0,0
рейтинг
17 мая 2012 в 00:44

Ещё раз о невероятной лояльности службы поддержки Logitech

Несколько раз читал какие-то (как тогда казалось) небылицы о поддержке продуктов компании Logitech: мол присылают новые девайсы вместо старых, причём просто по факту обращения с проблемой и демонстрации фото. Были упоминания, что старый девайс нужно было каким-то образом привести в негодность, причём соблюдая определённый порядок действий, ещё какие-то пляски с бубном, а в итоге — бесплатное новое устройство. Как-то это всё походило на байки и где-то может далеко (тысячи так на три километров западнее места моего проживания) приближенные к реальности, причём наверняка немного приукрашенные в рассказах. Короче говоря — не верил я в бесплатный сыр. Недавно обрёл собственный опыт взаимодействия со службой поддержки компании Logitech, и, надо сказать, — был просто поражён!

Пролог


Мне нравятся продукты этой компании, многолетняя любовь привела к образованию уже целой коллекции разных устройств — от простых OEM-мышек до флагманских веб-камер, вот только клавиатуры как-то пока не оценил (привет «неправильным» клавишам Enter и вертикальным блокам с PageUp и PageDown). Большую часть всего этого зоопарка естественно составляют разные мыши, однако до недавнего времени я расценивал их исключительно как расходный материал, который никаким гарантиям вообще не подчиняется, цикл жизни устройства мной оценивался исключительно как «работала → сломалась → погоревал → купил новую».

Logitech VX RevolutionГода три назад на мой день рождения мне подарили VX Revolution — весьма удачную беспроводную модель того времени с новомодным лазерным датчиком. Электронный грызун вполне неплохо себя вёл пару лет после, но с год назад начал хворать левой кнопкой, которая сначала стала иногда не реагировать на нажатие, затем реагировать через раз, затем реагировать лишь изредка, и в конце концов — вошла в состояние комы. В остальном мышь прекрасно себя чувствовала, резво гоняла курсор, без вопросов отзывалась на нажатия других многочисленных кнопок, а теребить колёсико всё также было приятно в обеих осях. Однако без левой кнопки мышь уже недееспособна и списывается на заслуженную пенсию.

Примерно в этот момент я как раз обновлял какие-то девайсы, в числе прочих обзавёлся новым ноутбуком, к которому описанный грызун был очень кстати. Но раз такое дело — на его месте сразу после списания инвалида образовался свеженький Anywhere Mouse MX, удовольствие от использования которого позволило забыть про пенсионера до начала этой весны.

«Тварь я дрожащая или право имею?»


Очередной раз перетрясая коробку с периферийной мелочёвкой в поисках какого-то кабеля или переходника, мой взгляд упал на пенсионера и мне стало его жалко. Иногда мне кажется, что я имею относительно некривые руки и моего набора инструментов достаточно для ремонта некоторых электронных устройств, плюс профильное образование… Короче говоря — решил попробовать починить. Однако полное отсутствие монтажных разъёмов на корпусе меня немного озадачило — было подозрение, что они скрываются под тефлоновыми накладками. Я уже было приготовил скальпель для их ампутации, как в голове моей пронеслись воспоминания о байках, упомянутых в начале повествования. «Заодно и сломать успею» — подумал я и полез на сайт производителя.

Logitech Marathon Mouse M705Пройдя довольно незамысловатую процедуру регистрации я через форму заявки о неполадках на родном русском языке написал простой вопрос в духе «работало, потом сломалось, что делать?». Через день получил ответ на том же русском языке, что, мол, срок гарантийных обязательств истёк (читая ответ в этом месте я уже было чуть не закрыл браузер и рефлекторно потянулся к скальпелю), но! Но компания хочет пойти навстречу и предлагает мне рассмотреть вариант замены моего устройства на Marathon Mouse M705. Требовалось лишь моё согласие и координаты, в ответ на которые было обещано прислать дальнейшие инструкции.

Вот тут я отложил скальпель и стал вспоминать, где у меня лежит молоток. Как и обещалось в письме, в ответ на моё согласительное письмо с координатами пришли инструкции, где требовалось в недельный срок выслать фотографии устройства с двух сторон на листе бумаги с написанным на ней «номером инцидента», который тут же сообщался в тексте. И ни слова про молоток и прочие кровавые подробности расправы над пенсионером. Ок, я решил, что вероятно подробности требований по аннигиляции устройства увижу в следующих сериях. Однако после предоставления описанных фото свидетельств владения устройством история обернулась весьма неожиданным для меня поворотом сюжета, вместе с тем подведя его к логической развязке: мне просто пришло уведомление, что из Голландии мне курьерской службой выслана посылка, а также указаны её номер в трекинговой системе и ссылка на сайт доставщика.

Через три дня (два из которых пришлось на выходные дни) моё утро разбавил приятным известием курьер, сообщивший мне по телефону, что мне пришла посылка и поинтересовавшийся где и когда можно мне её вручить, что было сделано спустя полчаса после звонка.

Всё. Я даже как-то не сразу понял, что всё это произошло в реальности, ещё полдня меня преследовало чувство, что где-то меня накололи! Ну как, сами посудите: мышь, у которой кончилась гарантия, меняется мне бесплатно на новую, причём аналогичную по качеству и характеристикам модель, бесплатно же мне в течение трёх дней доставляется из Голландии в Новосибирск, причём в удобное мне место и время. Даже без фарша с дроблением старого устройства тяжёлым тупым предметом. Квест выполнен: ветеран всё также безнадёжно болен, но жив и продолжает свою пенсию в коробке с прочей периферией, однако на его место прибыл эволюционировавший потомок.

И всё это потому что я просто задал вопрос. Фактически кроме фотографий устройства на листе бумаги я не предоставлял никаких документов, даже в электронном виде.

P. S.: Даже сложно представить аналогичное поведение отечественных компаний (в том числе представляющих компании зарубежные) в рамках сложившейся практики работы с клиентами. А оказывается — вот оно как бывает-то по-человечески. Моё глубочайшее почтение, Logitech!

P. P. S.: Прочитав довольно много комментариев об утере ресиверов, я бы на месте Logitech уже начал их продавать как отдельные устройства.
Евгений Спиридонов @Pagefest
карма
95,5
рейтинг 0,0
Пользователь
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (239)

  • +53
    очень вас понимаю.
    I <3 Logitech.
    • +2
      Я (Alt+Num3) Logitech

      У меня, как и у всех, перестала работать левая кнопка мышки из комплекта MX 3200, купленного в 2005 году, который до этого прослужил мне 3 года верой и правдой. Увидев посты добра про Логитек на Хабре, решил тоже написать в поддержку. По счастливой случайности почти полностью выцветший чек сохранился, я сфотографировал убиенную мышку на листе бумаги с номером инцидента и чеком и отправил мылом. В ответ получил письмо, мол такого комплекта уже не производится, давайте заменим другой моделью? «Ok, большое спасибо» — ответил я и закрыл переписку.
      Нет ничего более постоянного, чем временное. В ожидании замены на моём столе временно обосновалась запасная проводная мышка. Через месяц..., увидев очередной пост и вспомнив о мыши, решил поинтересоваться, как же идут дела, уж месяц прошёл? Пришло письмо с извинениями, подходящего комплекта у нас на складе не было. Я попросил прислать хоть какую-нибудь мышку, или хотя бы ответить, что ничего не пришлём, тогда со спокойной совестью можно идти покупать новую. На что отвечают — «сейчас всё будет, высылаем». В этот раз скорость была воистину космической, прошло 3 дня и у меня зазвонил телефон. -Посылочка у дверей, откройте — молвила трубка. С DHL из Голландии (тут я понял, почему месяц искали :) приехали две коробки. Комплект MX 5500 (самый новый на тот момент!), а во второй коробке ещё клавиатура, другой модели. Долго ждал счёт за довесок со следующим курьером, так и не дождался. Итог: старую клавиатуру отдал жене, бонусную брату, сам с новым комплектом, всё прекрасно работает до сих пор. 3x Combo спасибо ♥ Logitech!
      • +1
        пользоваться добротой не хорошо, %username%
      • +2
        Мда, а я как дурак перепаивал кнопку у своей Logitech Performance MX, сломавшейся на вторую неделю :-)
        • 0
          Все правильно сделал! Без мыши не комильфо же!
      • 0
        Сейчас к сожалению всё изменилось, вот уже месяца три так и не могу дождаться ответа, только сообщения бота, потом через месяц опять бот с извинениями и просьбой ответить на сообщение, если проблема ещё не решена, отвечаю, что нет и опять без ответа. У мышки есть проблема с левой кнопкой, которая на какое то время лечиться и с правой, которая не лечиться вообще. Мышка logitech g500, уже вторая моя мышка этой модели.
        • 0
          Очень похоже на индивидуальный случай. У меня есть позитивный свежий опыт со службой поддержки Лоджитек. В сервис головной компании писать пробовали?
          • 0
            Нет, но буду признателен если подскажете почту их и что именно им писать, продублировать проблему или написать, что написал тут, о том что служба поддержки не реагирует?
        • 0
          На прошлой неделе мне ответили, а на этой я уже получил свою мышку, похоже просто были технические проблемы и сервис logitech остаётся (для меня по крайней мере) лучшим!
  • +4
    У меня ещё просили чеки если есть-чтобы определить дату гарантии, оказалось что мышка которую я почти списал(похожая проблема) по гарантии была должна ещё служить 2 года,
    • +3
      В моём случае все возможные и невозможные сроки действия гарантий уже истекли, документов само собой не было, кроме может буклетов из упаковки, которые, опять же, уже давно где-то потеряны.
      • +1
        я посчитал 4 года тоже невозможным сроком… а нет она была 5
        После того как я пару раз уже побывал в сервисе ейсера все чеки и гарантии из коробок вытаскиваю и храню в одной папке
  • +23
    А мне Logitech бесплатно прислал приемник unifying, который я потерял при переезде. В письме в поддержку спрашивал где купить можно (e-bay, да, знаю), а они просто отправили его почтой сразу.

