Виктор @Lieman read-only
Пользователь
5 июля 2012 в 10:40

Logitech – лучшее гарантийное обслуживание

В любом бизнесе товары делятся на категории: низший класс, средний класс и премиум класс. Если подводить такую градацию к периферическому оборудованию, а точнее к мышкам уже сейчас можно выделить представителей преимум класса: это Razer, Logitech, Roccat, S&S и отчасти Microsoft.

Недавно компания Razer анонсировала новую игровую мышку Raizer Taipan, которая выдает удивительные 8400 dpi и держит ускорение до 4G. Достаточно специфичный девайс.



Но если взглянуть на стоимость данного устройства, большинство пользователей может удивиться – 79,99 Евро. А если учитывать, что есть аналоги за 15 долларов от компании A4-Tech и Gigabyte, напрашивается вопрос: «За что же платят люди, покупая оборудование премиум класса?».

Предлагаю вам мой ответ:

Иногда случаются очень забавные ситуации, которые показывают настоящее сервисное обслуживание.
Примерно три года тому назад я купил лазерную мышку Logitech G5 в крупной компьютерной компании. Мне дали на неё гарантию один год. В общем, я остался рад, но не все было так радужно.

Примерно после двух лет использования, когда я потерял свою бдительность, мой кот прокрался к компьютеру и своей лапой цапнул по шнуру. После моих «огорчений» он убежал, но провод мышки оказался поврежденным. Это привело к тому, что мышка то работала, то отключалась.



Смирившись с потерей, я залез на официальный сайт Logitech в поисках новой мышки, однако меня смутила фраза о том, что они дают гарантию три года на свою продукцию. В компьютерном магазине мне сказали: «Механические повреждения гарантийным случаем не являются», — вполне адекватно.



Однако я написал в службу поддержки, описал всю ситуацию, правда добавил немного драматизма о том, что кота ударило током и его «усатые чувства задеты». Через пять часов мне пришел ответ с просьбой сфотографировать номер мышки на фоне белого листа с номером тикета. Через день мне пришел ответ, что они сожалеют о случившемся и предлагают заменить мою мышку на новую модель Logitech G500. Ограничением была доставка по Москве.

Я договорился с Московским интернет магазином, чтобы они получают мою мышку, я оплачиваю доставку, и они пересылают мышку ко мне на Дальний Восток. Через неделю я получил мышку. Однако, это не конец истории.

Присланная мышка оказалась с браком, при остановке курсор продолжал двигаться на пару пикселей вверх и уходил вправо. Я снова написал в службу поддержки Logitech. В этот раз, конечно, наша беседа по вопросу продолжалась немного дольше. Мне пришлось протестировать мышку на нескольких типах поверхностей, продуть её пылесосом. Но дефект там и остался.



Через две недели, я получил еще одну мышку Logitech G500. Фактически из-за моей ошибки, компания Logitech возместила мне две мышки новой модели. Я еще ни разу не встречал столь User-friendly компанию, которая держит планку сервиса.
Виктор @Lieman
карма
0,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (143)

  • +93
    А зачем Вы рассказали про премиальность Razer, а потом стали говорить про Logitech?
    • +10
      Кстати, да. Про сервис Logitech это как раз хорошо известно — он действительно лучший. Но Razer-то тут каким боком? Высокая цена на мышку совсем не гарантрует аналогичного уровня сервиса.
      • –27
        а razer просто не ломается. мухаха.
        • 0
          К сожалению вполне даже ломается. У меня у двух знакомых были мышки рейзорвские, у одного просто начала сама собой плохо работать, а у другого упала со стола с высоты примерно 1 метр (±) (на ламинат) и после этого перестала вовсе работать.
          Обоим починили в тех местах где брали (не меняли, а именно починили) и сказали что это довольно часто встречается что у той, что у другой модели.
          Какие конкретно модели уже не вспомню, но было это где-то года полтора назад и модели были не старые.
          Как у них работает официальный сервис не знаю, но было бы интересно узнать.
          • +3
            У меня «старенький» Razer diamondback с 2008го. Друзья подарили на ДР, с тех пор мы с ним играли в WoW, CS, обливались пивом, падали со стола (дада, вместе).

