Пользователь
0,0
рейтинг
29 сентября 2013 в 17:25

iTunes Store Support: вся правда о правилах и поддержке Apple

Начну я, пожалуй, с самого начала. О чем вообще я буду вести рассуждение? О нескольких идиотских правилах использования магазина iTunes Store и некомпетентности некоторых его органов.

Все началось в 2008 году. Сложилось так, что меня зенесло в Австралию. Тогда я только-только познакомился с iPhone (в руки попал iPhone 2G). Тогда ни понятия App Store, ни iTunes и в помине не было. Был простенький себе Installer. Спустя два года, держа в руках iPhone 3GS, я снова оказываюсь в Австралии. В это время только-только презентовали iPhone 4 и на свет появилась iOS 4. Это и стало началом всех моих грядущих проблем.

image



Не имея понятия, что такое Jailbreak, что такое анлок и вообще не понимая как это все работает, я в один прекрасный момент смело нажал в iTunes на кнопку «Обновить» (у кого были лоченные iPhone меня поняли). Стояла у меня 3.1.2, после перепрошивки стала, соответственно, 4.0. Телефон залочен, откат только на 3.1.3, джейла без анлока нет. Телефон накрылся! Я смело залез на eBay и приобрел AT&T сим-карту, дождался ее и поплясав с бубном, спустя почти месяц, мой телефон опять ожил. Именно тогда я решил, что больше никогда не буду сторонником пиратства и Jailbreak’а. Я знаю, для многих это глупо прозвучит, но на сегодняшний день я покупаю почти весь медийный контент.

Находясь немало времени в Австралии, я завел австралийский аккаунт, активно пользовался Gift картами той же страны. Все было хорошо, но мне пришлось покинуть родину кенгуру, откуда я отправился во Францию. Там я купил iPhone 4 и он зажил полностью официальной жизнью. iPhone был Neverlocked, так что никаких проблем с анлоком у меня в дальнейшем не было.

Передо мной стал выбор для новой страны iTunes. Сам я из Украины, но как известно, Украину добавили в список стран совсем недавно. Я остановился на Америке, или России. Так как из америки у меня были очень легкие возможности получать любую продукцию/гифт карты (я уже молчу про количество доступного софта в US магазине), я решил пользоваться именно US iTunes Store!

Внимание! Я уже нарушил одно из правил пользовательского соглашения!

На тот момент, конечно же, я этого не понимал. Я стал покупать контент посредством iTunes Gift карт и не мог нарадоваться жизни, пока в один прекрасный момент, один близкий знакомый предостерег меня и тыкнул носом в пункты правил. Мои дальнейшие действия ясны — быстро в Support. Пишу: «Так и так, не живу в Америке, но Украины нет в списке стран. Надо менять на Россию? Если да, то как перенести покупки?» (куплено было порядка на 1500-2000 у.е.). Получаю ответ типа: «Перенести никак, страну не меняйте, пользуйтесь дальше на здоровье» (все это в стиле Apple, думаю многие поймут, как они это написали).

На этом можно было бы закончить, если бы не события последних пары месяцев! На дворе лето 2013 года, вовсю идет пользование аккаунтом. Программа разработчика была прикручена к этому же аккаунту, но вот закончился ее срок, я, соответственно, его продлеваю. На следующее утро, пытаясь обновить очередное приложение, я получаю интересное сообщение: «Your ID has been disabled, please contact iTunes Store Support». Я без особых раздумий пишу в саппорт, чтобы они меня разблокировали, на что получаю такой ответ:

Ответ iTunes Store Support
I understand that you received a message saying that your iTunes Store account was disabled. I know that it is important that you be able to update your apps and I will be delighted to assist you.

Aleksey, for security reasons, you will need to contact the Account Security team to have your account enabled.
___________________________

Я понимаю, что Вы получили сообщение о том, что Ваш аккаунт был заблокирован. Я знаю, что это важно, чтобы Вы могли обновлять программы и я буду рад помочь Вам.

Алексей, по причинам безопасности, Вам потребуется обратиться в Account Security team чтобы разблокировать свой аккаунт.


Опять таки, без каких либо раздумий, я беру телефон и звоню в Москву. В этот «Account Security team». Прождав на телефоне около часа я получаю ответ: «Ваш аккаунт был заблокирован. Нам свыше запретили предпринимать какие-либо действия в отношении его. Максимум чего Вы можете добиться — это четкого объяснения причины блокировки». Тут оператор начинает мне рассказывать за что же меня заблокировали. Как я раньше упоминал, нельзя пользоваться Gift картами и магазином страны в которой Вы не проживаете. Я же, на протяжение 3х лет, именно этим и занимался. Ок. Не вопрос. Об этом можно было предупредить? Мне сказали, что я неоднократно был предупрежден об этом и что больше им сказать нечего.

