О «нетарифицируемых» звонках с мобильных на номера 8-800-xxxxxxx в России



    Новогодние каникулы для гика — отличное время, чтобы заняться делами, до которых в обычное время не доходят руки. Вот и я, пока на всех домашних компьютерах идут дефрагментации и годовые мега-бекапы, раскопал свой список дел, «до которых в 2011 руки не дошли».

    Итак, сегодняшний мой вопрос — а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными? Такой вопрос на секунду нет-нет, да и возникал у многих пользователей колл-центров да горячих линий банков, курьерских служб, страховых агентств и прочих организаций, куда нужно подолгу дозваниваться, слушая зацикленную пережатую mp3-шку десятки раз подряд. Ведь если звонок бесплатный — можно начать дозваниваться стоя в пробке, или просто по дороге на работу — ежели ходите пешком. Но случись, что ответят вам неожиданно-БЫСТРО — в шуме улицы важные сведения и расслышать тяжело, и диктовать не слишком сподручно. А вдруг звонок окажется платным? Тогда лучше уделить ему побольше внимания, звонить из тихого спокойного места, и постараться подгадать для него время суток, когда очередь звонящих-ожидающих будет покороче.

    Я живу в Санкт-Петербурге и проверяю ситуацию только с местными операторами сотовой связи, но информация, скорее всего, окажется интересной и для хабравчан из других городов РФ. Под хабракатом — СЕНСАЦИИ, ИНТРИГИ, РАССЛЕДОВАНИЯ^W неожиданно много букв и неоднозначная пища для размышлений.

    Мегафон Северо-Запад

    В моем основном мобильнике стоит симка СЗ Мегафона. С него и начнем.

    На сайте ОПСОСа сразу нахожу номер call-центра — сейчас это 8-800-3330500. Слушаю робота, поздравляющего с праздниками и желающего мне всегда оставаться на связи (ох, зависело бы это всегда лично от меня...), и шустро (праздники все же!) переключаюсь на живого оператора.

    — Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (например, коллцентры банков, etc), для меня бесплатны?
    — Если это номер горячей линии с бесплатным дозвоном — то да, они бесплатны. (спасибо, Кэп!)
    — А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
    — Назовите конкретный номер, я проверю.
    — Спасибо, проверять не нужно, я просто хотел бы уяснить этот вопрос для себя, в общем, так сказать, виде…
    — Понимаю. Ожидайте, пожалуйста, несколько минут, мне нужно уточнить.

    О-ба! Значит, не все так просто? Ждем… впрочем, совсем недолго — от силы 2 минуты.

    — Спасибо Вам за ожидание. Бесплатны звонки на номера из диапазона от 8-800-100xxxx до 8-800-799xxxx.
    — А остальные?
    Тарифицируются. (!!!)
    — По стандартной цене моего тарифного плана, или может быть иначе?
    — Этого сказать Вам не могу, но можно проверить для конкретного номера.

    Мой внутренний параноик ликует — подозрение, что «есть один нюанс», полностью оправдано: не стоит верить своим глазам и популярному мифу о бесплатности номеров 8-800. Точнее, стоит «доверять, но проверять».

    Beeline Санкт-Петербург

    Дальше в ход идет запасной телефон с симкой Билайна.

    На сайте сотового оператора предлагается сразу два телефона call-центра: «короткий» 0611 и «городской» 8-812-3466000. Забавно, что варианта с 8-800 не предложено (хотя, подозреваю, что если поискать — он отыщется). Звоню по «короткому», слушаю робота, с праздниками тут не поздравляют — зато аж дважды рекламируют iPhone 4s. Чуть медленнее, чем в Мегафоне, но всё же заметно скорее, чем в будние дни, переключаюсь на живого оператора.

    — Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800 (коллцентры, etc), бесплатны?
    — Да, в России звонки на номера, начинающиеся на 8-800, не тарифицируются.
    — А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
    — Нет, по моей информации в России все номера на 8-800 — бесплатны. (хм...)
    — Странно, вот мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — платны. К вам у меня претензий нет, просто хочется разобраться — как же так?
    — У нас — все бесплатно, не волнуйтесь.

    Вот так новости! То ли оператор call-центра билайна реально не обладает корректной информацией по нашему вопросу (тогда — стыд и позор сей компании), то ли в мегафоне меня дезинформировали (но так же не бывает — если обманывают, то представляют вещи в лучшем свете, а не в худшем, нежели они есть на самом деле), то ли ситуация действительно меняется от ОПСОСа к ОПСОСу.

    МТС Санкт-Петербург

    По такому делу (в начале статьи я надеялся на более простой и быстрый исход затеи) я не поленился отыскать симку МТС, которой обычно вообще не пользуюсь, и связаться с ними.

