Пользователь
8 декабря 2011 в 13:27

Работаем с EMS по нарушению сроков доставки посылок — инструкция

Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.

Сходу расстрою — посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт — нет) — тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят. Объем для сравнений — порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.
Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем». Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Практически всегда, когда нам летит посылка, мы уже какими-то правдами-неправдами добыли ее tracking-номер (для отслеживания). По emspost.ru или russianpost.ru мы можем отследить текущий статус посылки.
Самое частое из нарушений сроков и пропаж — это статус между Экспортом и Импортом. Импорт может просто не наступить. В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена — нет». Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» EMS (Почта России).

Поехали:
1) Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней (2-5 дней по практике норма) — в интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя.

В любом случае на этой стадии нужен «пинок» в ФТС (Федеральную Таможенную Службу).
Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС, раздел — Неполучение МПО

Содержание сообщения может быть следующим:
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде — придумывайте как вам ближе)."

2) Статус Импорт появился, дальше затык
Здесь это уже работа нашей Почты (или EMS), актуальные сроки прохождения посылок можно посмотреть здесь: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external

Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России. Обращаю внимание, что максимальный срок по России (после Импорта) на сегодня — 11 дней. Если в течение указанного для Вашего города времени посылка так и не получена, пишем заявление на розыск прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан. Заявление регистрируют (иногда с боями, но обязаны сделать) и теперь уже только ждать результатов.

Вместе с этим тут можно и в МинСвязи еще жалобу отправить:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — вкратце описать сложившуюся ситуацию, в конце приправить вопросом «как получить?» или «что делать для получения?» и пр.

3) Самое интересное. Когда посылка уже доставлена, но сроки нарушены
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель, Вы имеете на это право. Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении. Иногда с боями.

Вместе с этим тоже творим жалобу в МинСвязи:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции.

Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим документом:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

Пока все, готов отвечать на возникающие вопросы и делиться опытом.
Много информации брал с площадок ebay-forum, shophelp, но все же все описанные шаги и проходил и сейчас описывал самостоятельно.
Антон Самохин @LittleTOXA
карма
15,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (108)

  • +6
    Спасибо. Про бои расскажите, пожалуйста, подробнее: наверняка же у них годами наработанная практика отказов и отмазок тем, кто пробует написать бумагу.
    • +5
      Отлично, что спросили. Позвольте прямо в комментарии тут и ответить.

      Я по трем разным адресам в разных районах (и даже городах — один в Подольске) получал и «бился». Так вот у Почты когда приходишь отмазка в общем-то одна: ничего не знаем, такого не бывает (!), обращайтесь по телефону.

      Зовем управляющего(-ую обычно), указываем на Приказ (выдержка из него опубликована выше) и, главное, просим отказать письменно, если действительно мы просим невозможного. Первый раз обычно отзвоны руководителям, потом дают заявление подписать и принимают.

      Но вообще зачастую уже подать заявление на розыск больших проблем не вызывает. Некоторым из форумов удавалось и без копии квитанции об отправлении отдать. Но чтобы уменьшить статистику отказов лучше все же подготовить требуемые документы (паспорт, скан квитанции).
      • +1
        Вопрос по внутренним пересылкам.
        Есть у меня 6 EMS отправлений, 4 из которых внутри одного города (Москвы) идут уже больше 15 дней (2 доставили за рекордные 10 дней).