Перечитав все свои предыдущие обращения в поддержку, я наткнулся на такую строчку лишь в одном из них:

Ответ iTunes Store Support
This has been resolved this one last time. We will not be able to resolve any further interruptions if you continue to redeem US gift cards to the account.
___________________________

Ваша проблема была решена в последний раз. Мы не сможем помочь Вам в будущих проблемах, если Вы продолжите пользоваться американскими Gift картами.


В поддержку я обращался за последних пару месяцев около 5-7 раз в связи с ошибкой «Your Purchase Could Not Be Completed».

Это первый звоночек. Советую всех сразу задуматься, что же вы делаете не так.

Я использовал только оригинальные Gift карты XX. Все скан-копии карт хранятся у меня и я готов их предоставить.

После нескольких дней споров с поддержкой я получил предложение сменить страну и повторно обратиться в Account Security team. Что я и сделал. Отказался от всех подписок, убрал весь остаток на счете, сменил страну. Ответ тот же — Разблокировки не будет! Я начал откровенно беситься, на носу была WWDC, нужен был аккаунт разработчика. Я решил параллельно создать украинский аккаунт и к нему прикрутить акк разраба.

image

Сделав выводы и осознав, что аккаунт уже не вернуть (потерял я очень немалую сумму), я решил перенести email с американского на украинский, так как это был и есть мой основной почтовый ящик. Сразу хочу уточнить к каким проблемам это приводит:

• Система начинает путать аккаунты;
• Система просит пароль от старого аккаунта (если введете старый — ошибка, от нового — ошибка);
• Невозможно что-либо скачать/обновить;
• Путается все в iCloud (контакты, документы).

P.S. Мой вам совет: если попали в подобную ситуацию, восстанавливайтесь на чистую прошивку — единственный способ без головной боли.

Идем дальше. Все было нормально пару дней, пока не выскочило мое любимое сообщение: «Your Purchase Could Not Be Completed». Абсолютно с чистой душой я отправляю запрос в поддержку. Внимание! Аккаунт чистый. Настоящие данные, адрес, телефон и кредитка. После чего я получаю ответ от того же оператора, что данный вопрос закрыт и дальше этот тикет не будет обслуживаться. Я в шоке и ярости начинаю бомбить их письмами, что так и так, аккаунт новый, отношения к американскому не имеет, что я просто перенес почту. На это я получаю ответ, что, опять таки, вопрос закрыт и дальше я ответа не получу.

Теперь отойдем от темы. Что делать в таком случае? Как быть? Реально состояние безисходности :) Вот ты действительно нифига сделать не можешь. У меня сложилось впечатление, что ко мне предвзятое отношение (оно сохранилось и по сей день).

Выходом из ситуации стало обращение в Москву. Не уточняя ничего про старый кейс, я смело сказал, что не могу совершать покупки, пофиксите. И вуаля! Через 20 минут мне все вернули. Прошла неделя. Опять «Your Purchase Could Not Be Completed». Иду на сайт саппорта — новый тикет — проблема решена.

И вот я улетаю отдыхать в Италию. Обычный отпуск. Две недельки на море и обратно в Киев. Опять «Your Purchase Could Not Be Completed». Я обновляю последний тикет, на что получаю просто сразивший меня наповал ответ:

Ответ iTunes Store Support
Aleksey, thank you for your reply. You are not authorized to obtain content from the Ukraine iTunes Store. We are unable to provide further information regarding this situation. I apologize for any inconvenience this has caused.
___________________________

Алексей, спасибо за Ваш ответ. Вы не уполномочены получать контент из украинского iTunes Store. Мы не можем предоставить дальнейшую информацию касательно этой ситуации. Я прошу прощения за неудобства, которые это могло вызвать.


Имея опыт общения с поддержкой по почте, в пятницу во второй половине дня, я решаю звонить в Москву, так как остается час до закрытия call-центра, а ждать до понедельника желания нет. Параллельно ответив на то письмо поддержки. По телефону получаю вполне внятный и четкий ответ: «По правилам Apple, пересекая границу, Вы обязаны менять страну и заменять привязанную к ней кредитную карту на карту той страны, в которой Вы находитесь!» Что, простите?!

Девушка любезно пообещала попытаться решить проблему, предварительно предупредив, что она ничего не обещает. Тем временем, через час-два мне пришел ответ на почту:

Ответ iTunes Store Support
The iTunes Service is available to you only in the Ukraine, its territories, and possessions. You agree not to use or attempt to use the iTunes Service from outside these locations. Apple may use technologies to verify your compliance.