    На сайте красного оператора с первой попытки телефон call-центра обнаружить, ВНЕЗАПНО, не удалось. Щелкаем на ссылку «Помощь и обслуживание» в меню (как будто, черт возьми, можно попасть на их сайт с целью, отличной от поиска помощи или информации об обслуживании, ага) и таки находим номер — сейчас это 8-800-3330890. Звоню, робот поздравляет с праздниками, а также интересуется, хочу ли я оценить ответ специалиста — отвечаю, мол, окей, хочу (спорное юзабилити-решение: мне бы сначала с проблемой моей разобраться, а уж после — с качеством обслуживания… ну да ладно). Десять секунд музыки, и я переключен на живого оператора.

    — Скажите, правда ли, что звонки с мобильного телефона, подключенного к МТС, на любые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны?
    — Да, любые звонки на номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны.
    — А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
    — Нет, все номера на 8-800 нетарифицируемы.
    — Вот смотрите: мне в другом сотовом операторе сказали, что только определенные номера на 8-800 бесплатны, а остальные — нет. К вам у меня претензий никаких, просто хочется вполне разобраться — как же так?
    — У нас 8-800 точно бесплатны, не волнуйтесь.

    Через несколько секунд после отбоя перезвонил робот и запросил оценки качества ответа.

    Все страннее и страннее. Окей, едем дальше: симкарт Теле2 и Скайлинка у меня нет, попробую позвонить им с не-их номера (предыдущие звонки я делал с сим-карт того ОПСОСа, которому звонил — будучи на 99% уверенным, что работник call-центра уведомляется своим ПО о том, является ли звонящий клиентом, или нет, я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный; далее по тексту звоню с симки Билайна).

    Tele2 Санкт-Петербург

    Смотрим сайт Теле2, видим «короткий» номер — 611, и «городской» — 8-812-9890022. Как и у Билайна, номера коллцентра с префиксом 8-800 не предложено. Выходит, раз возможности позвонить с телефона, обслуживающегося Теле2, у меня сейчас нет (а может я их постоянный клиент, которому срочно нужно заблокировать сим-карту по причине её утери?) — за звонок придется платить. Я наивно полагал, что в 21 веке так не бывает =) Дальше сценарий стандартный — робот (без поздравлений), переключение на оператора… стоп! на оператора переключиться робот не предлагает! о_О Погуляв по меню робота, предлагающего прослушать различные FAQ, в конце концов пробиваюсь к живому оператору. 10 секунд музыки, и вот мне ответили.

    — Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Теле2, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли эти звонки бесплатны, или есть какие-нибудь нюансы?
    — Если Вы звоните на номер бесплатной горячей линии, то такой звонок не тарифицируется. (привет, Кэп, привет, Мегафон)
    — А все же, существуют ли не-бесплатные номера на 8-800?
    — Назовите конкретный номер, я проверю, платный ли он.
    — Спасибо, проверять ничего не нужно, я просто хочу уяснить этот вопрос для себя — всегда ли звонки на 8-800 бесплатны, или все-таки нужно опасаться?
    Некоторые номера, начинающиеся на 8-800, бесплатны, некоторые — платны. Уточнить стоимость звонка на такой номер всегда можно у нас.

    Проверил баланс — так и есть, звонок в колл-центр Теле2 обошелся мне в 5 рублей 36 копеек. Отмечу, что с первой попытки дозвониться не удалось — мобильный телефон показывал, что разговор начался, но в динамике было тихо. Через минуту повторил попытку — дозвонился. Причем проблема — точно не в качестве приема на моей стороне, так как с этого же аппарата, с этой же симки и с этой же кухни все прочие звонки, упомянутые выше, проходили без проблем.

    То есть ситуация — один в один как в Мегафоне, только без конкретики. Итого, «большая четверка» GSM-операторов сотовой связи в Санкт-Петербурге разделилась на два равных лагеря: в МТС и Билайне уверяют, что префикс 8-800 — достаточное основание, чтобы считать, что звонок на этот номер не будет тарифицироваться для их абонентов; в Мегафоне и Теле2 утверждают обратное.

    Skylink Санкт-Петербург

    <offtopic>
    О Скайлинке я, признаться, знаю в основном понаслышке — в ту пору, когда его выбирали люди, остро нуждающиеся в мобильном интернете, который был еще слишком медлителен (или дорог? или нестабилен?) у GSM-операторов, я себя к этим людям не относил и довольствовался простой голосовой GSM-связью; когда же такая потребность возникла и у меня, GPRS от Мегафона, а чуть позже — EDGE от него же и Mobile WiMAX от Yota — полностью покрыли мои потребности. Так что связываться с незнакомой технологией и покупать недешевую трубку специально для этого я не стал. Последний известный мне случай, когда выбор мобильного телефона «экзотического» стандарта CDMA вместо «стандартного» GSM был сделан человеком осознанно и оправданно, произошел в 2008 году, во время моего студенчества — тогда в СПбГУ на письменных экзаменах в аудитории злобные преподы включали «глушилку», шумевшую на частотах 900/1800 МГц (была ли там третья полоса для 1900-го диапазона, или полосы было две, но широких — уж не знаю) и делавшую попытки студентов получать помощь от сидевших с книжками помощников по ICQ абсолютно невозможной, а по SMS — слишком маловероятной, чтобы на нее всерьез рассчитывать. Так вот CDMA-телефоны, то ли в силу далеких от полосы GSM частот, то ли (что маловероятнее, но кто ж его знает наверняка) в силу изначально заложенной в этом стандарте связи защиты от умышленно наведенных помех, продолжали прекрасно работать и радовать своих хозяев возможностью прибегать к неразрешенным приемам повышения качества своих экзаменационных ответов. Этакий вот лайфхак.

