Пользователь
0,0
рейтинг
20 января 2011 в 14:49

Logitech G9 -> G9x. Еще одна история замены оборудования сервисом Logitech

image

Вступление


На днях я получил взамен своей вышедшей из строя мышке Logitech G9 модель G9x — прямиком из Голландии. Да, я знал, какова политика Logitech по отношению к сломанным устройствам. Но до сих пор ни разу не сталкивался с их кастомер сервис. Возможно, моя история такая же, как и у многих других, но в моем случае замена моего неработающего устройства была произведена даже без наличия у меня чека, подтверждающего покупку! Оказалось, что для этого требуется немного настойчивости и возможно чуть-чуть удачи. Если Вам интересна моя история со счастливым концом добро пожаловать под кат

Небольшая предыстория


Моя Logitech G9 купленная еще в январе 2007 года прослужила мне верой и правдой всё это время вплоть до конца 2010 года. Помимо всех её достоинств на тот момент — сменные панели, набор регулируемых грузиков на 28 грамм, dpi вплоть до 3200, с опросом до 1000 раз в секунду, а также такие мелочи как переключение профилей (хранящихся, кстати, в памяти устройства, а не на конкретном PC) и наличие функции свободного «нещелкающего» скрола делало её на тот момент замечательным грызуном. Да, у неё были и недостатки — начавшая облезать в первые же два месяца использования поверхность основной панели и… оплетка USB шнура

Начало конца


Как бы это странно не звучало именно оплетка USB шнура, и послужила в результате причиной выхода мышки из строя. Дело в том, что оплетка, хоть и выглядит хорошо и выполняет свою функцию по защите провода от механических повреждений при этом и является слабым местом в конструкции G9. Оплетка достаточно жесткая и если периодически шнур сматывать, а затем разматывать обратно в оплетке возникают места где она полностью не вернулась в изначальную форму и в таком случае оплетка затвердевает в таком положении, а с нею и провода внутри. я же совершенно об этом не задумываясь первые полтора — два года таскал грызуна из дома на работу и обратно каждый раз сматывая провод вокруг мышки. Когда через какое-то время я заметил множество неровностей в оплетке, было уже поздновато что-либо менять, и я оставил ситуацию как есть. Самый большой излом в оплетке появился в месте выхода шнура из мышки — там он составлял почти 90 градусов вниз

Со временем оплетка в этом месте начала «распушатся» и от постоянного контакта с поверхностью, на которой использовалась мышь оплетка начала протираться

В конце 2010 года мышь начала периодически терять связь с компьютером. Сначала проблема практически не волновала, но, видимо, с всё более сильной деформацией провода внутри оплетки проблема дошла до постоянного выключения устройства в случае малейшего задевания провода мышки

Для наглядности покажу, как выглядел провод в месте выхода его из мышки:

image

Что же делать?


Так как с любимой мышкой работать стало практически невозможно, появилась необходимость что-то срочно сделать. Вспомнив про замечательные истории о том, как Logitech поступает с теми своими покупателями у кого их устройства вышли из строя я решил, несмотря на почтенный уже возраст мышки — была, не была

Этап 1. Email


Заходим на сайт Logitech и ищем вверху кнопку «Поддержка», а там пункт «Как с нами связаться». Для того, чтобы появилась возможность оформить заявку на саппорт по email необходима обязательная регистрация у Logitech. Ну чтож, зарегистрировался и отправил сообщение о том, что так мол и так — мышка старая но любимая, стало теряться соединение при подключении к любым компьютерам. На что можно рассчитывать? Ответ не заставил себя долго ждать. Вот, что запросил саппорт Logitech для возможного рассмотрения заявки на замену оборудования:
  1. Фотографии устройства целиком сверху и снизу, на листе бумаги с написанным на нём номером инцидента xxxxxx-xxxxxx. Каждая фотография не должна превышать 1 МБ
  2. На фотографиях снизу должны быть видны номера P/N, PID
  3. Обязательна фотография документа, подтверждающего покупку
  4. Видео файл, подтверждающий неработоспособность устройства. Файл в формате WMV, размером не более 1МБ
  5. Полный адрес с почтовым индексом и телефоном. с пометкой о том, что отправка замены возможна только в Москву и Санкт_Петербург
и еще вот такое условие — «Если в течение 7 дней от вас не поступил ответ, считается, что ваша проблема была разрешена»