        Подскажите, могу я как отправитель написать претензию в своём отделении или её можно писать только в отделении почты получателя?
        • +2
          Можете. Отправитель в плане розыска посылок и возмещения стоимости доставки (в случаях нарушения сроков) имеет бОльшие права, чем получатель. Обращайтесь в свое отделение. Рекомендую жалобы в МинСвязи и саму EMS через интернет тоже не забывать отправлять. Может это когда-нибудь поможет им «принять верное решение».
    • +3
      У меня было так (это было на обычной почте, правда): когда пришел писать заявление на розыск мне оператор дает лист бумаги и ручку и надиктовывает текст на имя заведующей отделения, типа «прошу разыскать такую-то посылку...». Ключевой момент — мне было известно то, что мне должны должны были дать некий квиток, в котором указано, что заявление принято с датой и подписями.
      Так вот, отдаю заявление, они мне говорят хорошо, поищем. Я прошу я у них некий квиток, а они хлопают глазами и говорят что-то вроде «а что, вам разве квиток нужен?». Говорю да, нужен конечно. И тогда они мне приносят специальный бланк, в котором заполняются различные поля и от него открывается квиток! Псы эдакие.
  • +1
    самая большая проблема — вымутить квиток у китайчегов/остальных. Ясен пень, что они его долго не хранят, а без него ниче не отдадут.
    • +1
      Это факт. Но и без него в принципе тоже отлично принимают заявления. Просто надо звать управляющую в отделении.
    • 0
      Когда заказываю посылки свыше 1000 рублей, всегда прошу у продавца скан чека об отправлении — мол, хочу убедиться в том, что посылка действительно отправлена.
      Тьфу-тьфу-тьфу, отправления еще не терялись, но так, в случае чего, квитанция будет на руках.
  • +2
    Сами пробовали получить возмещение?

    Тогда почему не упомянуто об одном важном моменте:
    > www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/
    > При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг EMS, *****отправитель***** вправе предъявить «EMS Russian Post» претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 2 месяца с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

    Т.о. чтобы вам, как получателю, получить компенсацию нужно получить «отказ отправителя от получения возмещения в пользу получателя страны назначения».
    • +1
      Так точно, я не обратил внимание, что пользуюсь посредниками и сам являюсь отправителем обычно.
      Хотя стоп. Я получал возмещение за продавца с ebay, он только чек выслал об отправке, я тут все сделал как получатель. Может, есть еще какие-то указания. Я постараюсь найти и выложить сюда.
      • +1
        я не обратил внимание, что пользуюсь посредниками и сам являюсь отправителем обычно.
        Внесите это в пост, чтобы люди не сильно обольщались. Весьма важный нюанс.
        • +1
          Точно. Добавил, но правда все равно рекомендую не опускать руки и до управляющего почты дойти. Они действительно очень плохо работают с клиентами и мало знают свои же процессы.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • 0
        А в shipito можно получить копию (скан) квитанции об отправке, которая нужна для претензии?
        Для этого нужны какие-то специальные действия (особое письмо кому-нибудь), или это можно сделать на уровне аккаунта, как некую «стандартную» услугу?
        И как быть, что там USPS Express, а не «в чистом виде» EMS?
        • 0
          Нет, невозможно, у них отправка по контракту, без квитанций.
          И кроме того контракт не предусматривает выплаты денежных компенсаций отправителю за нарушение сроков.
    • +1
      При этом пользователем услуг EMS Russian Post является только гражданин РФ. Получить возмещение может отправитель (имеет преимущество) и получатель. При отправке из-за границы пользователем услуги остаётся только получатель. Как-то так.
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +1
    У меня следующая история.

    Посылка с айфоном зависла на импорте (до сих пор висит там с 25.11.2011). Я написал письмо на import@emspost.ru и приправил письмо жалобой в ЖЖ (http://olmokhov.livejournal.com/91357.html в комментариях, сам пост не мой). Ответили, что отправление поступило в ММПО без вложения, на что был составлен акт Ф.51, и посылка, якобы, должна быть отправлена обратно в США.

    Так вот, это письмо я получил 5-ого декабря, и до сих пор никаких изменений в трекинге.

    Мне очень нужно, чтобы она поскорее улетела обратно в США, чтобы создать клайм в ПэйПале. Куда ещё обратиться, чтобы посылку пнули в нужном направлении?
    • +2
      Claim создаете сразу как позволяет PayPal. Нет расписки в получении — нет препятствий в создании клейма!
    • +1
      Во-первых dispute делайте пока 45 дней с момента покупки не прошло, это важно!) — это про ebay.
      Во-вторых в PayPal вне зависимости от имеющихся документов можно создавать… забыл как у них это называется, еще не Claim — до выплаты денег.
      В-третьих, жалобы здесь в ФТС, МинСвязи, EMS — это как описано выше.