    Так вот, сам я никогда их абонентом не был, в качестве обывателя — давно о них ничего не слышал, но решил все же позвонить и им. На всякий случай, для полноты картины.
    </offtopic>


    На сайте последнего здесь оператора нас ожидает суровый выбор между двумя «городскими» контактными номерами: «Продажи: (812) 715-15-15» и «Обслуживание: (812) 715-05-55». Удивляемся такой на вид безнадежно устаревшей схеме работы, удивляемся отсутствию и 8-800, и «короткого» номера, звоним в «обслуживание». Меня приветствует робот и вместо поздравлений с праздниками предостерегает, мол мобильные телефоны являются источником вредного электромагнитного излучения, а телефоны Скайлинк работают в стандарте CDMA и излучают меньше! Оставив звонящего размышлять об этом, робот предлагает ожидать ответа специалиста «примерно одну минуту», но ждать приходится скорее две с половиной. И вот он — живой оператор.

    — Скажите, если я звоню с мобильного телефона, подключенного к Скайлинк, на номер, начинающийся с 8-800, — всегда ли такой звонок будет бесплатным, или есть какие-нибудь нюансы?
    Обычно звонки на эти номера бесплатны, причем у всех сотовых операторов, но бывают и такие номера, для которых это правило не действует.
    — То есть в общем случае, видя номер с 8-800, я не могу знать, платный он, или нет?
    — Нет, не можете. В случае когда такой звонок является платным, обычно Вас должны об этом предупреждать на той стороне, куда Вы звоните.
    — А есть ли у вас техническая возможность проверить конкретный номер, бесплатный ли он или нет?
    — Такой базы данных у нас, к сожалению, нет.
    — Если я столкнусь с обманом, и мой звонок протарифицируется, хотя я об этом не был предупрежден — что тогда делать?
    — Тогда Вам следует обратиться в компанию, которая владеет данным номером, а в случае мошенничества — в органы.

    Проверил баланс — звонок в коллцентр Скайлинка обошелся в 4 рублей 69 копеек.

    Забавно, что именно в «экзотическом» и непопулярном ныне Скайлинке мне дали, пожалуй, наиболее полный и понятный ответ, хоть и без Мегафоновской конкретики. Что же нам остается?

    В итоге

    Чуть не забыл: В диалогах со всеми, кроме Скайлинка, я в конце спрашивал, что делать, если звонок на вроде бы бесплатный номер с префиксом 8-800 окажется протарифицирован — каждый раз отвечали одинаково, мол звоните тогда нам, диктуйте проблемный номер телефона — будем разбираться.

    Чуть не забыл-2: Через 5 секунд после отбоя, пообщавшись в оператором коллцентра Мегафона, я получил СМС о том, что выиграл Mercedes-BenzE350 4Matic (дословно). Предлагалось отправить ответную СМС на короткий номер. Насколько мне известно — такой спам против правил даже у самых лояльных к «серым схемам» контент-провайдеров и, естествнно, ОПСОСов. По идее, если времени не жалко, можно проявить сознательность и настучать своему оператору, который пнет контент-провайдера, и в итоге конечный спамер будет хоть и не казнен, но как минимум ощутимо оштрафован. Так вот, — пробовал. Оператору оказалось глубоко все равно. Но это уже совсем другая история...

    Итак, в итоге

    В итоге, ответ на поставленный мною в топике вопрос,
    а правда ли, что звонки с мобильного телефона на любые номера, начинающиеся на 8-800-xxxxxxx, в России являются для звонящего бесплатными?

    — нет, это не правда.

    А правда — сурова и неоднозначна: заранее в тарифицируемости конкретного номера уверенности быть не может, нужно проверять и разбираться.