            Сейчас вместе работаем — мой Razer на «заслуженной офисной пенсии».
            Ни в коем случае не хочу сказать, что они не ломаются — просто так поделился.
            • 0
              Аналогичная история с diamondback. Уже пару лет жду сюрпризов в плане работоспособности, всего ей лет 5.
              • 0
                Вставлю свои 5 копеек. у меня была мышка A4Tech самая дешевая, гривен 40...45 наверное стоила в 2004. Так вот, сломалась она буквально месяца 2...3 назад. Это я к тому что даже не самые премиаьные вещи могут производить впечатление вечных.
                К слову, примерно за это же время друг умудрился уничтожить 2 или 3 Logitech-a за гораздо более заметные деньги.
                • 0
                  зависит от того, как оно используется, лично знаком с мышами а4, еще когда были 2-3 кнопочные шариковые, там было удобно микрики перепаивать, что и делалось раз в год (с 96 чтоли года, не помню, давно было), сейчас у них внутренности стали лучше, но общее качество с того времени упало (личное ощущение после сравнения продуктов). Сам сейчас дома для игр и прочего использую CM Storm Sentinel Advance первой ревизии, на мыши давно выгорел экранчик… После диких издевательств над мышью в Dota, WoW, и многих других играх (к геймплею игр стоит добавить, что я играю на фортепиано и бас гитаре, что дает достаточно сильный нажим/удар по кнопке) клавиши мыши потеряли часть своего сопротивления нажатию и громкости щелчка, но нажатия остаются точными и четкими. Резиновое покрытие после того как протерлось во многих местах было решено содрать, теперь везде обычный глянцевый пластик, ощущения от хвата мыши не потерялись. Мышь была куплена сразу после выхода данной модели на российский рынок
                • +1
                  Microsoft IntelliMouse Optical 1.0A — год покупки 2001, работаю с ней до сих пор
              • 0
                Аналогично со всей разер-продукцией, что у меня есть. Mamba, Orochi, Arctosa, Lycosa, BlackWidow. Просто работает, не смотря на не самое бережное отношение. Могу к ним же добавить марадёра и вообще всю серию стакрафт2, у товарища стоит.
          • 0
            При перезде вышел казус и свой Razer Lachesis я случайно перехал машиной. Перепаял 2 кнопки немного подрихтовал корпус и она жила и радовала меня, пока я не решил обновить прошивку… после этого уже ничего не помогло.
        • 0
          Мой райзер продержался год, сначала перестал работать скролл, затем правый клик. Взял в замену R.A.T. 7, и понял что такое качество в преиум классе)
    • 0
      На Хабре начинает формироваться новый формат популярного поста — хвалебная история о взаимоотношениях с постпродажным сервисом Logitech?
      Такие выводы я сделал сравнив данный пост и весь этот пост с коментами.
  • +1
    Как связаны Razer и Logitech? Logitech почти уникальная компания, не слышал о подобной лояльности Razer.
    Кстати, g500 нравится намного меньше, чем G5, а она, в свою очередь, меньше, чем mx518. Боковые кнопки очень не удобные.
  • –6
    Сервис — это конечно хорошо, но реально необходимости в такой мышке нет.
    Ну не стоят «премиум» мышки своих денег, уж извините. Очень активно в свое время увлекался CS 1.6 и перепробывал кучу всего железа и мышки от именитых дорогих брендов не панацея. Да качество может быть немного лучше, да можно было попантоваться перед друзьями, но по факту по цена\качество они не лучше. Сплошной маркетинг и все. Все pro геймеры играют на всяких razer`aх по тому что это их спонсоры, а при желании к любой мышке можно привыкнуть.

    з.ы. Руки — все. Те же геймерские модели от A4Tech мне лично по эргономике нравятся больше
    • +1
      Я не играюсь, но тоже разницы между g500 дома и простенькой A4 X7 на ноутбуке не замечаю.
      • 0
        Это как? Дома Razer Deathadder 3500 на работе A4 X7 ну она просто мрак никакое сравнние. Пластик дешевый, весь скрипит, ход кнопок большой, нажатие тугое, паленая кнопка для дабл клика с заусенцем каким-то, кнопка лифтоф цепляется за ковер, крышка грузиков люфтит, боковые кнопки вперед назад местами поменяны местами, колесика скроло очень скользкое. Это так с ходу:)
        • 0
          Видимо у вас более новая модель.
          Пластик дешевый, не скрипит, ход кнопок средний, нажатие легкое, трипл-клик без заусенцев, кнопки лифтоф — нету, крышки грузиков — нету.
          Кнопки настраиваются драйверами, колесико ребристое.
          В общем мне нормально.
    • 0
      Я бы сказал, что очень многое зависит от ладони. Например у меня ни в какую не получается даже интернет серфить на microsoft sidewinder x8, а друг шпарит только в путь на ней и никакие другие мышки не признает.
    • 0
      я сам играл довольно плотненько и крепенько в Warcraft III на развитие. Была A4Tech — самая первая версия семерки, была интеля 3 и вот логитек г5 себе взял.

      Семерка и интеля каждая отработала по году и сломались( перетерся провод и запали кнопки). Логитек очень живучие мышки. Я бы сказал они стоят своих денег по принципу: «Купил и забыл».
    • 0
      только а4течь облазят за год, а логитеч работают годами и максимум что стирается это лого. но согласен на счет разеров, мыши хоть и качественные но цена конкретно завышена. если и брать мышки то логитеч или майкрософт среднего ценового диапазона — оптимальное соотношение функционала/цены при отличном качестве.
      • +1
        Ну-ну. У меня G9x уже вся облезла. Провод обрезал и перепаивал 3 раза, потому что постоянно переламывается.
        • 0
          Что вы с ней делаете?
          Моей G9 уже 3 года, разве что верхнюю панель снимал чтоб пыль продуть.
          • 0
            На G9 может всё и нормально, а на G9x провод сделан с очень жёстким экраном и проложен в мышке под углами в 90 градусов. В итоге около входа в корпус провод переламывается.

