Пользователь
0,0
рейтинг
6 июля 2011 в 21:41

Инструкция по гарантийной замене Amazon Kindle

На Хабре уже была статья о гарантийном возврате Amazon Kindle, но я хочу ее немного расширить и дополнить, так что это будет вторая версия.

Для тех, кто не в курсе, поясняю, что компания Amazon осуществляет гарантийную бесплатную замену своей знаменитой читалки, даже если она повредилась по вашей вине (чаще всего — неосторожное падение и разбитый экран в результате). Вы могли купить читалку напрямую в Амазоне, а могли и в любом другом магазине — дела это не меняет. Однако, есть трудности: бесплатная замена осуществляется только по США и Европе, так что если вы житель прочих окрестностей, добро пожаловать под хабракат.

1. Заведем себе адрес в США.


Для начала нам необходим почтовый адрес на территории США. Для этого воспользуемся известным сервисом Shipito. При регистрации нам необходимо заплатить $8,5 за обретение почтового адреса. Он будет действительным в течение месяца и вы сможете отправить себе через него одно отправление.

Итого: $8,5 ≈ 238 руб.

1.1 Оплата.

Возможные варианты оплаты — кредитной картой или через PayPal. Если ваша банковская карта не подходит для этого (или у вас ее вовсе нет), очень удобно воспользоваться карточкой MasterCard Prepaid от сервиса Яндекс.Деньги. Для этого регистрируемся на Яндекс.Деньгах, пополняем счет любым удобным способом и заказываем виртуальную банковскую карту. При заказе карты устанавливаем сумму, которую положим на баланс карты, для смелых снимаем галочку на SMS оповещениях и — вуаля! Необходимо добавить, что на $8,5 карточку нам не дадут, так что имеет смысл заранее просчитать все затраты и положить сразу необходимую сумму. Карточка нам еще пригодится.

Затраты: 2% за услугу ≈ 5 руб.
Итого 243 руб.

2. Регистрация читалки на сайте Amazon.com


Если вы ее еще не зарегистрировали, самое время это сделать. Идем на сайт Амазона, регистрируемся. В личном кабинете добавляем сведения о банковской карте в разделе Add a Credit or Debit Card (это нам понадобится). В разделе Add a New Address добавляем сведения о полученном нами в Shipito адресе. Далее идем на страницу Manage Your Kindle и выбираем в левой колонке пункт Register a Kindle. Для регистрации необходим серийный номер устройства. Если у вас Kindle второго поколения, то он указан на обороте устройства. Если третьего — то его можно найти либо через меню НастройкиИнформация об устройстве или на оригинальной упаковке. Если у вас не осталось упаковки, нет информации о серийном номере в магазинном чеке, не работает экран и вы не зарегистрировали ваш Kindle ранее, то у меня плохие новости — я не знаю, как вам зарегистрировать ваше устройство.

Поэтому, если ваш Kindle еще не сломался, зарегистрируйте его сейчас!

Кстати! Не забудьте перенести библиотеку с читалки на локальный компьютер — несмотря на то, что экран сломан, устройство прекрасно работает через USB.

3. Созвон с оператором Амазона


Вам необходимо позвонить по телефону прямиком в Амазон. По идее, можно им оставить свой номер телефона и они перезвонят сами, чтобы не ввергать вас в очередные расходы. Но, к сожалению, в Россию они не звонят, поэтому придется взять этот труд на себя. Звоним по телефону +1 866 321-8851. Skype позволяет звонить по этому телефону бесплатно. Вам придется на английском языке назвать ящик электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт на Амазоне и назвать почтовый адрес, который вы указали. Вас идентифицируют и поинтересуются, что случилось с читалкой. Смело говорите, что уронили ее и экран разбился.

После выяснения подробностей, вам высылают на почту ссылку на специальную картинку с штрих-кодами и просто кодами, которую, если бы мы жили в США, достаточно было бы наклеить на посылку и ее бы отправили по зашифрованному адресу. У нас так не получится, поэтому прямо в телефонном разговоре просите выслать вам настоящий почтовый адрес. Если все равно пришлют только картинку с штрих-кодом, пишите в поддержку, указав Order ID, который будет в пришедшем письме.

