пользователь пойдет искать его в другое место.
  • 0
    отпишусь на тему магазинов на примере западной европы. та же байда с поставщиками, каждый поставщик как хочет так и ######, у каждого своя методика обновления прайсов и т.д.
    как продавец выкручивается? у многих из них — тотальный бардак: торгуют на amazon, ebay и со своего сайта. на ebay стараются продавать то что уже лежит на полках (то что уже выкуплено у поставщиков), так как негативный feedback за задержку с отправкой им не надо, следующие в списке приоритетов — amazon, на их e-commerce сайтах список продуктов намного длиннее чем на ebay или amazon, но задержки с отправкой могут быть до 1 месяца, что зависит от расторопности поставщика и производителя, который в основном находится в Азии или Китае. такие вот реалии.
    • 0
      Мда, я думал в европе все намного лучше.
  • 0
    не вижу смысла обновлять наличие каждый час. простой пример: продажа запчастей. с момента, когда клиент оформил заказ, до момента, когда он его оплатил, может пройти от 0 до 3 дней. за это время естественно наличие у поставщика будет меняться. а магазин не будет делать заказ поставщику, пока клиент его не оплатил.
    • 0
      А Вы не подумали над такими факторами?:

      1. Таких клиентов много
      2. Кто-то сделал заказ до/после времени t (когда клиент описанный Вами в комментарии сделал заказ)
      3. А теперь представьте что клиентов — 10000, а запчастей — 1000
      4. При всем при этом за каждого клиента Вы платите (допустим) по 50 центов т.е просто за то что клиент зашел на Ваш сайт

      Всё рассказанное в посте — очень хороший способ сэкономить и деньги и нервы.
      • 0
        еще раз:
        1.пусть базу я обновил в 6:00
        2.клиент делает заказ в 11:00
        3.клиент оплачивает этот заказ через 3 дня.

        я не уверен на 100% что клиент, когда делает заказ, его оплатит. соответственно, пока от него я не получу денег, я заказывать у поставщиков его товары не стану. В течение этих 3 дней наличие и цена у поставщика может меняться несколько раз. и от того что я буду грузить базу каждый час, ситуация никак не изменится. поэтому нет смысла грузить каждый час.
    • +1
      Если клиент подтвердил что будет платить, поставщик должен резервировать товар под этот магазин и уже никому его не отдавать.
      У вас разве не так?
      • 0
        нет. клиент может создать заказ и пока он не внесет суммы, никаких движений у этого заказа не будет. в противном случае будет ситуация, что клиент создает заказы, но, либо не оплачивает вообще, либо тянет с оплатой.
        Да и что значит резервировать? Поставщик резервирует тогда, когда ему заплатят за товар, соответственно кто раньше заплатил, тот и покупает товар
        • 0
          Ясно. Поставщики автозапчастей еще более консервативны и еще медленнее перестраиваются под интернет-магазины. Вернее, можно наверное сказать что вообще ложат на интернет-магазины в своей схеме работы, верно ?:)
          • 0
            ну а что хотел. бизнес все таки :)
            посуди сам, какой смысл ему резервировать товар интернет магазину, если этот товар он может быстрее продать другому интернет магазину, который пусть и позже заказал, но оплатил раньше?
            поставщиков мало, а интернет магазинов много, поэтому правила игры создают поставщики.
            • +1
              Ну, в электронике все не так жестко :)
              Если я ставлю резерв, пусть даже этот товар последний и он нужен еще 10ти магазинам — поставщик его уже никому не отдаст.
              Бывают конечно приколы :) но редко.

              На некоторых, особо продвинутых поставщиках я могу поставить резерв мышкой через сайт, под логином, и товар релаьно будет зарезервирован за мной на 2 суток.
              Были бы все поставщики такими — магазины б горя не знали :)
              • 0
                тут рынок наверное слишком разный. да и клиенты то же. когда кто то собирается купить электронику, он заранее знает, что он хочет(телевизор, холодильник, ноутбук...). а тут кто то попал в аварию, ему надо заменить бампер. он может просто не знать какой именно бампер ему подходит. просто пишет, хочу бампер для такой то машины с таким то VIN кодом. ему через разные программы находят нужный ему бампер, показывают код этого бампера и цену. а потом он идет в другие магазины и начинает искать этот код и сравнивать цену. и не факт что он его у тебя купит.
                а скрывать код то же не хорошо, т.к. некоторые твои клиенты хотят быть точно уверенными, что заказывают нужный товар
  • +1
    У нас ситуация выглядит немного иначе. Поставщиков нет, товар собственный, но есть ряд офф-лайн точек продаж.

    Соответственно информацию о цене и факте наличия товара решено было брать из 1С. В итоге имеем синхронизацию по товарам, заказам и клиентам 1C -> Сайт -> 1С раз в минуту. Обмен идет только по измененным данным. 1С просто выкладывает XML с датой на FTP, сайт раз в минуту забирает самый старый XML и обрабатывает его. Свои изменения также выкладываются а папку, которая доступна для 1С по фтп. Редактирование цены и «активности» товара на сайте разрешено только для «супер-админа», простые смертные менеджеры этого сделать не могут. Вот такая вот автоматизация.
  • +1
    Обзвонил сегодня 6 магазинов, у всех на сайте написано, что товар есть, после звонка обнаруживается, что его нет, а будет через 2 недели, не раньше. Вы думаете, завтра на страничках магазинов обновится информация? Фиг там.
  • 0
    Вот тогда-то и пригодится единая платформа актуальных заказов LiveOrd.com со своими возможностями! Со всеми благами для разместителей и исполнителей заказа.
    Читать полностью: http://ecomspace.ru/blog/eshop/post/2794

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.