    Зато появились новые вопросы:
    • Почему информация из разных официальных (можно так назвать консультацию обученного специалиста коллцентра?) источников не сходится? Различается ли ситуация с тарификацией одних и тех же номеров у разных ОПСОСов? — лично я сомневаюсь, и склоняюсь к банальному незнанию операторами правильного ответа и непроработанностью схемы их работы, которая не позволила им быстро дать клиенту исчерпывающе-верный ответ
    • Почему позиционируемый «самым доступным и самым дешевым» оператор Теле2 и по-военному суровый оператор Скайлинк, который «уверенно ловит в лесу и под водой аж с девяностых» на 2012 год не имеют бесплатных коллцентров (для тех звонящих, которые пользуются не их симкой)? А может такие бесплатный номера у них и есть, только не светятся на главной странице сайта?
    • Назойливость, медлительность и чудовищно-неудобный интерфейс (отсутсвие очевидного способа быстро промотать болтовню и прыгнуть сразу на живого оператора) роботов-автоответчиков всех пяти ОПСОСов, в особенности — робота Теле2 — это криворукость автора ТЗ на них, отсутствие в штатах этих небедных компаний юзабилити-специалистов, или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга» (ежели разделение на уровни практикуется всеми — достоверно знаю про таковое только у Мегафона)?
    • Зачем на сайтах всех упомянутых ОПСОСов, кроме Скайлинка, телефоны колл-центров выведены на страницу не текстом, а графикой? Криворукость разработчиков с, опять же, отсутствием юзабилитистов, или (параноик mode on!) так сделали специально, чтобы номера телефонов не попадали в кеш ПС, и в случае чего при замене картинки на новый номер оставлять минимум следов старого?
    • Существует ли возможность собственноручно проверять тарифы на номера 8-800? По идее, такая информация должна быть в открытом доступе, пусть и в неочевидном виде (по аналогии с правильными ценниками на короткие номера для платных SMS и «подписок», которые найти сложно, но можно)?
    • Кто за все это ответит? (отвечает Александр Друзь)

    На самом деле я конечно же никакой не параноик (простые и честные глаза) и мое маленькое расследование было подстегнуто скорее праздным любопытством, нежели желанием реально ОБЛИЧИТЬ, РАЗОБЛАЧИТЬ, СЕНСАЦИЯ^W сэкономить кучу денег и восстановить попранные позиции Справедливости. Однако, быть может, кому-то я и сберег несколько нервных клеточек.

    Вся информация дана по состоянию на сегодняшний день (2 января 2012), диалоги с операторами коллцентров приведены не дословно (конспектировал по памяти сразу после звонка), мои суждения — субъективны, и я не в коем случае не агитирую ЗА НАВАЛЬНОГО ни за одного из действующих лиц этой истории.

    Всем желаю надежной связи, хорошего настроения и поздравляю с наступившим 11111011100 годом!
    Поделиться публикацией
    Никаких подозрительных скриптов, только релевантные баннеры. Не релевантные? Пиши на: adv@tmtm.ru с темой «Полундра»

    Зачем оно вам?
    Реклама
    Комментарии 82
    • +7
      Хорошее расследование, тоже одно время интересовался о бесплатности этих номеров. Жаль, плюсануть не могу.
      • +36
        Последняя фраза была лишней.
        • +19
          Я писал этот коммент когда у новости было -2. Было немного жаль.
          • –6
            О, топик добра хыхы )))

            РТС опечалил, сильно.
            • 0
              О, теперь топик зла ))) Зло, похоже, это я )))
      • –1
        Как я знаю у мегафона все номера 8-800 бесплатны. А раньше (до 2008) были бесплатны только те, что были 8-800-100… и 8-800-200...., а на сегодня все. Про остальных операторов в своем регионе (Поволжье) уверенно сказать ничего не могу.
      • +23
        Очень полезно! Я как-то всегда свято верил в бесплатность 8-800 номеров.

        P.S. С удовольствием прочитаю статью или коммент в продолжение темы, где всё прояснится окончательно.
        • +15
          По-хорошему, стоило хотя бы по 3 раза позвонить каждому оператору, т.к. тут ведь все зависит от квалификации консультанта — Один скажет одно, второй другое.
          Но тем не менее зачет.
          • +4
            Можно ещё заслать официальные запросы, например. Но автор и так проделал большую работу в данном направлении.
            • +1
              >Один скажет одно, второй другое
              А третий — третье. Последнее время звоню в поддержку по два раза: ибо был случай, когда на один вопрос (про отключение от оператора) я получил 3 совершенно разных ответа. А знакомый вообще записывает разговоры с тех.поддержкой
              • +2
                Врут и не краснеют!

                Обычно говорю: «спасибо, назовите пожалуйста пункт договора, либо другой официальный документ, где это написпано».
                • +2
                  Забыл добавить, что если просто позвонить 3 раза, то непонятно, какая информация из трёх является истинной.
              • 0
                Очень интересная статья! С удовольствием дочитал до конца и не пожалел! Спасибо ;)
                PS. Вам легко можно было бы работать частным детективом.
                • +3
                  Наша компания в данный момент использует два номера 8 800, из серий 333-хххх и 555-хххх, оба номера совершенно бесплатны.

