Пользователь
0,0
рейтинг
21 февраля 2010 в 17:37

Что делать, если вам пришла поврежденная посылка?

eBay
Пока готовится подробная статья про покупку на зарубежных аукционах и в интернет-магазинах, хочу рассказать вам о том, что делать в случае, если вы получили не то, что должны были.
После починки Epson Artisan 800 (см. топик о приключениях с ним), обзор которого уже числится в общем списке материалов к публикации, выяснилось, что СНПЧ для брата-близнеца Epson TX800FW не подходят к нему. Кто-то в комментах поглумился, сказав, что я попал на расходники, но на деле же все куда проще. Принтер покупался для дома, печать не горит, на первое время хватает ресурса родных картриджей. В качестве решения проблемы заказал СНПЧ на том же eBay.

9-ого февраля 2010 года заказал у хорошего (по меркам eBayPowerSeller, 5000 проданных товаров) продавца систему непрерывной подачи чернил для пострадавшего, а ныне отремонтированного принтера.
10-ого февраля посылка была отправлена, а 19-ого в домофон позвонился курьер (неожиданно, без звонка).

Трекинг посылки (фамилию напутали, бывает)

Итак, сразу скажу, что был удивлен, потому что посылка была залита изнутри синими чернилами.
Рекомендую посмотреть слайдшоу (кликните на картинке для перехода на Flickr) с распаковки посылки для полноты картины:


Суть проста — продавец не позаботился о безопасности транспортировки. Конечно, тонкая пластмасса танков с краской не выдержала бросков посылки о стенки контейнеров :-) Как минимум надо было в коробку побольше и с пенопластом упаковывать товар.
Одев резиновые перчатки, минут 10 отмывал все это чудо. Стало ясно (см. слайдшоу), что треснул контейнер с синей краской, залив все окружающее ею, и поломались крепления картриджей. Само собой, чипы были замочены краской, а позже мною при отмывании (какая уже разница?).

Закончив фотосессию и отмывание, недолго думая, направился к компу, чтобы как можно скорее отписать продавцу.

Письмо номер один:

Hey, pal!
Have you heard about foam and safe packaging? Is it possible to pack inks for international shipping that kind?
You item had broken, the whole package was filled with blue ink.
I've made a lot of job to find out, what happens? the whole bathroom was in blue ink! Blue container was broken and cartridges too, item is not usefull at all.
You can look at this by yourself:
www.flickr.com/photos/41124656@N07/sets/72157623341837551/
If you want I can upload a video to YouTube.

2 weeks of waiting were all for nothing.

Please, send me normal working CISS for Artisan 800 with a safe packaging in normal box via Express Mail or I'll make a dispute in PayPal resolution center in a couple of days.


Ответ номер один:

I don't have problems like this shipping international. Looks like USPS damaged it pretty good. It looks like a new tank would fix the problem everything else looks to be in good order. Let me know what address


Письмо номер два:

Due to the weakness of package method, item was broken during transportation. New tank won't do anything, because the whole system is unusable? spoiled with blue ink. Cartridges are also broken because of the same reason (locks were damaged and chips were spoiled with ink).
It's not USPS, because if parcel had been packed more safely everything shold be fine.


Конечно, ему не охота проставляться на еще одну систему с доставкой, но, что поделаешь, раз уж не умеешь паковать — будь добр, раскошелься.
После прочтения ответа сразу же подал иск в PayPal Resolution Center, а этой штуки боятся все продавцы, особенно маститые, поскольку весь их бизнес PayPal может прикрыть. Судя по первому письму — это нормально, что идет ответ в виде возможной отмазки, потому что далеко не каждый осмеливается подать иск в Resolution Center или хотя бы знает о его существовании. Мы с женой на этом собаку съели уже, отсудив у китайцев $600 за два свадебных платья, которые по их вине таможня не хотела пропускать (инвойс на $50 со словом «Sample» через DHL).

Скриншот заявления:



Ответ номер два:

HI, sorry to see that for you. I will send a new one out to you asap and wrap better.
Thanks
Devin


Итого — в течение нескольких дней он мне за свой счет тем же EMS'ом вышлет новый СНПЧ, а старый так и остается неработающим, зато с 5 полными танками краски по 200мл — пригодится потом.