            P.S. Данный дефект проявляется не только у меня, в интернете очень много свидетельств подобной проблемы с G9x.
        • +1
          Да почти все облазят, у всех бывают такие средне-бюджетные/неудачные модели.
          Обиднее когда пластик — фуфло. Мышь фактически еще живая, а кнопки нормально не нажимаются.
          Это хроническая болезнь всех дешевых мышей, но после долгой эксплуатации (больше 1,5-2 лет) тоже самое было на Microsoft и Logitech некоторых моделей. Провода на Logitech не умирали ни разу.
          Кстати одно время (по крайне мере до 2005г) в стране продавалась масса поддельных logitech мышей, как правило под видом oem версий. Вот эти умирали быстро.
      • +1
        Моей MX510 уже лет 7 — выемка под большой палец была матовой, а стала глянцевой и логотип сверху весь облез.
    • 0
      Не согласен, на старых рейзерах были отличные кнопки с быстрым и четким нажатием — как раз для спинномозговой реакции.
      На IntelliMouse, к сожалению, такого нет, хотя во всём остальном она превосходна.
    • 0
      Насчет игровых мышей судить не могу, т.к. почти не играю, но считаю, что Logitech Revolution своих денег стоит — пользуюсь уже больше трех лет и очень доволен, что задушил жабу и подарил ее себе на день рождения :-)
      • 0
        Плюсануть не могу — поддержу словом.
        Premium на то и premium, что не всем нужен и не все могут его себе позволить. Но это не значит, что он не стоит своих денег — комфорт использования, ощущения, которые испытываешь, держа в руке эту мышку — я готова за это заплатить.
    • –2
      Сильный бред. Логитековские да и любые другие мышки дешевле пятисот рублей скликиваются за пару месяцев игры по 2-3 часа в день. Просто умирает клик в кнопках. MX500 кстати тоже скликался, но за пол года. DiamondBack у меня с 2008 года и только сейчас умирает провод, так как прокусан в 5-6 местах кошкой. С обычной мышкой и сравнивать-то нечего.
      • 0
        A4 tech OP-6200 уже лет 5 работает как швейцарские часы. Куплена была за 60 грн. Единственная проблема — сбоку корпус покоцан паяльником нечаянно. Сама мышка «не бита, не крашена»
    • 0
      Как это так? Я бы не назвал себя особо геймером в контр-страйки и тому подобное, но всегда довольно привередливо относился к мышкам. В смысле чувствительности, удобности и прочая — чему умных названий к сожалению не знаю.
      Надо сказать, что очень долго сидел на какой-то обычной пс\2 мышке, отвергая все беспроводные и «о гляди сколько кнопок» — ни одна не могла сравнится с моей любимый но-нейм мышей.
      Единственное, на что я смог нормально пересесть — это продукция рейзера.
      Уж не знаю какой тут маркетинг, но даже изредка постреливая в онлайн шутерах, могу вам сказать, что от мышки ооочень много что зависит.
      К галимой мышке привыкнуть сложно — она очень быстро улетает в угол, с гневными воплями бросающего.
    • +2
      Зря человека минусуют, он озвучил совершенно верные мысли:
      — цена\качество например у A4Tech лучше чем у большинства именитых игроков. (Все мышки ломаются, в первую очередь кнопки, и цена в три раза больше дает мизерные улучшения тут)
      — цена оправдана только маркетингом
      — форма мышки слабо связана с ценой и дело предпочтений\привычек.

      На опыте меня и друзей:
      Два поломанных в 1й год razerа, а A4tech, которая в 3 раза дешевле, спустя 2 года отлично работает.
      • 0
        Аппаратно A4 неплох, а вот корпуса у новых мышек так себе. Старые были лучше.
        Сам я A4 X750 гонял года 4. Из поломок — сгорел драйвер лазера (довольно распространенная болезнь ADNS-6010, лечится запиткой лазера через обычный резистор). Из недостатков — паршивый корпус и еще более паршивый скролл. Но надо отметить, покрытие на корпусе (я сдуру взял глянец) отличное — ни одной потертости на кнопках и лого на месте.
        Старая RFSOP35 от них же корпусом была куда лучше. Пластик качественнее, толще, без щелей, хороший скролл.

        В последнее время нравится Defender. Ценой, при исполнении не хуже.
        • 0
          Слышал, что A4Tech делают с большим разбросом качества (от завода производителя может зависит). Мне повезло, моя А4 X-760H (купленная после этогопоста) не сгорела, не облезла, кликает все так же хорошо спустя 2 года, кроме дурацкой кнопки 3х fire, про которую можно забыть. Скрол не идеальный, но 4\5 ему дам. Ну и кнопка отключения сенсора при отрыве, оказалась отличной штукой, не смотря на мои опасения.
          • 0
            Два года — не так уж много. Я гонял 4, и она еще работает. Потерлась только резинка под пальцем (плюс ее пришлось переприклеить — родной клей через некоторое время размягчается из-за впитывающегося в резину жира и пота с пальца).
            Более конкретные нарекания к корпусу — тонкий хрупкий пластик (сломал одну из стоек скролла при разборке, плюс со временем эти стойки протираются его осью) и здоровенные щели (миллиметр шириной). Плюс через некоторое время мышь начала задевать краем коврик — возможно, деформировалась пластмасса под тяжестью руки, т.к. ножки я менял.
            Скролл глючит. Пропуски кликов, двойные клики и даже клики в обратную сторону — все прелести плохо контачащей механики.
            Триплклик — да, дурная идея. В играх не нужен, в винде бесполезен. Вот даблклик был бы весьма к месту. Впрочем, у 760-й он похоже настраивается.
        • 0
          У меня на A4 X7 скролл дохнет регулярно. Это решается поджиманием его пассатижами (проблема встречается часто, весь инет забит, среди моих знакомых двое владельцев А4 и у обоих в той или иной мере глюк тоже проявляется). Где-то раз месяца в 3-4 приходится разбирать-поджимать.
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
          • 0
            Хм, ЕМНИП когда я покупал X7 (они тогда только появились) сенсоры производились только одной фирмой (Agilent) и в X7 стоял один из самых продвинутых, аналогичный тем, что тогда ставились в дорогие игровые мыши того же Razer. Ну и нареканий к работе сенсора у меня не было, разве что на некоторых неподходящих поверхностях он немного дрожал при высоких DPI.
            Сейчас, правда, AFAIK Agilent свое производство свернула и сенсоры производят другие фирмы, купившие у нее технологию, так что возможно теперь A4 похуже сенсоры использует. В большинстве китайских мышек (в том числе неигровых А4) используются сенсоры наподобие ADNS-2030, вот он действительно хуже (хотя с правильным ковриком и на нем вполне можно играть).
            • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
              • 0
                Гм, не знаю, я срывов не замечал вообще. На нормальном коврике меня в свое время (2003-5 года) вполне устраивала радиомышь RFSOP-35 с сенсором ADNS2050.
                Впрочем, я не про-игрок во всякие CS и Quake, так что возможно просто не замечал мелкие огрехи, несущественные для синглплеер-шутеров.
                Сейчас пользуюсь Logitech MX620. Хорошее исполнение, беспроводная, эргономичная и без некоторых раздражающих мена наворотов. Правда, поганое ПО и посредственная кнопка под колесом напрягают, давно уже думаю заменить ПО аппаратным решением, но пока лениво.
  • +3
    Знакомый является фанатом продукции Рейзер, начиная от ковриков и заканчивая гарнитурой у него все от Рейзера. Сколько раз бы не обращался, ни разу ему не поменяли. Один раз даже отказались чинить клаву, у неё был брак и западали клавиши F1...F12, причем сразу весь ряд.
    • 0
      У вашего знакомого, должно быть, еще плетка и кляп лежат под кроватью.
  • +6
    Проводок можно было спаять и заклеить черной изолентой.
    • 0
      я бы сказал у меня руки растут из неподходящего места=)
      • 0
        На ближайшем радио-рынке вам бы это сделали за 2-3$. Мне так видеокарту починили, когда я сам побоялся перепаивать здоровенным советским паяльником вздувшийся конденсатор, окруженный smd'шками.
    • +6
      синей, ремонт черной не тру
      • 0
        Черную термоусадку посадить и будет вообще как новое:)
    • 0
      Вот я сразу об этом подумал. Менять мышку из-за проводка, поврежденного посередине?
      • 0
        провода еще просто спаивать… а вот микрики в последнее время становится очень неприятно менять: очень часто используется двухсторонняя печатная плата со сквозными контактными точками, да и припой непонятный… в результате при выпаивании микриков у меня тупо вываливались эти сквозные контакты, а дальше в ход шли тонкие провода к необходимым точкам платы вместо стандартных сквозных контактов и дорожек…
  • +4
    Читая на Хабре статьи как хорошо и здорово обращаться в службу поддержки иностранных фирм за помощью с сломанными мышками, я подумал: «Человек я или тварь дрожащая?» и обратился в Microsoft.
    Итог обращения — Microsoft лишили меня возможности похвалить их на Хабре.
    • 0
      Как связана служба поддержки Microsoft и Хабр?
    • +3
      А Вы бы в МС написали типа «а вот у logitech....» — и тогда бы они сразу осознали свою вину, раскаялись и у Вас бы появились «возможности похвалить их на Хабре» ;)
  • +2
    Классно, однако у меня кошка грызет провода и ни одна контора включая эту не пыталась мне заменить мышь или еще что то, то ли письмо сильно слезное было, то ли попались на доброжелательных людей имхо :) Но все равно рад за вас, все же понимаю чувства когда твои устройства за не малые деньги грызет домашнее существо наглое и хитрое ;)
    • +1
      У меня он толстый и ленивый. Когда сижу за компом работаю, он запрыгивает на стол и хвостом мне мешает возле монитора=)