Интересно, что в Амазоне меня попросили прислать им информацию о том, сколько стоило отправление поломанного устройства к ним. В случае, если бы мы воспользовались вышеописанным штрих-кодом, почтовые услуги бы нам ничего не стоили — их стоимость оплачивает Амазон. Потраченные мной деньги на почтовые услуги они обещали вернуть на карту (сделать это они не смогли — MasterCard Prepaid не позволяет пополнять счет). Еще сюрпризом оказалось то, что они отправляют новую читалку, не дожидаясь, пока к ним придет поломанная. Это уже что-то фантастическое по российским меркам. Если в течение месяца с момента разговора к ним ничего не пришло, с вашей карточки списывается сумма, равная стоимости новой читалки, так что не откладывая дела в долгий ящик, едем на почту.

4. Отправление поломанного Kindle


Упаковываем читалку в оригинальную упаковку (я взял у друзей), берем распечатанную картинку с штрих-кодами (она идентифицирует, что возврат именно от вас) и отправляемся на международный почтамт. В Москве единственное место, откуда можно отправить электронное устройство (даже поломанное) в США — международный почтамт на Нагатинской.

Стоимость отправления из Москвы — 319,90 руб. (простое авиа)
Итого: 561,90 руб.

5. Оформление доставки в Росиию


Спустя дня три от Shipito пришло уведомление: на ваш адрес пришла посылка (даже фотографии посылки прилагаются). В личном кабинете указываем адрес доставки в Россию. Заполняем таможенную декларацию по ссылке Customs declaration. Выбираем способ доставки. Рекомендую USPS Priority Mail — в этом случае вам в почтовый ящик (реальный) придет уведомление, с которым вы можете отправиться в почтовое отделение по месту жительства. USPS Express Mail обеспечивает доставкой прямо по адресу.

Наше отправление небольшое по массе — поэтому нам доступна более дешевая доставка — USPS Priority Mail Flat-Rate Envelope. В ее стоимость не включена страховка. Гугление об успешных опытах получения страховки с USPS не дало ничего, даже наоборот — форумы пестрят сообщениями о том, что получить страховку за электронные устройства нереально. Поэтому, скрестив пальцы, выбираем USPS Priority Mail Flat-Rate Envelope.

Комментарий по поводу страховки от Kalobok: Саму страховку получить может быть проблематично, но тут есть еще такой момент: без страховки пропавшую посылку даже не начнут искать. А со страховкой отправитель может сделать запрос по поводу пропажи (кажется, с момента отправки должно пройти не меньше месяца). Мой опыт показывает, что по такому запросу посылка обычно находится (еще примерно через месяц) и доставляется. Правда, запрос должен делать именно отправитель, то есть, как я понимаю, Shipito. Не знаю, занимаются ли они этим.

Затраты:
Отправление: $13.95 ≈ 391 руб.
2% за использование MasterCard: $0,7 ≈ 8 руб.

Итого: 961 руб.

6. Получение новенького Kindle


Через 20 дней (в моем случае) в почтовом ящике появилось уведомление с просьбой зайти на почту. Берем паспорт и идем. На почте обязательно, перед тем как расписаться за получение, проверьте, не нарушена ли упаковка и соответствует ли вес указанному.

В итоге примерно на 1000 руб и за некоторое количество предпринятых шагов вы получите новый Kindle взамен поломанного. Удачи!
frony @frony
карма
97,0
рейтинг 0,0

Самое читаемое

Комментарии (67)

  • +9
    Дополнения и исправления приветствуются!
    • +1
      Я недавно менял другу, у которого плохо с английским, киндл 3 (экран стал показывать только полосы). Звонил в амазон 4 раза минут по 20-30 (сначала не хватило США адреса, потом все 3 кредитки не позволяли заблокировать 200 долларов — гарантию, что я вышлю сломанный киндл обратно). В итоге, мне сказали, что мне высылать им сломанную читалку из Москвы будет слишком дорого и они просто так бесплатно вышлют замену! Собственно, посылка уже пришла и теперь у друга два киндла — новенький и сломанный, который он может и починит.
      Поэтому у меня ушли деньги только на услуги eBayToday (за пользование США адресом и пересылку мне посылки). Skype почему-то вроде тоже не списал деньги за звонки на телефон амазон.
      В общем, был приятно удивлен.
      • +1
        моя кредитка явно не позволяла заблокировать $200, как-то обошлись без этого. Skype деньги списал, причем они были на исходе и перед отключением связи меня попросили продиктовать мой мобильный номер и перезвонили сами на него.
        • +1
          Я тоже столкнулся с необходимостью общаться с саппортом amazon.com (менял обложку для kindle, намертво вешавшую читалку после некоторого времени ношения в сумке).
          Так вот Skype за 4 или 5 звонков на американский номер саппорта не снял с меня ни копейки цента.
          Звонил по номеру +18662161072.
  • +2
    А можно немного в сторону отойти?
    Относительно посредников — в Америке работают наши весьма дружелюбные сограждане.
    Например Бандеролька или ShopFans… Они и по-русски говорят и денег просят немного. Почему все пишут только о Shipito?
    • +2
      Я не пользовался ни тем, ни другим. Если вы готовы дополнить статью — пожалуйста!
      • 0
        На Хабре, о мелких русских предпринимателях, статьи писать страшно./
        • +1
          Почему все пишут только о Shipito?