Не бойтесь отстаивать свои права — покупатель всегда прав. Удачных покупок.
Беляев Дмитрий @CuamckuyKot
карма
134,7
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (136)

  • +7
    английский ваш не разговорный язык?
    • +4
      Нет, не разговорный. Изучал в школе и в институте. Читаю техническую литературу по программированию на нем, ну и зарубежные сайты. Совсем плохо, да? :-)
      • +3
        Не совсем, но «useful» пишется с одной «l». И не имеет ничего общего с «full» :)
        • +8
          Это уже мелочи — можно списать на эмоции :-) Мне важно было донести свою правоту. Опечатки в неродном языке хоть и важны, но в данном случае их значение можно нивелировать.
      • +1
        В таких делах главное, чтобы поняли, конечно :-) Если поняли, то всё нормально. А формально да, совсем плохо :-)
        • +11
          абсолютное большинство россиян и так не напишут
          • +4
            Более того — не только россиян.
            • +4
              более того, некоторые и по русски пишут с трудом.
              так что, имхо, ошибки в неродном языке — еще не самое страшное.
              • +1
                по-русски
                • +1
                  видимо я как раз из их числа :)

                  *делает себе татуировку, чтобы не забыть*
      • 0
        этот текст просто убил:

        «Have you heard about foam and safe packaging? Is it possible to pack inks for international shipping that kind?
        You item had broken, the whole package was filled with blue ink.
        I've made a lot of job to find out, what happens? the whole bathroom was in blue ink! Blue container was broken and cartridges too, item is not usefull at all.»

        — пришлось перечитывать. но, вообще, ошибки очень милые, русские :)
        • +1
          Так сказать, написано с нескрываемым патриотизмом :-)
        • +3
          whole bathroom was in blue ink!