    Вобсчем да здравствуют они.
    • +2
      Как вы умудрились его потерять? Он же крохотный, вставил его в порт и забыл.
      • +3
        Я тоже терял в прошлом году =) И мне тоже присылали. Сказали, что они редко бывают сейчас и мне повезло.
        А неделю назад я получил новый комплект MX 5500 по причине поломки старого. Точнее у старого комплекта сломалась только клавиатура, мышь цела и работает.
    • +3
      ну вроде здорово для потребителя, да, но зачем прямо так раздавать все направо и налево?
      • +5
        Недавно покупал клаву для работы. И хоть модель от Logitech понравилась немного меньше, чем ту, что взял — весомым доводом была, как раз, гарантия. Был очень большой шанс на покупку именно сабжевого устройства. Не исключено, в следущий раз так и поступлю. И уж точно — когда со мной в следущий раз будут советоваться по поводу выбора — порекомендую именно их.
      • +1
        Когда-то был пост, в котором говорилось, что у Logitech нет сервисных центров. Раздавать всё направо и налево выходит дешевле, чем содержать эти СЦ.
    • +2
      Чуть более чудесная история. Жена решила купить ноутбучную мышь M195, приехала домой — приемника нет, машину всю перевернул (заодно и убрался), сумку жены перетряс, ничего. Новая мышь без приемника, обидно. Написал в службу поддержки, ответ примерно такой «случай не гарантийный, но поможем, пришлите номера с мыши и где куплен». Никаких фотографий, ничего ломать не нужно. Прошла неделя — новая мышь есть(именно мышь, приемник, как я понял, для каждой мыши уникальный). Вот на вторая стоит, как напоминание о том, как нужно работать.
      Сам уже 5й год юзаю MX revolution, мышь прелестная, но аккумулятор начинает подводить, писать по этому поводу в сервис как то стесняюсь, все таки мыша свою стоимость уже отработала. Держу рядом запасную B110 на случай если зарядиться забыл.

      А по поводу нестандартного энтера — согласен с автором, а самое обидное что на всех коробках и на фото на оф сайте кнопки как положено сделаны, широкий шифт, широкий низкий энтер.
      • +1
        На моей G11 нормальный большой Enter, широкий правый шифт (левый узкий, да) и стандартное расположение блока Del/Ins/Etc.
        • +1
          www.logitech.com/ru-ru/keyboards/keyboard/devices/6231
          к примеру, энтер низкий широкий, мизинцем не промахиваюсь никогда, обратный слеш далековат, но он под правую руку, на правой руке мизинец развит лучше, т.к рука глобально правая развита лучше.
          Широкий шифт — оч удобно, левым мизинцем не промахнешься.
          Но к сожалению сейчас, несмотря на фотки на оф сайте и фотки на коробках, внутри клавы с высоким узким энтером, узким левым шифтом.
          www.google.ru/url?source=imglanding&ct=img&q=http://www.ixbt.com/peripheral/logitech/g15/kbd-b.jpg&sa=X&ei=N6i0T_3xHYaY-wbJ2o2DDg&ved=0CAkQ8wc&usg=AFQjCNHvf8EUPMRLOAdh3-6BXOsziIXFeA
          Чем это плохо, энтер хоть и высокий, но узкий, мизинец приходиться значительно сильнее в сторону тянуть. А про узкий левый шифт вообще и говорить нечего, шифт нужен в разы чаще обратного слеша, который разместился по соседству
          • +1
            Вообще-то есть разные раскладки для разные регионов. На фото (с широким энтером одинарной высоты и широким левым шифтом) — американская модель. Europe/International должна быть с высоким и узким энтером и слэшем возле левого шифта. К примеру, в UK я вообще не видел ещё клавиатуры с широким левым шифтом и длинным энтером.

            Погуглите эпловские клавиатуры, там точно такая же ситуация. Как на полноразмерных, так и коротких беспроводных.
            • +2
              может, пользуясь хаброэффектом, помочь им (logitech) понять, какую раскладку хотят пользователи из России?
              каждый заинтересованный хабропользователь напишет письмо им в поддержку.
              создадим прецедент, обратим на себя внимание международного около IT сообщества… [/dreaming]
      • 0
        Буквально на днях прислали новенький Perfomance MX на замену старенькой Mx Revo, которую покупал 5(!!) лет назад. Хватило чека о покупке и фотографий изношенных контактов. Компания просто чудесная.
    • 0
      Аналогично, потерял при переезде — как-то выпал из сумки с ноутбуком, вот уж не знаю. От перформанс МХ, писал, мол — где купить, потерял тосё. Просто спросили адрес и прислали.
    • 0
      мне в такой же ситуации (украли ноут вместе с unifying) просто прислали новый комплект (мышь+приемник) хотя так же звонил спрашивал где купить можно =) Logitech рулит без вопросов.
  • +22
    По этой причине всегда готов заплатить больше за продукцию Logitech. Честно говоря, не подводила еще ни разу, в легендарную техподдержку не обращался.
    • 0
      Увы, но даже самые лучшие устройства имеют свойство рано или поздно приходить в негодность, особенно подверженные механическому воздействию как основному виду эксплуатации.

      Я выбираю устройства Logitech по двум причинам, первая из которых — очень хорошая эргономика при прочих технических «наворотах», вторая — на редкость хороший софт для настройки устройства под себя, чем, увы, немногие устройства конкурентов могут похвастать. Несколько раз сталкивался с настройкой софта мышек и клавиатур других производителей (особенно «поразили» устройства с логотипами Genius, A4Tech и Defender), после софта Logitech кроме фразы «адский ад» мне нечем было описать свои эмоции.
      • +4
        Лучше Logitech только Microsoft, но последние не могут похвастаться такой службой поддержки.
        • –2
          Владельцы Razer-девайсов смотрят с недоумением.
          • +1
            Как владелец многих Razer-ов посмею несогласиться. Рейзеры хороши, пока новые, но они очень чувствительны к аггресивной эксплуатации. Ни мышь, ни клавиатуру нельзя давать детям — убивают за месяц.

            Ну и последние их модели сильно страдают в качестве — раньше оно было намного выше.
            • 0
              Последние девайсы Razer с кучей движущихся частей — это уже. конечно, лишние загоны
              Классическим сетом Deathadder + Gloiathus Control пользуюсь давно, мышь много раз ронял об пол — даже ни царапины
            • 0
              После лоджитека попробовал попробовал набор рейзера старкрафт… он показался откровенно хлипким и хрустящим пластмассой
            • 0
              У меня Razer Naga убилась за 3 мес. Глаз терял чувствительность при длительной работе (мыша только с шансом 1/20 подчинялась указаниями). В магазине очень долго удивлялись как может сломаться мыша за 120$ удивлялся и я :)
              • 0
                Наге альтернатив нет. И рад бы заменить, да не на что.
          • +4
            Конечно с недоумением! Я вот, например, недоумеваю: зачем после смерти довольно дорогой мышки Razer, которая прожила полгода, купил еще одну, которая прожила еще меньше? В сервис магазина обратится не мог, был в командировке, а на все письма в поддержку Razer не получил ни одного ответа. Решил купить Logitech и с тех пор не пожалел ни разу.
            • +3
              Нашел ту самую первую погибшую мышку Razer, вот что случилось с покрытием через полгода использования:


              Извините за качество картинки, снимал на тапок.
              • 0
                У меня на телефону (Asus) софт-тач пластик за 2 года пришёл в такое же состояние.
                • +1
                  Вполне возможно, но для компании, которая позиционирует мыши и клавиатуры как геймерские, т.е. изначально предполагается, что нагрузка на них будет высокой, такое недопустимо. А я ни разу не геймер. В защиту Razer могу сказать только одно — работать с мышками было очень приятно, жаль, что недолго.
                • 0
                  Телефон постоянно трется о ткань в кармане. Но вот что нужно делать мышке, чтобы за полгода ее так уработать?

                  У меня уже более полутора лет Razer Mamba, используется довольно интенсивно, при этом выглядит как новая.
                  • 0
                    Ладони ведь у разных людей по разному потеют, кожа отличается (у кого мягкая, у кого трудовые мозоли и т.п.). Да и влажность воздуха/пыль тоже разные.

                    У меня мышей с soft-touch не было (и постараюсь, чтобы не было), но на лазерных шестикнопочных Dell серебристая краска получает весьма заметные потёртости примерно за 2 месяца.
              • 0
                Около года пользуюсь таким же Deathadder.
                Как новая, хотя несколько раз ронял на каменный пол
                Что я делаю не так?
                • +1
                  С вами все в порядке, это Razer что-то делает не так.
              • +1
                Хрен знает, моей мамбке больше двух лет уже, работает как новая, на покрытии — ни царапины.
                • 0
                  Возможно мне просто не повезло 2 раза подряд (причем мыши покупал в разных странах), но рисковать больше желания нет.
                  • 0
                    + Клавиатуры у меня их две, и кроме мамбы есть ещё мыши — всё ок. А в карму уже кто-то насрал :(
        • 0
          Не соглашусь, у меня было четыре мышки-эксплорера разных поколений, все лежат на полочке с различными дефектами и разной степенью потертости пластика (он плохой у всех экземпляров).