          о мелких русских предпринимателях, статьи писать страшно

          Как-то так видимо :)
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      ShopFans — это shopfans.ru?
      Что-то не открывается у них сайт.
      • 0
        в безопасном режиме открывается
        shopfans.ru/
  • +2
    Спасибо автору, как раз думал покупать читалку амазоновскую либо что либо из того что у нас на рынке, теперь этот вопрос решился окончательно в пользу амазоновской книжки)
    • +1
      Рассмотрите как вариант новый Nook Simple Touch в нем андройд и другие вкусности.
      • 0
        Рассматривал, меньше форматов читает:-) Мне нужно просто книгу максимально удобную. Интернет и всякие дополнительные плюшки не интересуют :-)
        • 0
          Там андройд, можно поставить любую читалку после рута. Решать вам, Nook немного дороже.
  • 0
    А можно обойтись без звонка оператору, а то мой разговорный английски оставляет желать лучшего.
    Мне надо поменять их бракованный чехол, они просто возвращают деньги на карту или отправляют новый, высылать старый назад даже не просят.
    • 0
      Да, но в случае с Kindle телефонный разговор обязателен. Можно написать им в поддержку (я так и сделал вначале), но позвонить придется.
      • 0
        Обновление от 2012 07 09:
        Пока ещё не оформил заявку до конца (не получил адрес в US), но, кажется, сейчас можно её подать через live chat.
  • +3
    А почему можно только отправить из одного места в Москве? Почему стандартные почтовые отделения не высылают?
    • +1
      Не знаю, почему. Даже международный почтамт на Чистых прудах не стал у меня брать бандероль — говорят, электронное устройство можно отправлять только с Варшавской.
      • 0
        Интересно как насчет замкадья? Вообще не отправить?
        • 0
          думаю, что наверняка можно отправить, но где-то в центральных почтовых отделениях
          • –1
            в центральных областных
      • 0
        Интересно, на основании чего?!
        • 0
          скорее всего как-то связано с таможней или проверкой/просветкой… но я бы скорее предположил про таможню, ибо когда посылки стопает таможня, вызволять их приходится так же с Варшавки…
  • +1
    Красота…
    Чем мне и нравятся Amazon и Zappos + ещё несколько американских магазинов, так это действительно хорошим отношением к покупателю. Они понимают, что постоянный покупатель принесёт больше прибыли, чем разовая покупка.
    Спасибо за подробный и очень полезный пост!
    P.S. Могу принять на свой PayPal счёт, если надо будет принять деньги от амазона, ограниченное кол-ство мёртвых президентов для последующего конверта на Ваши WM и ЯД.
    • 0
      Zappos принадлежит амазону.
  • +1
    А что делать если вообще не из Москвы? У меня маленькое пятнышко на экране(не знаю кстати от чего) — вот думаю что делать, отправить или так оставить. Типо битого пикселя чтото. И не исчезает. В поддержке сказали звоните — будем менять. Стоимость замены — тут посчитали что тысяча — это практически четверть стоимости устройства. Да, буду думать. В принципе пятнышко мелкое.
  • +1
    Амазон вообще очень крутые ребята. Один раз сломался айпод(несколько месяцев прошло после покупки), написал им в поддержку, на следующий день получил письмо, что они отправили новый, а старый им нужно вернуть.
    Второй раз прислали фотоаппарат, который почему-то отказывался принимать карточки больше 8гб, написал им, попросили отформатировать карту и попробовать еще раз, после чего извинились за брак и опять же отправили мне новый фотик.
  • +4
    На 1-866-321-8851 можно звонить из скайпа бесплатно.
    • 0
      Написано, что это для звонков изнутри США, и я им не пользовался. Вы пользовались им?
      • +1
        У меня киндла нету, но если вы обращаетесь с американским адресом, я не вижу доводов против американского же номера.
    • 0
      исправил пост, спасибо
  • 0
    Оставил читалку на работающем компьютере во время зарядки и пиксели в верхней части экрана сошли с ума и не меняются(http://dl.dropbox.com/u/12120477/IMAG0174.jpg). Нашел на сайте Амазона что это произошло из-за электромагнитной интерференции, хотя моих знаний физики недостаточно чтобы понять причем тут она. Просто поражаюсь любви Амазона к своим покупателям. Попробую вернуть, спасибо автору.
    • 0
      у меня тоже самое было, только почти на весь экран.
      Они сначала просят хардресет сделать, а если не поможет, то они сразу оформляют возврат
  • +1
    По поводу USPS и страховки. Саму страховку получить может быть проблематично, но тут есть еще такой момент: без страховки пропавшую посылку даже не начнут искать. А со страховкой отправитель может сделать запрос по поводу пропажи (кажется, с момента отправки должно пройти не меньше месяца). Мой опыт показывает, что по такому запросу посылка обычно находится (еще примерно через месяц) и доставляется. Такое ощущение, что наша почта придерживает некоторые посылки в надежде на то, что искать не начнут. Случалось со мной такое два-три раза. Правда, запрос должен делать именно отправитель, то есть, как я понимаю, Shipito. Не знаю, занимаются ли они этим.
  • +1
    Украина входит в Европу?
    • +4
      Географически — да.
    • 0
      по поводу отношения Амазона могу сказать, что в Украину Киндлы шлют запросто при покупке на сайте Амазона без всяких посредников прямо в квартиру, в отличии от России. Так что, скорее всего, по мнению Амазона Украина таки Европа.
  • +3
    Я более чем уверен, что Амазон с таким замечательным подходам к пользователям своих девайсов выиграет не только,( как тут выше упоминалось ), в будущем ответном респекте в виде покупки книг.