          при чтении представил именно такую bathroom :)
          • –1
            Боюсь предположить даже, что там случилось.
            В моем случае после распаковки системы с нее очень сильно лило остатками голубой краски, пришлось потрудиться, чтобы отмыть ванную и раковину после процедуры очистки девайса.
            • +1
              Подозреваю, что кто-то чихнул в банку с тонером.
          • 0
            Мда, тонер — злая штука… ))
  • +4
    Да, правда пейпала они боятся, все проблемы решаются на ура, лично проверял :)
    Но вот беда доставка некоторых товаров превосходит 2 месяца (спасибо нашей почте) а пейпал даёт 45 дней на диспут, вот хорошо если месяц доставка, чтоб можно было успеть диступ :)
    • 0
      Как видите, EMSPost (USPS Express Mail — в штатах) доставил за 9 дней.
      • 0
        Повезло, мне из Британии с начала месяца посылка идёт, подвисла на таможне. А из японии отправленная на 10 дней позже уже проскачила таможню и прошла сортировку. Через несколько дней надеюсь получить.
      • 0
        мне в хорошее время (до нового года) за 13 дней стабильно приходило (рекорд — 8)… а сейчас по 3 недели идет :(
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • 0
      Согласен, в следующий раз так и поступлю. Но при закрытой посылке не было понятно, откуда чернила. Как вариант — затычка танка могла вылететь, тогда можно было бы смыть краску и подсушить устройство.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • 0
        да, я EMS кстати всегда вскрываю посылки прежде чем расписаться в получении. Может не во всех городах так, но у меня они сами предлагают это сделать :)
        • 0
          А я когда получал технику от ЕМС, видимо курьер новый – он звонил начальнице. Та не разрешила никаких отказов. Если так хотите – едьте сами в офис, там досмотр и забирать.
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +8
      Это не правда, получатель расписывается за то, что посылка не имеет внешних повреждений. За целостность содержимого получатель не расписывается, т.к не имеет права вскрыть посылку до оставления автографа. И опытность продавца тут не причем, кондиции товара человек смотрит дома, и потом требует от продавца refund. Так что автор поступил верно.
      Единственное, что меня задело, так это стиль общения автора, с таким стилем далеко не уедешь. Больше вежливости в письмах, так проще будет ;)
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          Понятное дело, что можно попасть и на мошенника, но на eBay есть рейтинг человека, поэтому навряд ли кто-нибудь с хорошей историей покупок будет рисковать репутацией ради какого-то СНПЧ.
        • +1
          ru.wikisource.org/wiki/Почтовые_правила_от_22.04.1992/Глава_40
          Это случай подходит под составление акта, но бывает(и очень часто) что не определишь никак.
          Логики нет в том, чтобы просто сломать полученный товар. Т.е зачем покупатель будет ломать полученный товар и требовать новый, только чтобы насолить продавцу чтоли? Ситуация конечно реальная, но маловероятная. Тут уже как получится, были случаи когда вместо айфонов приходили дверные петли и тюбики от зубной пасты, насколько я знаю, народ деньги не вернул.
          Каждая ситуация уникальна, поэтому надо стараться покупать у power seller'ов, оно дорожат репутацией, и вполне могут вернуть деньги без диспута. Правда надо смотреть его отзывы, чтобы оценить на чем был получен power seller, если это были товары стоимостью в ~10$, то я бы не стал заказывать у него нечто дорогое…
          • +1
            Логики нет в том, чтобы просто сломать полученный товар. Т.е зачем покупатель будет ломать полученный товар и требовать новый, только чтобы насолить продавцу чтоли?
            Ну для этого не обязательно действительно ломать и повреждать товар. Тут сразу вспоминается история о том, как нигерийских мошенников разводили.
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          Потому что вы не ужали свою лаконичность до одной фразы :-D
      • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
        • 0
          В первой ссылке написано не верно, порядок составления акта можете прочитать в ссылке, которую я привел выше. То, что там описывает пользователь не сходится с действительность. Никогда нельзя подписывать извещение, если есть сомнения в целостности. А если Вы его подписали, то вполне можете быть посланым работниками почты.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
    • +1
      А если упаковка не прозрачная? Я же не могу ее вскрыть пока не получу.
    • 0
      мне на почте не хотели отдавать посылку, пока я на уведомлении не распишусь, что притензий не имею… Это тоже самое что и в банке, когда сначало расписываешь что получил сумму в размере ХХХХХХХр, а потом уже ее получаешь =(
  • 0
    Автор молодец, что не растерялся, а проявил настойчивость и твердость.
    • –1
      После того, как мы с женой пару месяцев бодались с китайцами и DHL, такие моменты уже не вызывают волнения, только уверенность.
    • +2
      Пошел ваять пост как сдать пакет кислого молока обратно.
      • +3
        Везёт вам, у вас продают нормальное живое молоко, которое способно скиснуть.
        А молоко, которое продают в коробках, может неделю стоять открытым и так и не скисает. Мне от этого как-то страшно.
        • –1
          Для долгой «жизни» молоко пастеризуют. Никаких консервантов, загустителей и т.п. там нет (ибо нет смысла).
          www.test.org.ua/tests/food/193
          • +6
            В моём детстве продавалось молоко в треугольных (тетраэдрических) пакетах, а позже уже запаянное в полиэтиленовые пакеты. И на этих пакетах тоже было написано о том, что оно пастеризованное. Но, если его вечером оставить недопитое в кружке, то на утро там уже было кислое молоко. С современным молоком такого нет.

            Пастеризация — это разовая процедура, и эффект от неё действует только после того, как пастеризованный продукт сразу помещён в чистую гермитичную среду, изолированную от воздуха с бактериями. А вот в открытом виде туда неминуемо попадают молочно-кислые бактерии, витающие в воздухе. Поэтому открытое молоко должно скисать в помещении, каким бы трижды пастеризованным оно до этого не было.
            • +1
              > С современным молоком такого нет.

