Пользователь
0,0
рейтинг
25 ноября 2011 в 13:47

Офис компании Билайн

Продолжаем путешествовать по офисам компаний, зарегистрированных на Хабре. Сегодня, как вы уже поняли по заголовку, я проведу виртуальную экскурсию по Московскому офису одного из крупнейших мобильных операторов России — компании Билайн.



Осторожно — под катом стопка из 60 фотографий (easter eggs x8), часть из которых может вызывать острые приступы ностальгии.

Офис находится недалеко от станции метро «Новослободская», в пяти минутах ходьбы пешком. Всего в компании работает порядка 30 000 человек, 6000 из которых работают в Москве. В главном Московском офисе (его называют штаб-квартирой) работает около 2000 человек.

Вообще, изначально Екатерина Турцева (EkaterinaTurtseva, менеджер по бренд-коммуникациям в России) приглашала меня в Mobio Lab — их так называемую usability-лабораторию, но в итоге я не смог отказать себе в удовольствии прогуляться по всему офису.

Признаюсь — даже не запоминал, кто и на каком этаже работает, да и вряд ли эта информация вам действительно интересна. Поэтому порядок фотографий будет согласно тому маршруту, по которому мы шли. И сперва была именно та самая «лаборатория».

Mobio Lab


Итак. 2007 год, осень — отдел маркетинга и продаж решает создать новое подразделение – службу дизайна продуктов, основной задачей которого станет забота о пользователе на всех этапах его взаимодействия с услугами компании Билайн. И Mobio Lab в Московском офисе стало ни чем иным, как результатом работы этого подразделения — в этом обычно-необычном месте осуществляется анализ пользовательской пригодности и конкурентоспособности всех продуктов Билайна, а так же проектирование удобных и понятных интерфейсов сервисов компании.

Главной задачей лаборатории является повышение удобства использования продуктов, услуг и сервисов — в основном это делается благодаря привлечению в тестирование реальных пользователей. Их отклик позволяет не только создать-придумать что-то новое, но и улучшить/упростить/оптимизировать имеющееся — анализу подвергаются не только зарождающиеся функции и прототипы (находящиеся на стадии тестирования), но и непосредственно уже существующие продукты.



Эксперты в компании это хорошо, но если бороться за клиента (а в условиях сервисной конкуренции именно так и нужно делать), то нужно «побывать и в их шкуре» — для этого лабораторию разделили на несколько секторов, в которых максимально приближены к реальности различные пользовательские обстановки: офис, дом, кафе и кинозал.



В кафе самая обычная кафешная обстановка — чаёк-кофеёк, стульчики и столики, запах чебуреков — никто не запрещает по-настоящему взять и сделать себе какой-нибудь напиток или взять имеющийся из холодильника:



В офисе много подобных персонажей из картона — прошло уже две недели с момента посещения офиса, а они продолжают мне сниться.



На барной стойке стоит источник тёплого лампового звука:





Буквально за перегородкой уже царит домашний уют — ламинат, мягкий диван напротив широкоформатного телевизора, стенка с орденами и наградами:









Еще через перегородку — типичная офисная обстановка: стол-стул, системный блок с монитором или ноутбук, принтер с бесперебойником и много-много липких листочков:







Там же находится тестовый платёжный терминал (точно такой же, как стоял у меня в магазине напротив дома — а я-то думаю, куда он пропал):



Кстати, впервые в жизни я увидел вживую дорогостоящие устройства под названием eyetracker — специальные штуки с инфракрасными датчиками, позволяющие отслеживать то, куда смотрит пользователь. Проще говоря, в отличие от субъективных «удобно/неудобно», эта штука даёт уникальную возможность измерить «удобство» (интерфейса) количественно — на конференции 404fest один из докладчиков делал на эту тему интереснейший доклад (касаемо CMS-систем) — я бы многое отдал за возможность потестить Хабр на таком уровне, чтобы сделать его еще лучше.





Все «комнаты» разделены декоративными перегородками…



… и расположены вокруг стеклянной «середцевины», откуда за подопытными кроликами пользователями ведётся наблюдение. Снаружи это зеркальная стеклянная стена:





А внутри — мечта шпиона. Панорамный вид на все комнаты, множество датчиков, управление светом и звуком в комнатах, управление камерами (для вывода изображения пользователя или того, что ему показывается на экранах в данный момент), возможность вести диалог с участником теста — всё, что угодно.