                  Платных номеров среди 8-800 пока не встречал, но мне кажется что должен быть какой то документ, регламентирующий принципы работы этих номеров, и если его найти — все вопросы будут решены. Где б его найти интересно…
                  • 0
                    Постановка вопроса у вас как у упомянутых операторов — «дайте номер, мы посмотрим». Народ предполагает, что номера на 8-800 бесплатны _все_ и по умолчанию.

                    Кстати, вот забавно будет, если какой-нибудь мошенник контент-провайдер сделает платный номер в этой якобы бесплатной зоне :-)
                    • 0
                      как я понимаю все телефонные номера в итоге принадлежат одной гос компании (ростелеком?) и выдаются конкретным операторам из пула согласно определенным правилам.

                      И как я понимаю, зона 8-800 тоже подчиняется определенным правилам, что то вроде «все звонки на 8 800 должны быть.есплатны для звонящего, если ему прямо не сообщается о цене звонка до начала разговора», и если правило не выполняется то номер у данного оператора забирается.

                      Осталось узнать, кто выдает эти номера и как собственно это правило звучит, вот в чем мой вопрос

                      • 0
                        нет. Номера выдает минсвязи по тендеру.
                    • 0
                      Если не ошибаюсь, вот этот документ.
                      • 0
                        В папке upload…
                        • 0
                          В смысле, зачастую в эту папку сваливается всё, что ни попадя, без попытки встроить нативно в структуру сайта. Досадно, что государственный портал за N лимонов денег идёт по пути простых сайтопомоек.
                        • 0
                          там только план нумерации, и написано что 800 это free phone — бесплатный вызов, но не написано что конкретно понимается под этим
                      • +2
                        Мм… текст будет не до конца полным без демонстрации хотя бы одного платного номера 8-800
                        Для, так сказать, наглядного примера…
                        • +2
                          Ну, можно позвонить на 8-800-800XXXX и проверить баланс после звонка :)
                        • +1
                          Интересно. Мне кажется, нужно продолжить расследование — найти какой-нибудь платный номер (например начинающийся на 8-800-8****** и проверить с разных симок.
                          • –2
                            Википедия говорит что диапазон 000-099 и 800-999 это Республика Казахстан.
                            линк
                            • +1
                              Это значит что номера в диапазонах 8-800-000-xxxx — 8-800-099-xxxx и 8-800-800-xxxx — 8-800-999-xxxx закреплены за Казахстаном.
                              А про 8-800 написано в статье Список негеографических телефонных кодов России.
                              • –2
                                Только туда из РФ набирать надо с кодом страны. Т.е. с городского будет выглядеть так: 8-10-7-800-ABC-XX-XX. Иначе не соединит. Но есть подозрение, что пока у Казахстана нет своего кода страны, номера свыше восьмисотого будут зарезервированы и не будут подлежать продаже
                                • +6
                                  У Казахстана и РФ единый международный код 7, поэтому для звонка из РФ в Казахстан или наоборот не нужно выходить на международную связь (+10).
                                  В это легко убедится позвонив по любому казахстанскому номеру, а также, изучив номерные диапазоны РФ и РК, убедится, что они не пересекаются.
                                  У Казахстана нет своего кода страны не «пока», а вполне преднамеренно. Лет 5 или 6 назад по этому поводу проводили оптимизацию номерных диапазонов. Кстати тогда же у Москвы поменялся код города с 945 на 495, а в Казахстане все кода городов начинающиеся на 3 поменяли на 7, чтобы полностью передать зоны 3xxx в РФ.
                                  И подтверждаю номера 8-800-8xx-xx-xx в Казахстане используются в качестве номеров бесплатных горячих линий.
                                  • 0
                                    Хм, а звонок с России по 8-800-8xx-xx-xx видимо тарифицируется как международный или, минимум, как междугородный. Отсюда и некоторые платные звонки.
                                    • +2
                                      У Москвы был код 095, а не 945. Коды 0** заменили на 4** для высвобождения нуля, чтоб можно было перейти на европейские правила набора международных и междугородных номеров.

                                      С той же целью — привести местные телефоны к европейским порядкам (чтоб были доступны номера типа 112), и ведущую единицу в некоторых городских телефонах меняли на что-то другое: например, в Челябинске (когда ещё была шестизначная нумерация) как-то поменяли единицу на девятку (1*-**-** → 9*-**-**). Вроде, в Питере тоже от ведущей единицы пытались избавиться.
                                      • 0
                                        СПБ — и избавились, уже давно.
                                        1 просто заменили на 7, кроме 177 — там были какие-то другие правила.
                                • +3
                                  Украинские операторы сотовой связи не стесняются брать денежку за звонки на любые 0-800. Например, 30 центов в минуту.
                                  • +4
                                    Украинские операторы (кроме Утел) никогда и не объявляли, что звонки на 0-800 (или 8-800 по старому) бесплатны при звонках с мобильных. С городских — бесплатно.
                                    • 0
                                      А вот у Utel-а звонки на 0-800-5хх-хх-хх бесплатны.

