История о том, как я чинил macbook pro i5 в авторизованном Apple сервисном центре iLand в Киеве

    Приятного дня.

    Хочу рассказать вам о своем опыте общения с авторизованным сервисным центром Apple в Киеве — компанией iLand.
    Я постараюсь кратко и объективно описать основные моменты моего с ними общения, а делать выводы предоставлю вам.

    Случилось так, что в с 17-ого на 18-ое сентября, направляясь из Питера в Киев, где я должен был читать доклад на Web Standards Days, я успешно залил свой macbook pro i5 с матовым дисплеем высокого разрешения. Дисплей незамедлительно умер. Ну что ж, если есть проблема, то ее надо решать. О том, как она решалась и о подробностях работы с iLand и написано под катом.



    0. Авторизованный сервисный центр Apple в Киеве. Добро пожаловать в iLand



    Краткий обзвон ремонтных сервисов показал, что новый дисплей либо обойдется мне в запредельную сумму, сравнимую со стоимостью нового макбука, либо придется ожидать до трех месяцев.

    Альтернативой была самостоятельный заказ и доставка дисплея.
    Например отсюда:

    www.powerbookmedic.com/15-Inch-MacBook-Unibody-Display-LCD-Screen-NEW-p-17295.html
    HI RES MATTE (199.95$) — очень удачно.
    200$ это как раз тот максимум, который приходит таможню без проблем. Но даже если что-то пришлось бы заплатить, то с этим вполне можно смириться.
    + доставка
    USPS Priority Mail® International — 7-15 days ($43.25)
    UPS Worldwide SaverSM ($99.75)

    Ну что ж. Не проблема. Вот сейчас … но тут мне перезвонил менеджер из iLand (http://iland.ua/support.html) и жизнерадостно сообщил, что они нашли нужный мне дисплей, за 2-3 дня они все сделают и обойдется мне это все всего в 500$.

    — И никаких вопросов с доставкой, таможней, установкой. Мы все возьмем на себя и сделаем в лучшем виде. А может быть даже быстрее получится, ведь iLand является авторизованным сервисным центром Apple! — так сказал мне менеджер. И я поверил. Не такая уж большая переплата за надежность и качественную работу, которую, как известно, надо ценить. Да и оторваться от работы на 2 недели для меня было крайне нежелательно. MacBook Pro это моя рабочая машина и он мне нужен. Чем быстрее, тем лучше.

    1. Замена дисплея



    И вот ноутбук в сервисе. Прошло 3 дня, я пришел и забрал машинку, как мне и обещали. Однако как только оказался дома и сел работать обнаружил, что не все так просто.
    В iLand не только поставили не тот дисплей, который обещали (Low Res), но даже не потрудились меня об этом уведомить.
    После звонка в iLand с вопросом "— что происходит?!" Менеджер столь же жизнерадостным голосом сообщил мне, что наверное они перепутали и требуемого дисплея у них таки нет, но пока я могу поработать на этом, а в течении двух недель они привезут мне новый, тот что мне нужен.
    Ладно, подумал я, две недели это конечно уже неприятно, но раз я могу пользоваться ноутбуком, то как то переживу. Хотя HI RES я заказывал при покупке не просто так. Он мне нужен. Ладно ждем.
    Заодно обнаружил, что после залития сидиром повадился глотать диски и есть еще пару мелких неисправностей.

    2. Ноутбук снова в сервисе, ждут дисплей, проводят диагностику, чинят CDROM



    Отнес его в iLand с просьбой полностью его диагностировать и починить cdrom (за что заплатил дополнительно), получил подтверждение, что дисплей уже в дороге и вот-вот будет у них. Ноутбук мне вернули, сообщили, что все, что нужно, отремонтировано, а остальное и так в идеальном состоянии. Вот только дисплей не приехал. Будет на следующей неделе.

    Но он не приехал. И через неделю тоже. И потом.
    Деньги мне не вернут. Но дисплей же вот-вот будет, так что нечего волноваться.
    Но я все же волновался. И для этого были вполне объективные причины:

    — cdrom снова начал глотать диски
    — рамка, которая закрывает дислей начала отклеиваться и в конце-концов отвалилась
    — начал некорректно работать порт, в который вставляются наушники. (Что впрочем, вероятно, не связано с затоплением или работой iLand ссылка1 ссылка2 ссылка3 и в принципе решалось вращением штекера наушников в разъеме. Но мак это не та машина, в процессе работы с которой я хотел бы сидеть и крутить наушники по паре минут, прежде чем их вынуть)

    Отдать машину в сервис я не мог. Началась работа по нескольким проектам и задержка в пару-тройку дней могла вылиться в неприятности.

    Так прошло полтора месяца.
    После очередного звонка на вопрос "— что происходит?!" менеджер все тем же безупречно вежливым тоном пояснил, что проблемы с поставками и все будет, но в течении трех месяцев. Но мне могут вернуть деньги, если я чем-то не доволен.
    Посмотрев на ebay, www.powerbookmedic.com и еще паре тройке сайтов, я обнаружил, что дисплеи действительно исчезли из продажи. Быстрый обзвон конкурентов показал тоже что и в первый раз: запредельная стоимость или те же три месяца. А у меня работа. Ее надо работать. Две недели простоя тогда стоили бы мне потери двух клиентов и солидной суммы денег.

    3. А давайте подождем три месяца



    И я согласился. Пусть будет три месяца.
    На вопрос о том, как они могут мне компенсировать потерю времени и саму сложившуюся ситуацию, которая выходит за все возможные рамки, менеджер искренне удивился, что тут есть, что компенсировать и поинтересовался, чего я вообще хочу.

    — На unibody ноутбука возле клавиатуры небольшая вмятина. Кот барабанчик опрокинул. Мелочь, но неприятно. Вы можете мне исправить вмятину или заменить unibody. Подержанный и с поцарапанным дном меня вполне устроит, если лицевая сторона будет в порядке. Я могу доплатить некую адекватную сумму и текущий unibody достанется вам.
    — Думаю да, я узнаю. Перезвоните завтра.

    Перезвон на следующий день и через день и после этого давали только невнятные ответы и просьбы подождать до завтра. Так продолжалось пока мне не надоело вызванивать менеджера и я не сосредоточился на работе.
    В среднем я звонил раз в неделю и интересовался не приехал ли дисплей и когда ждать. Мне регулярно сообщали приближающуюся дату. Правда выловить менеджера было не просто. Мне говорили что узнают и перезвонят через 15 минут. И не перезванивали. Стабильно. Так что, что бы получить вразумительное «нет» или «через неделю может быть в поставке, позвоните в четверг» надо было устроить небольшой скандал. А на вопрос "— Почему вы не перезвонили? Вы же обещали?!" мне просто отвечали "— Я не получила нужной информации и не хотела вас лишний раз беспокоить". Пояснения того, что отрицательный ответ это тоже ответ и даже информация о том, что узнать не удалось — тоже информация, просто пропускались мимо ушей.