          Лоджитек того же поля ягода, судя по живучести, — я недавно, как и автор, получил замену M705; у пострадавшего были проблемы с боковой резиной и левой кнопкой, хотя признаю, пластик лучше, почти не вышоркался за два года, и колёсико отменное. А поддержка подкупила, больше никаких сторонних манипуляторов.
  • +2
    Перезд был в Новую Зеландию из Сибири, так все можно потерять. А если честно мне некуда было его вставлять, повез сюда только мышку, ноут решил покупать уже здесь. А по приезду обнаружил, что мышку привез, а приемник оставил в старом ноутбуке, доставшемся родителям.
    • +11
      открою секрет: под пузом, возле батарейки есть карманчик для юнифая. по крайней мере у всех мышек у нас в офисе
      • +2
        У меня performance mx, такого места не нашлось. В прошлой m505 было.
      • 0
        У меня Performance MX. Топовая модель линейки. Карманчик не нашел О.о
        • 0
          Мантра: Я буду обновлять, прежде чем постить комментари =_=
  • –9
    Мне не нравятся традиционные камни в огород «отечества», а уж когда они просто несправедливы…
    Вы что, заявляете что такое поведение — замена старых товаров на новые — является стандартной практикой любой западной фирмы?
    Нет, по-моему, так никто не делает, за редчайшим исключением. Так зачем это ваше пост скриптум?
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • +2
        Хм.
        Как-то мне за всю мою жизнь не попадались такие. Наверно, повезло.
    • 0
      Это не повсеместная практика, но и отнюдь не единичный случай. У нас вариант экономической оправданности простой замены всегда рассматривается в случае небольших рынков. Это банально проще, особенно для нескольких десятков случаев в год.
    • +14
      А мне не понравилось, когда при поломке другого устройства с полным пакетом документов (кассовый чек, копия чека, гарантийный талон производителя и гарантийный талон продавца) я в авторизованном производителем отечественном сервисном центре убил несколько месяцев на доказывание самого факта неисправности, затем своего права на бесплатный ремонт (даже, заметьте, не на замену на новое или возврат денег), затем на то, чтобы добиться выполнения ремонта ещё в этой жизни, а затем (внимание) на возврат мне моего же устройства обратно.

      И если бы это было трагической случайностью, а не многократным опытом общения с продавцами и со службами поддержки, то я ещё мог бы не писать такой постскриптум. Но на фоне всего привычного родного бардака, с которым регулярно сталкиваюсь, подобное отношение к клиентам вызывало у меня удивление в крайней степени, что я и выразил в этом абзаце в конце статьи.
      • –6
        Сочуствую, но это совершенно по другому вопросу.
        Речь идёт о бесплатной замене негарантийных товаров.
        • +4
          Я, вначале, этот комментарий плюсанул, потому что решил, что прикольная шутка. А сейчас думаю, что он, вроде как, всерьёз O_o
      • 0
        месяц? Я ждал 10 месяцев пока мне починят вещь, в итоге они не починили и написали тех. заключение что починить невозможно.
        • 0
          Не месяц, самый длительный срок бодания с СЦ у меня был 7 месяцев. Вам не повезло ещё сильнее, сочувствую.
          • 0
            Понастоящему, после полугода мне уже даже стало интересно насколько далеко они смогут зайти, и, к тому же, это было неимоверно забавно наблюдать их реакцию когда я им звонил и сообщал дату сдачи вещи в ремонт.
          • +1
            7 месяцев? О ужас!!! (Тут куча проблем начинается, если устройство провело в сервисе больше 2х дней при наличии компонентов. Заказ/доставка экзотических компонентов — максимум 2-3 недели, в самом плохом случае)

            Я думаю, это проблема безнаказанности. Если бы больше людей читали закон о защите прав потребителей, писали жалобы на нерадивые сервис-центры, доводили дело до судов, писали гневные письма о таких ритейлерах, кто может позволить сотрудничество с нерасторовными серсис-центрами — это потихоньку бы исправилось. А так люди не знают своих прав, боятся/не хотят их отстаивать — ничего и не меняется.
          • 0
            По закону там кажется после срока ремонта(14 дней думаю сказал сервис вам?) считается просрочка как 1% в день… считайте сами сколько они могли быть вам должны но это по суду
            • 0
              Там не 1 %, а значительно меньше, если мне память не изменяет. В любом случае обычно в таких случаях нужны не эти копеечки, а просто работоспособное исправное устройство назад и как можно быстрее.
              • +3
                ст. 23 Закона о защите прав потребителей «допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.» а если телевизор за 50 тысяч они ремонтировали полгода это их проблемы…
                Если вас уже больше полугода тянули то почему бы им не потянуть ещё… так что там суд бы был неплох
    • +24
      Камни летят не просто так видимо, но вы конечно не заметили отличного совкового сервиса. Замена старых товаров на новые нормальная практика в западных компаниях, это не автомобиль поменять, а мелкий девайс, даже если он очень дорогой, меняют. Я не знаю какие группы товаров не входят в обмен, расскажу что знаю.

      Начала глючить у меня мышь Logitech MX Revolution, даблкликчить левой кнопкой. Я списался с Логитеком, мне предложили обратится в их совковые представительства. Я обратился, мне мышку починили, при этом покурочив скользящие ножки. Через месяц, та же проблема. Я опять отнёс в наш совковый сервис(очень крутая/крупная фирма между прочим). Мне её опять починили, раскурочив ещё больше ножки и мышь опять стала подглючивать через короткое время. После чего я списался с Логитек, они были очень удивлены тем, что в мою мышь лезли отвёрткой. В конечном итоге, после того как Логитек настучал по шапкам на местах, мне выдали новую мышь.
      Похожая история была у моего знакомого, с починкой G13. Когда наш гавно сервис пытался его чинить, ломал всё больше. И всё решалось через обращение на прямую.
      Любая мышь и клавиатура логитек, в которой что-то поломалось, меняется на новое всегда. Знаю по работе.

      Когда у меня померла видеокарта GeForce GTX280, прошло уже почти три года. Гарантию которую у нас на неё давали, 2 года. Производитель давал 5 лет, о чём сообщалось на их сайте. На месте я вопрос решить не мог, потому как не подпадал под гарантию. А если бы попадал, её бы здесь чинили, тоесть грели промышленым феном и тп. Её как-то бы завели, но это не на долго. Знаю, потому как сталкивался много раз по работе. Я списался с производителем, мне предложили прислать мою видюху, после чего прислали абсолютно новую. Это было 2,5 года назад.

      Про телефоны вы тоже наверно слышали. И только у нас их курочат, пытаясь разобрать и как-то починить.
      И так всё, мелкое, которое должно меняться сразу, наши гавносервисы будут их курочить. И даже если девайсу нет ещё двух недель, и выявится какой-то дефект, прийдётся долго бегать на поклон в наш гавносервис, чтоб они акт выдали.
      Я их всех называю, бракоделы. Ничего путнего сделать не могут, и нормальных людей в сервисе я не видел. Извеняюсь если кого обидел из нормальных сервисников. Они наверняка есть, но я их никогда не видел.
      • –3
        Не вижу здесь противоречия с моим гласом вопиющего в пустыне. Опять логитек и случай, когда гарантия не кончилась.
        • +3
          Видео карта ценой около 300$ на момент замены, как связана с логитеком? И она уже была не гарантийная от нашего продавца. Но даже, если бы она была гарантийная, наш гавносервис её бы не менял, а чинил, и это длилось бы очень долго. Знаю, потому что сталкивался много раз по работе.

          Логитек не чинят, а меняют, и даже в наших странах. Все клиенты, которые обращались в сервис Логитек через нас, получали замену на новый девайс, или возвращались к нам с актом списания. Но я много слышал от знакомых, что им логитек, именно чинили или отказывали в ремонте. И мне лично пришлось столкнулся, тоже решили починить. Когда я списался через сайт, меня уверили, что чинить ничего не должны, а должны заменить на новое устройство, и написали что сервис(крупная компания) занимается самодеятельностью.
          Вот вам и противоречие, только наши бракоделы будут гнобить клиента, порочить имя производителя, и наверняка мутить деньги, отчитываясь о замене товара, который они чинили своими кривыми руками.
          • 0
            На западе не чинят, потому что человекочасы слишком дорогие, и проще и дешевле заменить вещь на новую, не трахая никому мозг. А главное — клиент остаётся довольный быстрым и хорошим решением. К сожалению, даже на западе компании, которые так поступают, можно сосчитать по пальцам.

            А что касается вашего опыта в «одной крупной компании», то я бы на вашем месте, наоборот, везде бы большими буквами написал её имя, и вообще связался бы с главной конторой Logitech по этому поводу. Это уже, простите, не «бракоделы», а настоящие жулики. Судя по вашему рассказу, у них такая схема: приходите вы в магазин с поломкой, они её вам чинят (в то время, как от Logitech’а получают новую), вам возвращают починенную (непонятно кем, и непонятно в каком состоянии), в то время как ваша законная, новая мышь, присланная от Logitech, стоит у них на прилавке и ожидает нового владельца. Или дома у жены магазинщика.
            • 0
              не всегда так. Тут ещё вопрос организации бизнеса.

              Постой пример — Эпл. Очень часто при вылетевшей кнопке или какой-то мелоче телефон просто поменяют на новый. В результате — довольный клиент и куча лучей добра Эплу. Но обратной стороной является закладывание стоимости таких обменов в цену устройства. Поэтому сейчас они пересматривают политику и немного развиваются в сторону ремонта.