The Terms and Conditions explicitly state that in order to purchase from the iTunes Store for a particular country, you must:

— Be located in that country

— Have a valid billing address in that country

— Pay with either a credit/debit card issue in that country
___________________________

Сервис iTunes доступен Вам только в Украине, на ее территориях и владениях. Вы согласились не использовать сервис iTunes за ее пределами. Apple может использовать технологии для определения соответствия (Вашего местоположения).

Правила ясно указывают на то, что для того, чтобы приобретать контент из определенной страны, Вы должны:

— Находиться в ней

— Иметь действительный адрес в этой стране

— Платить кредитной или дебетовой картой этой страны


Девушка из поддержки таки сдержала слово, за что ей огромное спасибо. Я опять смог покупать. Но недолго. Спустя 2-3 покупки опять получил блок.

Прилетев обратно в Киев, все опять стало нормально.

Наступил август месяц. За два дня до отъезда за рубеж у меня опять блокируется аккаунт. Я отправляю письмо в поддержку, чтобы вопрос решили. Ответили мне, когда я был уже за рубежом, чтобы я почитал правила. Я отвечаю, что я обо всем в курсе и просто прошу пофиксить эту проблему до моего возвращения назад. Ответ был положительным.

Я в Киеве — покупать не могу. Пишу в саппорт и получаю новую дозу «положительных» эмоций:

Ответ iTunes Store Support
Aleksey, you are not authorized to obtain content from the iTunes Store. We are unable to provide further information regarding this situation. I apologize for any inconvenience this has caused. You may be able to make purchases in future, if your account meets requirements of iTunes Terms of Sale.
___________________________

Алексей, Вы не уполномочены получать контент из iTunes Store. Мы не можем предоставить дальнейшую информацию касательно этой ситуации. Я прошу прощения за неудобства, которые это могло вызвать. Вы сможете совершать покупки вдальнейшем, если Ваш аккаунт будет соблюдать правила iTunes


После этого сообщения я правда очень разозлился. Я позвонил в Москву — не помогли. Опять написал в саппорт — ничего. Через пару дней написал огромное письмо со всеми подробностями — глухо. И вот я решаю написать очень короткое письмо:

Ответ iTunes Store Support
I was speaking with support on the phone. This is the case number — 49929****
___________________________
Я говорил с поддержкой по телефону. Вот номер заявки — 49929****


Через буквально 20 минут аккаунт заработал. Выводы делайте сами, я честно не понял, как это помогло в данной ситуации и так резко изменило игнор на желание мне помочь.

После этого случая мне еще дважды блокировали аккаунт. Звонок в Москву и просьба разблокировки помогала без вопросов.

Подведем итог:

• Используйте магазин страны, в которой вы проживаете;
• Если американский саппорт на контакт не идет, обратитесь по этому номеру в Москве — +7 495 5809557;
• Меняйте страну на актуальную, пока еще не поздно (программы останутся, музыка — нет);
• Улетая за рубеж, просто не совершайте никаких покупок;
• Если получаете ошибку «Your Purchase Could Not Be Completed» — задумайтесь! Что-то делаете не так.

P.S. Также многие будут рассказывать, что с ними такого никогда не было и не будет и что это все бред. Я вас уверяю, со мной тоже 3 года этого не было, а тут на, и на протяжение полугода блокируют все созданные аккаунты (неважно какой страны и какие данные я указываю). Это дело случая, но я бы не рисковал.
А вы пользуетесь аккаунтом какой страны?

Проголосовал 1991 человек. Воздержалось 802 человека.

Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Алексей Рыжий @ryzhyy
карма
25,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (93)