Соответственно, замеряя определенные данные (анализ которых помогает оценить удобство тех или иных услуг для конечного пользователя), можно делать свои продукты лучше. Ну вот, например, бывает бестолковая реклама (у МТС и Мегафона, ахахах) — смотришь ее и не понимаешь, о чем вообще речь — в ролике все время что-нибудь отвлекает. А стоит посмотреть этот ролик под «прицелом» айтрекера, как всё встанет на свои места — таким образом можно делать акценты на «нужных» местах… да что угодно можно делать — тут уже целая наука. И может быть со стороны пользователя такой подход выглядит несколько негуманным, но что поделать — это вполне объяснимое желание компании, стремиться вывести свои продукты и услуги на качественно новый уровень. Так что подход, считаю, очень правильный.

Рабочий процесс


После посещения лаборатории, мы решили прогуляться по этажам, посмотреть кто как работает — своего рода летучий контроль. Врасплох никого не застали — все работали :) Обстановка довольно тихая, хотя я бы не сказал, что там мало народу.











Его величество Артём Минаев (руководитель департамента по связям с общественностью в странах СНГ) — именно случайная встреча с ним положила начало моему знакомству с компанией:



Как-то раз, наводя порядок в своей комнате, я заметил, что все-все-все горизонтальные поверхности были чем-то заставлены — как оказалось позже, это вполне естественное свойство человеческого поведения. Так и в компании Билайн — наверное, вы уже обратили внимание на количество всевозможных черно-желтых штучек, живущих на яркой стороне. На любом свободном месте какие-нибудь пчёлы, осы, Шмеле, медведи, жирафы, шарфы, валенки, зонтики, кружки и лейки — да чего у них там только нет!









Новые пчёлки на диване со старым логотипом:



Котэ:



— «А на мне тоже котэ есть!»


Изящный пример тонкого троллинга:



Авоськи с инвайтами (с):



Гигантская гитара и хипстерская олдскульная кеда, в которой, зуб даю, кто-то иногда ночует!



А на одном из рабочих столов я заметил живое и пушистое нечто во всё тех же корпоративных цветах:



В общем, честно скажу: впервые вижу такие корпоративный дух, единство стиля и разнообразие решений — сразу виден серьезный подход, что вызывает уважение.

Не меньше порадовал созданный сотрудниками компании «музей техники», представляющий собой стеллаж с несколькими десятками устройств, которые в своё время могли себе позволить лишь самые обеспеченные люди:











Это сейчас вы можете купить сим-карту или телефон в любом переходе, а раньше было всё строго:



Интересно, какое среднее количество абонентов в «адресной книге» было у владельцев подобных трубок?





На самом верхнем (на восьмом) этаже ощутимо спокойней, да и обстановка посолидней — дерево, кожа и никаких «безделушек». Как несложно догадаться, там обитает руководство компании, правда, в день экскурсии я никого не застал :)









На этаже присутствует несколько переговорных комнат — в каждой по большому столу.





Кабинет бывшего руководителя (Изосимова Александра) — я удивлён, что он прозрачный.



В самом конце этажа находится своего рода комната отдыха — в самом центре стоит некое подобие стеклянного камина (или печки?), а вокруг — диваны и кресла.



Всё по фен-шую — я бы многое отдал за возможность поработать там за ноутбуком, поудобней усевшись холодным зимним вечером, попивая горячий глинтвейн и слушая потрескивания костра на фоне завывания мерзких порывов ветра за окном.



При желании среди панорамных окон можно найти выход на крышу, откуда открывается прекрасный вид на Москву. Я бы многое отдал за возможность поработать там за ноутбуком, разлёгшись жарким летом на лежаке, попивая ледяной мохито и не слыша через наушники мерзкое бибиканье тонированных кайенов :) К слову, иногда компания проводит на крыше различные мероприятия — ну а что, грех не пользоваться такой возможностью!







На этой фотографии видно кусочек соседнего здания, в котором так же находится Билайн.



The end


Большое количество сотрудников компании каждый день выполняют гигантские объёмы работы — логично, что для всего этого требуется немало пространства. В данном случае оно есть, расходуется довольно рационально и весьма комфортное — сейчас еще раз перелистал фотки и, пожалуй, отдал бы остатки от «многого» за «поработать» ;)

Отдельным пунктом хочется поблагодарить всех сотрудников компании, участвующих в создании одного из самых интересных корпоративных блогов на Хабре — читаю каждый пост от корки до корки!

Усталые, но довольные, мы вернулись домой.