    И вот три месяца подошли к концу.

    4. А может вы как-нибудь сами?


    На очередной вопрос "— Что происходит?! Где мой дисплей?!!" Вместо дежурного переноса сроков на неделю мне предложили самому заказать и привезти дисплей, а они после этого его мне установят и заберут свой. А то что-то они не могут найти нужный.
    Вынужден признать, что я взорвался. В лицо менеджеру. Как уборная, в которую попала шашка динамита. Тот, кто играл в Fallout 2 смогут весьма живо представить эту картину.
    Хотя, вероятно, надо было соглашаться.
    Но как-то странно самому заказывать и привозить дисплей (300$) но платить при этом iLand (500$) после того, как они три c лишним месяца «ремонтировали» мне ноутбук.

    5. Дисплей приехал


    Прошло 6 месяцев.
    Они все же привезли дисплей.
    На вопрос о «компенсации» мне сказали, что могут поставить мне только новый unibody но всего за 360$. Это самая низкая цена, так как они авторизованный сервисный центр Apple, у них скидки. И, конечно, они не возьмут денег за работу. Смутило меня только одно. На powerbookmedic.com сборка top-case и клавиатуры стоит 250$, а мне нужна без клавиатуры и можно подержанную, так что скорее всего можно найти и значительно дешевле.
    Решил добавить до 8Gb памяти. Позвонил и поинтересовался, во сколько мне это обойдется. Менеджер ответил, что 120$ за планку 4Gb. Какие? Хорошие! Кингстон! А конкретнее? А конкретнее — напишите письмо и наши техники ответят. Письмо естественно проигнорировали. Мне кажется, что если я плачу 120$ за планку памяти, то я имею право знать, что они ставят. Ну что ж. Еще один звонок. Приходит ответ:

    Kingston KVR1066D3S7/4G
    4GB 1066MHz DDR3 Non-ECC CL7 SODIMM
    hotline.ua/pr/193-3-1273-317/?q=Kingston+KVR1066D3S7%2F4G+4GB&w=0 (60$)

    Может быть я не прав, но наценка 100% стоимости планки (не оптовой, средней розничной) за установку планки в ноутбук это слишком. Чтобы заменить планку квалификация не нужна. Достаточно отвертки.
    Купил пару планок у локального дилера и понес ноутбук в сервис.

    Попросил:
    — Починить cdrom, который после их ремонта проработал пару дней
    — Прикрутить рамку, которая после их ремонта отвалилась
    — Подкрутить болты на днище, которые болтаются
    — Привести в порядок аудиовход
    — Поставить 8Gb
    — Заменить, наконец, дисплей
    — Сделать это качественно, так, что бы мы забыли друг про друга навсегда

    На вопрос «Во сколько мне это обойдется?» мне сказали, что в качестве компенсации все сделают бесплатно.
    Я предложил заплатить, сколько надо, но что бы все было сделано качественно, а не как обычно, но менеджер уверил, что все будет сделано в лучшем виде и совершенно бесплатно.

    Ну хорошо.
    Прошло пару дней.
    Пришел за ноутбуком.
    На дисплее красовалось новое фоновое изображение:



    Вчитайтесь в текст. Это не иероглифы. Это вполне осмысленная англоязычная надпись.
    Забавно, да?

    Естественно, менеджер сообщил, что их техники ничего не трогали и так и было.
    Проверка: cdrom как не работал, так и не работает. Аудиовход как бажил, так и бажит.
    Сакраментальное "— что происходит?!".
    Прибегает техник. Колдует где то в подсобке минут 10 и возвращает ноутбук.
    Надо же. Заработало.

    6. Эпилог


    CDROM проработал час.
    Аудиовход часов 5.
    Когда позвонил с вопросом «как нам жить дальше?» сказали приходите. Потратил время, приехал. Рафинировано вежливый менеджер ответил, что шторки CD, в которых проблема, меняются с UNIBODY (360$?), а что бы заработал аудиовход (!) надо заменить материнскую плату (!!!).

    Я развернулся и ушел.
    Говорить больше было не о чем.

    7. Выводы


    Выводы делайте сами.
    Лучше учиться на чужих ошибках, а я допустил их достаточно.
    Опыт показывает, что это норма. Моему другу пару дней назад заменили дисплей iPhone на китайскую копию вместо оригинала, хотя обещали поставить оригинал. На вопрос "—как так?" ему ответили, что он все равно не заметит разницы, а раз он принял работу, то теперь может разве что продать телефон на slando.

    Мне было бы интересно узнать:
    — есть ли в Киеве сервисы с лучшим качеством работы? (Мне все еще надо привести в порядок шторки CD и аудиовход и я не знаю, к кому обратиться. Сам я это сделать не смогу, да и не хочу.)
    — а какой у вас опыт работы с подобными сервисами?

    Надеюсь, что верно выбрал блог.
    Этот пост освещает качество работы авторизованных сервисов Apple в Украине.
    Думал, возможно, опубликовать его в «я негодую», но он закрытый. А мне хотелось бы что бы работники iLand так же с этим постом ознакомились.

    UPD запросил письмом Case ID или Repair ID, раз они авторизованный сервисный центр. Посмотрим что получится.

    UPD Ответили:
    Антон,

    попросите у кого-нибудь гарантийный талон который вкладывается во все коробки с техникой Apple и долистайте до списка сервисных центров, там есть ответ на ваш вопрос.

    Repair ID по негарантийным случаям не создается но я уточню.