    Я думаю, что гораздо больше он выиграет от того, что как минимум несколько тысяч хабралюдей, почитав перед покупкой электронной книжки такие вот подробные отчёты — перестанут ломать голову какую читалку им покупать. Выбор, имхо очевиден. Kindle only! И себе купят и друзьям посоветуют. А рассказ о невероятном, для русского человека — сервисе, окончательно расставит все точки над «i» — что нужно приобретать.

    Говорю так, на собственном примере. Уже месяц у меня этот девайс привезённый из Штатов и я доволен как сытый кот от этого приобретения, причём именно Хабр стал решающим источником окончательного выбора моей читалки.
  • +1
    Менял книжку в Киеве, умерла на третий день.
    Звонить очень не хотелось, т.к. разговорный английский уж очень у меня плох.
    С удивлением обнаружил, что у знакомой из вариантов связи можно было выбрать онлайн чат(у меня, почему то, такой возможности не было).
    Запустили чат, объяснили проблему, назвали имя-фамилию мою, адрес доставки, последние 4 цифры карточки.
    После этого Amazon прислал два письма про возврат денег( одно на 75 долларов, второе на 84, в сумме получилось как и должно быть 159) и письмо с наклейкой на киндл.
    И сразу же был создан заказ на покупку новой книги. Но т.к. на карточке у меня не было денег они два дня пытались снять денег и после этого заказ был отменен.
    На третий день пришли деньги от амазона на карточку и они снова сами создали заказ и забрали деньги. Хорошо что я не успел купить сам книгу, потому что их заказ отличался от обычного(там было написано что это гарантийная замена)
    После этого я поехал в UPS, показал копию паспорта, и они забрали посылку. Доставка обратно в США — бесплатна.
    • 0
      Доставка обратно в США — бесплатна.

      А можно подробнее?
      • 0
        Если по гарантии, то она всегда бесплатна.
        Они или возвратят стоимость пересылки, или (что мне больше нравится) пришлют специальный бланк, который надо распечатать и принести на почту. Никаких дополнительно оплачивать ничего не надо
  • +1
    Интересно, а если корпус вскрывался, поменяют её в Амазоне или нет?
    • 0
      тоже интересно
  • 0
    В Москве международный почтамп на Варшавшском ш, или просто Варшавке, а не Нагатинской (которое метро)…
  • 0
    Отличная статья, очень полезно, все расписано по шагам. Спасибо.
  • 0
    Я из Киева. У моего киндла батарейка умерла. Звонил по скайпу, в общей сумме занял разговор часа 2. Сняло несколько баксов со счета.