      image
      • +5
        И тут котики!
        • 0
          Это кот! И он самец!
          • +1
            Он от этого не менее ми-ми-ми )
            • 0
              Да еще и полезен, хвостом у монитора машет, мошек отгоняет =)… а то задолбывает, когда на улице жарко, открываешь окно и ночью перед монитором живность летать начинает… а пальцем по монитору как-то не айс их плющить
              • 0
                тоесть на то, чтобы загрызть такую мышь он у вас явно зарабатывает :)
          • 0
            Приятно слышать. А то при словах «толстый и ленивый» вообразилось худшее.
      • +1
        Дать бы ему по наглой черной морде! :) У меня не менее наглый, но более худой.
      • 0
        и правда объемом будет малость по «ленивее» моей :)
      • –1
        Держи нас в курсе, бро.
  • +3
    С одной стороны — это все классно. Но с другой — 1,5 года назад я купил A4Tech X-718 — отличная мышь под меня, всего хватает с запасом.
    Сейчас начал глючить скролл (скопилась пыль внутри), я просто пошел и купил X-710 за $18 (так как 3600dpi я не использовал — слишком много для меня, хватает 1600-2400).
    Итого $43 и никаких ожиданий и переписок.
    • 0
      еще через 1,5 года когда сломается новая мышка возьмите себе логитеч баксов за 30 и будет она вам служить 5+ лет. а если и сломается то бесплатно получите новую через ТП
      • 0
        Логитеч не хуже, под мою руку, но за 30 баксов? Ссылку в студию!
        • 0
          hard.rozetka.com.ua/80172/c80172/price=-320;producer=logitech/
          модели от 6 до 40$, под себя подобрать можно. сам использую мобильную m180 за 15 баксов и полноразмерную m310 за 35.
          • 0
            m310 — беспроводная (есть вторая мыша именно для дивана, но как основная она жутка тормозит), нет кнопок слева, нет переключатля dpi.
            Я ж просил — аналог, пусть и вдвое дороже, но не в 5 раз
            • +1
              смотрите g400/g300
              • 0
                Спасибо, g400 на вид вроде вполне конурент, хотя цена 1490 руб вместо 590\710 за 710/718 все таки отпугивает.
            • 0
              кстати на счет тормозов, у некоторых моделей замечал тормоза на расстоянии больше 2-3м от приемника. но вблизи я разницы между проводной старенькой rx300 и m310 не замечаю
    • 0
      То не пыль, а гениальное китайское изобретение — механический энкодер скролла. Раньше стояли оптические, вот они гораздо надежнее. Ныне оптика осталась лишь в этом вашем премиум-классе.
      А вообще X7 хорошая штука, правда не из лучшей пластмассы. Лет 10 назад исполнение мышек А4 было на голову выше.
  • +1
    Я вот только по таким статьям узнаю, что у Logitech есть бракованные вещи. Уже 9 лет пользуюсь продукцией Logitech (мыши mx310, mx518, g500, гарнитура ClearChat, 2 веб камекры с300 и с500, клавиатура Illumination и куча бюджетных мышей и клавиатур), и всё работает как часы, швейцарские часы.
    Такое чувство, что у вас плохая карма аура.
    • 0
      Техподдержке скучно, вот и меняют изделия по любому поводу, чтобы хоть чем-то заняться.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Razer вкладывает деньги в спортивные организации, чемпионаты. Логитек вкладывает деньги в службу поддержки. Вопрос: во что вкладывает деньги Microsoft?
      • +4
        В судебные разбирательства.
      • 0
        Да хотя на R&D они тратят около $9 млрд. в год.
      • +4
        В карман.
  • +1
    А вот у меня аж дву штуки Logitech VX Revolution, обе регулярно теряют связь (хотя приемник от них сантиметрах в тридцати), но в техподдержке Logitech меня мягко послали.
    • 0
      SetPoint стоит? также вместо него можно попробовать легкую утилиту Logitech Connection Utility. если не помогает, то скорее проблема в помехах от других устройств(например блютуз приемник по соседству). хотя пожалуй стоит погуглить, может действительно была бракованная серия
      • 0
        Многие жалуются, насколько я успел погуглить. Но врядли это bluetooth — у меня на десктопе его нет.
    • 0
      А в какой порт воткнут приемник? Если его втыкать в порт на задней стенке компа, то он отличненько этой стенкой экранируется. По этой причине мне пришлось втыкать все радиодонглы в USB-хаб, поставленный на системник, а для вайфай-карты покупать выносные антенны.
      Connect Utility помогает от помех. Похоже на то, что в момент «спаривания» выбирается и канал, на котором работает передатчик, и выбирается, естественно, наименее засранный помехами.
      • 0
        У меня две одинаковые VX Revolution. Я пробовал менять порты, железо, операционную систему, географическое положение, батарейки, расстояние до приемника, версию setpoint. Разные фазы луны пробовал.
        Купил в итоге мышь с хвостом.
  • +1
    Сломалась клава за 40$, написал в суппорт, через неделю ответили, и начался разговор длиною месяц, отвечали очень не спеша, в итоге прислали замену ценой в 12$.
  • 0
    Старая история про сервис Logitech.