              Это смотря какое «современное молоко».
          • 0
            Заведите приятеля на молокозаводе и не удивляйтесь потом ни соде ни аммиаку.
      • 0
        Мне лично интересно будет почитать ;)
  • +10
    Как-то слишком с наездом вы к человеку сразу пошли. Не кажется, что можно было и повежливее поговорить?
    • –2
      Не первый год уже на eBay'e, поверьте, чем вы там вежливее, тем хуже воспринимаются ваши слова — никто там состраданием не страдает.
      • +6
        Чем лучше узнаю людей, тем больше нравятся собаки…
        • +1
          Это не означает, что люди плохие. Просто такие правила у игры, которая зовется «бизнес». Кто придумывает правила для этой игры, чтобы люди нравились меньше собак? У каждого на это свой ответ.
          • +5
            Не знаю. Я в случае проблем стараюсь искать человеческий подход.
            • +2
              Пробовал раньше — ни разу моя человечность не прошла к нашим забугорным друзьям. Им важнее циферки — прибыль, profit.
      • +5
        Не вы одни на ebay покупаете и вежливость еще ни разу не мешала.
        • –5
          При покупке и вопросах до нее — да. При решении конфликтных ситуаций — далеко не всегда вежливость приводит к скорому решению проблемы.
          Прошу заметить, я не грубил, просто не был вежлив.
          • +3
            Нет, ваше письмо, в нормах английского языка предельно хамское. Более хамское будет уже только с f-word, и прочим. Поймите, в английском языке, и в «письмовождении» на английском, совсем другие нормы, и что (на ваш взгляд) допустимо в русском, совсем не обязательно будет допустимо в англоязычном письме.
            Так что перевод вашего возмущения из google-translate тут неумстн

            Ну да, конечно, все понимают, что «это эти… нутые русские, лучше с ними не связываться, они на всю голову больные всегда», но понравится ли вам такое отношение. Да, вы добились своего. Зато теперь, вполне возможно, продавец будет писать: «Sorry, We didn't ship into Russia.»
            • 0
              Откуда Вы знаете о нормах английского языка, если даже в своей фразе на английском сделали 2 ошибки?
              Да, пусть текст претензии был не слишком вежлив, но вполне по существу, и для не-native сойдет. к чему никчемные «would you please be so kind...» — нормы английского поменялись со времен бонка, переписка по электронке стала лаконичней. имхо, продавец все понял, понял, что облажался с упаковкой, понял что виноват и отправил новую посылку. и вообще, не к тому вы цепляетесь товарищи. надо обращать внимание на существо вопроса, а не на ломаный английский, о котором, как вы считаете, имеете представление…
              • 0
                Я их знаю, так как мне достаточно много пришлось вести переписки на английском.
                Про грамматическую правильность фразы адресуйте претензии, пожалуйста ее автору, я ее просто скопировал с первой попавшейся авторской страницы описания условий доставки продукта на eBay.
      • +3
        ничего подобного. у меня совсем иной опыт с ebay. чем больше взбрасываешь говна при проблемах, тем больше говна возвращается, тем дольше проблемы решаются (если вообще решаются). грубость, язвительность, угрозы лучше оставить в лесу, покричав после шашлыков.
        • –1
          Не перегибайте палку. Я бы в меру прямолинеен, не более того. Не делайте из меня медведя :-)
          • +1
            у меня свой опыт, у вас свой.
        • 0
          угроз, язвительности не было. была предметная переписка. читать реверансы продавцу, думаю, также неохота, как покупателю их писать. главная цель — как можно быстрее решить вопрос
      • +1
        глупости.

        сама там не первый год, чаще всего любые проблемы решаются спокойно безо всяких споров и наездов. Люди там знают, как надо общаться с покупателями. Хамить сходу — нехорошо.
    • +10
      Ага, мне тоже показалось :)