Если с практической частью проблем вообщем-то особых не возникло (ну разве что попробуйте снять так видео чтоб успеть запечатлить как у вас мышь теряет связь, когда точно не понятно в какой момент это произойдет, а потом отрезать и переконвертировать его так, чтобы оно было <1Мб), то вот с документами вышел облом — 3 года назад я еще не был настолько ответственным, чтобы все чеки складывать в одно место и точно помнить, где оно — это самое место. Поэтому после нескольких дней поиска чека дома и перерывания всех, даже самых укромных уголков, я нашел упаковку с драйверами и инструкцией, но, ни коробки, ни чека. Расстроился, так как к тому моменту все остальные пункты были уже выполнены. Поняв, что без этого пункта, который тем более шел с пометкой «обязательный» мне ничего особо не светит, я не стал ничего отписывать в саппорт и скорее всего тикет на их стороне был успешно закрыт по истечению обещанных 7 дней

Тут бы этой истории и завершиться но спустя некоторое время она получила неожиданное продолжение

Этап 2. Телефонный звонок


Спустя некоторое время мышка перешла в состояние полнейшей профнепригодности. Теперь она теряла связь при малейшем задевании провода. Была выявлена попытка поискать хоть какой-то сервис, который за денежку сможет привести зверька в чувство. Был найден всего 1 (один!) сервис, чьи телефоны упорно отказывались отвечать в течение недели в любое время суток. В качестве шага последней надежды я решил позвонить по московскому телефону поддержки Logitech.

Дозвонившись до молодого человека по имени Антон (я решил нарочно на всякий случай изменить имена двух сотрудников поддержки Logitech во избежание каких либо последствий. Есть у меня подозрение, что даже те имена и фамилии, которые используются при общении с клиентами немного не соответствуют действительности, либо есть еще какие то обстоятельства, но сочетания фамилий и имен сотрудников поддержки заставляли задуматься об этом — например, из моего личного опыта со мной общались по email — Валера Зольберг, а по телефону — Антон Блауменфик. Эти имена как вы понимаете тоже ненастоящие, но дают представление о их созвучии) я начал описывать свою проблему с того, что не может ли он подсказать мне что-нибудь по поводу сервис центра Logitech в Москве. На что Антон сказал, что официального сервис центра в России у Logitech нет (но это и так уже было известно) и что единственный оставшийся вариант — это поискать неофициального мастера\сервис который смог бы мне помочь. После чего последовал вопрос — а что собственно случилось то?

Я вкратце описал проблему и то, что я уже общался с саппортом по email. Антон попросил номер тикета и почти сразу его нашел. Разобравшись в ситуации и выяснив, что единственное, чего у меня не хватало это товарного чека Антон видимо решил выяснить другие одному ему ведомые почему необходимые сведения в результате чего и состоялся диалог решивший судьбу замены:

(А) — мышка G9 и проблема с проводом?
(Я) — да
(А) — это стандартная и самая распространенная для неё проблема
(Я) — что же делать?
(А) — а клавиатура у тебя дома какая?
(Я) — Logitech G13
(А) — !
(Я) — а еще пара джойстков беспроводных Logitech Rumblepad 2 и вообще мне нравятся продукты Logitech
(А) — !!!
(А) — Ну в таком случае думаю, что смогу оформить тебе замену лично от себя даже без предоставления товарного чека
(Я) — !!!
(А) — я сейчас продублирую последнее письмо от саппорта от своего имени, в ответ вышли фотографии мышки и обязательно фотографию испорченного провода.
(Я) — ОК!

Первая мысль — Logitech!!! Далее много и нецензурно (радостно). Буквально за полчаса делаются фотографии и отправляются в ответ, на пришедшее письмо с моим поднятым из пучин забвения тикетом, в саппорт. И вот еще некоторое время спустя я получаю ответ:

«Ваш продукт был успешно заменен, доставка займет от 7 до 10 рабочих дней и будет доставлена к вашим дверям курьером фирмы UPS. В скором будущем Вы получите отслеживающий номер от той же фирмы, если Вы пожелаете знать, где находится Ваш продукт». К чести UPS доставка заняла гораздо меньше — если 13.01 мышка только покинула город Утрехт в Голландии, то уже 18.01 утром я распаковал полученную мышку в Москве. И это учитывая то, что 2 дня — субботу и воскресение наша доблестная таможня отдыхает и не обрабатывает проходящие через неё посылки (кстати, меня это немного удивило — типа война войной, а обед по расписанию?), то есть фактически мышка добралась до меня за 3 дня — отличный результат как для Logitech так и для UPS.

Напоследок хотелось бы еще рассказать об элементе сюрприза — так как Антон не упомянул, что именно за мышка будет выслана взамен моей G9 то до последнего момента — то есть пока я не вскрыл упаковку UPS, я не знал, что именно едет ко мне. Поэтому был еще раз приятно удивлен тем, что Logitech не продешевил и отправил модель чуть лучшую прежней. А также, так как им нужно было заявлять ценность при импорте через границу, то у меня в комплекте пришел еще и инвойс на сумму 50 евро. Надеюсь, он мне не пригодится. Но в случае чего у меня теперь есть еще и документ подтверждающий факт передачи Logitech мне мышки.