Офис компании Одноклассники
Офис компании Вконтакте
Офис компании Intel (в Москве)
Офис компании Intel (в Нижнем Новгороде)
Офис компании Boomburum
Дата-центр «Оверсан-Меркурий»
Boomburum @Boomburum
карма
707,2
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (110)

  • +3
    На второй фотке снизу — наклейка на стекле?
    • +9
      На мазде?
      • +4
        Пока читал, забыл про пасхалки. Я нашел статую и НЛО. НЛО настолько реалестично, что похоже на матовую наклейку на стекле)
        • 0
          А я действительно за наклейку принял :)
        • +1
          Так это уже 4 фотография снизу :)
          • 0
            НЛО — четвертая, статуя — вторая :)
        • +3
          Еще ОЛЯ♥ на последней )
          • 0
            Оля? Я думал там «Dля любимой»
  • +1
    Нашел только две пасхалки :( Boom на доске и статуя свободы.
    • +5
      Надпись «Теперь питание компьютера можно отключить» на фото после паука, прилеплена криво и сразу в глаза бросается из-за сильной контрастности с самим снимком.
      • 0
        В следующий раз сделаю менее контрастной :)
      • +4
        я думал это у кого-то скринсейвер такой оригинальный :)
        • 0
          Такая тема была с АТишными БП. Если не изменяет память.
        • 0
          Если честно, так же подумал. Надо будет сделать себе такой же :)
        • 0
          Нет просто 95-ю поставили — высший шик антиквариата
      • 0
        Проглядел, недостоверно: у монитора горит оранжевым диодик — питание уже отключено! =)
        • 0
          Аналогично и с мониторами в комнате за зеркалом.
    • 0
      Ещё калаш за мешками с инвайтами
      • +1
        Только великоват рожок получился.
  • 0
    На последней фотке на крыше соседнего здания написано — Оля и сердечко
    • 0
      Не, ну от тебя ничего не скроешь! :)
    • +1
      я тебя нашла в зеркале! :)
    • +3
      Я думал это не пасхалка, а реально так :)
  • 0
    Креативный и классный офис! Только не люблю опенспейсы, как люди так работать могут?
    • +1
      Наоборот, ничего ни от кого не скроешь ) привыкли уже. А в зеркале и правда я
  • 0
    Семь пасхалок нашел. :)
  • +10
    Просто тончайший троллинг с яйцом.
    • 0
      Случайно получилось )
  • +3
    Приглашение на хабр немного контрастирует с остальным содержимом полок))
    • +4
      Кто-то уже зарегал :)
  • +1
    Интересный обзор. Спасибо, Boomburum :-)
  • +2
    Жаль, что автору не довелось посмотреть на наш «зоопарк» мобильных устройств.
    Их больше тысячи разных моделей.
    Правда, большинство из них имеют статус не столько «музейных экспонатов», сколько «рабочих инструментов» или «подопытных кроликов».
    При случае, заходите, когда будете в офисе на улице 8 Марта.
    • +1
      Сергей, я обязательно приглашу Лешу к нам в офис на 8 Марта, там много интересного
      • +3
        Давай лучше на 23 февраля, на 8 марта уже планы )
  • 0
    А почему в коллекции нет Nokia 3310? Или он лежит в сейфе у начальства?
  • +1
    АК на фотке с инвайтами!
  • +2
    Калашников нашел!
    • 0
      Я теперь всегда буду обновлять комментарии * 100
  • +2
    Омг, инвайт на хабр на стеллаже, «питание компьютера можно отключить», статуя, нло, рожи на мониторах в контрольной комнате, «Boom» на доске, «оля» на крыше. Вроде всё.
    • 0
      Ещё автомат, где мешки с инвайтами
      • 0
        Я про него написать забыл, а комментировать можно раз в пять минут :(
      • 0
        На этой же фотке пакет с надписьмю google. Интересно реальный или пасхалка?
  • +4
    я бы многое отдал за возможность потестить Хабр на таком уровне, чтобы сделать его еще лучше.


    Нет ничего проще — обращайтесь все желающие, у меня есть eye tracker — info@eye-tracking.ru
    или сюда мне в личку.
    • 0
      Я бы не стал пользоваться услугами компании, на сайте которой половина разделов не работает, а самые важные ссылки (колонка «Ответы на ваши вопросы» справа") ведут на какие-то шаблоны Joomla.
      • 0
        Сорри — сайт только готовится
      • 0
        гыгы, сайт уже на реконструкции, хотя еще успел пролистать пару страниц :)
        • +1
          В двух словах отвечу — сайт действительно еще только разрабатывается, работал в открытую чтобы Яндекс индексировал материалы.

          Мой Eye tracker немного точнее того что показан в статье, так как встроен в монитор а не является отдельным устройством.