    UPD http://blog.iland.ua/nas-rugayut — комментарии работников сервисного центра в их блоге.
    Метки:
    Поделиться публикацией
    Похожие публикации
    Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

    Подробнее
    Реклама
    Комментарии 413
    • +43
      Лучи поноса им! Говорят — в жизни всё плохое, сделанное другим — возвращается.
      Я примерно также чинил привод и померший винчестер на Asus М51.
      Привод переставили сразу — всё ок, только писать диски стал ощутимо дольше (привод непонятной марки TEAK).
      А вот винчестер!
      0. Переставили, пообещали что новый.
      1. Я первым делом запустил MHDD (жаль — не при них) — картина примерно такая же, как и на старом, только без красненьких бэдов.
      2. Пришёл ругаться — сказали, что я подменил винчестер и они вставили новый. Предложил проверить по серийному номеру — сошлось. Вынули винчестер и отдали ноутбук — сказали — перезвонят когда будет винт.
      3. Через недельку перезвонили — типа, приносите. Принёс, подождал полчаса и тут как явление христа народу выносит техник мой ноутбук — у меня прям вся его жизнь перед глазами пролетела — нёс он горемыку как на похороны. Опасения подтвердились — говорит — разъём раздолбан и винчестер не становится как надо (КАК?!) и надо менять материнскую плату. А так как это я, шкодник и мракобес, испортил разъём — то за мои деньги.

      После просьбы жалобной книги (как только я её раскрыл) Техник (именно так, с большой буквы) попросил 5 минут. Принёс — я сразу при них выткаю диск с MHDD и начинаю проверять — у них аж отлегло когда полились ровненькие светло-серые квадраты :)

      П.С. — Извиняюсь за длинный комментарий
      • +52
        гы гы… нифига себе, непонятная марка «Теас»… :) они приводы уже лет 50 делают :)
        • +2
          Ну, может ему именно «TEAK» и поставили вместо «Teac». Тогда действительно непонятная.
          • +5
            он перепутал буквы :) никто не подделывает приводы, это не выгодно :)
            • 0
              Точно — перепутал: TEAC! Но почему он тогда ощутимо медленнее пишет DVD чем родной?
              • +4
                что значит «ощутимо»? у вас скорости записи не отображаются чтоли? :)
                я вот считаю (и уже не один раз это подтверждалось на практике), что лучше писать обычные CD на 8-й скорости, а DVD — на 4-й. если быстрее — скорость чтения страдает и впоследствии такие диски вообще перестают читаться.
                • –1
                  Ощутимо значит так:
                  ставлю писаться диск, нажимаю кнопку «Прожиг» и иду курить. Курю я обычно минуты 2-3. Прихожу — около половины записалось.
                  Сейчас прихожу — 20% только.

                  П.С. — все параметры стандартны, программа одна и та же (Power 2 Go), замечено на записи 2-х фильмов примерно по 2 ГБ для родителей (т.е. случаи практически идентичные).
                  • 0
                    П.С. Параметры я не запоминал :)
                    • +4
                      вы в настройках программы поковыряйтесь, она, скорее всего, при обнаружении нового устройства сбила все настройки на «По умолчанию», вот и всё.
                      ну, и курить бросайте, вредно это :)
                      • 0
                        Дык, эта — какие настройки? Представить себе могу я только скорость записи (1х, 2х, ..., 8х). Всегда использовал 8х.

                        Ладно, предлагаю дискуссию не продолжать. Пишет и слава б-гу :)
            • 0
              в Вашем тике на конце «C»
              если в посте автор не опечатался, то, действительно, непонятная марка
              • 0
                Teac… for Sinclair… это же было круче iBook-а!
              • +6
                Teac не такая уж и непонятная марка.
                • +18
                  … только писать диски стал ощутимо дольше (привод непонятной марки TEAK)

                  Лет 10 назад TEAC считались одними из лучших приводов (ну, среди моих одноклассников, по крайней мере) :)

                  • +16
                    TEAC CD-540E — привод-легенда) Искал именно его, купил и не пожалел) Читал он вообще все, что только можно было прочитать. За весь срок не испортил ни одного диска, в то время как у всех одноклассников 52х звери крошили диск за диском)
                    • +2
                      У меня он до сих пор есть :)
                      • 0
                        У меня тоже, и работает замечательно) Но уже не актуален))
                        • 0
                          А безнадёжно зацарапанные диски читать?
                          • 0
                            Да было бы чего) В привод вставляю только дистрибутив ОС)) И то раз в год-два)
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      • +1
                        Тогда не зря ее автор комментария назвал «непонытной маркой»…
                    • +2
                      значит я не прогадал, не став везти к ним свой ноут на замену винта.
                      Мало того, что ничего бы не исправили, так еще и из Днепропетровска катайся.

                      В итоге купил новенький Seagate, на том вопрос и решился
                    • +25
                      Опубликовали бы перевод в форумах эппл, возможно, одним авторизированным партнером у компании станет меньше (или как минимум получат по шапке, уже приятно).
                    • –54
                      Антон, про котенка нужно было еще у Гены в фейсбуке написать, отвечу сейчас — это не наш котенок. Вот текст инженера:

                      «во время смены картинки дескотопа дата этого действия отображается в дате модификации файла com.apple.desktop.plist
                      Вот собственно дата когда данная заставка была установлена. 24 декабря 2010 года в 0:05
                      И самое интерестное что ноут побывал у нас только 28 февраля 2011»
                      • +33
                        Ну не знаю… когда я отдавал вам в сервис машинку, то на экране было вот это:

                        Когда вернули — то, что указано в статье.
                        Я не великий специалист по macos, техникам, конечно, виднее, но мне кажется это странным.
                        И … даже если это правда и никто не шалил с фоном, то это наименее значимое из всего нашего с вами сотрудничества.
                        • +18
                          Пишите в Apple, про картинку упоминать не стоит, а остального надеюсь хватит, чтобы iLand получил по заслугам. Желательно потом еще и статью на хабр об ответе.
                          • +1
                            А куда именно писать?
                            • +3
                              лучше не писать, а звонить в американскую службу обслуживания клиентов. хотя можно все сразу
                            • +5
                              да, конечно, надо связаться с apple и картинку не стесняйтесь им послать. И кстати спросите у того менеджера как его зовут, пояснив, что Вам надо назвать его там в apple, потому что там спросили с кем вы так чудесно общаетесь, в свое время с альфой от покойного дигитала такой подход все решил.
                            • +26
                              Нужно было ответить им такой картинкой:
                              image
                            • +48
                              Дата модификации какого-либо файла ни о чем не говорит. man touch.
                              • –47
                                вы правы, это если исходить из предположения что задача нашей компании — менять людям которые приносят технику в сервис десктопы на картинки с матом, и любая работа делается со злым умыслом, сделать так чтобы отобрать все деньги и чтобы человек больше никогда не пришел. Павел, Киев очень небольшой город и вести себя таким образом может себе позволять только очень богатая компания или человек.
                                • +24
                                  Я ведь не говорю, что руководство компании на высшем уровне таким образом выражало своё отношение к клиенту. Возможно это самодеятельность конкретного техника, который таким излил свою ненависть на злодолбучего клиента, не подумав о том, что это может отразиться на имидже компании. Возможен конечно и вариант, что топикстартер врёт и сам залил картинку, перед тем, как отдать вам ноутбук. Наверное, чтобы таким образом мотивировать техников работать качественнее, не знаю. Ещё возможен вариант, что это неизвестный никому вирус под Mac OS X, меняющий картинку на десктопе на всякую неприличную фигню.