  • +22
    Если нельзя покупать за рубежом — почему-бы не сообщать об этом перед покупкой и вообще не давать покупать?
    • 0
      Я музыку и фильмы в iTunes в основном только за рубежом и покупаю — в отпуске, чтобы слушать в машине распознанную Шазамом музыку из радио и чтобы было, что посмотреть во время многочасового перелёта домой.
      Вот это мне и нравится у Эпла в сравнении с тем же Амазоном — до сих пор не было проблем с несоответствием указанной в профиле страны со страной нахождения, тьху-тьху-тьху. Амазон меня забанил после того, как я купил с Киндла несколько американских книжек не находясь в Америке.
    • +2
      ну если так делать — то ведь забанить аккаунт с уже истраченными 1500-2000 уе не получиться
    • 0
      Да мне вот недавно дали купить бесплатное!!! приложение, о чем сигнализировала надпись на моем ipad в программе appstore. После чего с моей карты списали деньги за эту программу. Обращение в поддержку дало только повторение правил, что apple оставляет за собой право менять цены на приолжения в аппсторе.
      • 0
        Имеет право менять цены, не меняя, так сказать, ценники? Тут уж и не знаешь кого теперь звать Корпорацией Зла…
        • 0
          Ну я так понял, что цена изменилась между запросом цены для отображения и самой покупкой. Поэтому я попал в такую ситуацию.
          • +1
            хз — у меня раньше писало что-то типа «ваш запрос не выполнен, т.к. цена изменилась» может конечно в новой прошивке чего поменяли, если так — то это свинство еще то.
            • 0
              Да, у меня седьмая iOS стоит.
              Эппл ответили вот этим текстом:
              Apple reserves the right to change prices for products offered at the iTunes Store at any time, and does not provide price protection or refunds in the event of a price drop or promotional offering.
  • +48
    Такое впечатление что Apple делает все возможное чтобы человек использовал jailbreak. Дурдом.
    • +13
      Ох. Я покупал MS Office 2007 себе для дома. Через некоторое время он перестал активироваться. Написал в MS — мне добавили активаций (или как оно у них правильно называется). Через год-два та же песня. Аналогичная ситуация с Lingvo, но там хотя бы саппорт очень быстро отвечает. Теперь я просто не покупаю и не собираюсь покупать ничего, что имеет активацию через интернет, DRM и прочие мерзости.
    • +29
      Такое впечатление что Apple делает все возможное чтобы человек использовал [ Android ]. Дурдом.
      • +12
        Не просто Android, a Android c Black Market или 4pda.ru ;)
        Потому что у Гугла с DRM и привязкой аккаунта к стране ровно те же заморочки, если не хуже. Ну и о наплевательском отношении Гугла к пользователям все наслышаны, я думаю — на Хабре недавно была неделя топиков ненависти к Гуглу :)
        • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          С F-Droid вообще-то. Намного лучше, безопасней и качественней чем даже Google Play. Ибо Open Source и все пакеты проходят через мейнтейнеров. И много вкусностей вроде установки любой версии пакета.
          • 0
            Я имел в виду пиратские репозитории :)

            Кстати, о версиях программ: вчера обновил на айфоне программу, которая мне необходима каждый день; программа после запуска падает — в аппсторе куча негативных отзывов о проблеме; удалил и установил заново — устанавливается предпоследняя версия, сразу после установки предлагает обновление — то ли это глюк аппстора на айфоне, то ли айфон скачивает последнюю рабочую версию, и лишь затем предлагает апдейт.

            P.S. Спасибо за f-droid — не знал.
        • 0
          А музыка и фильмы в гугл плей тоже привязаны к стране?
          • 0
            yep
            • 0
              Спасибо что предупредили, не буду там ничего покупать.
  • +2
    Как раз позавчера убил более часа времени на решение проблемы и пожалел, что вообще делал покупки в iTunes.
    Проблема следующая: при регистрации iTunes аккаунта выбрал Россию (сам из Украины). Было это давненько (через несколько месяцев после выхода самого первого айфона). Почему выбрал Россию уже и не помню, — то ли Украины не было, то ли нельзя было регистрироваться без карты. В последующем этот вопрос и не интересовал.
    Пару недель назад сделал покупку. И вот позавчера решил скачать какое то бесплатное приложение… а фиг там «Данные вышей карты не верны». Пару раз перезаполнил, удостоверился что всё с картой отлично. Пошел шерстить гугл, — оказывается для российских аккаунтов стали блочить украинские карты. Пришлось открывать через QIWI российскую карту и привязывать её.
    Теперь не знаю как и быть, — при смене страны покупки не пропадут? )
    • +1
      Да, украинский магазин только недавно появился, а наши карты мог принимать только русский.