                                      Даже если звонишь из роуминга КиевСтара.
                                      • +3
                                        Если я не ошибаюсь, то у Utel'а звонки на все 0-800-XX-XX-XX бесплатны. И да, после 0-800 уже 6 цифр, а не 7.
                                        • 0
                                          По поводу первой цифры уточнял специально.
                                    • +5
                                      У меня наверное паранойя в конечной стадии, но если я вижу нестандартный номер (не страна-код-шесть или семь цифр) — или короткий, или 8-800 или 8-ххх и им подобные, то очень постараюсь никогда по нему не звонить. Только при необходимости и отсутствии выбора. Минимум денег на счету и тариф без овердрафта — must have, тем более что пополнятся в 21 веке можно где угодно 24/7.
                                      • +7
                                        Вы удивитесь, но сильноплатные цены можно навесить даже на обычный с виду номер.
                                        • +1
                                          Например «Интернов» скачать.
                                      • +3
                                        раньше у МТС можно было проверить платность любого короткого номера, если отправить СМС на него со знаком вопроса. сейчас не знаю, работает ли это с номерами 8-800
                                        • +1
                                          Недавно разбирался с этой темой и чуть не попался: отправив знак вопроса на короткий номер мне пришло сообщение, что такой команды нет. А если бы была? Думаю, что сняли бы деньги без зазрения совести.

                                          Потом звонил в ТП МТС. Сейчас есть варианты проверки на их сайте глубоко в разделе ТП, звонка им или отправки проверяемого номера на специальный номер. Аналогично примерно можно написать клязу: по смс, по мылу или на их сайте. Впрочем про форму на сайте не уверен.
                                          • +1
                                            А у Вас деньги не сняли?

                                            Насколько мне известно, на платных «коротких номерах» (отправь смс «я не лох» на номер 1234) тарифицируют ЛЮБЫЕ попытки туда написать, независимо от их корректности. Конечно, если данный номер в принципе активен у вашего ОПСОСа, а на счету у вас достаточно средств для тарификации.
                                            • 0
                                              Сняли или очень мало, или не сняли
                                        • +5
                                          Странное «расследование».

                                          В приказе Минсвязи код 800 — это «Бесплатный вызов (FPH — Freephone)», но раз в call-центре не уверены на все 100%, значит «нас обманывают!!».
                                          • –1
                                            Я с Теле2 звоню в техподдержку своего интернет-оператора на 8-800-… и было бесплатно. Так же звонил на некоторые другие — ни разу не снимали за это деньги.
                                            • +4
                                              По опыту могу сказать, что в кодах 8-800-100, 8-800-333, 8-800-555, 8-800-700 точно бесплатные номера.

                                              Ну и насчёт разговоров с операторами… Я в своё время очень плотно наобщался с операторами разных ОПСОСов и очень часто сталкивался с непрофессионализмом. Т.е. позвонив дважды, можно получить два взаимоисключающих ответа. Было бы лучше, если бы вы просто послали ОПСОСам письменные запросы.
                                              • 0
                                                Надо приучить всех делать FAQ на сайте из наиболее популярных вопросов. Будет очень полезно.
                                                • +2
                                                  Самый популярный вопрос будет — «куда делись деньги с моего счёта?!!!!!!!111»
                                              • 0
                                                Насколько я помню, номера 8-800 продает Ростелеком, почему бы не позвонить им не узнать как дела обстоят на самом деле из первых рук?
                                                • –16
                                                  AntonioK, во-первых, ваши звонки не есть ваши письма. Операторы на телефоне дадут вам лишь приближенный к действительности ответ, который может совпасть с правдой, а может и не совпасть, там приходится думать мгновенно. И это нормально. Пишите письма — получите наиболее достоверные ответы. И это тоже нормально.

                                                  Ну и потом, почему операторы связи вам ОБЯЗАНЫ предоставить номер в коде 8-800, в особенности, если вы не их абонент, или набираете номер с сети другого оператора? Для оператора все эти звонки «за свой счет» тоже денег стоят, в особенности, когда они сами дают телефонную связь. Не хотите звонить с мобильного на городской — заводите городской, безлимитный мобильный, или, на худой конец, безномерной сип, они своих денег стоят, последний вариант даже дешев. Времена коммунизма прошли и не вернутся никогда, сейчас приходится платить за практически любой чих. И с этим ничего не поделаешь, да-да-да :) Знакомая рассказывала, развод в МСК с ребенком стоит 62 тыс. рублей с учетом услуг юриста емнип, без нотариуса, могу ошибаться. А вы говорите про какие-то несчастные 5 рублей, что у вас взяли за вызов… Хватит экономить на спичках!