                                  Я не знаю, что было на самом деле. Я просто указал, что отмазка не является отмазкой. Если кто-то из ваших людей действительно подменил картинку, он вполне мог изменить и время модификации файла.
                                  • +3
                                    задача вашей компании как и любой другой — зарабатывать деньги — вопрос как всегда, что получают клиенты взамен, качественное облуживание или оказываются в лохах
                                • +16
                                  А что должен ответить техник на ваш вопрос? «Да, это я поменял картинку — не лишайте меня, пожалуйста, премии и не пишите об этом на хабре?» O_O
                                  • –24
                                    инженер работает с задачей в базе, не с человеком. Ему незачем незнакомому человеку что-то менять. С клиентом общается менеджер.
                                • +23
                                  От куда вы знаете дату модификации файла, ведь ноутбука у вас физически нет? Или вы у всех клиентов, на всякий случай, запоминаете когда у них файлы изменялись?
                                  Вот только не нужно придумывать, что после претензии клиента по поводу изображения, вы создали комиссию по выяснению причин.
                                  Ваши отговорки, и кивания на другие сервисы, лишь подтверждают ваш не профессионализм.
                                  • +11
                                    А об этом даже страшно подумать.
                                    Порекомендовал бы топикстартеру сменить все пароли. А если сервис не просто скопировал все данные с винта, а организовал удаленный доступ, то становится еще страшнее.
                                • +19
                                  Меня пугает подобный подход магазинов/сервисов по продаже техники Apple: нормой считается завысить цены в разы на комплектующие, работу, ..., только из-за бренда и факта, что техника Apple стоит гораздо дороже аналогов.
                                  • +11
                                    Ну, подразумевается что пользователь не будет смотреть на цены комплектующих и выложит n-ную сумму денег за работу. +Стереотип что пользователь техники apple — мажор с толстым кошельком.
                                    • +5
                                      Когда работа при этом делается в срок и качественно, пользователь редко оказывается против заплатить за нее.
                                      • +8
                                        Для меня macbook pro это рабочий инструмент.
                                        Хороший, к слову. И довольно дорогой.
                                        Но я не вижу смысла платить 100% стоимости железа за то, что его воткнули в слот и не очень понимаю за что в данной ситуации я должен заплатить эти деньги. За знание техника где у ноутбука находится слот для RAM?
                                        • +4
                                          Сервисные центры очень часто пытаются доказать что замена RAM — сложная техническая работа, требующая особых навыков и большого опыта. Полностью согласен с вами, такая работа (замена RAM) не стоит 100% стоимости железки.
                                          • 0
                                            Процедура замены RAM раньше была нарисована под аккумуляторами. Сейчас тоже где-то рядом, и/или в инструкции. О каких навыках и опыте речь?
                                    • +2
                                      это Apple, детка… =)
                                      • 0
                                        Это не Apple, это конкретно iLand, детка… =)
                                        • +5
                                          это ведь авторизированный центр, так что все же это Apple
                                          • +5
                                            Бояре виноваты, царя не трожь!?
                                        • –1
                                          я не понимаю, что вас смущает в данной ситуации? Такая практика весьма распространена и не только на маках, но и на крутых тачках, например.
                                          И в этом есть рациональное зерно: если человек может очень много заплатить за девайс, то с него надо больше брать за ремонт. ИМХО, это весьма логично, разве нет? Вспомните определение цены — это количество денег, которые клиент станет платить за услугу/вещь. Богаче клиент — выше цена.
                                          Правда, по моему глубокому убеждению сервис в этом случае обязан пылинки сдувать с клиента, а не так, как в данном случае.
                                          • +1
                                            ну так клиент и был готов переплатить $300 за замену дисплея.
                                            Проблема как раз в том, что сервис оказался не только некомпетентен, но и не проявил стремления «сдувать пылинки»
                                        • +7
                                          Поле ремонта техники на почту обычно приходит письмо от Apple с просьбой оставить фидбек по работе представительства. Вам это туда нужно писать, а не стрелять по облакам на хабре.
                                          • +7
                                            Мне такое письмо не приходило. К сожалению.
                                            • +12
                                              Ну значит Вас развели). Обо всех случаях ремонта диллер должен сообщать в Apple с указанием контактов владельца.
                                              iLand, видимо, Ваш ноут в качестве «халтурки» починил.
                                              Это вообще безобразие… На яблочном сайте найти почту куда можно «капнуть» у меня не получилось, но можно попробовать написать на
                                              repair2-feedback@euro.apple.com
                                              правда я не уверен в том, что это не робот.
                                              • +2
                                                Понятно (
                                                Ну оффициальные документы о ремонте у меня есть, если что.
                                                Я их как то так и не отдал в суматохе. А в iLand не напомнили.
                                                Оффициально ноутбук еще у них. С октября, кажется.
                                                • +2
                                                  «о! а это — мысль» :)
                                                • –23
                                                  GreenAngel, это негарантийный ремонт, не вводите пожалуйста человека в заблуждение
                                                  • +9
                                                    С чего Вы взяли, что это имеет значение?
                                                    В прошлом году я меня гнездо от наушников в айподе которому года 3 на тот момент было.
                                                    Гнёзд в наличии не оказалось и мне по цене ремонта новый плеер дали.
                                                    Письмо пришло, хотя гарантия и закончилась.
                                                    • –27
                                                      то есть вы чинили один раз негарантийный iPod и пишете что «обычно приходит письмо от Apple» и на основании этого заключаете что кого-то «развели»?
                                                      • +9
                                                        А этого недостаточно? Вы же написали, что по не гарантийному ремонту такие письма приходить не должны…
                                                        Зачем Вы вообще оправдываетесь? Если это лично Ваша вина, то оправдания Вам нет, а если одного из Ваших сотрудников, то стоило ответить стандартным «Приношу извинения от себя лично и от лица компании» и постараться урегулировать данный вопрос с клиентом.
                                                        И уж тем более на запрос Case ID Вы должны были прислать Case ID а не отписку которой по сути послали клиента на три весёлых буквы.
                                                        • +1
                                                          Я делаю это на основании, что это принято у американских компаний. Каждый раз когда, что-то покупаешь обычно приходит e-mail с просьбой ответить на вопросы о их сервисе, когда звонишь в саппорт приходит письмо с просьбой оценить работу, когда сдаешь, что-то в сервис — угадали? нет, все так же приходит письмо с просьбой оценить их работу.
                                              • –2
                                                Я одного не понял — это такая продукция эппл? Хм. Клёво.
                                                • 0
                                                  Как вы можете так говорить? Продукция apple для элиты, все что они делают — высочайшего качества, и, разумеется, платить 1000% от себестоимости их продукции есть за что.
                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                    • –5
                                                      смельчак
                                                      • 0
                                                        red cross — не наш метод.
                                                        Как человек, достаточно долго пользовавшийся всеми тремя основными платформами, я в итоге пришел к существенно отличающимся выводам.
                                                        По каким критериям оценивали вы?
                                                        А если не хотят обсуждать — ничего не пишут ;)
                                                    • +13
                                                      Макбук отличная машинка. А вот работа сервиса вызывает печаль.
                                                      • +5
                                                        Потому что «российский сервис»™. Фирменный знак. Зайдите куда угодно, например, на бмв-клуб и увидите, что там люди платят большие деньги, а получают «завтра все будет, шеф», а на деле фигу.
                                                        • +2
                                                          Вы за всех не говорите.
                                                          Я например который год пользуюсь услугами Максолюшенс и нареканий нет.
                                                          Делают всё довольно быстро и в общении приятные.
                                                          • +2
                                                            В данном случае уж «украинский сервис»™. Хотя в этом плане наши страны очень близки.
                                                            • +4
                                                              Объединим в ёмкий «совок-сервис»™
                                                              • +2
                                                                Очень правильный вариант.
                                                                А какие комментарии у нас пишут какие! Просто загляденье.
                                                                Если купил бмв и плохой сервис, то «у тебя же денег полно, купишь новое, не обеднеешь. всё равно наворовал деньги».
                                                                Если купил ваз и нету сервиса, то «ты же знал на что шёл, покупая ваз, не надо теперь плакаться».
                                                                • +1
                                                                  Непонятная зависть, диктуемая менталитетом.
                                                                  • +1
                                                                    Ну-ну, расскажите мне об отсутствии АвтоВАЗ сервисов…