      Пропадет музыка/фильмы и т.д. Софт останется, НО! Его не будет в «купленных», Вам какбы снова придется покупать, однако сниматься деньги за это не будут. От греха подальше, я советую изменить страну.
    • 0
      Раньше был американский аккаунт (создавал для игр), потом решил перейти на официальный российский. В итоге, приложение органайзер скачанное в американском аппсторе, не хочет обновляться в российском и требует заново приобрести его.
      • 0
        Его и надо заново «приобрести». Делаешь покупку, он скачивается заново, но деньги не снимаются.
        • +1
          Гениально
    • +2
      Программы привязываются к эпл айди, но как сказал предыдущий оратор, в купленных их хоть и не будет, при нажатии на кнопку «купить» будет сообщение о том, что хоть программа платная, деньги списанны не будут тк программа была приобретена ранее
  • +22
    просто предпочитаю быть собственником того что приобретаю. Редко в цифровом мире это оказывается так, потому я достаточно мало покупаю цифровых товаров.
    • +3
      Ну вот когда приобретаешь за деньги некий файл, который по-настоящему скачивается на твой девайс, никаких проблем нет. Накрылся жесткий диск — сам виноват, что не забекапил (в принципе, как и с физическими товарами, сгорело — не проблема продавца). А вот если за деньги получаешь не что-то, находящееся в твоей собственности, а всего лишь «доступ к файлам, лежащим в облаке на серверах продавца», это уже да, сомнительное дело.
  • 0
    Ну и дурдом. Какая разница в какой я стране? Вону МС таких проблем нет. Спокойно покупается везде. Зависит лишь от региона, указанного в настройках телефона.
    • +2
      Та же фигня в Steam, но там обосновано ценами — русские версии нередко дешевле, но не имеют части (или всех) других языков, плюс изредка могут иметь ограничения на сервера (только русскоязычные). Мол в разных регионах цена может отличаться, и может отличаться местные дистрибьютор/локализатор/издатель/владелец прав. И это морока.
      • +8
        В iTunes Russia цены тоже ниже.
    • +1
      Коробочный русский Office 2010 pro нельзя использовать за пределами России — написано в лицензионном соглашении. Даже так: не было в России в продаже такой версии Офиса, чтобы спокойно бизнесмену на своем ноуте юзать ее по всему миру. Скорее всего такие порядки до сих пор остались.
  • +2
    Нахожусь в Украине. Российский AppStore, iTunes Store. До открытия AppStore в Украине проблем не было, когда AppStore открыли — российский перестал принимать украинскую карточку. Пришлось создать Qiwi-карточку, продолжаю пользоваться российским аппстором, пока проблем не было.
  • +35
    мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус.
  • 0
    Мне не до конца понятная логика, которой руководствовалась Apple в контексте продажи контента. Например американские исполнители только рады будут если их песни начнут покупать без таких вот препонов, потому что иначе мне проще покупать это там где использование купленной песни никак не ограничивают, а смысл присутствия исполнителей в iTunes store теряется и они несут убытки (пускай и косвенные).
    Поступим проще — данная ситуация легко проецируется на девайсы и появляется еще больший абсурд «песни на вашем iPod были куплены в России, а вы приехали в Америку и потому мы вам удаленно все купленные альбомы заблокировали вместе с чудесным iTunes Match».
    Как-то все это дурно отдает прожженным капитализмом и ни капли намека на «keep it simple».
    • +5
      руководствовалась Apple в контексте продажи контента

      Это вопрос к правообладателям, иначе бы сейчас у нас работали Google Play и iTunes Radio.
      • +1
        +1, препоны в таких случаях обусловлены двумя вещами обычно — наличием «эксклюзивных прав на территории» и разницей в возрастных рейтингах.
    • +5
      Представим, что я жадный житель США.
      Меняю страну, покупаю контента на сотни баксов, возвращаю страну. PROFIT.
      В целях избежать этого все цены во всех регионах приравниются к американским. Грустно.
      Я их не то чтобы оправдываю, просто я вот адекватного решения схожу не вижу.
      • –1
        btc всех рассудит
      • +7
        по мне так — хотите заморачиваться со сменой сторов — ну заморачивайтесь — путь будет профит у вас.
        Это как в анекдоте:
        продавец: один арбуз 150 руб, три арбуза 500 руб
        покупатель: дайте мне два арбуза и еще один,
        покупатель: видите как вы неграмотно цену выставили: — я за 450 руб у вас три арбуза купил — а вы написали 500!
        продавец: сначала покупают три арбуза вместо одного — а потом меня еще торговле учат ;)
  • 0
    пообещала попытаться решить проблему, предварительно предупредив, что она ничего не обещает

    Да просто великолепно, что еще добавить-то?!
  • +2
    Не думаю, что это происки Apple. Больше похоже на происки правообладателей и борцов за интеллектуальную собственность.
  • +9
    Надо было добавить опцию: «Не покупаю софт и теперь уж точно никогда покупать не буду», пользователи лицензионного софта задумайтесь, то что вы спиратили с вами навеки, а то что вы купили не сегодня, так завтра отнимут. Не пора ли закончить дурью маяться и перейти на «цивилизованный» способ — пиратство :)
    • +8
      Скорее, цивилизованный способ — это покупки без DRM и прочих глупостей, а так же freeware и свободное ПО.

      Что iTunes, что Steam — это логические бомбы, которые рванут, как только изменится одно из сотни условий — причём, вы не знаете большинства этих условий. Если за блокировки учёток отвечает какая-нибудь специально обученная нейросеть, то и сам владелец магазина не знает, при каких обстоятельствах и за что вас заблокируют.