Вот она, красавица:

image

Из технических измененений — dpi увеличился до 5700
Из субъективных — всё работает чётко как и положено новой мышке.

Спасибо за то, что нашли время прочитать до конца. Возможно для кого-то данный топик будет полезен. Если у вас вдруг возникнут какие-то вопросы, пожалуйста, я на связи.
Кирилл @Iozeg
карма
18,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (108)

  • –6
    Под кат!
    • +1
      Извиняюсь, тег с первого раза не сработал или у меня руки кривые…
    • +22
      Заебали ныть со своим катом.
      • +1
        Да ладно уж вам так сразу :) там действительно неувязочка сначала вышла :) не знал куда и деваться то от такого ляпа :)
        • 0
          Согласен с предидущим оратором.
          Хоть и понимаю причину напоминаний про кат, но совершенно незачем засирать засорять коментарии — дле этого есть «личка».
      • –2
        Заебали со своим заебали.
  • 0
    Интересно, а в Киев можно попросить доставку или это только для России?
    • 0
      На офф. сайте Logitech телефона для Украины нет, значит скорее всего из ближайших только Россия.
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    Спасибо, очень интересно. А что на счет гарантии? На момент обращения в поддержку гарантия еще действовала? Какую гарантию дает компания на свою продукцию?
    • 0
      Для каждого продукта есть так называемая гарантия изготовителя, в моем случае она составляла 3 года, но мне подтвердить это было нечем… а так для каждого устройства она своя.
    • 0
      мне G25 поменяли без гарантии — за месяц до поломки истекла
    • +1
      Я думал мне одному так повезло.
      Моя история вкратце. Купил в MediaMarkt за 200 рублей USB мышь. Через 5 месяцев она приказала долго жить и я, от наличия кучи свободного времени, решил её заменить. Само собой, в MediMarkt меня запинали куда подальше с моей мышью и я решил позвонить в сервис-центр Logitech в Москве (а чем чёрт не шутит!).
      Признаюсь честно, до последнего не верил своим ушам и глазам, но делал точно так как просил парень из Логитеч. Отснял мышь снизу и сверху, серийный номер и чек крупным планом, отправил на email и стал ждать. На следующий день мне прислали номер, по которому я мог отслеживать свою новую мышь. Её выслали из Голландии (города не помню), потом в Германию, потом в Польшу. Это за 1 день. В Москве моя посылка пролежала ещё 4 дня. В конце-концов, её привёз хмурый мужик на машине UBS прямо к порогу дома.
      Мышь оказалась точно такой-же только с матовой шершавой поверхностью.
      Для меня это было нечто. Мышку за 200 рублей мне бесплатно заменили и доставили чёрте откуда…
  • 0
    Перезалейте картинки, пожалуйста, на http://habrastorage.org/
    • 0
      в процессе, спасибо!
      • –1
        Еще лого Logitech можно поскромнее (по размерам) вставить =)
      • 0
        Ну когда же процесс завершится? Очень хочется посмотреть
        • +1
          если вы про изображения, то они уже давно перезалиты.
          • 0
            Странно, у меня пусто, ссылки ведут на habreffect
            • +1
              ну они действительно на habreffect, может еще кто нибудь подтвердить \ опровергнуть инфу? Мне не сложно если что :)
          • 0
            Поспрашивал у друзей — у них habreffect открывается, у меня на двух компах почему-то нет. Буду проверять, спасибо
            • +1
              не за что :)
  • +3
    Не знаю, а мне было лень ждать и я ручками перепаял провод на своей G5 и не мучился) Да еще поменял глючившую кнопку. Разве что в вашем случае девайс посвежее.
    • +2
      Наличие соответствующих навыков вообще очень сильно упрощает жизнь :) Умел бы — с удовольствием поправил свою старую мышку :) Хотя здесь еще присутствовал элемент азарта
    • 0
      Logitech VX nano, залипала ЛКМ. Взял и перепаял кнопку с другой мыши, теперь все работает так же классно.
      А перепаивал потому, что в Украину они не шлют замену, и в Украине нет сервисного центра. Даже тот, который заявлен у них на сайте как партнерский сервисный центр, не знал об этом и не сотрудничает с Logitech.
    • 0
      Аналогично с G7, провода нет, а вот ЛКМ была перепаяна еще с шарикового донора :)
  • 0
    А я тоже пользуюсь всем Logitech'овским, купил себе на замену G15 — G510, а у неё кнопка «P» дублируется при нажатии, причем не систематически, т.е. не просто дублируется и все, а то дублируется, то нет…
    Ну думаю ща тоже воспользуюсь их сервисом, привезут мне новую на вертолете.
    А сказали, что бы шел где покупал. Вот так купил брак, потратил полдня, потом съездил — поменял еще пол дня потратил.
    • 0
      я думаю, что дело именно в браке и наличии возможности сходить туда, где покупал. Всё таки случайное дублирование клавиши — не выход устройства из строя :)
  • 0
    У меня даже заменили недешевый трекбол бесплатно так же, без фоток, без чека. и со взломанной гарантийной пломбой.