                                                                    PS: не затрахали стереотипы?..
                                                                    • 0
                                                                      Вы путаете официальные станции технического обслуживания и уровень качества обслуживания — lasthero говорит имено о втором :)
                                                                      • 0
                                                                        Отличнейшее качество обслуживания. Практически на всех станциях официальных. Некоторые знания необходимо иметь, чтобы не попытались «пригрузить», но подобное во всем мире. На тех станциях где проблемы с обслуживанием — меняется обычно руководство через полгода-год, так как это распознается очень быстро и распространяется между автолюбителями по сарафанному радио в считанные дни.

                                                                        Я полгода ремонтировался на неофициалах, после снятия с гарантии, зарекся больше обслуживаться там. Вернулся к официалам, цены на 5-6% дороже, но учитывая клубную скидку на 5% на запчасти и 20% на работу — выходит дешевле.
                                                          • 0
                                                            Тут не было сказано, сколько лет этому ноутбуку. И зная, что на него проливались напитки, роняли вещи кошки и происходило ещё что-то, что мы не знаем, понятно, что могли возникнуть проблемы с железом.
                                                            • 0
                                                              В топике сказано, что процессор — i5. Ноутбук относительно новый…
                                                              • +7
                                                                Ноутбуку нет и года. Единственный казус за пару месяцев до залития — опрокинутый барабанчик.
                                                                Проблем не последовало.
                                                                Кроме того меня беспокоят не проблемы.
                                                                Меня беспокоит то, как за мои деньги их решает iLand — «авторизованный сервисный центр Apple».
                                                              • 0
                                                                Чо такой толстый?
                                                              • 0
                                                                Сочувствую автору!
                                                                У самого помер macbook pro 15 по причине бажной видеокарты nvidia 8600 gt. Проблема признанная Apple.
                                                                Есть ли в Днепропетровске СЦ которые возьмуться за такую проблему?
                                                                • 0
                                                                  У меня то же самое было кстати, мой камент ниже
                                                                  • +3
                                                                    Последний опыт, сдавал iPod touch в Днепропетровске на замену входа jack, джек заработал, но мне вырвали с корнями уплотнитель, тот что защищает от пыли и не дает экрану болтаться. А кнопка под экраном запала.
                                                                    После 3х месяцев переговоров с СЦ, я ничего не добился, хотя они признавали свою вину и «ожидали деталь».
                                                                  • 0
                                                                    нет. Есть только авторизированные точки сбора: Рим2000 и Вист. Адреса и контакты можно посмотреть здесь
                                                                    • 0
                                                                      Мне сгоревшую интегрированную видеокарту в прошке перепаивали в ivira.com.ua/ (они в Киеве, отправлял ноут «новой почтой»). Ребята вменяемые и все сделали в срок.
                                                                      • 0
                                                                        я свой возил в москву из харькова, бесплатно заменили материнскую плату, правда 3,5 месяца на это ушло
                                                                      • –1
                                                                        У меня сдохла видеокарта в макбуке. Официальный сервис сказал ждать новую материнку больше месяца. Я отнес его в эту контору icenter.com.ua, они припаяли новый графический чип (они так сказали, на самом деле не знаю как такое можно перепаять, но теперь работает). Сделали за пару дней — даже быстрее чем обещали. Правда пришлось им отсыпать за это 200$, но на простое я бы потерял в десятки раз больше
                                                                        • 0
                                                                          Нет, это дорого. Такая стоимость платы на ebay.
                                                                          Разве они не должны были бесплатно сделать ремонт? Ведь брак заводской.
                                                                          • 0
                                                                            Официальный сервис должен был, но сказали ждать больше месяца. Поэтому пришлось пойти в указанную контору
                                                                            • 0
                                                                              Попробуйте почитать закон о защите прав потребителей. Там когда-то был пункт про обменный фонд из которого вам обязаны выдать равноценную замену на время ремонта (я так выбил себе материнскую плату чтобы не было простоя в работе). Вбодавок к этому сроки ремонта также ограниченны (по-мойму 2 недели) и за несоблюдение сроков сервисный центр несет какую-то ответственность.
                                                                              Точных данных предоставить немогу — написал всё по памяти, потому как последняя проблемма с железом у меня была очень давно.
                                                                            • 0
                                                                              Я брал 8600GT 512mb на ибее за 58$ с доставкой. Уже пол года работает, всё нормально. При этом на покупку через ибей я решился после того, как сгорела (уже по окончанию гарантии СЦ, 3 месяца)новая заменённая (!) в СЦ видюха, которая, похоже, была той же проблемной ревизии.
                                                                              • +3
                                                                                Я и написал что да, дорого очень, зато быстро. Два дня на айпаде пришлось программировать, не очень удобно было.
                                                                                • 0
                                                                                  Есть особо «одаренные» сервисы, которые вместо замены проблемного чипа 8600GT его тупо прогревают, в результате через какой то срок от пары недель до пары месяцев видяха снова помирает. Возможно вам такой как раз и попался. Я сам нарвался на такой сервис где мне чип погрели, хотя сами клятвенно божились что заменили, после непродолжительного бадания с ними и угрозы обратиться в РосПотребНадзор сей сервис деньги вернул, и я уже по наводке с одного форума отнес в другой сервис, где чип именно заменили на новый, а старый сгоревший отдали мне на память. Работает уже полгода -тьфу тьфу.
                                                                            • –16
                                                                              по остальным вопросам