    Общался с несколькими операторами, так как связь прерывалась (такое впечатление, что они специально сбрасывали) и соединяли каждый раз с новым человеком, которому приходилось все рассказывать сначала и проводить магические бесполезные реанимационные процедуры под обратный отсчет представителя тех. поддержки. Мое заверение, что я все это проделывал много раз, не помогали.

    Наконец они сформировали новый заказ и выслали новый девайс, старый сказали не высылать. Заказав через инет аккумулятор, в итоге, я получил 2 киндла. :)
  • 0
    А вот если книга куплена не мной, но на меня была зарегистрирована — я могу её сам поменять? И что будет, если они узнают, что книга была джейлбрейкнута, но сейчас восстановлена оригинальная прошивка?
    • 0
      судя по тому, что они отсылают новую книжку до того, как к ним придет поломанная, джейлбрейк вам не помешает это сделать. Так же они не интересуются, кто покупал книгу.
  • 0
    «Упаковываем читалку в оригинальную упаковку (я взял у друзей), кладем туда USB шнур, руководство пользователя, распечатанную картинку с штрих-кодами (она идентифицирует, что возврат именно от вас) и отправляемся на международный почтамт.

    Ерунда. Не надо вкладывать ни шнур, ни руководство, ни распечатанную картинку (ее надо клеить на коробку). Я, не подозревая, что „в Москве единственное место, откуда можно отправить электронное устройство (даже поломанное) в США — международный почтамт на Нагатинской.“, отправил с почты в соседнем доме.
  • 0
    мне в саппорте сказали, что зарядку и шнур вкладывать не обязательно
  • 0
    Только что оформил возврат через чат. Так что это тоже возможно.
    Спасибо за инструкцию!
  • 0
    Моя ситуация:
    Киев, Украина
    1. Купил книгу в начале июля с сайта амазона, пришла через 4 дня (UPS).
    2. В конце июля поломал — девайс лежал в рюкзаке, на который я облокотился в поезде.
    3. С сапортом связывался через чат — объяснил ситуацию и девушка из саппорта сказала, что бесплатно книгу мне не заменят, потому что поломал я её по своей вине, сославшись на правила:
    — The damage happened due to a physical pressure, that will not come under the one-year limited warranty.
    This limited warranty applies only to hardware components of the Device that are not subject to accident, misuse, neglect, fire or other external causes, alterations, repair, or commercial use.

    В общем, заявила, что мне нужно отправить свою поломанную им, заплатить $85.98 + доставка, и мне вышлют новую.
    Что интересно, через 5 минут она написала «В виде исключения я могу поменять вам книгу бесплатно, если вы отправите нам вашу как можно быстрее». Я, естественно, согласился.
    4. Тут же формили новую заявку, с карты списали сумму, равную стоимости новой книги. На почту пришло письмо со ссылкой на Pre-paid shipping label (счет на доставку поломанной книги в штаты, оплаченный Амазоном, который нужно распечатать и принести вместе с книгой в UPS)
    5. Сходил в UPS, в родной упаковке (без зарядки и книжечки) сдал книгу с распечатанными чеками.
    ! тут важно не забыть паспорт, когда идёшь в UPS, я вот забыл, но добрая тётя поверила мне на слово, что я пришлю ей сканы через пару часов.
    6. Новая книга пришла через 3 дня, refund на карту пришёл где-то через неделю.
    • 0
      зы: спасибо большое автору статьи, если бы я не наткнулся на неё случайно — до сих пор плакал бы над разбитым экраном :)
    • 0
      До сих пор негодую — ну почему в Россию доставки нет, хотя в Украину есть.
      А верь значок Ростеста на киндле DX стоит первым…
  • 0
    Минск:

    С утра обнаружил, что по экрану офигенные горизонтальные и вертикальные линии, и ничего не видно.

    Единственная причина, которая хоть как-то может «оправдать» произошедшее — это ночная молния.

    Ну, позвонил, описал ситуацию, сказали, не вопрос, Kindle ещё на гарантии, поэтому вышлем новый. Ну и выслали через несколько часов.