              Я к тому, что в случае доступности ремонта (xUSSR не рассматриваю, так как сложно банально отправить почтой товар на ремонт и быстро получить отремонтированный) у компании есть возможность снизить цену устройства или, при той же цене, повысить себестоимость (к примеру, за счёт более качественных коплектующих).
            • 0
              По поводу чинить или не чинить. Мне в письме от Логитек, явно написали что, не чинят, а обязаны менять. И по моему опыту, это не однократно подтверждалось, на наших клиентах.

              Контора та, которая зачем-то курочила мою мышь, называется «ЕПОС». Не знаю есть ли у них розничные магазины, это именно официальный сервис логитека, в который можно прийти с гарантийным талоном. Схем я не знаю, это я предположил, зачем бы это им делать.
              • 0
                Эпос — это один из старейших украинских сервис-центров. Я про них слышал много положительных отзывов. Но почему решили чинить, а не поменять в соответствии с директивой — не знаю. Возможно, чтобы просто включить в статистику ремонтов и получить оплату от производителя/импортёра. (последнее — наиболее вероятно.)
                • 0
                  И я про то же, фирма в узких кругах, весьма известна, а может и не только в узких. Ничего плохого про неё сказать не могу, с ней на прямую мы не работали, только через наших партнёров. А в частном порядке, такое у нас с ней было.
      • 0
        Про телефоны — это вы погорячились. Наш сервис в день их ремонтирует несколько тысяч. Именно ремонт. Просто согласно аккредитации есть чёткие правила ремонта, разборки, что меняется в любом случае (к примеру, на старых ежевиках трекбол менялся при любом ремонте, даже если к нему не было нареканий), как устройство проверяется после ремонта и т.д. и т.п…
        Но это не Россия.

        P.S. И да, получить полную аккредитацию на ремонт телефонов какого-либо производителя — не так уж просто.
        • 0
          Про телефоны это наверно я загнул, потому как своего опыта нет. А на западе слышал только про айфоны, про другие ничего не знаю и не слышал. Но айфоны меняют сразу, по любому поводу, никто их не чинит и запчастей официальных просто не существует, это подтверждали местные бракоделы этих айфонов.
          Я предположил, что и другие телефоны должны чениться так же. Потому как, после возвратов с наших сервисов, телефоны выглядят, мягко говоря не очень. Был опыт с нокией и хтц. Следы подковыривания отвёрткой, кривая сборка, экран с какими-то деталями, которые через него выпирают, винтики которые прсто забыли вкрутить и тп. В общем, телефоны, не новые, но в отличном состоянии, на них остаются следы после ремонта. Я уверен что так быть не должно, и это такие девайсы которые не чинят в обычных сервисах.
          • 0
            Ну вот как раз с айфонами не всё столь просто и однозначно. Меняют часто, но отнюдь не всегда, и не всегда бесплатно — есть ряд нюансов. (Эпл — один из наших клиентов, обеспечиваем им логистику и сервис в UK)
      • 0
        У логитеча нет представительств… у них гарантия от себя
        • 0
          Напишите им что ошибка на сайте, а то мужики то не знали.
          www.logitech.com/ru-ru/contact
          • 0
            Такого вида представительство(это импортер) может заниматься импортом но не ремонтом, почему тогда оказывается поддержка из Нидерландов?
            • 0
              Это ведь всё разные функции: торговое представительство, сервис, кол-центр, склад/NDC и т.п… Как на конкретном рынке осуществляется работа — это сугубо индивидуальные коммерческие решения, которые, тем не менее, никак не должны влиять на потребителя (если у компании, безусловно, есть такая цель).

              «нет представительств… у них гарантия от себя » — во многих странах эта фраза многих бы поставила в тупик :). Какая мне разница, будет сидеть русскоязычный оператор колцентра в РФ, Украине или Голландии? Какая мне разница, откуда пришлют замену? Главное, чтобы KPI выдерживали. (думаю, что все прекрасно понимают, что, к примеру, ни Эпл, ни Самсунг, ни ХТЦ, ни Рим ничего сами не чинят для клиентов в большинстве стран)
              • 0
                Ну я про тоже, хотя вот с гарантией у сеагейта придется побегать… как у них я так и понял отправляешь ты диск на замену или просто ждеш. Русскоговорящей поддержки тоже нет.
                Да я не точно сказал, я про то что некоторые магазины держат сц при своем магазине.
                • 0
                  Сигейт, как и другие нормальные производители, могут работать с частными лицами на прямую. Это всё описано более чем детально, если есть вопросы, всегда можно списаться с ними.

                  Про гарантию Сигейт
                  knowledge.seagate.com/articles/ru/FAQ/202271ru
            • 0
              Мне меняли здесь, в моей стране. Представительство направило меня в авторизованный сервисный центр Логитек на Украине. Там и меняли. С Нидерландами не общался, общался с российским представительством.
      • 0
        Про автомобили, тоже иногда справедливо. Один мой товарищ владел автомобилем производства концерна FMC (Ford Motors Company). Так вот после очередного ТО, он обнаружил проблему, даже нет ПРОБЛЕМУ с КПП. Не в даваясь в технические подробности, скажу лишь что лезть туда на ТО не должны. В конечно итоге вернувшись к ним получил отлуп. Причем в весьма жесткой форме. Дальше были экспертизы, бодания, маты, ругань и все такое. Выяснилось, что КПП вообще не от этого автомобиля. Уже отчаявшись и морально приготовившись пристроиться на 100К (нифига не клавиатура или мобильный телефон) решил все таки написать непосредственно в Ford. Так не прошло и недели, как СЦ сам связался, извинился, и вне очереди заменил на новую «правильную» КПП. У нас все СЦ работают по принципу «Ёж птица гордая, пока не пнешь — не полетит».
  • +4
    По контрасту вспоминается Toshiba. habrahabr.ru/post/143165/
    habrahabr.ru/post/140508/
    habrahabr.ru/post/141301/
    habrahabr.ru/post/106689/
    habrahabr.ru/post/137440/
    habrahabr.ru/post/97950/
    B это на 1-й 2-х страницах поиска. Будем знать героев.
  • +8
    У меня похожая история (правда без доставки) была с клавиатурой BTC 6300CL. Уж очень я ее люблю за мягкие клавиши с коротким ходом и подсветку всей (!) клавиатуры (сквозь матовый пластик клавиш, а не между клавишами или в прорези букв). Так вот, на коробке было написано 5 лет гарантии, это как-то врезалось в голову, но особого значения этому придано не было, до момента, как через 4 с лишним года отказала подсветка и клавиша Ы перестала печататься. Уже начал оплакивать старушку и искать аналог (ее выпуск к этому времени прекратился и в магазинах ее не было). Но потом вспомнил про гарантию, пошел искать отзывы по похожим случаям и нашел! Оказалось все просто. Надо приехать на склад на окраине Москвы и просто обменять клавиатуру. Поехал. Конечно я волновался, ведь коробки у меня уже не было, чеков тоже, клаву я раз 10 вскрывал, чтобы помыть панельки и клавиши. Но на месте, подключив и проверив ее, мне сразу вручили новую такую же в коробке, да еще и чек выписали.
    • +1
      скажите, а аналогов этой клавиатуре вы так и не нашли? и второй вопрос: нет ли у вас, при включенной подсветке, высокочастотного писка от клавиатуры?
      • 0
        У меня была такая — писк имел место, приходилось подсветку выключать.
    • 0
      у меня как раз такая клава и я ее убрал чулан неделю назад (поломалась кнопка). А где этот склад располагается?
      • 0
        btc.ru/page/1/
        btc.ru/page/6/

        Соответственно я ездил на ул. Газопровод, д. 2. Конечно здание там аховое, но зато заменили :) У них там горы этих клавиатур (во всяком случае было пол года назад).
  • 0
    Всё правда. Точно так же заменили m505.
  • +6
    Они просто не захотели связываться с возвратами. В данным случае им нужно было бы на складе выделить под это не самую малую площадь, поставить столы/технику, нанять людей, обучить их, тратить время на VMI (Visual-Manual Inspection), утилизацию и т.п… Это не самый простой и отнюдь не дешёвый процесс. Поэтому проще нагрузить этой работой Customer Service и просто высылать замены. В их случае это дешевле, проще, повышает лояльность покупателей и делает шикарную рекламу.

    Но это возможно только для таких дешёвых устройств с неплохой маржой. (К примеру, для мобильных телефонов это оправдано только для моделей средней ценовой группы и выше. Для старых недорогих или модемов/MiFi — тоже проще заменить. В идеале — продав предварительно дешёвую страховку.)
    • 0
      Меняют даже самые дешёвые мыши и клавиатуры Логитек. Проверено не однократно.
  • 0
    Огромное уважение за такое отношение к клиентам.
    Как-то захотел вернуть PCI сетевуху в 14-дневный срок в одном интернет-магазине, так документов удостоверения личности и гарантийного талона было недостаточно, нужен был ещё и чек о покупке (маленький, который постоянно выбрасывают). В итоге так и осталась она у меня (жаль, под Windows 7 не работает, лежит грузом...).

    А тут такое отношение — приятно и очень сильно удивлён!
    • +3
      Магазин неправ.
      Согласно законодательству (Россия), покупатель НЕ обязан иметь чек или иное подтверждение покупки.
      Если чек не сохранился, то у продавца должна остаться запись в книге продаж. Можно было потребовать поднять записи продаж и найти там вашу карту.
      А вот если бы ее (записи о продже) карты бы не было, то у магазина могли бы возникнуть крупные неприятности с налоговой, как минимум.