                                                                              Complete Date
                                                                              понедельник, 11 октября 2010 г.
                                                                              Details
                                                                              был залит, после этого проблема с отображением цветов на дисплее
                                                                              — следов окисления по материнке не видно
                                                                              — посмотреть стоимость топкейса на этот бук
                                                                              — подозрения на видеочип
                                                                              — узнать стоимость дисплея
                                                                              — 705$
                                                                              ищем другие варианты, так как клиент хочет быстрее отремонтировать
                                                                              — юнибоди корус (б/у без вмятинок) узнать можно или нет +матрица или шлейф. на ибее за 200$ матрица и он хочет купить
                                                                              — Полная стоимость ремонта с заменой top case и LCD со шлейфом 700$
                                                                              200 top case и 500 ремонт display assembly
                                                                              — попросил замену только LCD (антибликовый и высокого расширения)
                                                                              — забрал (18:50) 1.10
                                                                              • +10
                                                                                — следов окисления по материнке не видно

                                                                                Жаль только, что из за «залития материнской платы нельзя без ее замены наладить работу аудиовыхода».

                                                                                • +16
                                                                                  Экран высокого расширения? )) Ладно хоть не LSD )
                                                                                  • +1
                                                                                    Наверно расширение .high
                                                                                    • +3
                                                                                      я тут в комментариях отписал чем инженер отличается от менеджера, также написал почему я не стал вычищать текст описания в задаче — иначе вы бы не поверили и не было бы так весело
                                                                                • –26
                                                                                  По-моему вы знали на что шли когда покупали ноутбук от Apple…
                                                                                  • +8
                                                                                    Эм … скверная работа сервисных центров Apple, к тому же официальный это норма?
                                                                                    • –18
                                                                                      Я к тому что изначалньо покупали ноутбук, который трудно починить или проапгредить
                                                                                      • +10
                                                                                        Что сложного в апгрейде памяти или винчестера (по сути единственных вещей доступных для апгрейда в ноутбуке)?
                                                                                        Что за махровые предрассудки? В макбуке это такая же процедура как и везде (даже в инструкции для пользователя есть раздел).
                                                                                        • –9
                                                                                          Для нормальных ноутбуков не нужно иметь специальную отвертку или снимать полностью всю нижнюю крышку и терять гарантию чтобы вставить дополнительную планку памяти ;)
                                                                                          • +7
                                                                                            Вы смеетесь?
                                                                                            1. Специальную отвертку Phillips?
                                                                                            2. Гарантия не теряется.
                                                                                            3. Какая разница — снимать крышку или дверцу для винта/памяти?
                                                                                            • –2
                                                                                              А то что нужна такая вот отвертка чтобы снять крышку на MacBook Pro Unibody Core i5 вы не догадываетесь, да?

                                                                                              Tri-Wing Y0 Screwdriver

                                                                                          • 0
                                                                                            Гарантия не снимается, если заменено всё аккуратно и без повреждения элементов.
                                                                                            • +3
                                                                                              То, что вы не видели ноутов от, скажем, HP, у которых нужно снимать всю крышку для доступа к памяти, совсем не значит, что таких ноутов нет.
                                                                                          • 0
                                                                                            Эм … апгрейд памяти заключается в том, что в слот вставили планку памяти и не отличается от такового в другом ноутбуке.
                                                                                            Я делигировал это iLand только потому, что все равно нес туда ноутбук.
                                                                                            В противном случае сделал бы сам.
                                                                                            • 0
                                                                                              Сложность ремонта? Я, опять таки, не думаю, что это сложнее, чем в другом ноутбуке.
                                                                                              Кроме того я обратился к специалистам и заплатил ту сумму, которую они просили.
                                                                                              Помоему я имею право надеяться, что они выполнят работу качественно.
                                                                                              • –3
                                                                                                Сложность ремонта в специфических деталях, которые официально не поставляются в страну в которой ты живешь.
                                                                                            • +4
                                                                                              В европе из-за проблем с покупкой и доставкой дорогих комплектующих для iphone\ipad\macbook и ремонтом обычно в официальных сервисах просто меняют девайс на новый, а ломанный ремонтируют и потом продают refubrished через различные ретейлы. Так что тут проблема не столько в лени и безответственности, сколько в таможне, официальных поставках комплектующих и их нереально завышенной цены (если сравнить с аналогичными комплектующими).
                                                                                              • +1
                                                                                                Не только в Европе.
                                                                                                Недавно сломался кулер в нетбуке Asus 1215N, после того как узнали что на замену их нет, обменяли на новый, всё действо заняло один день.
                                                                                                Хотя сломанному было от силы месяц.
                                                                                          • +25
                                                                                            Уроды, что еще сказать. Такой солидной фирме, портят репутацию такие му%&@ки.
                                                                                            • +8
                                                                                              Вы столько потратили, что можно было сьездить в другую страну и там все это починить без ебатни мозгов (по другому сказать невозможно в такой ситуации)
                                                                                              • –11
                                                                                                Еще по вашему ремонту:
                                                                                                Ремонт MacBook Pro LCD Антон _____
                                                                                                Open

                                                                                                Details
                                                                                                Замена LCD, которую мы заказали
                                                                                                отпала рамка
                                                                                                привод не выпускает диск.
                                                                                                заменить память. принес свою
                                                                                                посмотреть лапку на блоке питания
                                                                                                посмотреть магсейф. отходит кабель
                                                                                                миниджек переодически горит красным
                                                                                                — звонил 4.03 (10:10)
                                                                                                просил перенабрать на мобильный по результатам
                                                                                                — все готово — заберет 4.03
                                                                                                — выдали 4.03. Вася еще раз чинил шторки для cd
                                                                                                • +6
                                                                                                  Вы подтверждаете то, о чем я написал выше.
                                                                                                  И?
                                                                                                  • –2
                                                                                                    Антон, нам действительно отгрузили глянцевую матрицу вместо вашей. И вам в тот же день предложили вернуть деньги.