    я раскручивал ресивер — там проводок отошел, а через пол года-год этот ресивер сдох (не по моей вине).

    в общем, выслали и у меня теперь дома есть обновленная более стильная модель)))
  • 0
    Еще заметил, клавиатуру G13, это ведь игровой обрубок только) на моей памяти G11, G15 и G19 полноценные.
    • 0
      Ну она либо нравится либо нет :) Мне как легла в руку — ничего другого не надо. А уж возможностей макросов и всего остального даже на большую часть еще не изучил, но чем дальше тем больше понимаешь, что в принципе можно вообще любую функцию в любой игре настроить конкретно под себя.
      • +1
        Ааа, тады понял, сам юзаю подобный девайс от сайтека, подарили, сам скорее всего бы лучше логитеховский взял, а то от сайтека одно недоразумение, кнопки скрипучие и тугие, софт неудобный. А вот пальцев дотянутся до левого блока на G19 не хватает)
  • –1
    Зачем такой большой логотип в посте? Он явно для таких размеров не приспособлен.
  • +1
    Не знаю откуда такие сложности и не понимаю зачем весь этот пост.
    «Вот, что запросил саппорт Logitech для возможного рассмотрения заявки на замену оборудования:»
    Фотографии устройства…
    На фотографиях снизу должны быть видны номера P/N, PID
    Обязательна фотография документа, подтверждающего покупку
    Видео файл,…
    Полный адрес ..."

    Эти требования какие-то необоснованные. Общался месяц назад с сапортом по поводу вышедшей из строя G5.
    Меня попросили найти чек, когда я сказал что не нашел (прямо разговаривая по телефону обыскал ящик с документами на оборудование), попросили написать что я согласен на замену на другую модель (g500 вместо g5, т.к. последних не осталось) и фотографии (тоже с листочком). Итого за примерно 2-3 часа все формальности были утрясены и я уже ждал мышь (время потребовалось чтобы прислать им фотки, сначала по мылу, потом через сайт, затем прямую ссылку на файл на моем сервере, но это сотрудник тупил). Мне даже не пришлось упоминать обладание клавиатурой G15, историю мышек (какая-то мелкая logitech, G510, G518, G5) и гарнитуру. И кстати g500 приехала тоже из Нидерландов, а сотрудниками ТП были Aleksei Blumenfeld (первое реагирование) и Romans Troscenkovs (все последующее общение).
    Лучше бы сделали обзор сей великолепной продукции, ну а в конце заметку о надежности — чтобы ни случилось, Logitech пришлет вам новую мышку за свой счет.
  • –6
    Покапался в ящике с «умершими» девайсами. Пошел писать письмо. Попытка не пытка.
    • +5
      Чувствую, скоро они перестанут в России товар менять по доброму…
  • +6
    Вот это сервис и работа с покупателем… Только вот из-за такого вот отношения хочется и отдавать им деньги за их девайсы.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +2
    Logitech очень славен заботой о клиентах! У моего друга потерялся радио-передатчик от беспроводной мыши, позвонив по тому же телефону, что и топик-стартер, и пообщавшись, скорее всего, с тем же Антоном, ему прислали новую мышь этой же серии, но более лучшей модели, чем его прежняя.
  • –1
    Пытался обменять MX Revolution, так же остановился когда не смог найти чек. Внешне мышка выглядит исправна, но классическая проблема — левая кнопка заедает. Новую уже купил (другую), но старая еще манит своим былым удобством. Вот после вашего поста задумался — возобновить квест или нет? У кого-нибудь есть успешный опыт обмена MX Revolution без кассового чека?
    • +1
      Что то мне подсказывает что процесс более менее одинаков для всех устройств :)
    • 0
      Есть. Прислали новую MX Revolution, речь о чеке вообще не шла. Когда я им потом написал что и в ней проблема есть (хотя это спорный вопрос, возможно проблема надуманная, но они меня проверять не стали) то прислали Performance MX. Вот на неё после MX Revolution не советую соглашаться (меня спросили согласен ли я на замену, я дурак ответил «да»).
    • 0
      Да, при такой же проблеме поменяли, без чека и фотографий.
    • 0
      Мне меняли. Никакого квеста не было. Автор топика как-то сурово все описывает… У меня не было чека и я лишь приблизительно вспомнил, когда мышь вообще была куплена (по-моему, почти сразу после появления самой модели в РФ). Но ее пробили по серийному номеру и их всех устроило. Фотку присылал всего одну — сама мышь на листке бумаги. После получения фотки тут же прислали новую из Голландии — проблем никаких, сейчас на ней и работаю.
  • +4
    Прочитав этот пост в очередной раз утвердился в том, что и следующие мышко-клава-камеры у меня будут от данного производителя!
    • –2
      На это и направленны такие «посты».
      • +3
        Мне кажется или вы намекаете на заказной характер поста? :)
      • +5
        Мне всё же кажется, что это не просто похоже на рекомендацию счастливого пользователя, а именно она и есть. Кроме того, исходя из комментариев хабровчан это скорее политика компании, чем показуха.
    • +1
      Жаль только, что кнопка Insert на их клавиатурах нестандартно располагается :(
  • 0
    Логитек, мне кажется, скоро захватит 90% рынка внешнего оборудования.
  • 0
    У моей MX Revolution проблемы с подзарядкой (приходится долго искать устойчивое положение в доке, чтобы заряжалась), тоже что ли заморочиться с заменой…
    • 0
      Дока или мышки? :)
      • 0
        Проблема тут в мышке, именно на ней контакты барахлят.
    • –2
      У меня точно такая же проблема.