          Я связался с автором статьи, возможно в будущем сделаем обзор по этой технологии.

          А так — всех желающих приглашаю к общению, когда сайт доделаю открою полностью, а пока в разработке — могу дать логин пароль для демо входа.
          Пишите — почта выше или в личку.

  • +4
    Спасибо за желтые квадратики перед заголовками. Хорошо)
  • 0
    таблица для теста зрения — на мониторе, на 24 фото сверху
    • 0
      Такие заставки я видел и в реальности!
  • 0
    Пчеломед
  • +2
    Для такого офиса слишком мал креативный выхлоп у компании :)
  • 0
    А я нашел инвайт, на фотке стенда с сувенирами
  • 0
    4-х цветный квадрат на стеллаже (5 снизу фото) и статуя Свободы на 2 снизу
    • 0
      это инвайт на хабр, а не квадрат!
      • +1
        Это был инвайт на Хабр. А теперь это четырехцветный квадрат.
  • 0
    «я бы многое отдал за возможность потестить Хабр на таком уровне, чтобы сделать его еще лучше.»

    Леш, мы предоставим вам возможность оттестировать в нашем Mobio Lab Хабр.
    • +1
      Спасибо, в этой жизни все надо попробовать ;)
    • 0
      Хорошо иметь такие знакомства :)
      • +2
        Я уже 100500 раз убедился, что с Екатериной надо дружить :))
  • +10
    Самую первую не надо было выкладывать: блевать тянет.
    • –2
      Ваши политические взгляды здесь никому не интересны.
      • +5
        Не надо за всех говорить.
        • 0
          Хабр не для политики.
    • 0
      А мне понравилась. Тонкий юмор. Собственно, из-за нее и пошел под кат.
  • 0
    «Отдельным пунктом хочется поблагодарить всех сотрудников компании, участвующих в создании одного из самых интересных корпоративных блогов на Хабре — читаю каждый пост от корки до корки!»

    Спасибо всем кто читает наш блог. Мы стараемся )
    Пишите ваши пожелания по постам мне в личку.
  • 0
    А сейчас кто-то восстанавливает картинку с инвайтом :)))))
  • +1
    очень по-домашнему у них там
  • +2
    Кеду мне, кеду!
  • 0
    — мифы о юзабилити — знакомое лицо :)
    — Boom на доске;
    — коты на мониках в комнате наблюдения;
    — автомат на фотографии «Авоськи с инвайтами»;
    — теперь питание компьютера можно отключить;
    — 5 фотография снизу — инвайт (недействительный) на полке;
    — НЛО на окне;
    — статуя свободы
    — Оля♥

    Где ещё?
  • 0
    Обстановка восьмого этажа настолько крутая-идеальная, что фотографии даже стали похожи на рендер. Там вообще кто нибудь обитает/работает? :)
  • +1
    Приемлемый офис для крупной компании.
    Но меня почему-то растроил 'шпионский штаб'. Неприятно как-то стало.
  • 0
    Первую фотку скоро придется поменять.
    • 0
      Мы проведем ребрендинг )
  • +1
    Возьмите на работу, а?!
    • 0
      Все вакансии размещаем на Хантим
      • 0
        Оно и заметно :) :-Е
      • 0
        Меня от туда выгонят через сутки после работы. Или вообще не возьмут :))
  • 0
    Смотря на первый снимок, промелькнула мысль «неужели что к Медведеву в офис зашел?!». Молорик! Так держать!
    • 0
      Ага, а может это пиар ход, с психологическим подтекстом? Везде пытаются Медведева пихнуть/пропиарить… мы не замечаем, а оно происходит!
  • +1
    Классная статься, интересно читать. Офис зачёт. Фоток мало)
    • +3
      Фотографировал на чехол от телефона, туда больше не помещается )
  • 0
    Офис компании Одноклассники — битая ссылка.
    • 0
      Вероятно, так задумано ;)
      поменяй edit на blogs. Вуаля!
  • 0
    Ну что сказать?.. пафосно. А почему иногда не отвечает оператор я теперь знаю, на одной из фоток она сидит на одноклассниках :))) И паучков не люблю. фу.
    • 0
      В этом офисе нет операторов ) они сидят в другом офисе
      • +1
        А там тёмные стены, подвал, паучки по стенам ползают, стулья деревянные, лампы не работают?
  • 0
    На фото «Авоськи с инвайтами (с)» есть Гуглопакет :)
  • 0
    тоска зеленая на самом деле. обычный офис
    • +1
      Частая ошибка — многие думают, что в подобных постах их кто-то должен веселить или показывать что-то невероятное. Нет, часто я всего лишь внезапный для компаний ревизор, рассказывающий потом что у них и как )
      • 0
        зачем тогда такое постить? я и у себя на работе могу посмотреть на унылый офис.
      • 0
        Внезапный? :D
        • +2
          Один-два человека в курсе, остальные — нет :)
  • +3
    Как я понимаю, в фотоотчете отображены в основном «гуманитарные» сотрудники, как на счет технарей? Как живут они, труженники кабелей, шкафов, гула систем охлаждения & etc? Так ли у них высоко, светло, чисто? Хватает ли им мягких котиков?
    • 0
      >Как я понимаю, в фотоотчете отображены в основном «гуманитарные» сотрудники, как на счет технарей?
      Правильно понимаете — ИТ и ТД подразделения в основном находятся в других офисах (ИТ — в основном на Динамо, ТД — Сокольники и Динамо).