      Вернуть деньги удастся только через ebay-paypal с продавца. Он должен был страховать и получить страховку.
      С нашей почты только «не оставить это просто так» и понаписать жалоб, добиться ответов.
  • +1
    Очень нужный пост. Но!
    Вся проблема в том, что претензии по срокам доставки может предъявлять только отправляющая сторона, каким бы абсурдом это не казалось. Так отвечает EMS.
    Проходили. Знаем. Совковая контора с былоработниками.
    • +2
      А. Выше уже отписали по теме: habrahabr.ru/blogs/eCommerce/134231/#comment_4456188
    • +1
      Так точно!
      Но! Во-первых видимо уже зная меня в отделениях принимают жалобы «как обычные». И кстати были варианты, когда указывал отправителя и им был НЕ я.

      А первые когда это все отрабатывал — были посылки через посредников, тот же Shipito, где отправителем являешься ты сам. Тут вообще все отлично, распечатываю посылку с их странички и прикладываю к документам. Все прокатывало.
      • –1
        Очень странно, отправлял с год назад пачку претензий по Shipito — по всем отказы пришли.
        По многим посчитали сроки за вычетом выходных и праздников (хотя сроки вроде в календарных а не рабочих днях, да и EMS в выходные рабтает) и получилось что превышения почти нет, пара дней… Но в целом во всех отказах также указывалось что нужно подавать претензию по месту отправления посылки и прикладывать квитанцию об оплате, выданную почтовым отделением (документы от shipito не являются таковыми).
        • +1
          И вот самое обидное, что сколько почтовых отделений — столько и «правил». Но факт-фактом, что возмещение получить вполне реально. Проверял сам.

          В очередной раз постараюсь выложить копии чеков-квитанций, письменных заявлений и итоговый почтовый перевод (так деньги возвращают).
          • 0
            Так ответы то на мои заявления и претензии все из головного московского офиса EMS приходили )
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              • 0
                Ну вот пример отписки сразу по нескольким посылкам: dl.dropbox.com/u/4080500/docs/ems1.jpg
                • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                  • 0
                    Э, а причем тут п.8 про расхищенное или поврежденное?
                    У меня просто нарушение сроков было :(
                    По некоторым посылкам на территории России явно тормозили, по некоторым — очень большой разрыв между экспортом в штатах и отметке об импорте в России.
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                      • 0
                        Остается проблема с оригиналами платежных документов за почтовые услуги, которые необходимо приложить по закону, и которых нет у Shipito :(
                        Если доводить до суда — то «выписки» со счета shipito мне кажется суд с большой вероятностью тоже может забраковать, т.к. они по большому счету не являются платежными документами, да и оплату конкретно почте (USPS) не подтверждают.
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
                        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +3
    Все прекрасно, но тот же Shipito не готов и не делится документами об отправке посылок в Россию, в том году я так и не смог от них добиться какого-либо документа, подтверждающего отправку, т.к. их основная отговорка была «все в онлайн», также они не высылают никаких документов со своей стороны об отказе на претензию. Хотя, по идее, они же меня и представляют, согласно моему «заявлению на доставку через агента».
    • +2
      Хм, может какое-то непонимание было между Вами. Там заводишь у них специальным образом жалобу на сайте, они туда все документы предоставляют (в онлайн выкладывают). Секретов вроде бы и нет никаких. Пользуюсь Shipito давно и постоянно.
      • +1
        Возможно было недопонимание. Или возможно понимание появилось позже. Мне, на вскидку, надо было в конце декабря 2010 — начале января 2011 годов.
        Надеюсь, в этом году не понадобится, хотя уже чувствую предновогоднее замедление в работе ПР.
        • +1
          Я вообще для себя решил до НГ больше ничего не привозить… недавно опять айфон пропал, в подарок товарищу вез.
          Пока либо неофициальные способы, об этом не буду говорить, либо ждать до «после НГ».
      • +1
        А можете пример документов выложить?
        Раньше никакие документы они предоставить не могли, т.к. работали с USPS по контракту, и на отдельные отправленные посылки USPS им никакие документы об оплате не предоставляли… На их форуме это тоже обсуждалось…
        • +1
          Да, я утром завтра постараюсь розыскать что-нибудь из последнего — именно ответ Shipito. У меня таковой только один, где-то с год назад сделано было, когда часы себе пересылал и их протеряли (ну, сперли видимо).
          А потом я просто инвойс с их сайта распечатывал и на почте предоставлял.
  • +1
    У меня такая проблема с EMS: третий раз курьер не приносит посылку домой (это три разных посылки), говорит либо меня не было дома, либо не работает домофон. По факту я весь день жду курьера (т.к. утром отзваниваюсь в местный EMS, где подтверждают факт того что посылка находится в доставке) и домофон работает (специально проверяю этот факт). Подскажите, можно ли как-то повлиять на курьеров, а то уже надоело ездить на другой конец города чтобы получить посылку самому?
    • +1
      Официально — нет. Только звонить когда видишь «прибыла в место вручения» и строго просить назначить дату вручную (а не так как это «автоматом» происходит). Обычно у меня тоже невручения по тех. причинам до момента пока не позвонишь и оператор не назначит.