      Один раз когда надо было убегать и я хотел поставить мышку, что была на последнем издыхании, на зарядку и мне это никак не удавалось, я так взбесился, что просто начал дубасить мышкой по подставке. К счастью, и мышь и подставка выдержали это испытание, хотя правая клавиша теперь туже нажимается( Дефект архинеприятный, но удобство самой мыши заставляет меня с ним мириться.

      Интересно, кому-нибудь удалось поменять девайс на основании данного дефекта?
      • 0
        Лично я, когда мне не очень лень, протираю контакты спиртом — тогда всё заряжается.
        • 0
          Имеются в виду контакты на самом грызуне или и на док-станции тоже?
          • 0
            На грызуне — они там какие-то слегка заляпанные и облетевшие, на докстанции-то всё хорошо, её ж 4й год по столу ими не возят.
        • 0
          Блин, увидел ответ несколькими комментариями выше)
    • 0
      Друг, у которого нет акка на хабре пишет:
      Все что нужно, так это почистить контакты на мышке и все снова будет путем, у самого такая проблема возникала, так пока не понял в чем проблема, чуть мышку об пол не расхерачил
  • 0
    У меня тоже G9, но проблема была с колесом, оно перестало нормально крутиться. К сожалению, не поменяли, т.к. я не в Москве, пришлось делать самому :-) Но все равно покупаю клаво-мыше-камеры именно этого производителя.
    Вот как начнут высылать по всей России, цены им не будет!
  • 0
    А у меня performance MX начала колесом болеть — не крутится свободно, цепляет за что то, и аккума хватает уже на много меньше времени чем раньше. Писал им, мол вот так и так, описал ситуацию, с фото как положено, правда чек пропал — в первый раз сказали, что какие то проблемы с таможней, попросили через месяц написать. Написал через месяц — другой уже сотрудник как то сухо и резко ответил, что раз нет чека, замена невозможна. А покупалась мышь в почившем с миром «Санрайзе», и чек во время переезда пропал с коробкой вместе.
    Пользую как есть, что делать — неудобно конечно, но пока на новую денег нет.
    • 0
      Аналогично просили подождать месяц, но что меня удивило, не сказали никакой причины — просто сказали «увы, сейчас помоч не можем, попробуйте нас дернуть позже» и закрыли тикет. Я несколкьо опешил (у меня тоже не было чека и я подумал, что меня так отшили). Но через месяц я создал новый тикет и мне предложили замену: мою старую проводную простенькую ноутбучную мышь на хорошую безпроводную(!) с мини ресивером.
      С тех пор у меня и всех моих знакомых только Logitech. И не потомучто «там халява», а потомучто я уверен в завтрашнем дне — если что сервис у них на высоте.