      Ни те здрасьте, ни те досвиданья. Сразу «Слышь, дружище! Ты про надежную упаковку слышал чо? Ты не мог упаковать нормально, чоли?» =)))
      • –2
        Это надо отнести к приходу eBay в Россию — пусть привыкают :-D
    • +1
      С вами согласен и заметил, что это одна из особенностей нашего «патриотизма».
  • –5
    Вам как-то не везет)) С платьями проблемы были, принтер пришел — сожгли) теперь картриджи)
    Вас преследует…
    • 0
      Вы неправы :-) Для меня все это — мелочи. Все лишь полезные жизненные уроки.
      Самое главное — выносить из таких ситуаций положительный опыт.
      • 0
        хороший подход! Я так же опыт получаю, но с нашей почтой каждый раз приходиться ожидать сюрпризов :(
        • +2
          Да, к слову. Заказал стедикам для камеры, но доставка была возможно только через DHL :-)
          Пришел из Англии за 2 дня, на нашей таможне простоял 9 дней. В первый же день позвонила брокерша с DHL, прислав после бумажку с названием «Коммерч.doc» для заполнения.
          Тут повыше был разговор о собаках, так вот, мы с братом на этих делах собаку съели (как корейцы :-).
          Я ей сразу отправляю письмо с пояснениям и выписками из ТК, что товар безпошлинный — по всем параметрам укладывается.
          Еду в Юлмарт, звонит — «Какие звонки в головной офис, какие налоги? Все бесплатно!».
          Понятное дело, что они говорят обычно одно, а делают — другое.
          Если вы попадаете к ним на «услуги», то за посылку стоимостью 5000 рублей можете легко сверху выложить столько же :-)
          Дозванивался по приезду около часа до нее, через Skype с включенной программой записи — так, на всякий случай (шалят иногда, читал/знаю). В итоге она мне два-три раза присылала инвойс на корректировку, звонила, говорила, какие исправления внести.
          Как результат — пару дней назад таможня выпустила желанный стедиками и после праздников он будет лежать у моих ног.
  • +1
    Эх, продавцов жалко на самом деле. Что мешает покупателю так иметь тот самый профит — заказал одно, сам сломал, пожаловался, деньги возместили, ты починил, продал.

    Те же несколько «бесплатных» танков с чернилами тому доказательство.
    • 0
      Если бы все было так. Полученный товар неработоспособен — посмотрите фотографии.
      Чернила можно вылить, но уже половину ванной измазал синей краской. Поверьте, ее остатки отмываются с трудом.
      Посмотрите с другой стороны — я бы уже установил систему и пользовался ей, но по вине продавца придется ждать еще пару недель. Мое требование справедливо и обосновано.
      • +3
        О нет, в вашем случае я ни капельки не сомневаюсь, просто вижу яркую возможность для мошенничества «покупателей», что так же плохо, как и мошенничество продавцов. Только вот продавцов не так много, как покупателей, и если случаи мошенничества будут множится, получим увеличения цены товаров в связи с увеличенной аммортизацией рисков.
        • 0
          Специально во избежание подобного на eBay работает система рейтингов.
          • +1
            Т.е. я вот не покупал ничего еще на ибее, и когда решу что-то купить, продавцы просто будут посылать меня? Аррр
            • 0
              С ходу посылать не будут, конечно, на то нужны свои причины. При решении конфликтных ситуаций ваша репутация на иБее, конечно, будет учитываться.
              Моему брату, например, один продавец отказывался продать объектив для фотоаппарата, потому что у него репутация и количество покупок были тождественно равны нулю.
              • 0
                То есть покупатель может получить начальную репутацию только за счёт сделок более рискованными продавцами?
                • +1
                  менее дорогим товаром ещё, например.
                  С объективом странно — у меня первая покупка там была — объектив. Никаких проблем. Недорогой, правда. Может упомянутый брат собирался купить что-то сильно крутое не на одну тысячу долларов… Ну, а вообще, люди разные просто…
          • 0
            продавец на ebay в принципе не может оставить негативный отзыв покупателю.