      А чтобы приезжали — курьерам на чай немного денег даю, они меня знают и звонят уже заранее когда везут. Это вроде бы стабилизирует ситуацию.
      • +10
        вот что бесит очень сильно, так это то, что чтобы любую работу человек который обязан её выполнять сделал нормально, как нужно, как он обязан её делать, учитывая что он работник — для этого нужно ему дать на лапу. Хрен знает кто виноват в этом, но это бесит :(
        • +1
          Это бизнесы, которые не бизнесы. Ну т.е. окологосударственные структуры. Ну и Российский менталитет.
          У нас например не дай Бог кому из тех, кто с клиентами общается что-то не сделать в срок, когда пообещал, на связь там не выйти или еще что. Жестко себя ведем в этом плане, потому что конкуренты рядом.

          А EMSу и Почте России что… как и Сбербанку — нету у них конкурентов. У EMSа были, да не принимают из ряда стран посылки для физ. лиц + таможенные ограничения в пользу EMSа.
      • +1
        Я звоню вручную утром и спрашиваю, привезут сегодня или нет — говорят, что привезут, но не привозят. Мне сказали что з.п. курьера зависит от того, сколько посылок он доставит, но почему-то все равно приходится ездить и забирать посылку самому…
        • +1
          Как мне говорили, з/п курьера зависит таки от количества поездок, т.о. им выгодно доставлять не с первого раза. А если им еще и перепадает от платной доставки, то выгодно и со втоорого бесплатного не доставить…
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +1
      хм… по мне так если выбирать между:
      По факту я весь день жду курьера и ездить на другой конец города чтобы получить посылку самому — я бы выбрал второй. во-первых это быстрей и вы не зависите от курьера. а во вторых… убить день ожидая курьера это расточительно. сугубо ИМХО.
      • +1
        Есть подстава. Ехать в EMS на Вернадку например… это жесть. Лучше сидеть дома целый день и ждать курьера. Это факт — там ооочень много народу, все стоят ждут, ругаются. Анархия и беспорядок. Психика страдает.
        • +2
          я на Вернадке забираю обычно (хотя мне удобно, ибо работаю тут между вернадского и юго-западной) времени уходит гдето… минут 30-40 в среднем. Люди ругаются, ждут и т.д. да. Но на самом деле прихожу — подхожу к человеку на выдаче — говорю «вот номерок, вам?», берет, дальше подходят ещё люди, которые полчаса стояли и ругались, и дают ему номерок, минут через 5 он все собирает, идет и через 20 минут выносит посылку. постоянно так.
          • +2
            Плюсую. Вообще у меня и так бывало и на дикие авралы там нарывался. Но стараюсь пункты EMS обходить стороной. Лучше всего «прикормленный» курьер консьержу например когда оставляет посылки. Если что-то не так с посылкой, он мне звонит и предупреждает.
        • 0
          Тоже выбирал всегда Вернадский. Сейчас стараюсь непользовать EMS. Или почтой россии, или UPS.
  • +1
    Я тоже негодую. Обещанный срок доставки письма из Москвы в Ханты-Мансийск при вызове курьера 2-3 дня. На практике доставили за неделю, причем 6 дней письмо тупо пролежало в Москве: www.emspost.ru/tracking/EA225831469RU
    • +1