    Решил года 2 назад проверить, купил на аукционе M-RR67A без USB-receiver'а. Написал в службу поддержки и получил ответ: Извините, но данное устройство уже не выпускается, выслать ничего не получится. Попробуйте найти на аукционе <имя рос аукциона>.
  • 0
    Кстати, насчёт ограничения о доставке по Москве. Когда я общался с саппортом, меня тоже попросили дать адрес в одной из двух столиц. Я просто ответил им, что сам живу в другом городе и доверенных лиц в Москве или Питере у меня нет. Без лишних вопросов отправили посылку в Омск через UMS, и спустя 3 дня я её уже получил.
  • +1
    > что кота ударило током и его «усатые чувства задеты». Через пять часов мне пришел ответ с просьбой сфотографировать номер мышки

    Возможно, это первый в истории случай, когда «мышка» отомстила «кошке» :)
  • 0
    Для себя я уже давно сделал вывод, что «есть Logitech и есть всё остальное» (с). В первую очередь это касается конечно субъективных тактильных и динамических качеств манипуляторов. Играю мало и редко, но обычно запоем, пока до конца не пройду игрушку, а вот рисую в различных CAD и GIS системах много и по долгу и тут разница ощущается сильная, причём очень сильная после непрерывных 12-16 часов мышевождения.

    Хотя с гарантийных случаев с ними у меня тоже не возникало
  • 0
    Вообще-то все уже оплачено давно, все такие поломки. Мне недавно прислали performance mx ($95 RTL), у которой сломалась кнопка изменения плавности хода колеса прокрутки. И в стоимости ребята указали цену в $25, видимо это стоимость с завода без накруток и подушек безопасности для того, чтобы потом бравировать этим. Так что я думаю мы с вами платим за такой сервис так же как и другие, просто нам приятнее что мы «ничего не платим» в случае поломки, уже заплатив на стадии покупки :)
    • 0
      Странно. Покупал 2 года назад Logitech V470 за 50$. Гарантия на мышь 3 года. В этом году она сломалась, оставался год гарантии. Написал в тех. поддержку и через 5 дней пришла новая мышь. В стоимости было указано 51$.
  • 0
    Вот блин, а я свою m500 сам отремонтировал, а мог новую мышку получить :)
    • 0
      Сломайте и получите новую!
    • 0
      До сих пор можете, если быть до конца честным
  • +1
    То есть вы купили мышку, сами же её сломали, а теперь радуетесь что вам дали новую. Вместо этого стоило бы задуматься о том, что Logitech не благотворительная компания и все риски заложены в цену товара.