      >Так ли у них высоко, светло, чисто?
      Надеюсь не нарушу NDA — нет не так высоко и светло. Но чисто :)

      >Хватает ли им мягких котиков?
      Вот мягких котиков явный дефицит — надо приносить своих.
      • 0
        Хотя и в технических офисах есть свои плюсы — например в них практически нет опенспейсов.
        Поясню: даже в представленном офисе типичное рабочее место примерно как на этом фото — habrastorage.org/storage1/3fd002d8/746368e9/d6a2a3b4/3c3506b0.jpg т.е. стол разделенный на 4 части где лицом к друг другу сидят 3-4 человека. Представьте что бывает когда хотя бы двое из них говорят по телефону :) Расстояние между такими столами тоже очень небольшие — соответственно условия для работы на мой взгляд не из лучших.
        Я не являюсь принципиальным противником опенспейсов, но реализация идеи в этом офисе очень сильно далека от идеала.
        • 0
          В технических офисах офисах опенспейсы не отсутствуют, но работа в сфере айти как бы заведомо подразумевает ненасыщенную телефонную жизнь. По крайней мере в нашем опенспейсе она таковой и является. Так что никаких неудобств это не вызывает
          • 0
            >>В технических офисах офисах опенспейсы не отсутствуют
            Я писал «практически», Вы не забывайте что «технические офисы» это не только ДИТ но и ТД :)

            >>но работа в сфере айти как бы заведомо подразумевает ненасыщенную телефонную жизнь
            Сильно по разному: если не участвовать в проектной работе и взаимодействовать с коллегами только через Remedy и Lotus — то «телефонная жизнь» может быть и не насыщенная. Если участвовать — то насыщенная, это сильно зависит от должности и направления работы — в разных подразделениях даже внутри ИТ и ТД разные рабочие процессы.

            У Вас опенспейс с такой же плотностью как в ШК, или расстояние все-таки по больше между столами? Меня в ШК смущало очень плотное размещение столов — иногда на расстоянии полуметра друг от друга.
            • 0
              Расстояние отличается определенно. И оно таково, что разговоры менеджеров, да и вообще любые телефонные разговоры, не отвлекают от рабочего процесса.
    • 0
      В нашем блоге мы рассказываем как работают наши IT и технари
    • 0
      живут себе и не тужат.
      от гуманитариев можно отличить по залежам коробок и оборудования вокруг такого же опен-спэйсного места.
      И как справедливо отмечено ниже — технари сидят в других офисах, и варианты их рабочих мест могут варьироваться от полного аналога фотографиям, до стандартной каморки админа около стойки с железом :)
  • 0
    Стоит заметить, что IT сидят (преимущественно) не там, а в офисе на Динамо. И там уже мерзких опенспейсов нету.
    • 0
      Мне интересно, откуда такая информация? То есть мое рабочее место не опенспейс, а большая-большая комната?
  • 0
    Битая ссылка «Офис компании Одноклассники», видимо, тоже пасхалка!
  • 0
    Интересный обзор, не думал, что у подобных компаний такие офисы (именно по обстановке).

    А обзор офиса Мегафон или МТС будет?
    • +1
      Будет немножко свободного времени — сделаю!
  • 0
    Миленько, но честно сказать ожидал увидеть что-то посолиднее.
  • +3
    Ох, все такие модные и современные, а делают говно. Как и два других, в общем.
  • 0
    ВымпелКом — это не только мобильная связь, но и фиксированная. Так что наряду с экскурсиями на 8 марта/Сокольники не хватает экскурсии на Красноказарменную :)
  • 0
    Приятненько там у них

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.