      У меня из Питера в ЯНАО (Салехард) 9 дней ЕМС шло, сегодня получил. И это без учёта дня отправки и дня получения! А расчётное время 4-5 дней. Промежуточных данный нет.
    • +2
      смотрите по срокам доставки на их сайте и возвращайте стоимость отправления вплоть до 100%. Это реально более чем.
  • +1
    За 3 пункт — спасибо! Но по первым двум есть вопрос. Вроде после недавнего скандала ПР с Таможней, последняя стала отмечать, когда к ним пришла посылка и когда ушла.
    Вот к примеру:
    11.10.2011 22:18 | Экспорт | ISC LOS ANGELES CA (USPS)
    19.10.2011 18:29 | Импорт в страну назначения | МОСКВА EMS
    20.10.2011 08:07 | Передано таможне | МОСКВА EMS
    20.10.2011 08:52 | Выпущено таможней | МОСКВА EMS
    20.10.2011 16:52 | Покинуло место международного обмена | МОСКВА EMS
    21.10.2011 02:51 | Сортировка | МОСКВА EMS СЦ
    01.11.2011 16:50 | Вручение адресату | ******

    Когда стали так делать, время между Импортом и Сортировкой (отправкой по России) сократилось до минимума. Раньше можно висеть в непонятках.
    • +1
      По моим наблюдениям ниччегошеньки на 4 года не изменилось. Всегда так было по-моему. Может только раньше все 3 статуса про таможню наступали разом… но в общем сейчас тоже разница невелика.

      Другой вопрос, что таможня редко реально держит посылки — только когда надо украсть или развернуть+украсть или просто развернуть… это ИМХО, но по-моему близко к правде…
      • +2
        Добавлено «Выпущено таможней». А то ПР валило на таможню, что те задерживают. А таможня за сутки справляется, а раньше на таможню «сваливалось» время между «передано таможне» и «покинуло место международного обмена».
        • +1
          Я понял фишку теперь, спасибо. Я почему-то думал, что это просто синоним «покинуло место международного обмена».
          При этом я почти уверен, что сам процесс не поменялся.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +1
    Отличный топик перед новым годом!

    Для себя решил что ЕМС еще хуже обычной почты россии, потому что курьеры возят посылки домой в рабочее время и не звонят(а возят ли вообще?) и в итоге забираешь сам но не рядом с домом, а прешься на юго-западную(
    • +1
      В Москве и близлежащих регионов — да, но вот в отдалённых регионах разница есть, даже если самому нужно будет забирать на почте. Поездом поедет посылка 2 недели, а самолётом 2-6 дней! Да и как-то доверия лично у меня к ЕМС (для международных посылок) куда больше! Ну и курьеры у нас тут отзваниваются (в 2/3 случаев) и привозят домой или на работу. Могут, конечно, и без звонка привезти, но на этот случай у меня жена дома почти всегда (с ребёнком сидит), так что всё оперативней и никуда идти не надо.
      • +1
        Ну так обычная (не EMS) почта тоже авиа есть ;)
        • +1
          1 класс? Не дай Бог нет трека, так будешь извещения 1-2 недели ждать! Был уже опыт.
          К тому же я не знаю какой способ доставки выбрать на шипито, чтобы не ЕМС и воздухом.
          • 0
            Ненене, обычная почта есть с треком — пользуюсь исключительно ей.
            Посылка без трекинга — потом концов не сыщешь.