            там есть система страйков, которые никто не видит, они лишь учитываются при создании лота.
  • +2
    Как-то вы слишком резво и резко ответили. Нужно пообходительнее, и тогда проблем с повторной пересылкой не бывает. Более того, поскольку вас не устраивал первый экземпляр, то по правилам вы должны были переслать его назад и предоставить документы в Paypal.
    • 0
      ИМХО для того чтобы общаться не только грамотно, но еще и вежливо, надо иметь знание языка выше среднего.
      • +3
        Dear Sir, would you mind to excuse me, if I'll gently ask you to explain, why item you'd shipped is totally broken and unusable? :-)
        • –2
          На Хабре иноязычные комменты всегда минусуются :-)
        • +3
          Sounds like vyebon on my opinion ;)
          • –1
            Как будто бы я один умею писать на ломанном английском :-D
      • 0
        Это не обязательно, можно и на ломаном :)
        • 0
          На ломаном можно и оскорбить ненароком)
    • –2
      Все это, конечно, хорошо, но есть фотографии и видео, да и ситуация однозначная.
      Согласен, но обходительность подходит далеко не к каждому продавцу. Иной раз получаешь резкие фразы в ответ на свою обходительность.
      • +1
        Это только вам на руку. Если продавец, в ответ на вашу просьбу отвечает резко и с посылом — без предупреждения открываете диспут, и у вас в руках дополнительный козырь в борьбе за правду (Paypal все видит, при необходимости).
        • –1
          Спасибо, учту на будущее.
  • +2
    Плюс вы юлите, говоря, что это не вина почты. Это такая же вина почты, как и вина продавца. Ну не привыкли они, что с посылками у них стараются обращаться бережно, и что через USPS можно слать даже телевизор, а вот у нас стараются попрыгать всем почтовым отделением. Даже посылки, отосланные USPS Express приходят в таком состоянии, словно по ним слон ходил.

    • –1
      Нет, не юлю. Если бы на коробке хотя бы надпись была «Fraglie», то мои выводы были бы иными.
      Здесь не угадаешь — до нашей таможни разбилась посылка или после.
    • 0
      Посылки летают (в прямом смысле слова) и в UPS/DHL/TNT, и в USPS и в нашей RussianPost. На ютубе полно красивых роликов про эти почтовые службы.
  • +15
    Второй топик за эту неделю, как наши люди грозят диспутами продавцам из-за рубежа.
    Впервый раз высказываться не хотел, но сейчас считаю нужным.

    Вот, Вы, при всем уважении и без тени сарказма, CuamckuyKot рады, что есть продавцы, которые шлют в Россию? Я — да, думаю и Вы тоже. Пользоваться услугами просдеников и друзей, невсегда выгодно, а во втором случае просто неудобно, потому что чувствуешь себя попрошайкой, живя на 1\6(?) части суши.

    Это конечно хорошо, что все мы боремся за свои права. Но, о чем я хочу сказать. Я сегодня искал новую батареку для своего ноутбука и, что Вы думаете: «Exclude Russian Federation» почти везде, явно непросто так коммерсанты отказываются от доли рынка.

    Из-за повреждения ли почтой, либо просто нашего экстремисткого характера они отказываются — я не знаю. Но факт на лицо, только на хабре за последнюю неделю появилось два недовольных человека, причем, не из-за прямых действий продавца, а даже косвенных через почтовые отправления. Продавцы и магазины отказываются слать в Россию — это факт, если посмотреть на ситуацию вокруг. Думаете у них не работает «сарафанное радио»? Работает и лучше нашего. Один в «междусобойчике» чиркнул: «Достали эти мудилы из России, постоянно сыпят негативами и угрожают диспутами».
    Да, в этот раз продавец вышлет еще один товар забесплатно. Но, впредь, он трижды заречется иметь дело с товарищами из России. Почему? Да, потому что нервы и репутация дороже каких-то двух-трех заказов вместе.

    Я не призываю тут «молчать в тряпочку», я лишь хочу обратить внимание, что с продавцами надо решать вопросы, как заранее, так и после, когда уже есть проблемы с товаром. А не бросаться угрозами.

    Например, в данном случае, можно было сразу написать, что: «Уважаемый, огромное спасибо Вам, что вы занимаетесь международными отправлениями, но вот работа нашей почты, а может и не нашей, а на каком-нибудь трансферте — крайне неудовлетворительная. Поэтому на этот раз, упакуйте, пожалуйста, как можно лучше, что товар доехал ко мне целый:)»

    Извиняюсь за длинный воскресный пост:)