      А старая мышка в полурабочем состоянии до сих пор пылится где-то в шкафу. Причина замены было то, что кнопка вместо одинарного нажатия выдавала сигнал о двух нажатиях.
  • +1
    Обидно, что шлют только в Москву и Питер. Может кто знает, есть ли какие-нибудь сервисы типа shipto, чтобы из Москвы в другой город переслать?
    • +1
      я просил товарища из питера в екб переслать… иначе, боюсь, что не выйдет
  • +3
    Саппорт грамотный у Logitech, все бы так…
  • 0
    Мне с полгода назад заменили MX1000 на Performance MX. Теперь только Logitech :D
    • 0
      У меня до сих пор живёт МХ1000, года с 2005 или 2006, отличная мышь! =)
      • 0
        У меня тоже живет, но уже совсем старая стала — решил обновить :D
  • –1
    Я в шоке… не так давно сломал свой приемнок от мышки MX Revolution… жду от них письма, сказали что вышлют новый )))) я в шоке ушел скупать их продукцию
  • 0
    а меня еще спросили, не буду ли я возражать если они вышлют новую модель, т.к. старую уже не производят :)
    • +1
      мышка ещё не так шокирует, вот когда мне тоже самое по поводу Г25 сказали и выслали Г27 — вот это даааааааа… :)
      • 0
        Эх :) G25-27 — мечта :)
      • 0
        А что у тебя с 25 было ??? Старую забрали? у меня тут тоже 25 лежит… глючик уже вся, кнопки западают
        • +1
          забралИ? :) мы про рули разговариваем :)
  • 0
    Недавно с аналогичной проблемой обращался в саппорт MS и был послан. Хорошо что бывают и такие случаи. Задумаюсь о смене периферии, хотя бы мыши.
  • 0
    Ничего не скажешь, отношение к клиентам у Logitech — лучшее! Кроме того, что и продукция сама что надо.
    Сколько раз убеждаюсь, скольким людям уже все заменили, максимально быстро и безболезненно. В итоге — все счастливы, все довольны, и в следующий раз непременно покупают мышки/клавиатуры Logitech. Многим надо поучиться у них вести бизнес. Это очень круто.
  • 0
    Пол года назад отдал в ремонт Logitech Dinovo Edge, из ремонта вернулась бумажка «придти в магазин и получить новую». Вот только в магазине такой клавиатуры так и не появилось :(

    На все требования о замене сервис магазина разводит руками — клавиатур нет.
    В понедельник поеду еще раз, буду требовать money back
  • 0
    Хорошо когда можно с забугорьем напрямую договориться, а с учетом суровых условий российских магазинов и их гарантий, я бы купил кетайскую мышку за 100руб и перепаял бы провод от нее.
    ЗЫ А я вот собираюсь отнести по гарантии на замену топ кейса ноут Apple mb402, мне интересно что они будут делать… Гарантия еще действует, ноуты давно сняты с производства, запчастей в Питере точно нет…
  • 0
    Та же мышка, та же проблема (нет чека), та же поломка=)
    Пойду письмо писать.

    Да, я недопонял, старую мышь они изъяли? Или у вас теперь 2 грызуна?
    • 0
      2 :) в России нет официального представителя :) поэтому изъять не могут :) Вот думаю как лучше с неработающим грызуном теперь быть
      • 0
        И кстати, у меня провод переломился в том же самом месте, у самого входа в мышку. Но при этом я ее не таскал домой/на работу постоянно, так что вероятно это не при чем.
        • 0
          Да, мне сотрудник саппорта так и сказал — это в G9 слабое место.
  • 0
    Ты же история.
    Без чека, купленная пару лет назад радиомышка вдруг перестала работать.
    Коротенькая переписка, и резолюция: выбирайте любую в пределах XX$.
    Неделя ожидания, и у меня новая мышка.
    Респект Логитечу!
  • +6
    Знаете, вот мне ничего из периферии сейчас не нужно.
    Но хочется просто пойти в магазин и купить что-нибудь логитековское после таких топиков :))
    • 0
      Во во. Именно так я вебкамеры и покупал.
    • 0
      Не удержался. Купил вебкамеру :)
  • 0
    У меня была аналогичная история с G7. Я был в шоке от такого суппорта — спросили согласия на замену на новую модель и прислали упсой за пару дней.

    Не зря у меня в конторе вся периферия логитековская и пофиг, сколько она стоит при таком суппорте :)
  • 0
    Да уж, чего в этой мышке плохого, так это провод, все время колом стоит… Когда мышкой водишь, чувствуешь когда провод что-то задел или зацепился. А мышка отличная, шкура пока не облазит, дивайсу почти два года.
  • 0
    Эхх, я вот хотел бы трекбол на блютусе, жаль что идею трекболов закопали.
  • –1
    поломалась мышь от беспроводного комплекта, после ремонта с СЦ опять перестала работать.

    чтение хабра про то, какой логитек молодец.