      Напомню слова Столлмана:
      Занимайтесь обработкой данных на своем собственном компьютере, со своей собственной копией свободного ПО. Если же вы используете проприетарную программу или чужой веб-сервер, то вы уязвимы. Вы становитесь лишь кусочком воска в руках того, что разработал эту программу
    • +5
      Программы-то фиг бы с ними, мне СПО хватает в принципе. А вот с музыкой и фильмами ситуация гораздо печальнее. Выходит так, что скачать рип по любому надежнее и проще, чем что-то где-то покупать. Он гарантированно проиграется на любом телевизоре через любой плеер без каких-либо проблем, дополнительного ПО или железа.
  • +13
    Когда-то у брата была похожая проблема, но на этот раз с гарантией на iPhone купленный в штатах. На сайте писало что обращаться надо в Мегафон или МТС. Но на наши звонки они нас мягко говоря посылали, т.к. куплено было не у них.
    Звонок в Москву тоже не помог.
    Однажды ради прикола решили написать мистеру Куку, найдя его E-Mail на офф. сайте apple. Там было написано что мистер Кук читает абсолютно все письма.
    Результат был молниеносным. На следующий день брату позвонить с Ирландии, сначала на англ. языке, но он дав понять что ничего не понимает повесил трубку, через некоторое время опять позвонили из Ирландии, но уже на русском языке.
    Может и вам следует написать, что вы теряете?
  • +1
    Сам долгое время пользовался американским аккаунтом с помощью гифт-карт. Потом поменял регион на Россию через саппорт без всяких проблем
  • –2
    Коментарий про мышей и кактус будет к месту.
  • +23
    столько геморроя за свои же несколько тысяч долларов? простите, но в жопу
    • +11
      Можно данный комментарий целиком вынести в пост под заголовок «Мораль»
    • 0
      Лозунг оупенсорса «Зато бесплатно»
      Лозунг яблочников «Зато это Apple»
  • –1
    В опросе не хватает варианта «меняю магазин при пересечении границы». На самом деле, приходится так делать, если активно пользуешься телефоном в другой стране, особенно актуально для США. Без этого не удается поставить большое количество местных программ, они требуют американский AppStore.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +3
      Какой-нибудь Visa киви и (O)VPN туннель до России :)
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • +3
          У них через сайт все можно делать :)
          Я сам киви-терминалом (как устройством) сто лет уже не пользовался. А киви-услугами — очень даже пользуюсь.
    • 0
      В Xbox Marketplace нельзя купить Games on Demand и несколько аркад с рейтингом 18+, всё остальное прекрасно работает при использовании гифт-карт. А диски можно купить на playasia.com.
      В PSN есть жесткая привязка карты к стране магазина и блокировка после нескольких отказов в проведении транзакции, но больше никаких ограничений — электронные гифт-карты продаются на amazon.com по номиналу, требуется лишь указать адрес в США.
    • –3
      тайланде

      где я постоянно проживаю
    • 0
      Ваша проблема в Кипрской карте. Свой ipad я тоже купил в Тае, акк регистрировал тоже на Россию, но вот карта у меня — русская кредитка. И никаких проблем.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +2
    Вопрос на счет музыки (на которую было потрачено 2000 уе. и которая пропала). Правильно ли я понимаю, что сами файлы никуда не делись и их можно залить обратно в облако apple и слушать как ни в чем не бывало?
    • 0
      Да, конечно.
  • +2
    Что-то после этого расхотелось расширять парк яббл-девайсов. (Есть подаренный айпад-мини)
  • +5
    Вы имеете дело с американской корпорацией. В Америке часто можно увидеть таблички: «We reserve the right to refuse service to anyone». Для их общества это в порядке вещей, и никакой суд вам не поможет: принцип свободы договора. Он действует, кстати, и в России. А поскольку вся продукция Apple завязана на службы, предоставляемые этой корпорацией, то в случае отказа в обслуживании (на который они имеют полное законное право) все устройства становятся бесполезными железками. Вам могут отказать в обслуживании при наличии причин или без них (лицом не вышли). Об этом следует всегда помнить, ставя себя в зависимость от таких услуг.

    Разумеется, фирме выгодно, если люди попадают в зависимость от фирмы. Это дает фирме власть над людьми. Когда клиент вложил немалые суммы в функциональность, которую фирма может в любой момент отнять — это дает клиенту сильную мотивацию стараться угодить компании.
    • +16
      > Он действует, кстати, и в России.

      Нет, не действует. Если где-то написано, что это магазин, то отказать в обслуживании вам никак не могут. Не знаю как в США, но я думаю что как-то так же. Другое дело, что «магазины» программ и музыки это не магазины, а типа средства лицензирования контента на очень мутных и дискриминационных условиях.