                                                                                                    Когда наконец приехала ваша, вы привезли бук на замену только через 3 недели от того дня когда вам позвонили и пригласили.

                                                                                                    Понятно что у вас был проект или командировка, понятно что вы теряли деньги и нервы и здесь вполне уместно сгущение фактов.

                                                                                                    Я заставляю менеджеров связываться с заказчиками по 2 раза в неделю если мы получаем деталь вовремя. Но они тоже люди и с какой-то недели просто не понимают что нового можно сказать клиенту который ждет и который настроен по-боевому по отношению к нам.

                                                                                                    Все что сказано выше подтверждаю. И добавлю что нашему сотруднику вы говорили что CD проработал 12 часов.
                                                                                                    • +20
                                                                                                      Вы не могли бы предоставить «Case or Repair ID» ремонта?

                                                                                                      Что касается связи — меня смущало то, что ваши менеджеры говорят, что перезвонят через 15 минут, я сижу, жду, а звонка нет. Они могли перезвонить скажем на следующий день. Или не перезвонить вообще. И то и другое было.
                                                                                                      Если мне сказали, что перезвонят через 15 минут, то я надеюсь, что так оно и будет.

                                                                                                      Про время точной работы CD или аудиовыхода в часах — могу путать и ошибаться.
                                                                                                      Надеюсь вы меня простите.
                                                                                                      Я привык, что бы после ремонта оно исчислялось месяцами.
                                                                                                      В крайнем случае днями.
                                                                                                      Но точно не часами.

                                                                                                      • 0
                                                                                                        Ну как там развитие событий? Repair ID предоставили?
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Нет.
                                                                                                          Я дописал в конце поста вчера UPD c их ответом.
                                                                                                  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                    • +14
                                                                                                      Намного более «мило», что мне сказали «приходите, забирайте», ничего не работает и Вася бежит за 10 минут доделывать.
                                                                                                      • –4
                                                                                                        ваш сарказм обоснован. Инженеры не очень хороши в обзвоне клиентов и других видах коммуникации, да и не правильно этим их озадачивать. А менеджеры на телефоне по определению не инженеры. Я мог бы вычистить текст так как понимаю о чем вы, но не стал чистить ничего из текста в нашей базе кроме фамилий.
                                                                                                        Так вот, так мило записала девушка-менеджер интерпретируя в меру своего понимания слова инженера. Сам инженер имеет статус Apple Certified Macintosh Technician, это точно не его словарь.
                                                                                                        • +27
                                                                                                          а с каких таких пирожков Вася имеет статус Apple Certified Macintosh Technician если вы такие засранцы?
                                                                                                          • –23
                                                                                                            ferrari, у вас есть статус Apple Certified Macintosh Technician и вы хотите помериться с ним знаниями по диагностике и ремонту техники Apple, верно я понимаю ваш вопрос с оскорблением?
                                                                                                            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                              • +17
                                                                                                                У меня есть знакомый со статусом Apple Certified Macintosh Technician и он бы померился с Васей)

                                                                                                                Но что-то мне кажется проблема в другом, а именно: год назад где-то нужно было срочно докупить для проекта 2 MBP и AirPort, беглый обзвон показал, что прямого сегодня сутра может доставить только ваша контора, я даже специально подъехал ближе к вашему офису чтобы быстрее забрать и разгрузить ваших людей (менеджер сказала, что все ОК, приезжайте), в конечно счете, угадайте что? Правильно, утром не было буков, днем тоже и даже вечером, привезли лишь на следующий день утром, как собственно и другие конторы могли сделать, по куда более дешевым ценам. И все это время ваша девушка менеджер вежливым голосом сообщала, что еще часик и все будет ОК, причем сами мне ни разу так и не перезвонили и это реально бесит, сказали бы сразу, что не успевают все развести и вернутся за моим на склад.
                                                                                                              • +20
                                                                                                                но ведь он все за 10 минут починил :D
                                                                                                                Очевидно же, что Apple Certified Macintosh Technician обладает способностями:
                                                                                                                -99,9% к времени ремонта в случае опасности для жизни
                                                                                                                +100% к ценности оперативной памяти после установки в макбук
                                                                                                          • +6
                                                                                                            А вы можете предоставить Case or Repair ID?
                                                                                                          • 0
                                                                                                            вообще, о том, что может сломаться в залитом ноутбуке никто наверняка не скажет.
                                                                                                            но здесь, если всё действительно так как вы написали, налицо халатное отношение.
                                                                                                            сам работаю в СЦ, знаю, что каждый клиент переживает за свою аппаратуру, звонят много раз, и очень не любят отговорок.

                                                                                                            а насчет жалобы в эппл… ремонт всё же был не гарантийным, тем более залитие, и поводом для исключения СЦ из списка авторизованных врядли послужит.
                                                                                                            • +17
                                                                                                              Лучше бы купили акции Apple.
                                                                                                              • +15
                                                                                                                Вы пробовалии верстать макет используя акции?
                                                                                                                Думаю не выйдет.
                                                                                                                А я очень люблю свою работу.
                                                                                                                • +12
                                                                                                                  Если бы купили акции, не было бы необходимости верстать макеты ;)
                                                                                                                  • +15
                                                                                                                    Но мне же это нравится. Я хочу их верстать!
                                                                                                            • +3
                                                                                                              Очень понимаю. Сам так чинил MBP 15". Трахали мозг и 3 месяца «везли» матрицу из-за океанов разные шаражки, очень трудно найти в интернете — слишком много «авторизованых» центров.

                                                                                                              Потом обратился в Монблан (Марко Вовчок 18-а) — заменили за 3 дня, а деталь у них была в запасе.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Спасибо.
                                                                                                                Посмотрю.
                                                                                                                • –16
                                                                                                                  oleg_podsadny, вы пишете про мозг подразумевая компанию iLand? У нас в базе нет запроса от вашего имени.