    дальше. два месяца созвонов с северной Ирландией через московский номер:
    клавиатуры (комлекта с мышью) такой нет, есть хуже и дешевле либо лучше, но дороже. они могут отправить только дешевый вариант. разница, кажется долларов в 20.
    послыку отправили, но указали в двух разных местах разное — оплата за счет отправителя и оплата за счет получателя. звонки в UPS, в логитек. куча тикетов, они не могут прислать новую, пока не получат уведомление из UPS, что недоставленная посылка была уничтожена как невостребованная.
    люди в саппорте, не могу связаться с людьми отправляющими посылки, чтобы те перезвонили в UPS и подтвердили, что оплата за счет отправителя. люди внутри Логитека не могут позвонить в другой отдел Логитека.
    Саппорт начал узнавать меня по голосу.
    кое-как посылка пришла. там уродская клавиатура с измененной раскладкой клавиш над курсором.

    через месяц клавиатура перестала работать. звонок в саппорт. слышен коллективный смех и проклятия.
    через месяц пришла такая же дешевая и со стремной раскладкой.
    подарил кому-то присланный комплект.

    никогда. никогда не куплю продукцию Логитек.

    привет Алексею из Ирландии.
  • +1
    А я так за десять лет и не смог убить свою клаву и мышь от логитека :)
  • 0
    Эх, а я так надеялся, когда менял по гарантии свою MX620, что пришлют что-нибудь посовременее… Нет, ее, родную, и прислали, хотя ее с производства давно сняли…
    Повезло вам!
  • 0
    А у меня Revolution не работает с недели две как. Втыкаешь приемник в USB — и ничего не происходит. От компьютера не зависит.
    Есть ли у меня шансы хоть какие-то на замену, интересно?
    • 0
      По списку всё есть? Пробуйте даже если нет :) Лучше звонить :)
  • 0
    А мне мышь с суперскроллом очень понравилась. Теперь можно все простыни и большие документы быстро листать.
  • 0
    А я все таки опишу свой негативный опыт.

    У жены мышка VX Nano for Notebooks — перестала работать — то есть то ли не определяется то ли что, но курсор по экрану не бегает. Обратился в поддержку логитек — тоже думал после таких постов, что сразу поменяют. Не тут то было… Отправили в сервисный центры в Киеве. Дня за 3 сделали, но хватило мыши на 2 или 3 дня, после чего тоже самое.

    И теперь вот даже не знаю что делать, ни с нано, ни со своей Revolution, которая на днях перестала заряжаться от адаптера — в саппорт писать, чтобы снова отправили в сервис-центр или вообще послали не охота…
  • 0
    как мне кажется время потраченое на телодвижения с поддержкой логитеч… стоит гораздо дороже, нежели цена G9x в розницу
    я бы понял если бы это был какой то супер пупер мега девайс, но ради мауса, целесообразно ли это?
    • 0
      Ну во первых у всех получается по разному. Тут был описан случай где действтельно оно того не стоило (мышка из комплекта за 20$). Однако в моем случае пару — тройку писем и фото и один телефонный звонок явно стоили ~100$ :)
    • 0
      Это целесообразно. Раньше у меня не было продукции Logitech, а теперь есть. Я раньше читал подобные посты на хабре и когда понадобилось купить пару вебкамер(мне и маме) я пошёл в магазин и выбирал какая же из камер Logitech мне подойдёт. Купил две и доволен.
  • +1
    Раз уж тут клуб «неанонимных» пользователей продукции Logitech, то тоже поделюсь своим положительным опытом.
    Использовал комплект MX5500, где мышь MX Revolution. Стала через раз нажиматься ЛКМ, отписал в саппорт, ответ — краткая инструкция как привести мышь в чуство. Сказать что она меня поразила, насмешила думаю мало, вот отковырял текст инструкции (надеюсь не коммерческая тайна):
    Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия:
    1. Замените аккумуляторы на идентичные. (в mAh если предусмотрена возможность замены)
    2. Убедитесь что подзарядка включена в рабочую розетку питания и контакты зарядки чисты.
    3. Зарядите мышь.
    4. Переверните мышь
    5. Удерживая левую кнопку выключите и затем включите ее
    6. Нажмите 5 раз подряд правую кнопку мыши (всё ещё удерживая левую кнопку)
    7. Отпустите левую кнопку и подождите пока перезагрузка завершится (1мин макс.)
    8. Выключите и включите мышь.
    9. Попробуйте мышь на другом ПК и сообщите нам о результатах.