      Вообще это какой-то сущий бред, почему я в России не могу купить фильм без перевода на русский, а в США не могу купить русский фильм вообще, так как там он не издается? Самое смешное, если бы я хотел что-то украсть, но нет, я просто хочу заплатить денег.
    • +1
      Большинство услуг являются публичными офертами — и следовательно вам не могут отказать в их использовании. Также как, например, вас не могут не пустить в магазин или в ресторан.
      • 0
        Не могут не пустить в ресторан? О.о
        • 0
          Не могут. Точнее, могут, но исключительно следующим образом: должен существовать утвержденный список правил, непротиворечивый и не противоречащий законодательству страны. Например, могут не пускать пьяных или людей в грязной одежде (которая может испачкать других посетителей). А вот «дресс-код» и «фейс-контроль», кроме случаев, когда речь идет опять же, о фильтрации пьяных или грязных, незаконен — другое дело, что:
          — это обходится целой пачкой способов: от раздачи «приглашений», до декларирования мероприятий, как «частные вечеринки» (тут тонкость какая — я могу снять заведение целиком, например, под корпоратив или день рождения, а кого я буду пускать туда — это уже вопрос другой)
          — спорить с такими правилами бессмысленно: даже продавив их, человек легко будет «взят на карандаш» и обслуживаться будет настолько похабно, что все эти усилия будут насмарку. Если он, конечно, не окажется ультраприбыльным клиентом.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +3
      Их нет в списке купленных, но за них с Вас деньги не снимут!
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • +1
        это просто безумно удобно! нажимаешь на купить и гадаешь это тоже приложение или просто та же иконка.
        • 0
          вот кстати это — единственная по сути причина по которой у меня по прежнему аккаунт не соответствует стране. хватило прошлой смены когда все пришлось заново 'покупать'…
          • 0
            После «покупки», программы появляются в списке покупок?
  • 0
    Блин, как это все плохо.
    Расскажите еще пожалуйста о переходе аккаунта с американского на русский? Как именно обновляются уже купленные программы? Они появляются в списке обновлений?
  • 0
    Если покупать в магазине другой страны по мнению Apple вне закона, тогда я совсем не понимаю вот этого:

    Apple сами предлагают сменить магазин


    А потом ещё сами и заблокируют? Просто отлично! :)
    • 0
      Здесь вам предлагают только просмотреть объект в магазине другой страны, а не купить его.
      • 0
        Меня как пользователя, скажем, неискушённого должна напрячь надпись «сменить магазин», так как я где-то слышал/читал, что за смену магазина блокируют покупки. Да и зачем мне просто смотреть на что-то, что я не могу купить. Вы часто ходите по магазинам без денег, просто, чтобы посмотреть на витрины, зная, что вы это никогда не сможете купить, потому что вам не дадут этого сделать?
        • 0
          Представьте, вышла новая игра/приложение/и т.п. которую вы давно ждали, но в Российском магазине откроют только через неделю, а вам уже сейчас интересно посмотреть скриншоты, отзывы, описание, слюни попускать. Для этого вам и показывают такое сообщение. Хотя соглашусь, что текст сообщения пугающий, лучше бы написали что-то типа "… просмотреть в другом магазине...".
          Хотя сообщение конечно и без того всё в багах, предлагают нажать «Сменить магазин», а кнопки такой нет, команда переводчиков/тестировщиков так себе работает…
  • 0
    Я получала сообщение «Your Purchase Could Not Be Completed» только в двух случаях:
    1. Когда на карте заканчивались деньги
    2. Когда заканчивался срок действия карты.

    Изначально зарегистировала телефон на свою страну (Казахстан), при этом многие знакомые принципиально пользуются AppStore России и США. Подозреваю, что они могут столкнуться с проблемами, изложенными в посте.
  • 0
    Может кто-нибудь при смене страны потребует у Apple обнулить все старые покупки и вернуть все деньги? Механизм такой у них же есть. Хоть бы в виде гифт-карты вернуть деньги, чтобы заново нормально можно было повторить покупки в другом регионе.

    Например, если Украина ранее относилась к российскому региону в аппсторе, а теперь, волей Apple, это другой регион, то это не есть неверные действия пользователя, это действия самой Apple. Чем не повод к требованию вернуть деньги, если у Apple нет нормальной миграции аккаунта в другой регион?
    • +1
      А будет ли это удобно для пользователя? Представьте, вы купили много приложений, вы ими активно пользуетесь, в них хранятся какие-то полезные данные. А потом все ваши приложения пропадают с вашего устройства со всеми вашими данными, со всей вашей работой. Врагу такого не пожелаешь. :)

      Не понятно также, почему покупки должны обнуляться, вы же их купили в той же стране, в которой жили. Кто вам может запретить ими пользоваться на территории другой страны, если эти приложения не нарушают законы этой страны? Если перенести подобные размышления на материальные вещи, то какое-то безумие получается. До чего людей довели корпорации и «защитники авторских прав», скоро это будет восприниматься как что-то совершенно нормальное.
      • 0
        Насчет приложений — согласен. Хотя не все приложения хранят данные локально, и не все — в облаке Apple, но многочисленные проблемы точно возникнут.
        Но, как я понял из статьи и комментов, приложения можно как бы «купить» по второму кругу, надеясь, что сумму с карточки не снимут.