      Так что — требовать чек магазин не вправе. Имейте это ввиду на будущее :)
      • 0
        А как на счёт Украины, я тут покупал?
        В БД у них запись имелась, подтвердили, но без чека возвращать отказались.
        • 0
          Боюсь судить со 100% уверенностью, но как правило — подобные законодательства очень похожи друг на друга.
          Лучше всего — прочитайте закон, хотя бы раз. И многие вещи окажутся проще.
        • 0
          Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
          Обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено <...> розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

          Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право <...> або розірвати
          договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару

        • 0
          А вот кстати про удостоверение личности в законе ничего нет. А некоторые особо обнаглевшие магазины требуют не просто удостоверение личности, а паспорт.
          • 0
            Именно о паспорте и была речь. Другой документ никак не подходит.
            • 0
              Требовать удостоверение личности — это произвол. Просите показать вам, где в законе написано о том, что вы должны предъявить удостоверение личности. Закон о защите прав потребителя должен быть в каждом магазине.
      • +3
        Оплата наличными?

        Я приведу другой пример. При наличии чека в UK вам без проблем вернут деньги почти за любой товар на протяжении минимум 14 дней. Хоть техника, хоть что-то из ближайшего супермаркета — не важно. И никаких лишних вопросов не возникнет, поскольку это закон и репутация магазина. Но — при наличии чего. И это абсолютно нормально. А убирать требование предъявить чек — это как раз какой-то совковый перекос, ИМХО.
    • +2
      Может это вопрос культуры. Но как раз чек сохранять — очень полезно, поскольку это отличное доказательство покупки. Многие специально пишут на чеках рекомендацию сохранить его для личного учёта.

      Возможно такое отношение к чекам от низкой общей культуры ведения домашних финансов? (никого не хочу ни в кое случае оскорбить. Просто у меня создалось впечатление, что в xUSSR гораздо меньше людей ведёт учёт личных финансов, по сравнению, к примеру, с UK/USA)
      • 0
        У меня нормальные гарантийные талоны хранятся, пока не утратят актуальность, но вот такие маленькие квитанции кассовых аппаратов обычно живут всего несколько дней, и выбрасываются.
        • 0
          Я просто посоветовал изменить своё отношение к этим «маленьким квитанциям». Чек из магазина — штука полезная и положить его вместе в гарантийным талоном или просто в конверт — не сложно и может быть очень полезно. (я храню все чеки, выбрасывая только действительно ненужные по прошествии года. Это абсолютно не сложно ведь и не занимает много места, но иногда бывает ОЧЕНЬ в тему)
          • 0
            Чек из магазина зачастую печатается на термобумаге и во многих случаях даже при самом бережном хранении не живет дольше месяца-двух…
  • +2
    Старичек чинится за минуту. Скорее всего стерся пластик клавиши там где он касается микропереключателя, я починил свою подкладкой кусочка толстой изоленты =)
    • +3
      Мне теперь совесть не позволяет вскрыть ему брюхо =)
      • +4
        оставлять его инвалидом тоже негуманно ;)
        • 0
          Да, тоже верно. Как-нибудь надо будет попробовать протезировать изношенный орган.
    • 0
      Аналогично, только решил проблему с помошью суперклея и пилочки для ногтей.
      Мышка, кстати, Logitech четырёх лет отроду. Удалить клей и обратиться в техподдержку, что ли? *задумчиво*
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Интересные у Вас расчёты. Для мышки только прес-форма будет стоить пару тысяч. В целом, себестоимость топовой мышки у Лоджитека должна быть на уровне 15 баксов. Но это мелочь в сравнении со стоимость обратной логистики.
  • 0
    Хм, перестала работать подсветка экрана на G15. А попробую-ка написать им с «глупым» вопросом…
    • 0
      Написал.
      Ответ: "...2 года гарантии… Или в ремонт по гарантии, или в ремонт авторизованному сервисцентру… Единственное, что я могу Вам предложить, в качестве утешительного приза от компании, это 50% скидку в Европе, в нашем интернет-магазине. Однако. Вам нужен будет кто-то в Европе, кто приобретёт это для Вас, получит и переправит Вам."
      Вот уж точно, утешительный :) Но и на том спасибо.
      Ладно, придется вспоминать, с какой стороны за паяльник держаться!
      • 0
        У них там высокие цены. На Амазоне дешевле. Но с учётом 50%… Я бы однозначно брал. Думаете, тут мало людей из Европы? :) (товар дорогой, возможно поэтому и не предложили замену. 50% скидки косвенно указывают на финансовый лимит для замены примерно в 50-70 евро)
        • 0
          Нет, просто G15 уже не производят, а с момента производства последнего устройства прошло более 2х лет.
          У меня года полтора назад, ровно за 1 неделю до окончания гарантийного срока каким-то образом сломался «игровой выключатель» в положении ВКЛ — кнопки пуск и пр. не работали, т.е. Win+R, Win+E, Win+D — нипопользовать.

          Написал, говорят можем прислать г15, но только с британской раскладкой (короткий левый шифт)… попросил г510, выслали :)
  • +23
    Ха-х, если говорить об отечественном сервисе, у меня есть клевая история про сравнение двух техподдержек: отечественной и зарубежной.
    1.

    2.
    • +5
      Такое ощущение, что русская техподдержка над вами прикольнулась =)
      • +9
        Если бы! Это все абсолютно серьезно
  • +6
    Как раз подумывал мышь сменить (сейчас Genius).

    Жаль, что Logitech еще и ноутбуки не делает.
    • +5
      Жаль что Logitech автомобили не делает...)))
      • +10
        А еслиб они и жён «производили»...:
        — Здравствуйте, у меня сломалась жена — ругается, весь мозг просверлила уже и гарантия кончилась:(
        — Высылаем вам новое устройство «жена». С вас только две фотографии как вы неисправное устройство «жена» молотком… )))))
        • +2
          Комментарий человека, измученного семейной жизнью :)
          • 0
            Да, но только в моем случае старую пришлось «выкинуть на свалку» без альтернативной замены)))
  • +1
    У меня перестала работать подсветка лазера в MX1100. В поддержке Логитека (и тоже на чистейшем русском) мне для проформы посоветовали поговорить с магазином, где я мышу покупал, после чего также предложили прислать фото мыши с обеих сторон и номером инцидента, а потом предложили выбрать любой товар из каталога на 60 Евро (столько стоила та мышь). Поскольку грызун уже был не нужен, выбрал их пульт Harmony, который верой и правдой уже 3 года служит! Молодцы, чо… Многим нашим компаниям у них ещё учиться и учиться…
  • +13
    Вот так и создается репутация компании, после пары таких статей решил купить и себе мышку Логитека, и друзей подговорил к такому же, качеством ооочень доволен, надеюсь в службу поддержки все же не придется обращаться.
    • 0
      Вот-вот :) Я примерно по тем же соображением поменял постепенно всю периферию на Логитек.
  • +9
    Как счастливый владелец G5, G15 и Webcam Pro 9000 совершенно ответственно заявляю — они просто ох*е прекрасны!
    С хищным оскалом прицениваюсь к G930…
    • +1
      G930 — отличная гарнитура, но всё-же проблемы есть.
      После года использования они просто ужасно себя ведут, включаешь — 2 сек — выключаются.
      Аккумулятор заряжается ну очень медленно.
      Написал в саппорт Logitech, прислали новый аккумулятор, заменил, но что-то не помогло.
      Не знаю даже в чём проблема :(
      • 0
        Спасибо за инфу. Проблема локальная или интернеты заполнены этим?
        • 0
          Скорее всего это я такой криворукий D:
          Эта гарнитура вроде вообще не особо популярна, тем более в России.
      • 0
        Вот пожаловался, и сегодня работают идеально.
        Logitech мысленно помогает :D
      • 0
        У меня похожая проблема с выключениями. Как-то решили в итоге?
        • 0
          Написал в тех. поддержку, прислали полностью новый комплект.
    • +1
      У меня g930 уже почти год. Батарея держит около 7 часов подряд воспроизведения звуков.
      Зарядка… ну родная — да, не шустрая (а что вы хотели, на этом же усб висит донгл, он кушает около 100мА, и на зарядку остается около 400 (по стандарту))… но до 2х часов. Не слишком медленно.
      Уши на самом деле стерео — 7.1 там виртуальный и его не очень слышно :)

      Очень удобные сами по себе (мягкие подушки, не давят ни на раковины, ни на голову) + кнопка мьюта + индикатор мьюта ) + 3 игровые кнопки, на которые (НАКОНЕЦ-ТО) можно вешать бинды (изначально нельзя было, только когда выпустили G-panel — стало можно), при этом бинды распознаются в разных приложениях по разному :)
  • 0
    На самом деле вам просто повезло, что нет представительства в вашем городе. Мне при отсутствии чека, предложили отремонтировать за деньги, в итоге сказали ремонту не подлежит.
    • 0
      o'rly? В Москве представительство должно быть, меж тем мышку мне прислали из Голландии и даже молотком добивать сломавшуюся не пришлось. А чек спрашивали — хотели чтобы я при наличии чека обратился в магазин покупки. Чек не нашел, сделал пару фоток и дождался доставки, все!
      Все общение с ТП было по Московскому телефону на русском языке (плюс электропочта).
  • +2
    Противоположная компания: A4Tech.