    После данных манипуляций с мышью она, на удивление, стала работать как полагается, но не долго, хватило недели на две.
    Стоит отметить что когда ЛКМ работает «через раз» — это порядком раздражает=) Так вот, повторные манипуляции уже не помогали и я аккуратно разобрал грызуна. Раскрыл блок ЛКМ и попал в затруднительное положение — медная пластина, которая замыкала контакт, тем самым совершая клик, потеряла жёсткость и вставить каким-нибудь образом её на место у меня не вышло.
    По идее операция по восстановлению для тех, кто с паяльником «На ты» достаточно проста: взять блок с любой другой мышки и припаять его вместо сломанного. Но я эту операцию смог бы осуществить разве что во сне. Поэтому опять написал в саппорт Logitech.
    Тут меня обрадовали — несмотря на то, что я вскрыл грызуна (потеря гарантии), они готовы выслать мне новую.
    Живу не в Москве и не в Питере, куда они готовы мне послать. Выход — указываю доверенное лицо из Москвы, получаю уведомление о том, что посылка отправлена и её трекинг. За день посылка из Голландии перелетает в Швецию, побывав в промежутке ещё и в Германии. Потом дня три в России и наконец-то попадает в руки доверенному лицу.
    Через некоторое время посылка попадает ко мне и я вижу, что это не только мышка на замену, а полный комплект Logitech MX5500, а именно новая мышка, клавиатура, док-станция и ресивер! Теперь у меня две клавиатуры, два ресивера, две док-станции и одна мышка (подумываю о починке второй).

    Подводя черту хочу сказать спасибо Logitech за их политику и надеюсь она приносит им больше дивидендов, чем затраты на такие жесты доброты.
  • +3
    был Logitech, сейчас везде и, надеюсь, будет. ни единого замечания, ну действительно… очень уважаю эту компанию.
  • 0
    Мне старую беспроводную мышь, которая уже давно была не на гарантии, заменили на новую.
    А дело было так. В старой мышке (сейчас уже не вспомню модель, потому как не дома) начала глючить правая кнопка. Ну я позвонил на официальный сервис, где мне сказали, что если мышь не на гарантии, то её можно смело выбросить. В итого я накатал письмо на International Support. Мне на чистом русском ответил товарищ, что мышка действительно уже снята с производства и не на гарантии (никакой документации я не слал, только указал серийный номер, по нему, видимо, и пробили). Но тем не менее они готовы выслать мне любую мышь взамен абсолютно бесплатно, если её цена до 20 евриков. На самом деле там у них две беспроводные мыши в таком диапазоне, я выбрал М205. Единственным ограничением было — выслать могут только в Москву и Питер. Но у меня в Москве достаточно знакомых, так что потом мне уже переслали. Теперь вот пользуюсь новой мышью.

    Честно говоря, просто приятно поражён таким вниманием и такой политикой со стороны Logitech.
  • 0
    Мне уже два раза меняли продукты Logitech.

    В первый раз начала барахлить мышь LX-5 — нажатие на ролик перестал работать. Заменили на более новую модель с приемником наподобие флешки.

    В следующий раз перестала работать круглая крутилка на Media Keyboard 500, которая стоила около 30 долларов. Заменили на беспроводной комплект (!) с клавой и мышью за 100 долларов (судя по сайту logitech.com)

    Все это происходило без наличия чеков и др документов. Посылки отправляли UPS и до Узбекистана добирались за 10 дней.
  • –1
    [Усилием воли отдирает кисть от мышки Microsoft, набирает]

    Следующая мышь — от Логитек!!!
  • 0
    Прочитал, обрадовался, что моё доверие к этой фирме в очередной раз оправдалось. Потом полез (ради интереса) поискать про свою МХ310 и не нашел её(, вообще нигде не нашел.
  • 0
    Качественный сапорт и хорошая поддержка это сейчас редкость, обычно продали и забыли. Уважал, а теперь еще больше уважаю Logitech!!!
    P.s. Жаль, что доставка только в Москву и Санкт Петербург.
  • 0
    Ну прям корпорация добра. )
    Круто. Логитек молодцы.
    И на хабре еще нету «Блога компании Logitech»? Непорядок )
  • 0
    Добавлю 5 копеек. В офисе у гендира перестала отзываться клава DiNovo Edge. Почитав этот пост, решил попытать удачу. Выяснилось что они работают только с «физиками». Тогда я решил пойти другим путём — сказал что у меня дома точно такая же и давайте будем считать, что я физ.лицо и эта клавиатура моя. Менеджер ничего не возразил. Кстати, очень хорошо говорит по Русски, но даже не знает кто у нас президент в России, т.к. официального представительства у них в России нет и звонил я по всей видимости в Европу. Душевно с ним пообщались, посмеялись. В общем потребовали от меня чек и выслать фото всех серийников, ну так же как и в посте. Я снял на видео весь процесс как включаю клавиатуру, не горит значок блютуза, показал что драйвера в системе стоят и т.д. В общем так же как у автора мне прислали новую клавиатуру, при том что у меня кончился срок гарантии и я так и не нашел чек
    Всё бы хорошо, да клавиатуру они прислали не русифицированную, пришлось клавиши отдирать со старой.
    imagedl.dropbox.com/u/71447760/2012-05-16%2017.44.42.jpg

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.