    Грубо говоря, покупая одну мышку, вы платите сразу и за вторую (какую-то долю конечно). При этом вторая вам может никогда не понадобиться.
  • 0
    Интересно, у моей Logitech G7, купленной 5 лет назад, в целом все хорошо, но аккумуляторы стали держать всего по 3-4 часа. Может они мне смогут прислать хотя бы пару новых аккумуляторов, потому что мышь вроде еще нормально работает? :)
  • +1
    Странная хрень, я уже более 9000 раз читал на хабре и в других местах хвалебные посты по поддержке Логитек, про то, что все что им нужно — фото, и они вышлют новую мышь. Тем не менее, когда у меня самого возникла проблема и я реально обратился к ним — меня послали, разведя руками, сказав, что ничем помочь не могут. КАК ЖЕ ТАК?
    • 0
      Не повезло. А чего за продукт хоть?
      • 0
        v470
  • +1
    На моей логитевоской клаве за 100$ две клавиши F8! И ни одной F9 :(
    Тех. поддержка послала, со словами — это фича :)
    Пруф: p.twimg.com/AbedUNJCAAA6iac.jpg
    • 0
      Logitch Illuminated… у самого такая стоит, ни разу не обращал внимания, какие там цифры на F1-12, все-равно подсвечены только спецзначки, а F-клавиши нажимаются на автомате по расположению…
      • 0
        Да тоже все на автомате нажимаю. Случайно, месяца через 3 после покупки, обнаружил данное явление :)
        Забавный фейл, не больше :)
        • 0
          кстати, как ощущения от клавиатуры? у меня она уже около 3 лет, и мне кажется, что кнопки у нее стали ну ооооооооочень мягко нажиматься(грешу на износ механизма), правда все работают, хоть и стали поголовно глянцевыми
          • 0
            В полном восторге :) На счет кнопок ничего плохого сказать не могу. Нажимаются мягко и тихо. Но, чтобы очень мягко — не, такого нет.
            Единственный минус — огромный «Del» и маленький «Insert». Для меня это не критично, привык быстро.
            Если уж сломается, то буду брать такую же — однозначно!
            • 0
              я имел в виду, что они от изначально мягкого нажатия стали еще гораздо мягче… насчет ломаемости — когда водрузил на стол, посмотрел на ножки и сразу подумал, что надо придумать замену, когда сломаются, уж очень хлипко выглядят… нихрена, клавиатура даже несколько раз со стола падала на них и ничего. Вообще у меня сразу было странное впечатление от нижнего ряда клавиш, выступающих вверх… Но когда освоился — это пошло только на пользу, теперь когда нужно, Ctrl нажимаю исключительно самой ладонью, что справа, что слева… Пальцы остаются свободны =)
  • 0
    Много раз читал про подобные обращения, но когда столкнулся с подобной проблемой сам — не обратился: Работаю исключительно на трекболе, у трекбола сдохли левая и правая кнопки(неточное срабатывание, при нажатой кнопке контакт то есть то нету), причем почти одновременно… За давностью покупки (1.5 года) ни чека, ни гарантийки не осталось. Вопрос к автору (ну и тем, кто еще сталкивался с гарантийкой Logitech): какие данные по устройству необходимо предъявить (чек, гарантийку, серийный номер, фото и т.д.).
    • 0
      фото изделия с номером изделия на фоне белого листа с номер заявки в тех поддержку.
      • 0
        окей, спасибо, видимо они как-то ведут базу проданных устройств по серийным номерам, раз не требуют чека…
        • 0
          Мне в такой же ситуации написали, что без чека ничего сделать нельзя, но, в соответствии с политикой компании по отношению к клиентам, высылают мне мышь новой модели. Выдали трек-номер и оплатили доставку на дом из Норвегии. Вот такие дела
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    В продолжение о сервисе хороших компаний. Имею клаву SteelSeries 7G, причем уже порядка 3 лет. Через 2 года после покупки оказалось, что на части клавиш — начала стираться класка, да и пластик, если из снять, в месте крепления к механике, видно было что подвержен износу. Написал им (хотя гарантия даже официальная всего год). Итог — выслали все клавиши на замену, денег запросили только за пересылку (порядка 5$). Все пришло в лучшем виде и до сих пор радует меня.
  • 0
    Не понял почему Razer в начале вы так пропиарили?

    У логитех я менял аж 2 мыши, без каких либо проблем, в магазине отказались, а мне MX510 поменяли на MX518, даже учитывая, что отлетели ножки и даже стерся пластик, серийник остался, поменяли. Так же меняли из-за провода G5.

    А вот Razer при этом поступил довольно по свински, купил Razer Naga, месяца через 4 начала глючить правая кнопка, отказывалась работать, в магазине отказались менять, якобы механическое повреждение, тех поддержка разера сначала прислала какой-то автоматический ответ, что таким они не занимаются, на следующее письмо похоже отвечал человек и сказал, раз магазин отказывает вам в обмене (приложены фотографии, мышка в отличном физическом состоянии), то и мы ничем помочь не можем.
  • 0
    Если конкретный юзер не видит разницы в использовании между мышью от А4 за $15 и дорогой породистой за $80, то на гарантии можно и забить — я лучше на месте такого юзера просто покупал раз в год (или про очередной поломке, от которой продавец отказался бы) еще за $15 нового грызуна, и все.

    И не ждал бы неделями замену, не тратил бы нервы… Не стоит оно того.