    Я попёрся в наше простое почтовое отделение, заплатил 18 тыс. белорусских рублей, заполнил таможенную декларацию и отправил. Тётеньки утверждали, что за 30 дней обязательно дойдёт, но всё равно стремновато было.

    Написал на Амазон, мол отправил ваш Киндл назад, потратил аж $4! Эти четыре бакса вернули на карточку :). Отправлял я 29 августа, а сегодня (23 сентября) пришло письмо, что они получили поломанный Киндл. Считаю, что мне повезло, что успел за 30 дней, так что надо дважды подумать, связываясь с обычной почтой.
  • 0
    Вопросы автору:
    Старый киндл отправляли прямо в амазон, минуя shipito?
    Адрес взяли с картинки со штрих-кодом?
    Какой вид отправления? Заказная бандероль?
    Картинку приклеили или положили рядом с коробкой?
    Коробку от киндла заклеивали?
    Что на почте говорить?
    • +1
      Старый киндл отправляли прямо в амазон, минуя shipito?
      Отправил прямо в амазон почтой россии

      Адрес взяли с картинки со штрих-кодом?
      Читай внимательней:
      «После выяснения подробностей, вам высылают на почту ссылку на специальную картинку с штрих-кодами и просто кодами, которую, если бы мы жили в США, достаточно было бы наклеить на посылку и ее бы отправили по зашифрованному адресу. У нас так не получится, поэтому прямо в телефонном разговоре просите выслать вам настоящий почтовый адрес. Если все равно пришлют только картинку с штрих-кодом, пишите в поддержку, указав Order ID, который будет в пришедшем письме».

      Какой вид отправления? Заказная бандероль?
      Какая-то бандероль

      Картинку приклеили или положили рядом с коробкой?
      Положил внутрь. Это неважно.

      Коробку от киндла заклеивали?
      Это неважно

      Что на почте говорить?
      Я против партии жуликов и воров)
  • +1
    Старый киндл отправляли прямо в амазон, минуя shipito?
    Отправил прямо в амазон почтой россии

    Адрес взяли с картинки со штрих-кодом?
    Читай внимательней:
    «После выяснения подробностей, вам высылают на почту ссылку на специальную картинку с штрих-кодами и просто кодами, которую, если бы мы жили в США, достаточно было бы наклеить на посылку и ее бы отправили по зашифрованному адресу. У нас так не получится, поэтому прямо в телефонном разговоре просите выслать вам настоящий почтовый адрес. Если все равно пришлют только картинку с штрих-кодом, пишите в поддержку, указав Order ID, который будет в пришедшем письме».

    Какой вид отправления? Заказная бандероль?
    Какая-то бандероль

    Картинку приклеили или положили рядом с коробкой?
    Положил внутрь. Это неважно.

    Коробку от киндла заклеивали?
    Это неважно

    Что на почте говорить?
    Я против партии жуликов и воров)
    • +1
      промахнулся, эх
  • 0
    Если у вас не осталось упаковки, нет информации о серийном номере в магазинном чеке, не работает экран и вы не зарегистрировали ваш Kindle ранее, то у меня плохие новости — я не знаю, как вам зарегистрировать ваше устройство.

    узнать серийник можно через Kindle Diagnostic Tool ( www.siralex.info/2011/06/13/kindle-diagnostic-tool/ )

    p.s. у самого схожий случай — буду делать возврат киндела и заводить виртуальную карту. отпишусь тут
    • 0
      Не отписались, а досадно.
      • 0
        потому как заморозил вопрос :(

        * В общем, я зарегистрировал киндл у них, привязал к учетке, вышел на оператора, рассказал проблему.
        * (кто-то мне говорил, что надо обязательно звонить, мой разговорный инглишь не очень, я переписывался в чате)
        * они согласились, что случай гарантийный, сказали «да, конечно»
        * нужно было в личном кабинете указать карту пригодную для них (я попытался в чате назвать оператору свой обычный electron, написал номер карты и срок действия — он запаниковал, «никогда мне такого не говорите!!!»)
        * также спросил оператора — чтобы потом заново не рассказывать историю киндела новому оператору как мне поступить — он сказал что вся хистори переписки в чате хранится

        * я завел вирт карту кажется в qiwi в итоге
        * ввел в личном кабинете
        * снова к оператору, попросил его «review history» — прочитать историю переписки
        * он прочел, грит карту вижу, сейчас дескать подумаю