                                                                                                                  Попробуйте провести аналогии с делом, которым вы занимаетесь. Вы программист, имеете ли возможность держать под рукой все нужные библиотеки, платные и бесплатные? Вряд ли. Точно так сервисные центры не могут держать на складе все матрицы под все модели за последние 5 лет. Точно так и у автодилеров в сервисе, и с бытовой техникой похожая ситуация. И всегда кто-то останется недоволен и это нормально.
                                                                                                                  Возможно аналогия с программированием не совсем корректная, но надеюсь вектор мысли изложил понятно.

                                                                                                                  Поэтому практически всегда матрицы надо везти.

                                                                                                                  Монблан куда вы обратились, это компания которая нас авторизовала по сервису и продажам Apple. Они следят за качеством и количеством наших сертифицированных инженеров, наших работ, наших помещений и поставляют нам сервисные гарантийные запчасти для ремонтов вашей техники.
                                                                                                                  • +7
                                                                                                                    iyura Мне везли матрицу пол года. Постоянно сдвигая сроки. Это нормально? Или нормально то, что вы взялись отремонтировать cdrom, а я так и не могу его извлечь?
                                                                                                                    • +4
                                                                                                                      Не про айленд конкретно, другие 3 центра. Смысл топика выявить тех кто четко говорит — нет, не не мусолит и рассказывает сказки то уже на таможне, а через неделю только закажут, то матрица «битая» приехала, то собака ее покусала и другой детский сад. Таким маразмом клиента не удержишь, но ментальность отечественного «сервисного центра» выбешивает до экстремизма.

                                                                                                                      Каким надо было быть животным чтобы картинку с факами там установить. Да чем он виноват, что к вам обратился, а вы студенты и никого в х. не ставите?

                                                                                                                      Верно заметили, что я программист, рад за вашу компанию что есть такие дефендеры. Рекомендую задуматься как если бы вас на операционный стол ложили, а отношение докторов к работе — смихуечки.
                                                                                                                      • –10
                                                                                                                        про студентов понял, про животных и во что мы ставим кого тоже понял.

                                                                                                                        Медициной интересуюсь активно, жена не так давно рожала. Про докторов давайте поговорим когда вы с медициной столкнетесь плотнее чем «принять фервекс», потому что то о чем вы рекомендуете мне задуматься сейчас не выходит у меня из головы уже не первый год — отношение докторов, качество выпускников мединститута и тд.

                                                                                                                        Ваши «экстремизмы» наверное должны означать что ваша компания и вы конкретно ни разу в жизни не сорвали и не сорвете сроков ни по одному проекту, все сдаете с первого раза, всегда раньше дедлайна и чуть дешевле чем было заявлено в смете. Чтож, очень рад за вас и вы должны быть на расхват у заказчиков, и у вас должно быть сейчас так много работы что даже некогда в Хабр глянуть.
                                                                                                                        • +15
                                                                                                                          Ирония не удалась.

                                                                                                                          От вас не требовали «ни разу в жизни не сорвали и не сорвете сроков ни по одному проекту, все сдаете с первого раза, всегда раньше дедлайна и чуть дешевле чем было заявлено в смете», а требовали хотя бы человеческого отношения и не врать в лицо клиенту.
                                                                                                                          • +17
                                                                                                                            Ой, ну что за ирония, членоизмерение и дешевый переход на личности? Ну давайте знакомиться.
                                                                                                                            Моему ребенку 2 года, да и про медицину знаю. Работал с людьми (был с партнером веб магазин), факапы разрешали незамедлительно. Отношение к работе действительно пламенное, поэтому заказчик год назад пригласил работать заграницу. Хабр дествительно смотрю редко, как видите в выходной. Достаточно?

                                                                                                                            Еще раз повторю — не трогал я ваш айленд в комментарии. Это вы меня потрогали за профессию.
                                                                                                                            То, что я сказал — имею на это право.
                                                                                                                            Люди всего лишь хотят чтобы с ними работали внятно, что видимо пока нашим сервисникам не постижимо. Компании умирают не от голода, а от переедания. Нет ничего более неприятного чем невыполненные обещания. Пожалуйста прекратите флейм и обратите ваш пыл на дело.

                                                                                                                            Я, как и многие программисты тут на хабре, в случае факапа сижу овертаймом и кровью из носа дописываю код, хоть факап и не мой, а менеджмента и другой форс мажор.

                                                                                                                            Все что от вас требуется лишь выполнять договоренности. Ну и прямые руки, чтобы ноут не вернулся по частям.
                                                                                                                    • +3
                                                                                                                      Мораль простая — нужно беречь технику, тем более такого уровня. Наверное ели за ноутом? Иначе я не понимаю, как его можно залить. За 10 лет я лишь однажды залил ноут, для видеоролика с краш-тестом )

                                                                                                                      Но за историю спасибо — мне многие маководы пытались доказать, что почти любое обращение в сервисы Apple бесплатно и что типа при малейшей поломке вам неглядя выдают новый девайс, причем на старый даже документов не надо.
                                                                                                                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                                                                                                                        • 0
                                                                                                                          Чай или любой другой напиток рядом с ноутом пить нельзя? Не обязательно есть.
                                                                                                                          • +1
                                                                                                                            Пью за ноутбуками уже 4 года. Безрезультатно в плане залития.
                                                                                                                            • +1
                                                                                                                              так вы чай попробуйте попить-))…
                                                                                                                              в этом то- весь секрет залития…
                                                                                                                              «просто пить» — не канает… не зальете…
                                                                                                                              • 0
                                                                                                                                да я человек непереборчивый — пью все подряд… начиная с газировок и заканчивая бульоном, так что и чай и кофе и какое тоже пьются рядом с ноутами…
                                                                                                                          • +8
                                                                                                                            Я одновременно попал под ливень и у меня в сумке лопнула банка с минералкой (дверью машины прищемил, когда садился? Не знаю). Вобщем — со всех сторон.
                                                                                                                            В сущности вы правы.
                                                                                                                            Надо. Надо беречь.
                                                                                                                            Но иногда получается «вот так».
                                                                                                                            • 0
                                                                                                                              Документы, да, не нужны. Они по серийнику всё сверяют.
                                                                                                                              • 0
                                                                                                                                к сожалению без залития бывают приветы с матрицами. когда я брал первый макбук — украинский продавец еще не заполнял гарантийный талон, а ремонт осуществлялся в «авторизованых» центрах.
                                                                                                                                • 0
                                                                                                                                  Мне при покупке макбука в re:Store предлагали купить страховку (что-то около 5 тысяч) длительностью на год. Эта страховка как раз покрывала такие случаи, как залитие чем-нибудь ноута или, например, падение его с высоты.