    P.S. Хотя Логитек — это что-то, точно!
  • 0
    По теме гарантии в общем — Гарантийные пункты, пункты ремонта и обмена — деньги, и не малые: покупка/аренда помещения, з/п персонала обслуживания, поставка комплектующих и т.д… Полностью отказываться от гарантийного обслуживания — кхммм… Логитех выбрали систему, в которой отсутствуют подобные траты. Себестоимость продукции + стоимость пересылки меньше стоимости той-же продукции, поставляемой в магазины (причем цена по приходу в магазин тоже меньше, чем на самом прилавке, т.к. в цену на прилавке магазины добавляют ту-же аренду, з/п и т.д.). Так и получается, что затраты меньше, а общее впечатление от брэнда только в +
  • 0
    А ведь раньше было еще интересней. Вот что было 3 года назад. А щас только сфотографировать.
    Хотя вот последний раз они у меня забрали клаву на экспертизу.
    • 0
      ну да, тогда они еще, получается, перекладывали на пользователя задачу об уничтожении бракованной продукции =)…
  • 0
    Не понимаю, к чему тут Razer, но их матовые и приятные на ощупь поверхности (резина наверное) стираются до пластмассы за полгода и менее. Из-за этого теряется внешний вид крутой мышки Razer, да и от грязи и жира матовую поверхность тяжело оттирать. Поэтому в последний раз уже купил новую модель Abyssus Mirror, которая без каких-либо покрытий — рекомендую.
  • 0
    Кода покупал компьютер (лет 5 назад) не задумывался о качестве мышки, взял дешевую Genius ergo 525. Со временем начала глючить левая кнопка, нажатие не всегда срабатывало. Но мышка зачем-то со съемными панелями (в комплекте запасных не было, в продаже тоже не видел) и я подложил под панель кусочек бумажки, прямо над кнопкой и кнопка работает нормально. Отвалились ножки, но это не беда, ездит нормально. Основные претензии к колесику — перестали срабатывать кнопки горизонтального скроллинга, когда двигаешь колесико влево-вправо. На колесико со временем наслоилось немного грязи (мне так показалось), я начал ее отковыривать. Зря. По своей консистенции грязь, как оказалось, ничем не отличается от того материала, из которого изготовлено колесико и я успел отковырять довольно таки много, пока это понял. А еще при скроллинге вниз очень часто происходил один скачок вверх. Эту проблему я решил пшикнув под колесико немного WD-40.
    Покупайте качественный товар и не повторяйте моих ошибок :)
  • 0
    Мдя, у меня как раз сдох трекбол Optical Trackman, и похоже их больше не производят, потому что даже на сайте нет инфы.
    Не подскажите, поменяют ли мне его, если стерлась все инфа снизу и логотип сверху?
  • 0
    Хочется сказать, что современные мышки для геймеров пошли в эволюции не в ту сторону. В первую очередь это касается производителей сенсоров. Все (поправьте меня если не прав) производители покупают сенсоры у 2-3 компаний. Не важна от какого бренда у вас мышка, сенсор внутри может быть один и тот же.

    Долго расписывать, что пошло не так.
    В доказательство то, что сейчас люди ищут logitech mx300 2002 года выпуска и дело не в том, что они сентиментальны
  • 0
    Я бы просто провод надрезал на месте сгиба и починил бы внутренние(если они изолированы пластиком), после чего замотал бы изолентой. Делал так неоднократно, т.к. питомцы-крысы у меня.

    А мыши у меня ломаются либо за 2 недели, либо работают годами.
    Но периодически(раз в 3 года) мыши меняю, т.к. старые не устраивают по скорости/четкости, либо у них стираются «ножки» и они начинают корябать стол.
  • 0
    Обожаю сервис Logitech, когда у меня через 4 года сломалась клавиатура G11, после моего письма они предложили продлить гарантию на год, и, в случае, если гарантия закончилась дать скидку 50% на новую клавиатуру
  • 0
    Отличный у них сервис. На старые мышки гарантия 5 лет.
    У меня были проблемы, и я им написал. Чека у меня не было, а фотографию даже не спросили. Выслали новую, оплатили доставку курьером в Новосибирск. Дошла за 5 дней из Голландии. После этого случая буду брать только продукты Logitech
  • 0
    Предвижу объявления: куплю сломанную мышку Logitech, требуется фото для принятия решения о покупке.
  • 0
    Тогда и я расскажу как общался с фирмой из «премиум» класса. В декабре прошлого года купил себе Bowers&Wilkins С5. В России они на тот момент стоили примерно 9000, и я решил купить их за рубежом. С доставкой из США мне они вышли около 6500 рублей(розница США ~200$).

    По прошествии 5 месяцев у джека стал подкорачивать провод и правый динамик пропадал, а иногда и смещал звук в моно.

    У меня были уши разных ценовых категорий. Например, если говорить про Sennheiser, у них
    я покупал в основном серию для путешествий pxc 150, pxc 250, pxc 300 — два раза, pxc 350, так у 4 из них испортился именно джек.

    Апостериори разъем 3.5 самое слабое место почти у всех производителей.

    Поэтому я очень аккуратно пользовался С5. И расстроился когда оказалось, что они сломались.

    Ни гарантийника, ни чека у меня не было.

    Позвонил в СЦ в Петербурге. Мне там ответили, что наушники не чинят вовсе — в лучшем случае меняют. Я спросил как это мне сделать? Оказалось им нужен заполненный гарантийный талон. У меня его ес-но не было.

    На английском сайте нашел информацию, что пассивная акустика имеет гарантию в 2 года. Написал девушке в B&W. Сказала, что гарантия у фирмы мировая и при наличии подтверждения покупки товара, мне в СЦ должны сделать обмен.

    Принес переписку в СЦ, там ее посмотрев выдали мне официальный ответ: ремонту не подлежат и необходима замена у продавца.

    Продавец в США.

    Позвонил уже в Москву, там, к их чести, выслушали мою проблему и попросили в письменном виде написать директору по развитию B&W в Москве. И прекрасный директор, прочитав мои излияния
    приняла решение выдать мне новые наушники в Петербурге у их дилера.

    Принес старые, принес выписку с банка — получил новые С5.

    Итого: потрачено времени на переписку с Англией — 2 недели, общения в России — 1 неделя.

    И по моему мнению я первый кто создал прецендент с заменой продукции B&W в России, но купленной за рубежом.

    PS: Оно того стоило — у C5 одно из лучших звучаний, что я слышал у вкладышей.

  • 0
    Интересно, а если находишься на Украине, куда писать? На сайте вижу только Российскую тех. поддержку. Хотя у меня стала глючить правая клавиша на достаточно простенькой модели и вряд ли мне чем-то помогут.
  • 0
    Я в Logitech через поддержку ДВАЖДЫ получал замену G35 (недочет проектировщиков — правый шарнир очень легко ломается), и по одному разу G15 (заменили на G19, которая в три раза дороже!) и G9 (заменили на G9X, которая так же лучше и дороже).