    Купил мышь и ковер, этот ковер подключается в usb (да, да, коврик для мыши подключается в компьютер) и питает беспроводным способом саму мышь. Прошлый такой набор проработал с год, а вот новый всего 2 дня! Но т.к. я купил этот набор в поездке и оно перестало работать уже после отбытия, ни о каком гарантийном возврате не могло быть и речи. Вышел на сайт производителя и описал им ситуацию.
    Ответ до сих пор жду.
    Это было прошлым летом.
  • 0
    Решил тоже попытать счастье: достал мышку из ящика, написал письмо в саппорт Logitech, посмотрим на реакцию…
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +1
    Такую же лояльность Logitech проявляет и к розничным продавцам. Поэтому при возврате неисправных устройств не возникает даже вопросов и товар не проверяется на работоспособность. Недавно у моей мышки G700 что-то случилось с линзой. Чека не было. Коробки тоже. Отнес в обратно магазин, предложили взять любую мышку на ту же сумму. Взял такую же новую и пошел домой. Единственный вопрос был — «как вы думаете, что случилось?»
    • 0
      +1, два раза ломались M510, оба раза СЦ магазина практически без вопросов сразу менял мышь.

      При чем одна из поломок — курсор мыши двигался слишком медленно, приходилось мышь перехватывать. В СЦ могли просто сказать — сделайте в настройках чувствительность больше и все, вместо этого поменяли без вопросов.
      • 0
        Лоджитека мыши иногда без своего ПО плохо работают например скачки курсора могут быть
        • 0
          В моем случае наличие ПО роли не играло
  • +3
    Много раз читал про то, что присылают новые мышки в замен поломанных старых.

    Написал в тех. поддержку когда сломалась моя M510, каково же было мое удивление когда тех. поддержка Logitech отправила меня в магазин где я покупал мышь, менять по гарантии.

    Мышь поменял в магазине без проблем, но сам факт, что мышь не прислали а отправили в сервис центр магазина, как-то неожиданно было, чем я хуже других? :)

    Хотя на самом деле все дело в том, что гарантия продавца еще не кончилась, по этому и переадресовали меня в магазин.
    • +11
      Какие они негодяи…
  • 0
    Крепёжные болтики скрываются под тефлоновыми накладками, в этом вы правы. С вероятностью 99 % кнопки на вашей мыши совпадут с кнопками на каком-нибудь дешёвом гениусе. Правда кнопки гениуса значительно громче щёлкают. Старые мыши на кнопки можно найти в любой конторе. Кнопка перепаивается. Мышь собирается.
    • 0
      У меня тоже такая мышка, и тоже однажды (года 3 назад) перестала нажиматься левая кнопка, связался с поддержкой, без проблем готовы были поменять, но доставка только по Москве и Питеру. Не хотелось напрягать знакомых, поэтому пришлось чинить самому, разобрал мышь, разобрал кнопку (она на защелках) и почистил контактную пластину и контакты внутри кнопки и собрал все обратно, паяльник не потребовался даже.
      • 0
        Только вот у меня сейчас правая кнопка начинает барахлить, чинить уже не хочется, может обменяют как думаете? Номер тикета у меня остался, может пришлют замену раз начали рассылать по России.
  • 0
    Как-то когда выбирал мышку для ноута приобрел MX Revolution. С тех пор покупаю исключительно мышей Logitech. Их повышенная цена полностью себя оправдывает. Так что присоединяюсь к хору восторженных отзывов о компании. :)
  • 0
    В 2002 году купил себе первую мышку Логитек — с тех пор только ее продукция. Никакие черри и разоры — только L.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    Была у меня схожая проблема поломки мыши Logitech: через 2 года активного пользования (вся семья за компом, да брат геймер) левая кнопка перестала нормально работать — ну не реагирует комп на нажатия и все. Мышь проводная, уже не на гарантии, про их ТП тогда не знал еще (ну что они такие), разобрал.

    Причиной неработы у меня стало то, что на с нижней стороны стерся выступ, который непосредственно нажимает кнопку на плате. Я подумал, подумал и наклеил туда небольшой кусочек пластика, чтобы при нажатии до кнопки доставало. Садил на обычный клей для пластмассовых моделей. После этого работает уже три года и не пенсию не собирается.

    Попробуйте разобрать, скорее всего у вас тоже самое.
  • 0
    История хорошая, очень люблю Logitech.
    Жаль, что сам не могу похвастать таким же успешным опытом общения с их поддержкой. Был дело — Купил на Новый год себе мышь M515, через неделю начало глючить колесико. До магазина ехать было лениво и некогда, написал в поддержку, которая отмазалась чем-то стандартным типа «обращайтесь в авторизованный сервис». Может они и правы, конечно, в моем случае, это ни в коем случае не камень в огород Logitech, все равно их железо классное, а клава K360 очень радует.
  • 0
    У меня тоже была Logitech VX Revo. Работала прекрасно, пока не начала страдать стандартной болезнью — двойным кликом вместо одинарного. Написал, попросили чек сфотографировать, а потом сказали, что гарантия уже тю-тю:( Мышку отложил, забыл. Недавно достал, почитал в инете о проблеме с кликом, разобрал и починил сам, теперь снова все хорошо. Тем не менее Logitech все равно продолжаю любить:)
  • 0
    Мышу я тоже менял.
    А вот интересно кроме мышек они остальные свои продукты так же высылают?
  • 0
    Я являюсь поклонником компании Logitech, я пользуюсь продуктами этой компании и рекомендую её своим друзьям. Мне будет очень жаль если некоторые люди начнут использовать лояльность Logitech к пользователям и реквестить у них девайсы не честно, без поломки, и Logitech перестанет предоставлять такой ПРЕКРАСНЫЙ сервис.
  • 0
    Спасибо.

    Написал им по поводу глючащей как-раз М705. Вообще мышью был сильно разочарован. Раньше, приобретая мышь за 50$ можно было не сомневаться, что она будет работать без нареканий. Даже МХ300 в свое время был невероятно классным и живучим.
    • 0
      А что именно глючит? Мой экземпляр вроде бы пока только радует, да и по ощущениям просто полностью аналогичен VX Revolution.
      • 0
        Вот что я написал в службу поддержки. Все именно так, как написал.

        Здравствуйте.

        Так сложилось, что свой девайс, начавший сбоить задолго до истечения гарантийного срока начал сбоить. К сожалению, я не успел во время вернуть товар продавцу. По итогу имею мышь, которая очень некачественно позиционирует курсор и «сбивается» даже при маломальски резком движении, также у нее заваливается кнопка под большим пальцем.

        Хочу отметить, что 90% времени использования мыши это работа и лишь только оставшиеся 10 приходятся на игры. При этом я не играю «профессиональные» спортивные игры, потому износ деталей просто невозможен до такой серьезной степени, чтобы появились подобные проблемы.

        Посоветуйте, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации.
  • 0
    Насчёт клавиатур с кривыми Enter и не правильным расположением Page Up и Page Down: долго себе выбирал клавиатуру, хотел с нормальными клавишами, именно тонкую и ещё условием было работа через PS/2. В итоге остановился на Logitech UltraX Premium. Редко-редко клавиши Ctrl или Alt западают, но в целом я доволен.
    Хотя домой как-то выбирал беспроводной комплект, остановился на Microsoft и он всё таки получше оказался.
  • 0
    Гляжу на свой руль от Logitech — уверено смотрю в будущее!:-)
    Спасибо за заметку!
  • 0
    Владею клавой G510, не знаю как насчет поддержки, но дрова под восьмерку они делают очень не торопясь, на вопрос почему нет хотя бы возможности установки дров для семерки под восьмую винду на свой страх и риск, сказали что ничего не станут делать до выхода полноценного релиза.
  • 0
    У меня есть мышка Logitech mx 512 2005 года покупки с плохо работающими основными клавишами. Разумеется, все документы давно утеряны. Есть шансы на замену?
    • 0
      Ну если есть, то это уже совсем фантастика… Кстати у меня есть MX 510 чуть более древняя, но конструкционно почти полностью аналогичная 512-й, использовалась она много и жестко, однако жива до сих пор.
      • 0
        На моей стороне тот факт, что проблемы с мышью начались вскоре после покупки. Так что как минимум с моральной точки зрения мне положена замена :)
        • +1
          Долго же вы собирались её попросить. =)
  • +2
    Пост добра и обожания. )
  • 0
    У меня пока тьфу-тьфу, ничего не ломалось Лоджитековского, но я их продукцией пользуюсь всегда из-за высокого качества сборки и материалов, единственные, практически вещи, которые приятно держать в руках
  • 0
    Жаль, что моя MX518 уже четвертый год никак не ломается, зараза :)
  • 0
    Их замечательная поддержка прямо таки поддталкивает меня купить новую клавиатуру от них.
    Но блин как же мне не нравится их левый шифт. Хоть из америки заказывай.
  • 0
    опишу противоположный опыт: у меня была очень недешёвая мышка G5, у которой перетёрся провод. причём перетёрся он, когда мышь ещё была на гарантии, но я как-то про гарантию забыл и обратился в саппорт где-то через полгода. никаких ремонтов, замен и прочего мне никто не предложил, сказали — «истекла гарантия — гудбай». всё логично и законно, но никакой магии, описываемой автором поста, не случилось.
    • 0
      Я тоже, не иначе как магией, мой случай объяснить не могу.
  • +1
    После таких историй действительно хочется все от них покупать впредь. До сих пор брал (MX518, G15) из-за качества, теперь вот еще одна причина есть.
  • 0
    Мне уже в третий раз высылают ресиверы для MX revolution (они маленькие — теряю постоянно), раньше высылали еще и для VX, но они у них кончились — мышка очень старая.
    Каждый раз только требуют p/n, pid и тд — инфо снизу мышки.
  • +1
    Жаль, что Microsoft подобным похвастаться не может. Покупал их Arc Mouse, через год после покупки перестало работать колёсико, и кнопки стали нажиматься через раз. Через магазин обменять не выйдет, т.к. в НИКСЕ на неё поставили гарантию всего в 1 месяц (это ведь противоречит закону, верно?).
    На сайте Microsoft написано, что по поводу оборудования обращаться в российское отделение. Там меня вежливо послали в магазин, сказав, что оборудованием они не занимаются.
    Есть ли ещё какие-то варианты обменять мышь? Кроме как судиться с магазином.
    • 0
      Изучайте закон о защите прав потребителя и пишите жалобы на магазин в Службу защиты прав потребителей. Это — обязательно. Но я не готов сказать, что месяц гарантии — это нарушение.