        (а тут нужно сказать, то заказывал киндл мне друг в России, который покупал сразу 3 штуки и по цене для штатов, потом через шипито пересылал в один провинциальный городок — а я тем временем с кинделом переехал и нахожусь в Киеве)

        * так оператор говорит мне, постойте ка, назовите адрес: я говорю — Украина, Киев, так и так.
        * оператор отвечает: киндл куплен для штатов, потому обменять можем, конечно, но адрес назовите в штатах
        * я ему рассказываю, друг купил, когда жил в штатах, приехал в РФ, подарил мне, потом я переехал в Киев (это всё почти правда про переезды)
        * оператор говорит «ок», но можем пересылку сделать за наш счет из штатов, либо пересылайте сами
        * я грю, вышлю вам ваш факинг киндл, давайте мне бумажку
        * оператор говорит ок — вот генерю бумажку Вам на почту — идите в UPS и отправляйте за свой счёт нам.

        * прихожу я в UPS, даю бумажку — мне отвечают а- отправка стоит $ 100 (почти как новый киндл), и нужны инвойсы и доки на получение, без них не отправим

        резюме:
        * я всё думаю написать в киндл гневное письмо, что устройство ломающееся говно, и что я сейчас всю блогосферу засру информацией о том, что гарантия замены киндела — вымысел (или пришлите просто новый)
        * или отнести его в сервис, нашел один в Киеве (замена экрана на новый будет как раз $100 )
        • 0
          Я заказал около десятка киндлов с официальной гарантией (родителям, бабушкам, знакомым).
          2 поломки во время гарантийного срока — бесплатная отправка в штаты, параллельно они отправили новые.
          1 поломка после гарантийного срока, киндл упал на кухонную плитку и дисплей пошел полосами — доплатил $68, прислали новый.

          Экономия на покупке киндла с рекламой не столь большая, что бы отказываться от отличного сервиса)
  • 0
    потому как заморозил вопрос :(

    * В общем, я зарегистрировал киндл у них, привязал к учетке, вышел на оператора, рассказал проблему.
    * (кто-то мне говорил, что надо обязательно звонить, мой разговорный инглишь не очень, я переписывался в чате)
    * они согласились, что случай гарантийный, сказали «да, конечно»
    * нужно было в личном кабинете указать карту пригодную для них (я попытался в чате назвать оператору свой обычный electron, написал номер карты и срок действия — он запаниковал, «никогда мне такого не говорите!!!»)
    * также спросил оператора — чтобы потом заново не рассказывать историю киндела новому оператору как мне поступить — он сказал что вся хистори переписки в чате хранится

    * я завел вирт карту кажется в qiwi в итоге
    * ввел в личном кабинете
    * снова к оператору, попросил его «review history» — прочитать историю переписки
    * он прочел, грит карту вижу, сейчас дескать подумаю

    (а тут нужно сказать, то заказывал киндл мне друг в России, который покупал сразу 3 штуки и по цене для штатов, потом через шипито пересылал в один провинциальный городок — а я тем временем с кинделом переехал и нахожусь в Киеве)

    * так оператор говорит мне, постойте ка, назовите адрес: я говорю — Украина, Киев, так и так.
    * оператор отвечает: киндл куплен для штатов, потому обменять можем, конечно, но адрес назовите в штатах
    * я ему рассказываю, друг купил, когда жил в штатах, приехал в РФ, подарил мне, потом я переехал в Киев (это всё почти правда про переезды)
    * оператор говорит «ок», но можем пересылку сделать за наш счет из штатов, либо пересылайте сами
    * я грю, вышлю вам ваш факинг киндл, давайте мне бумажку
    * оператор говорит ок — вот генерю бумажку Вам на почту — идите в UPS и отправляйте за свой счёт нам.

    * прихожу я в UPS, даю бумажку — мне отвечают а- отправка стоит $ 100 (почти как новый киндл), и нужны инвойсы и доки на получение, без них не отправим

    резюме:
    * я всё думаю написать в киндл гневное письмо, что устройство ломающееся говно, и что я сейчас всю блогосферу засру информацией о том, что гарантия замены киндела — вымысел (или пришлите просто новый)
    * или отнести его в сервис, нашел один в Киеве (замена экрана на новый будет как раз $100 )

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.