            Насчет Москвы вы правы, живу в ней.
          • 0
            нет, USPS Priority
            • 0
              они разве по России не наземным транспортом идут?
              • 0
                Вроде авиа должны.
                А на деле например в мой город EMS наземкой несколько месяцев ходило, т.к. с аэропортом у них не получалось договор заключить )
                • 0
                  Да, тут всё слишком индивидуально что ли… Я если ЕМС заказываю, то в соседний город (где есть аэропорт), а если наземкой, то к себе (ж/д вокзал у нас). Потому что между городами посылка (даже ЕМС) может идти от 2 дней до месяца!
    • +1
      С точки зрения доставки из-за границы вы даже правы! Если с «той» стороны выбрать не EMS-решение, а чтобы обычной почтой пришло — оно обычно долетает гораздо быстрее. Я не знаю с чем это связано. ЕМС хорош для меня лично только курьером, но это все в сумме с озвученным выше — прикормленный курьер и пр. А так по статистике неEMS-решения стабильнее приходят (через Почту Руси).
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Правильно ли я выразился — я не получаю тут через кого-то, а отправляю как бы сам себе. Т. е. И отправитель и получатель — зачастую я сам, но это лишь 60% случаев.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          Все верно, магазин отправляет посреднику в США, а посредник отправляет мне сюда от моего же имени. Поскольку мы тут не покупку в магазинах обсуждаем, а именно доставку EMSом, я обратил внимание на то, что 60% посылок приходят от меня себе.
          Замечание Ваше — верное.
  • 0
    не очень понял «в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления»: «подача отправления» — это собственно отправка посылки? то есть, если посылка была в пути дольше 6 месяцев, то я и претензию подать не смогу?
    • 0
      Да, искать надо в этот период. По-моему вполне разумно, дальше уже следов не найти. Правда, в России уже и за месяц можно не розыскать отправление никогда.
  • +5
    В письменных обращениях к государственным организациям я избегаю слов «прошу», «пожалуйста» и т.п., а стараюсь использовать «требую», «претензия» и другие слова в таком духе. Такой посыл предназначен не только чиновнику что он слуга «слуга народа», но и себе напомнить о своих правах. Также пользуюсь техникой, когда на любой прокол чиновника пишу заявление — обращения могут абсолютно банальными, например, чиновник вышел куда-то на часик — пишешь заявление с вопросом почему чиновник не на рабочем месте. Пока опыт положительный, всякие ЖЭКи легко «строятся». Применяли ли вы (автор топика и хабраюзеры) нечто подобное и какие результаты?
    • 0
      Да! Это очень правильно, спасибо за комментарий!
      Они действительно призваны исполнять. Буду писать в таком тоне. Потому что использую «Претензия», избегаю «Пожалуйста», но все же пишу «прошу уведомить»… Это верно очень!
  • 0
    Processed Through Sort Facility, November 25, 2011, 6:37 pm, ISC LOS ANGELES CA (USPS)
    как думаете сколько еще ждать?
    • 0
      попробуйте посмотреть статистику на post-tracker.ru. там можно еще свой трек ввести и оно скажет ориентировочные даты импорта и прохода через таможню…