        Т.е. отказываться логичнее будет только от купленного медиаконтента с DRM.
        Вот это, думаю, пользователям будет удобно :)
  • 0
    уф. спасибо за пост, радуюсь что аккаунт разработчика и потребительский у меня разные :)

    Мне вот еще интересно, у меня с подругой один акк на двоих, я сейчас в России, она — в Чехии, привязана (кажется) русская карта. И на какую же страну мне менять настройки аккаунта? :) или пока она там ничего не покупает — проблем не должно быть?
    А если я куплю тут фильм, а она там посмотрит — будут проблемы?
    А если я сменю страну, то все фильмы тоже пропадают?
    Есть ли ограничения на количество смен стран?

    блин. они бы хоть сами автоматом страны что-ли переключали. А то порой пытаешься в той-же чехии скачать приложение, например недавно был такой случай с vodaphone, и тебе пишут мол в вашем сторе его нет, сейчас перекину, ой это не ваш стор, сейчас перекину и так по кругу. Я, как пользователь например совершенно не понимаю что мне нужно сделать, чтобы все заработало
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    убрал весь остаток на счете
    Как вы это сделали? Коллега хочет «переехать» из американского сторе в российский, но у него на счету 36 центов, а для «переезда» нужно обнулить счёт. Минимальная покупка или помощь проекту 99 центов, а карты имеют фиксированные номиналы.
    • 0
      нужно написать в поддержку, и если у тебя меньше 99 центов на счету — они его обнулят
      • 0
        Вопрос «переезда» из американского сторе в российский вчера положительно решился, путём регистрацией виртуальной банковской карты в США (VISA с предоставлением именного биллинг адреса) и последующей покупкой приложения за 99 центов. При покупке списался остаток со счёта и недостающая часть с виртуальной карты. После этого стала доступна иконка смены региона, которая была успешно активирована.
        • 0
          Что за именной биллинг адрес? Чьи виртуальные карты позволяют такое?
          • 0
            Возможно я не правильно выразился, именной я имел ввиду, что при регистрации карты мне выдали биллинг адрес с моей фамилией и адресом в штате NJ. Пользовался этим сервисом www.usunlocked.com, тарифы драконовские, регистрация довольно долгая, деньги с РР зачислялись 2 рабочих дня. Не скажу, что они мне не понравились (задачу выполнили, остаток на амазоне потратил без проблем), но на будущее, если кто по советует лучший сервис — не откажусь
  • 0
    А стоит ли пользоваться этой системой, если она создаёт столько неудобств? Или всё же сумма выгод больше?
    • +1
      Сумма выгод больше. Страдают в основном первооткрыватели, которые регистрировались очень давно.
  • +1
    Живу полгода в Испании, аккаунт и карта РФ. Покупаю и музыку и приложения, никогда проблем не было. Но спасибо за предупреждение.
  • +1
    Странная ситуация. Столько всего понамешано. Вообще, странная политика запрещать людям покупать софт из другой страны (хотя да, то, что у них стоит 99 центов — а по-нашенски 32 рубля — в русском App Store стоит 33, так что они теряют по рублику с покупки!!).

    Я лишь единожды общался с их поддержкой(купил игру для iPad, а оказалось, что для него отдельная версия, а то, что я купил для iPhone). Попросил сменить одну версию купленной программы на другую, ведь стоят они одинаково. Мне написали, мол разобравшись, решили, что возвращение денег вполне по правилам и сделают это за неделю. А потом еще раз написали, уточнили, нет ли у меня иных проблем с App Store. Ответил, что нет и не было, просто оформление странички приложения было некорректным на что мне предложили отправить эти замечания в фидбеке.
    PS: я понимаю, что это совсем не тот случай, но все же стоит отметить — в саппорте у них и нормальное отношение к пользователям присутствует.
  • +2
    Мораль басни для юзеров iOS проста:
    — не использовать один аккаунт для обычного использования и для разработки
    — отдельная карта (желательно виртуальная) для активации аккаунта разработчика причем из страны указанной в аккаунте
    — не покупать товары в Apple Store и не загружать оттуда музыку
    — использовать Jailbreak
    P.S. думаю этот коммент получит волну минусов

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.