                                                  По-третьему пункту назойливость робота спланирована намеренно и это тоже нормально :) Люди на телефоне тоже денег стоят, очереди из людей, ожидающих вызова — тем более для руководящего состава над операторами. Люди нашли решение задачи с выгодой для себя: «Если есть возможность разрешить типовой вопрос автоматом, без помощи оператора, почему бы им не воспользоваться?» Типичный европейский метод, любуемся на любую систему автооплаты проезда в метро и смотрим на наши очереди к билетершам в часы пик. Здесь — принцип тот же самый и он работает.

                                                  Смиритесь, такова цена массового обслуживания. Хотите персонального обслуживания, чтобы жопу лизали или хотя бы выслушивали и сочуствовали? Это уже в совсем другие бабки выйдет, где вам будет абсолютно посрать, сколько вы тратите денег на звонки на городские, мобильные или международные вызовы. Это — как минимум средний класс, а у нас таких людей — пока к сожалению, десятки людей, если не единицы.

                                                  Для несведущих — средний класс в моем понимании — с з/п 130-150 тыс. р./мес. на физ. лицо при текущих налогах.

                                                  Минусятникам, если таковые найдутся — сразу же: обосновывайте свою позицию, если я в чем-то не прав. Ибо я хочу знать, в чем я не прав, если так оно и есть…
                                                  • +10
                                                    Если оператор коллцентра не способен ответить правильно на вопрос, нафиг такой нужен, тем более если он отвечает с ошибкой! Именно для таких вещей операторы и созданы — отвечать на вопросы.

                                                    Бесплатный номер коллцентра для звонков с других операторов это просто красивый жест и шаг на встречу потребителю. Именно преграды, которые возникают на пути клиента, когда он решает проблемы с любым сервис центром, определяют качество, а не красивые вывески и большой выбор тарифов.

                                                    Я не против робота, разгружающего операторов, но я против РЕКЛАМЫ в меню такой, что вместо решения проблемы в одну минуту на нее тратится пять и заметная доля заряда аккумулятора (а ведь заметим, в коллцентр может потребоваться звонить не из самого удобного места). Голосовое меню должно быть удобным и полезным клиенту, а не компании. На сколько я заметил, ни один из ОПСОСов не предоставляет грамотного голосового меню.
                                                    • –6
                                                      1. Типовые вопросы, которые расписаны регламентом, и не более того, а не всё подряд.
                                                      2. Красивый жест и куча доп. расходов ему же — рынок уже поделен, вероятность притока людей в лоно оператора таким способом невелика.
                                                      3. Голосовое меню должно быть полезным в первую очередь колл-центру, иначе бы они это меню не вводили бы. Удобство — вещь исключительно субъективная, в нашем мире человек может привыкнуть ко всему. Этим и пользуются.
                                                      • +2
                                                        Как Вы думаете, какова себестоимость минуты голосовой связи в домашнем регионе для ОПСОСа?

                                                        Конкретных цифр у меня нет, но есть подозрение — и многие здесь его, думаю, разделяют — что если бесплатного дозвона в колл-центр и нет, то не столько по причине волевого решения директора по региональному развитию «экономить на Петербурге», сколько «руки не дошли», «вероятность притока людей в лоно оператора таким способом невелика», или даже «впадлу».
                                                        • 0
                                                          для одного известного оператора беспроводного интернета минута разговора консультанта обходится приблизительно в 3,5 рубля.
                                                          Во всяком случае, нас так мотивировали сокращать время разговора когда я там работал.
                                                          • 0
                                                            это цена минуты связи, или цена минуты с учётом зарплаты оператора, аренды помещения коллцентра, железа и технического обслуживания этого железа, специального ПО и обучения сотрудников?

                                                            подозреваю, что второе. а первое — копеек 5.
                                                            • 0
                                                              теперь уверен, что второе. Да.
                                                    • +21
                                                      По Вашей просьбе сообщаю, что поставил минус за употребление неприемлемо грубых выражений «жопу лизали» и «посрать».
                                                      • –20
                                                        И самому себе тоже минус?
                                                      • +2
                                                        Гм. Зачем так много букв? Плевать на «гуманность» операторов, «красивые жесты» и повернутость к абонентам — это все общие слова. Важен отмеченный в посте момент: у одних операторов бесплатные номера поддержки 8-800 есть, а у других — нет. Если при этом уровень цен на услуги у операторов одинаков, значит те, которые могут предоставить подобные «дополнительные фенечки», ведут бизнес более эффективно, а это — плюс в их пользу. Если же у тех, у кого подобные фенечки отсутствуют, уровень цен ниже — значит становится ясно, как они экономят, и тут уже абонент сам решает — что ему важно и нужно. :-)
                                                      • 0
                                                        У знакомой был случай года 2 назад. Звонила по «бесплатному» номеру в СБ с сотового телефона и за весь разговор сняли около 200 рублей.
                                                        • 0
                                                          Что за банк был, и что за номер?
                                                          • 0
                                                            СБ=сбербанк, номер тот который на сайте был указан
                                                            • +5
                                                              Вот ведь: подсознание поняло, что речь идёт о банке, а глаза увидели буквы СБ и решили, что это служба безопасности какого-то неназванного банка.