      только, увы, эти цифры очень ориентировочные будут — если какой-то источник посылок процессят очень медленно, то сроки будут «ползти»… так, оно мне показало первый раз срок импорта 4-го, а сейчас уже показывает 9-е, и, похоже, это не последнее изменение…
    • 0
      Ну в среднем мои посылки после этого дней 10 до Импорта едут. То есть либо со дня на день, либо смотрите Выше и начинайте писАть уже в розыски.
    • 0
      Что касаемо посылок из Америки, они в некотором проценте имеют двойной трек. Неоднократно ко мне приходили отправления из того же LA, где первый трек был сугубо LJ-US, а при поступлении на территорию РФ уже маркировалось RA-RU.
      Если же говорить о качестве работы самой EMS по части международных отправлений, то самый дурдом это с 20х чисел декабря начинается. Посылка спокойно из Китая вместо 12 дней может идти 50 и ничего не сделаешь. У нас курьеры в СВАО не работают по выходным как выяснилось. 1 раз поехал на Вернадского и мне сообщили что моя посылка в субботу, была отправлена с доставкой на завтра. Само собой в воскресенье ее никто не принес, а доставили в понедельник. Сотрудника EMS уже выучил, и он весьма порядочно относится к своим обязанностям. Звонит утром с 9 до 11 и узнает когда буду дома чтобы вручить. Заодно недавно отправлял по RMA камеру в тот же DealExtreme, так вот отправление пролежало в Москве с 28.11 по 06.12, время обработки таможней всего 1 минута. Остальное время видимо отправление было где-то на сортировке или временном хранилище для формирования большой партии зарубежки.
    • 0
      Почта России по России работает с 1м классом не медленней EMS. Разница в тарифах 1 к 3. Отправление Москва — Подольск = 3 дня. Москва — Питер = 4 дня. Москва — Смоленск = 5 дней. А вот города маленького значения, туда и + неделя может идти.
      Обычная почта из Китая в Москву, идет около 20 дней, EMS всего на неделю раньше. Спасибо #### за это!
  • 0
    интересно, а есть четко установленные сроки от момента скажем сдачи посылки в Москве в EMS и доставки ее по России? у меня уже на приеме висит с неделю.
    • 0
      Выше ссылку выкладывал, есть сроки прохождения разумеется.
  • 0
    Писал по второму пункту в Министерство связи, вот ответили.
    Сообщаем, что в соответствии со статьей 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение, поступившее в адрес Минкомсвязи России, направлено в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2, тел.8-495-987-68-00 или 8-495-987-67-60.
    • 0
      Ага, а теперь ждать дооолго (месяц бывает) хоть какой реакции. Но даже одним обращением я уверен, вы помогли. Когда-нибудь кого-нибудь передернет и он лучше сделает свою работу в этой структуре.
  • +1
    Про утерю посылок.
    В п. 2 есть важное замечание «потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан». Т.е. потерпевшим считается магазин. И им еще надо написать заявление в EMS, что они отказываются от компенсации в вашу пользу. Бланк заявления на русском. Срок рассмотрения — 2 месяца.

    У меня когда пропала посылка с DealExtreme, их саппорт даже отвечать мне не стал на запрос ярлыка. Я подал заявление без него. Через 1,5 месяца мне пришел ответ на e-mail от EMS, мол «да, мы ее потеряли». Никаких извинений и компенсаций.

    Вот вам на всякий случай телефон отдела претензий (495) 988-68-58, доб. 6127. Но они никогда не берут трубку. Desine sperare qui hic intras.
    • 0
      Да, кстати, моя история закончилась хорошо. EMS посылку потерял, видимо, не до конца, потому что она съездила в Новосибирск, и вернулась в Китай. Я связался с магазином и они мне отправили ее еще раз.

      Я за последние 4 года сделал чуть более 40 заказов почтой. Из них 3 раза меня обманул продавец — ничего не выслали, все остальное дошло.
    • 0
      Кстати, еще hint — у меня в подобной наглой истории сработало следующее: я разослал гневное письмо по всем адресам EMS, представленным на сайте, а также нашел раздел руководители и просто подбирал их email'ы. Например сказано там зам. директора Владимир Макаров — я пишу на Vladimir.Makarov@emspost.ru (это для примера, имена другие были, не помню сейчас). Помню в какой-то момент реакция была, но правда толку не было — груз не нашли и в компенсации USPS отказали, т.к. были внутри часы, которые запрещены к пересылке.
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    У меня что-то странное — по китаепочте посылка трекается и трек обрывается на том, что посылка вылетела в страну назначения(Россия). У нас на сайте ПР и EMS посылка не трекается, как будто её не существует. Это тоже описанный первый случай, или что-то другое?
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • 0
        Спасибо, накатал жалобу в ФТС.
    • 0
      Сейчас это нормально, она где угодно может быть. В прошлом году у меня в таком статусе висело аж 3 недели, пока не «зашло» в Россию. А где оно реально было — сложно сказать.
      • 0
        У меня аж месяц провисело в таком виде. На жалобу никто не ответил, но дело ВНЕЗАПНО сдвинулось с мёртвой точки — уже с PCI-1 отбыло, думаю в субботу получить, если повезёт.
  • 0
    Еще про EMS и в тему, на некоторых сайтах по отслеживанию посылок, можно сомтреть статистику, как быстро доходили отправления из одной точки в другую.
    Пример:

    1. Делаю расчет сроков доставки на emspost.ru, получаю что из Москвы в мой город посылка идет 1-3 дня.

    2. Смотрю статистику по доставке EMS посылок в мой город, ни одна посылка из нескольких десятков не пришла меньше чем за 4 дня.

    Ну не мудаки?
    • 0
      Абсолютные :( но надо хоть как-то бороться. Имхо. Пишите жалобы.
  • 0
    Простите, нет пока возможности часто появляться в инете. Сейчас как раз очередную потерянную посылку пытаюсь «розыскать».
    Уже от ФТС есть письменная реакция и перевод стрелок на «почту Руси». Вот, действую дальше… выложу документы как получится…

    Письма от Хабравчан получаю, отвечу обязательно как только момент будет свободный…
  • 0
    вот судебная практика по взысканию денежных средств за нарушение контрольных сроков пересылки:
    • 0
      mirsud24.ru/files/docs/DecisionTextsCS/Zaiceva-Pochta-14.07.doc ссылка
  • 0
    С shipito и их доставкой с помощью USPS Express/EMS инструкция оказывается бесполезной.

    И дело не в том, что shipito «лень» заниматься вашей проблемой, и нужно всего лишь «чуть-чуть постараться, чтобы раздобыть квитанцию об отправке». А невозможно изначально, ввиду их особых отношений с почтовой службой USPS.

    CEO shipito привёл цитату их их контракта:

    Express Mail International and Priority Mail International Qualifying Mail mailed under this Agreement are not guaranteed against delay in delivery. Neither indemnity payments nor postage refunds will be made in the event of delay.

    Так что далеко не всё тут так просто, оказывается. Это только нам кажется, что мы пользуемся USPS. А на самом деле мы пользуемся «ограниченным» USPS, которому shipito платит меньше, а с нас при этом дерёт их полный тариф.

    • 0
      Все мои случаи, которые так или иначе документально оформлялись — были через shipito и тамошние админы на почту присылали требуемые документы (это 100% было). Пытаюсь найти, если не уничтожил — выложу какую-нибудь бумагу.
  • 0
    По вашей первой ссылке пишут:
    «В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Таможенного кодекса Таможенного союза таможенные операции в отношении всех международных почтовых отправлений (МПО), поступающих на территорию Российской Федерации, совершаются в срок, не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи „
    То есть я так понимаю таможн отпинывается что проблема не их а почты. Но сколько ни читал везде именно между статусами “Экспорт/Импорт» какая то черная дыра за которую ПР тоже как будто бы ответственности не несет.
    Хотя вру: судя по могут иметь запас в 8 дней между экспортом и импортом если я правильно считаю.
    а дальше можно их судить по примеру вот этого покупателя
    • 0
      За все, что происходит до Импорта, почта России действительно не несет никакой ответственности, и никаких максимальных сроков доставки там не существует. В общем-то это вполне логично. Другое дело, что по результатам разборов полетов оказывается, что посылка импортнулась вовсе не в дату, указанную в трекинге, а намного раньше.

      И кстати, насколько я помню, сначала происходит импорт, потом таможенные формальности, а уже потом «покинуло место обмена». У автора же хронология другая.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.