      Майкрософт можно понять — они не работают с конечными потребителями по этим товарам. И если устройство было продано как OEM — то и подавно, тут все вопросы к продавцу. Но я бы написал и в ирландский офис майкрософта, для самоуспокоения :).

      С другой стороны, одни год очень похож на ожидаемый срок службы такого устройства.
      • 0
        На сколько я понимаю, продавец не вправе устанавливать гарантийный срок меньше, чем заявлено производителем. А производитель установил гарантию на мышь в 3 года. Жалобу написать можно, но не являются ли отказавшие кнопки и колёсико механической неисправностью, вызванной износом?

        Вообще, обратиться следовало уже давно. Колёсико начало глючить уже через пару месяцев (при прокрутке вверх, в половине случаев срабатывала прокрутка вниз). Но гарантия магазина к тому моменту уже закончилась.

        Сейчас купил себе Logitech G500, радует. Хотелось бы ещё предостеречь народ от покупки Arc Mouse. Мышь, мягко говоря, не очень. Купил из-за хороших отзывов в обзорах. Минусы оказались существеннее плюсов.
        • 0
          Если повышенный износ (т.е. конструктивные особенности и использованные материалы) привёл к выходу из строя раньше планируемого (гарантийного) срока — это ведь не проблема потребителя.
        • 0
          Если «по понятиям», то тогда конечно, магазин не вправе перечить воле производителя, обозначенной на американском сайте. Но по российскому законодательству продавец имеет полное право устанавливать собственную гарантию на продаваемый товар.

          Но жалобу написать можно, да.
          • 0
            Срок гарантии написан не на сайте, а в приложенной к мышке книжице. А где написано про то, что продавец может ставить любой срок гарантии?
            Я читал лишь о том, что продавец может установить гарантийный срок, если он не установлен производителем, или взять на себя дополнительные обязательства, увеличив его.
            • 0
              Пусть в книжице, сути эти не меняет. Гарантийные сроки определяются договором между вами как покупателем и продавцом (см ст. 19 ЗЗПП). Собственно в самом законе прямого указания на это нет, но когда закон молчит — всё определяет договор. Та «гарантийная» бумажка, которую обычно прилагают к товару и на котором стоит штам продавца — и есть тот самый договор (в какую бумажку ставить штам — зависит от продавца). Что в него писать — целиком зависит от продавца (ну или от вас, если товар такой, что продать его ну никак не удаётся, но очень надо).

              Продавец к производителю по закону не имеет никакого отношения если только между продавцом и производителем (или по цепочке промежуточных продавцов) не заключён некий явный договор, по которому продавец гарантирует, что будет устанавливать определённый гарантийный срок, а производитель принимать неисправный товар обратно или каким-то иным образом компенсировать продавцу убытки от возврата товара. Вероятней всего такие договоры имеют авторизованные представители и СЦ.

              Опять же ничто не мешает производителю не заключать договора с мириадами продавцов, а обеспечивать гарантию на своих условиях через свои СЦ (как это делают множество производителей) или даже вот так, как Logitech, по почте. Если некоторые производители так не делают — то это вопросы к ним.
              • 0
                Спасибо за подробный ответ! Теперь всё понятно.
  • +1
    Logitech при потери ресивера от VX Nano просто отправил новую мышь MX Anywhere, хотя я только спросил где купить новый ресивер чтобы купить.
  • +8

    Нашел в своём музее такой экспонат.
    Напишу в службу поддержки. Интересен их ответ.
    • +4
      За такой я бы на их месте даже доплатил, чтобы им вернули :)
      • +7
        Я даже не знаю чем они могут меня заинтересовать, чтоб я согласился вернуть им ее. Обращусь в службу поддержки, по результатам напишу статью (ну, если будет о чем писать, конечно)
        • 0
          Как успехи — ответили?
        • 0
          как успехи, ответили?
          • 0
            Ох, ребят, замотался. Только сегодня написал им, но пока тишина — выходные, видимо.
            • 0
              Пиши, нам очень интересно!
    • 0
      а какая причина обращения? вышла из моды?
      • 0
        Не работает. Служба поддержки, кстати, с ответом не торопится.
        • 0
          а какой у нее интерфейс? если не секрет? сом?
          • 0
            Да. COM.
  • 0
    а я писал им по своей mx1000, говорю кнопка левая начала залипать. Мне ответили типа пришлите скан копию чека. Конечно у меня нет его, пять лет прошло же. Тогда мы ничем вам не можем помочь…
    • 0
      Видимо, mx1000 уже перестали слишком давно производить и все сроки гарантии закончились. Однако, гарантия для вас начинается с момента покупки, и если бы вы доказали что от момента покупки гарантия не истекла — на 95% вам бы заменили :)
      У меня похожая история была с клавиатурой G15, я ее купил когда уже их производство свернули, но на складах еще лежало. И в итоге — мне помогли :)
  • +1
    Мне Logitech DiNovo Edge прислали, причем срок гарантии на дефектную клаву истек 2 месяца назад и чеки я не нашел. Без проблем. Теперь в офис только Logitech закупаем, в прочем как и домой.
  • 0
    Все же очень похоже на правильный PR, с точечными вливаниями, но не на повседневность. Ибо как обладатель двух! беспроводных ушей Logitech, дужка которых треснула в одном и том же месте буквально через 3 мес. использования, и как посланный тех.поддержкой без вменяемого ответа. Не верю! :)
    • 0
      Я редко кого-то хвалю, скорее даже очень редко, и хотя к продукции компании Logitech испытываю весьма нежные чувства — не стал бы вообще ничего писать, если бы они попытались меня стимулировать, может быть даже наоборот — написал бы пост о «скандалах, интригах, расследованиях».
      Однако вот такой случай меня растрогал, в посте описал события в точности как они произошли. Не знаю почему вам повезло меньше — может быть ваш тикет попал к более жесткому специалисту с их стороны. Можно попробовать обойти их систему — тикет у них вроде бы живёт неделю, потом автоматически закрывается. Я бы подождал пока это случится, затем попробовал бы создать новый, так как есть шанс, что он попадёт к другому специалисту.
  • +1
    Был заводской дефект мышки. Писал в поддержку. Итог, нет чека — ничем помочь не можем.

    В целом, покупал и буду покупать, потому что нравятся продукты. Но истории про поддержку считаю скорее исключением. PR manager Logitech, залогиньтесь.
    • 0
      Как я написал в начале топика — тоже не верил, но собственно и не пробовал проверить. Пока обратился в поддержку лишь единожды и вот так повезло, не исключено что меня в дальнейшем отбреют при следующем обращении.
      Выше я написал, как бы я попытался решить подобный вопрос на вашем месте.
      • 0
        Я уже новую купил. Комментарий написал для статистики. Интересно, кого в итоге больше получится: тех, кому отказали, или тех, кому что-то заменили.
        • 0
          Я тоже купил новую, да и не особенно надеялся, просто интереса ради попробовал.

          Что касается статистики — как я понял они в большинстве случаев всё же просят скан чека и сверяют гарантийные сроки, но в части случаев почему-то этого не делают, причём зависимости от стоимости товара, судя по примерам из комментариев, не прослеживается. Возможно у них есть некая система — когда действовать по первому сценарию, а когда по второму (например по чётным числам месяца и по нечётным), а может быть всё зависит от настроения человека с их стороны в момент получения тикета.
  • 0
    Скажите, а стёртые глайдеры на реликвии MX310 могут быть заменены на аналогичные, при условии что её уже не выпускают?
    • 0
      Глайдер — это тефлоновые ножки? Можно просто купить ленту и вырезать самому. Например — www.amazon.com/CS-Hyde-Teflon-Mouse-Color/dp/B003DZ16X4/
      • 0
        А что делать тем, у кого руки растут не из плеч? :)

        В свое время покупал глайдеры уже готовые специально под эту мышку и под MX510 (там другие совсем и по количеству, и по размеру).
        • 0
          Искать на просторах ебая? Не думаю, что для давно снятой с производства модели кто-то будет долго держать складские запасы комплектующих. Да и эту ленту никто не заставляет вырезать аккуратно.
          • 0
            Уже заказал по Вашей ссылке, спасибо!