                                                              Пора поспать =)
                                                        • +3
                                                          > или нарочитая мера, призванная снизить нагрузку даже на операторов ТП «первого круга»

                                                          очевидно же, что нарочно

                                                          > я рассчитываю, что к «своим» клиентам подход может быть чуточку, но все же более добросовестный

                                                          надо говорить не «к чужим клиентам», а «к потенциальным клиентам». Свои клиенты уже платят и будут продолжать платить, а потенциальные — существа капризные, с ними нужно обращаться еще более хорошо :)
                                                          • +1
                                                            Так-то оно так, но «свой» клиент с большей вероятностью может оказаться истеричкой и наабузить на нерадивого оператора колл-центра, а их за это депримируют.
                                                          • 0
                                                            Вот бы представители Билайна хотя бы заглянули сюда. Или кто есть ещё на Хабре?
                                                            • +2
                                                              Отправил приглашения для обсуждения и комментариев двум представителям Билайна на Хабре: EkaterinaTurtseva и VladimirKochetkov. Надеюсь, что они прокомментируют данную ситуацию
                                                              • +1
                                                                Страна в новогодне-алкагольной коме, потерпите. :)
                                                                • +2
                                                                  Зачем так категорично, скажем проще — «выходные»
                                                                  • 0
                                                                    Да-да… Вот вернуться после «выходных» и заметят сообщения
                                                            • 0
                                                              Кстати, сам обращал внимание, что компании-обладатели (арендаторы?) таких номеров часто оговариваются, что вызовы бесплатны только в пределах РФ.
                                                              • 0
                                                                Но звонок с сотового совершается в пределах РФ, но как показывает практика, почему то ОПСОСЫ берут за это деньги…
                                                              • +2
                                                                Из регионов сообщают, что согласно новостям на сайте (1, 2) красноярского оператора ЕТК, «абоненты компании «Енисейтелеком» могут бесплатно звонить со своих мобильных» на следующие номера: 8-800-100-хх-хх, 8-800-200-хх-хх, 8-800-333-хх-хх, 8-800-505-хх-хх, 8-800-700-хх-хх, 8-800-777-хх-хх.
                                                                Там же обещают введение собственного номера 8-800 для справочной службы, но уже почти 3 года минуло — и ничего…
                                                                • 0
                                                                  Я когда-то на сайте Мегафон Москва находил диапазон номеров 8-800, которые гарантированно бесплатны. О других диапазонах они ничего не сообщали.
                                                                  • 0
                                                                    Чертовски не хватало звонка на «платный (?!)» номер с билайновской или МТСовской симки.
                                                                    • 0
                                                                      На платный 8-800?

                                                                      Так я в принципе готов для науки, но навскидку платных 8-800 номеров не знаю.
                                                                      • 0
                                                                        Попробуйте 8 (800) 080 70 72. Это номер казахстанский.
                                                                        • 0
                                                                          Телефон, согласно Яндексу, казахской фирмы «Ordamed»: www.ordamed.kz/.

                                                                          Билайн: «извините, номер не существует, или набран неправильно».
                                                                          МТС: «неправильно набран номер — пожалуйста, уточните номер, и перезвоните».
                                                                          Мегафон: «набранный Вами номер недоступен».
                                                                          • 0
                                                                            Попробовал позвонить со своего «Мегафона» ещё на три казахстанских номера, везде эффект один — «неправильно набран номер».
                                                                    • +1
                                                                      Сегодня EkaterinaTurtseva ответила мне через хабрапочту. Цитирую:
                                                                      Мы продаем номер 8800 юр лицу, которое дает его в рекламе, например, и предлагает звонить по России бесплатно. Номер, как павило бесплатный для абонентов клиента. номер работает только в рамках РФ.

                                                                      То есть оператор за деньги продает клиенту номер и клиент (юр лицо) оплачивает трафик за своих звонящих клиентов. Другое дело, что теоретически юр лицо это может по номеру 8 800 предоставлять не телефонные, а какие то консультационные услуги и тогда каким то образом может брать деньги со своих клиентов за платные консультации по телефону. НО ЗА УСЛУГИ СВЯЗИ НЕ МОЖЕТ БРАТЬ ДЕНЬГИ, так как такой договор существует только между нами и этим юр лицом


                                                                      Спасибо ей за ответ.

                                                                      То есть операторы сами продают номера и… заключают договоры [об обслуживании?]
                                                                      • 0
                                                                        А у меня есть подозрение, что некоторы операторы (Мег***н. Б****н), тарифицируют такой звонок(8-800), как местный вызов.

                                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.