    Одним словом, охуенно.
    • 0
      А что с G15 было?
      У меня пропала подсветка экрана и периодически начинает мигать вся подсветка клавиатуры.
      На мой вопрос техподдержка предложила 50%-ю скидку на любой товар в европейском (?) магазине, без замены на которую я так рассчитывал :(
      Хотя и гарантия уже закончилась давно, прошло уже больше двух лет…
      Похоже, придется вспоминать, с какой стороны держаться за паяльник.
      • 0
        Клавиатура перестала работать в режиме мультимедийной. По USB определялась как обычная USB клавиатура, ни экран, ни подсветка не работали, софтина от Logitech признавать клаву как G15 не хотела.
        В общем, было как на G19 без подключения в розетку.
  • 0
    Слышал много историй о сервисе логитека, но к сожалению мой опыт исключительно негативный — через 9 месяцев использования illuminated keyboard перестала работать клавиша F5 (угадайте чем я занимаюсь %))
    несколько обращений в сервис были безуспешны, требование отсканировать документы о покупке мне кажется чрезмерным (правда, я не храню чеки 9 месяцев, может зря)
    пришлось перемапить F5 на F6…
    • 0
      Если вдруг это прочитает поддержка Логитек и решит помочь… Да и просто чтобы не быть голословным…
      Регистрация устройства — 08.03.2010,
      Благодарим Вас за регистрацию Вашего устройства Illuminated Keyboard в компании Logitech®! Мы надеемся, что Вы довольны этой покупкой и ценим Ваш выбор.

      обращение
      Регистрационный номер вопроса:110223-001172
      Сводка:
      Перестала работать клавиша F5, через примерн…
      Уровень продукта 1: Клавиатуры
      Уровень продукта 2: Клавиатура
      Уровень продукта 3: Illuminated Keyboard
      Дата создания: 02/22/2011 08:25 После полудня
      Последнее обновление: 02/22/2011 08:25 После полудня
      Статус: Не устранено
      M/N (номер модели): Y-UY95
      PID или S/N: lz906bs
      P/N (номер изделия): 820-001282
      Операционная система: Windows 7
      ПО Logitech: Setpoint
      • 0
        Спасибо! Прочитали, помогли. Новая клавиатура уже приехала.
  • 0
    На днях получил замену наушникам G930. Использовал пол года, потрескался пластик с обеих сторон, где крепятся уши.
    Второго числа посылка ушла из Нидерландов, четвертого утром курьер уже все принес.
    Никак проблем, никуда ехать не надо, даже старые наушники не стали забирать.
    У Логитек невероятно крутая поддержка.
  • 0
    Скроллю этот пост Logitech MouseMan Wheel. С шариком которая. Не знаю, сколько ей лет. Тринадцать может быть.
  • 0
    Всё же энная история о крутом сервисе Logitech уже наскучила. Ну да, молодцы ребята, но зачем по три раза одно и то же писать?
  • +1
    Вообще Logitech всегда делал годные мышки в премиум сегменте.
    У меня вот на столе до сих пор в качестве запасной (пока акумулятор MX Revolution заряжается) имеется M-BA47 — один из первых «утюгов», шариковый. Резина облезла, но мыша работает, микрики идеально пашут, шарик крутится.

    image
  • 0
    Насколько крута поддержка logitech, настолько же меня бесит урезанный левый шифт на их клавиатурах.
    Именно поэтому мне, да и очень многим активно печатающим пользователям, судя по сообщениям в Интернете, никогда не испытать эту крутизну поддержки в отношении клавиатур. А жаль…
    P.S. Logitech, одумайтесь, пожалуйста:)
    • 0
      А мне очень нравится маленький шифт! Ровно под размер мизинца =)
      • +1
        До этих 2 постов ни разу не задумывался насчет размера левого шифта… нажимаю исключительно мизинцем, Ctrl углом ладони, Alt — большим палцем… постоянно работаю в 3д редакторах, там этот уголок приходится использовать постоянно при перемещении в пространстве вокруг модели. При наборе текста использую оба шифта, в зависимости от того, под которой рукой находится печатаемая заглавная буква. Правда к клавиатурам у меня есть одно свое требование — большой Ентер… привык к таким еще с какой-то ДВК… да и не глядя мизинцем по большому ентеру удобнее жмакать не глядя при переписках в скайпе и других мессенджерах. ИМХО.
  • –1
    Logitech — перестала работать мышка MX Revolution от комплекта мышь+клавиатура. Аккумулятор сдох. Поменяли по фотографии.
    Razer Naga Epic — перегнулся и поломался провод. Купить отдельно нельзя, видимо витрину online-магазина провод будет портить. Написал обращение через сайт, пришло предложение звонить 499-753-31-80. Только трубку там никто не берет. Написал по почте. Оказалось, что провод только в сервис-центре, сервис центр «неподалеку» от Петровско-Разумовской. Доставки даже за деньги нет. Охренеть премиум. Пожалуй, это была первая и последняя мышка Razer в моей жизни. Тем более, что в WOW времени играть больше нет.
    В общем, автор, рекламируй что-нибудь еще, за что стыдно не будет.
    Razer — дорогой одноразовый гаджет. В случае поломки проблемы будут.
    • –1
      Я очень рад, что у вас больше нет времени играть в WOW. Я думаю людям, это очень важно знать. И да, никакой рекламы тут нет. И стыдно мне за то, что я написал, мне точно не будет. С Уважением.
  • 0
    Перечитал тут статьи о хваленом саппорте logitech и решил, что было бы удобнее сразу писать им на имейл. Без всяких там регистраций на сайте. Но многочисленные авторы этих постов как то не удосужились упомянуть сей и мейл по которому они переписывали с саппортом.
    Чтож решил поправить сие упущение и привожу почтенной публике сей e-mail
    support-rus@logitech.com

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.