            Поручу это дело аккуратной девушке :)
            • 0
              Не за что :)

              Отпишитесь потом о результатах — самому интересно.
  • +1
    Это что, вот у меня история)
    Я покупал когда-то revolution mx, у нее сломалась левая кнопка. Заменили за несколько дней с доставкой на дом на performance mx. Так вот она у меня месяц назад тоже начала барахлить — и ее заменили))
    Потом была у меня первая проводная wave keyboard и у нее стала залипать клавиша — выяснилось что не только у меня, заменили на беспроводной комплект клава+мышь. Но они работали от одного ресивера, поэтому мышку нельзя было использовать на другом компе. Написал, прислали еще один ресивер. Оба ресивера погнулись и сломались, мне заменили оба))
    В общем вот такой у ребяток сервис :)
    • 0
      Блин, вы прямо нагрузили Logitech на солидную сумму =)
      • 0
        Извините за хвастовство, но зато у меня все остальные девайсы тоже их и все топовые. Если они выпускают какую-нибудь новую интересную фигню, то я ее скорее всего покупаю)) Так что я весьма лояльный потребитель их продукции.
        • 0
          Я не столь может быть фанатичен, но девайсов их тоже довольно много, и простеньких и средних и топовых, но у меня они как-то вроде все почти служат верой-правдой — ломалась только одна вот эта мышь.
          • 0
            Сложный вопрос =) С одной стороны я крайне доволен удобством, функционалом и внешним видом, но мне везет на их поломку. По дому гуляют конечно и другие устройства и они вроде как тоже ломаются, но я их почему-то просто выкидываю. Скорее всего из-за их более низкой цены. При этом я говорю только о классе периферийно-мелкобытовых девайсов.
            Сложная мысль, но получается в цену устройств Logitech заложен сервис замены на новый или ремонт. Нам меняют, потому что в РФ нет нормального ремонтного центра их компании и им дешевле возить новые. Я когда в первый раз позвонил, то хотел именно заплатить за ремонт.
            • 0
              «Сложная мысль, но получается в цену устройств Logitech заложен сервис замены на новый или ремонт.»
              Почему сложная? Это абсолютно нормально и именно так и делается.

              Проблема РФ не столько в СЦ, сколько в ненадёжной и медленной почте и её размерах. Гораздо проще рассчитывать логистику возвратов и СЦ в пределах всех Европы, чем для одной только РФ. (хотя — не так, там просто — менять. Немного повышая цену.)
  • 0
    Кстати, а ветерана все-таки стоит починить :) У меня у самого парк из ~6 грызунов этой фирмы, из них 3 беспроводных, и 2 беспроводных клавиатуры, одна из которых на солнечных батареях. На самых старых (11 лет, одна из первых оптических мышей) кнопки менялись раза 3. Ну и на других пару раз менял. Все сейчас живут и здравствуют, чего и вам желаю!
  • 0
    Тоже писал в поддержку, помогали и уже спрашивали про чеки с гарантией и я знал чем это могло закончится, но вдруг всё заработало и я просто поставил отзыв о работе сотрудника службы поддержки. Спасибо Логитеч за такую работу. Жалко что люди у нас пользуются добротой.
  • 0
    Даже обидно стало, что мне для ноутбука никакие клавиатуры-мыши не нужны, иначе бы знал что брать)
  • 0
    После этого поста решил что следующая периферия будет именно Logitech.
    Но есть одно но. ещё года 3 назад нашёл вот такого грызуна в магазине MANTA MM763:
    image
    Сперва, проходя мимо, показывая на неё, сказал другу «смотри — мышь для извращенцев». Через 5 минут вернулись, и я купил себе её. С тех пор покупаю только её из-за чрезвычайного удобства клавиш Enter, Esc, Backspace (хотя и остальными изредка пользуюсь). Но есть у этой мыши один существенный недостаток — качество (плюс один из самых низких dpi на современном рынке). Они ломаются за год. Я уже 3-ю сменил.
    Есть ли что-нибудь подобное у Logitech? Мне хватит даже всего 3-дополнительных программируемых клавиши, но одна (Enter) должна быть под запястьем. Мыши без этой клавиши для меня теперь слишком неполноценные и неудобные.
    • 0
      У Canon были мышки со встроенным калькулятором/NumPad. Без крышки, но клавиши сделаны толковее.
      www.amazon.co.uk/Canon-Mark-Mouse-Calculator-Bluetooth/dp/B0042BW55Q
      www.canon.co.uk/For_Home/Product_Finder/Calculators/Recycled/X_MARK_I_MOUSE/
      • 0
        Крышка как раз лишняя. Я её сразу выбрасываю.
        Canon X MARK I MOUSE — очень похоже на то. Дисплей мне конечно не нужен в принципе, но если клавиши программируются, то это может быть самое оно. спасибо.
        • 0
          Если возьмёте — обязательно напишите отзыв, самому интересно. Сейчас использую беспроводной нампад от Лоджитека. (а вот экран и встроенный калькулятор — это очень даже хорошо)

          А зачем на нампаде кнопки перепрограммировать? Для этого проще Logitech G700 или Razer Naga (или я не совсем понял задачу).
          • 0
            «А зачем на нампаде кнопки перепрограммировать? Для этого проще Logitech G700 или Razer Naga (или я не совсем понял задачу).»

            На этих мышах нету этой поистине гениально расположенной кнопки Enter (под запястье). А на Canon X MARK I MOUSE и MANTA MM763 она есть. вот только я не уверен в удобности функций остальных кнопок мыши от canon. по этому и упомянул программируемость.
  • +2
    Логитек автомобили случаем не выпускает? =)
  • 0
    однако ответа от поддержки уже нет 5 дней, что-то я уже сомневаюсь что он вообще будет. Подумываю уже написать все тоже самое но на английском.
    • 0
      Написал в буржуйскую поддержку и ответ получил через несколько часов.

      Если коротко, то мне сказали вот что:
      We cannot repair your keyboard or replace it as it is out of warranty.

      Так что, по крайней мере для меня эта хваленная поддержка так и осталась мифической. Похоже плюшки раздают исключительно по настроению и зависит от фазы луны. Набор из изживших себя радио-клавы и радио-мышки отправляется в помойку.
  • +1
    Просто хочу оставить это тут: у меня уже 7 лет logitech mx518 и я дико рад, что такие девайсы существуют. Буду пользовать до дыр, пока не сломается. А потом куплю новую.
    • 0
      Поддерживаю! Моей мыши Logitech вот уже 9 лет, работает верой и правдой. Модели даже сказать не смогу, чеки давно утеряны, а наклейка стерлась. Какая-то простая модель, стоило около 500 р. в 2003.
  • 0
    Я просто оставлю это здесь:

    Дохнет G9X. Сейчас второй раз обновляю тикет в поддержке Logitech через web. Ни ответа, ни привета.
  • 0
    Прочитав статью, решил попробовать — будь что будет… Имелся набор Cordless 1500 Rechargeable Desktop, который верой и правдой служил несколько лет, а потом просто перестал работать. Написал в ТП:

    Несколько лет назад (года 3-4) приобрсл сей набор и был доволен. Через пару лет, когда гарантия уже кончилась мышь и клавиатура перестали работать. Что мне делать?

    Через 3 дня получил ответ:

    Благодарю Вас за обращение в Logitech Customer Care по поводу Logitech Cordless 1500 Rechargeable Desktop Поскольку ваш случай не является гарантийным, я не смогу быть Вам полезен в данном случае. Примите, пожалуйста мои извинения за неудобства. Единственное, что я могу Вам предложить, в качестве утешительного приза от компании, это 50% скидку в Европе, в нашем интернет-магазине. Однако. Вам нужен будет кто-то в Европе, кто приобретст это для Вас, получит и переправит Вам. Сообщите мне, пожалуйста, если вам это интересно. Выберите одну из этих стран: ...и дальше приводится список стран, где можно купить в интернет-магазине

    Действительно очень лояльная служба поддержки! Вот теперь буду смотреть в магазине, что такого интересного можно купить :) или…

    ЗЫ результат по возможности отпишу, если не забуду…
    • 0
      Мне тоже сначала написали насчет 50% скидки в европе, а потом я нашел чек. 5 лет мышке было. Поменяли.
      • 0
        Повезло, что сохранился. В моём случае чек ушёл в историю…
  • 0
    А мне отказали помочь с моей Logitech G5, у которой с рождения болтается скролл. Отправили в ближайший авторизированный СЦ.
    Не то, чтобы я перестал любить эту фирму, но все эти истории с хэпи-эндами единичны и зависят от настроения тех поддержки.
  • 0
    Вспомнилось как мне в НИКСе подсунули Ethernet коммутатор без БП. Я им накатал претензию, на что они ответили, у них всё в порядке и я сам виноват. Такие дела.
  • 0
    Мне недавно дважды высылали приёмник для моей M325.Пожаловался, что у мыши купленной менее года назад сдох приёмник. Первый раз выслали обычный приёмник (nano receiver) — доставили за 4 раб. дня. К нему мыша коннектиться не захотела. Второй раз выслали unifying -доставили за 3 раб. дня. К нему приконнектилась, но не заработала. Потом я сообразил поменять батарейку и всё завелось. Чек, фотки и прочие подтверждения не требовали.
  • 0
    Для полноты отзывов добавлю и свой.
    Logitech Performance MX (мышке чуть больше года) — классическая проблема с левой кнопкой. Переписка состояла из трёх писем с моей стороны:
    1. Кака мышь и какая проблема — ответили стандартной отпиской что проверить,
    2. Указал, что всё проверил и не помогло — ответили, что сожалеют, но у меня аппаратная поломка. Попросили обратиться к продавцу или, если не будет возможности, выслать им свои данные.
    3. Выслал адрес и контактный телефон — в ответ получил трекинг новой мышки (отправили со склада в Швейцарии), получил через 3 дня.

    Свою мышку не ломал, в воду не ложил — такого не просили. Если как-то дойдут руки — попробую зачистить на ней контакт микрика на кнопке, может ещё будет работать.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.