    • +2
      Спасибо за правильный коммент, мне тоже как-то боязно становится. Сам частенько очень расстраиваюсь, когда вижу «USA only».
    • 0
      Наболело? :-)
      Вы думаете, что штатовские продавцы любят китайев или индусов?
      У всех свои проблемы, порой весьма схожие. Это политика — каждый народ борется за свое место под Солнцем.
      Обещание перенести решение вопросов на суд арбитров PayPal — это не угроза, а необходимость, если продавец отказывается признать свою неправоту.
      В Россию не хотят продавать не только из-за этого, но и потому что у нас нет нормальной базы для интернет-коммерции.
      Да, и в таком случае можно воспользоваться Shipito или любым другим форвардиногм, не проблема.
      • 0
        Получит Shipito посылку которую вы заказали, отправит потом ее вам. Доставят ее потом вам в таком «некондиционном» состоянии и что? Кому вы диспут будете писать? Shipito получило ее целую и целую скажут и отправили, продавец то же ее целую отправлял. Повредила почта. Используя такие компании посредников получить повторно товар у вас гораздо меньше.
        • 0
          Shipito можно попросить вскрыть посылку, проверить что там все в порядке и перепаковать ее получше.
      • +3
        Неправа почта, а продавец ни при чем. Наверняка не первый раз отправляет подобные СНПЧ и все доходило прекрасно, иначе не запаковал бы в легкую упаковку. Вы об этом не думали?

        Вам просто стало обидно, что за свои деньги вы не получили рабочий товар, и используя систему диспутов ПэйПэл для шантажа продавца (а если посмотреть открыто — это так и есть) получили еще один СНПЧ, ну и рады дополнительному комплекту краски.

        Не хочу никого обижать, унижать, оскорблять, но факт есть фактом — русский менталитет во всей своей первозданной красе.
        • –5
          Скорее всего опыта международных пересылок СНПЧ у продавца не было.
          Я должен радоваться оплаченному нерабочему товару? :-)
          Русский менталитет такой, каков он есть, не стоит лишний раз плакать по этому поводу.
          Не нравится — придумайте свою альтернативу жизни в России.
          • +2
            Не плачу, констатирую факт.

            Вопросы по доставке выясняются перед доставкой, особенно учитывая ваш опыт покупок на Ибэй, и количество проблем, происходящих с вами. А если у продавца не было опыта — подскажите, обьясните, получите в ответ искреннее «спасибо».
            И я вас, в общем, не виню ни в чем, и не думал, просто можно было обойтись и вам без неприятных ситуаций, и продавца не расстраивать. А так — со стороны кажется «о, ну точно отправить в хлипкой мягкой упаковке. Ну ниче, пускай, посмотрим что из этого получится.»

            Ну да что я брюзжу, всё равно количество отправок в Россию/Украину уменьшается, почта тому виной, или хитрые покупатели — не знаю.
            • 0
              Право, я и не думал до заказа, что продавец упакует такой хрупкий предмет таким неподобающим образом.
        • +1
          Гы! Отмазка из разряда начинающих программистов, когда на багрепорт отвечают — а у меня всё работает! Кому какое дело что «раньше всё доходило»? Везло значит до поры. То что продавец не озаботился нормальной упаковкой абсолютно точно НЕ проблема покупателя. При чём здесь русский менталитет? Вы полагаете, американец, получив раздавленую посылку молча будет радоваться, что там была не бомба и то ладно???
          Не одни раз получал от американских продавцов хрупкие вещи — объективы. Упакованы были так, что можно играть в футбол и ничего не разобьётся.
          Явный прокол продавца, отвечть ему. Что не так?
          ЗЫ. Проблема, конечно есть — грубость покупателя. Ещё и, как выясняется, намеренная :(. А в остальном не вижу никаких «особенностей менталитета», тем более, отрицательных.
      • 0
        Ну почему же, не накипело:)

        По поводу «Шипиты», ксати. Прошу обратить внимание, что произвошли изменения в политике «Палки».

        Кратко, там говорится о том, что отправляя на адрес Shipito продавец теряет защиту по Paypal Seller Protection Program. Я немного погуглил на эту тему, чем же это черевато и наткнулся.

        Человек: пишет:
        Я уже пострадал от этой хрени. Выиграл лот, оплатил. продавец уже вызвал курьера и дал мне трек и тут ему от палки пришло мыло что она его не сможет защитить и все такое.
        Продавец сразу обделался и все отменил. Долго переписывались, в итоге разорвали сделку.


        Такие дела.
    • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
      • –2
        Это излюбленная тема многих хабровчан — «пора свалить». Но все-таки кому-то и здесь хорошо живется.
        • +2
          Я заметил. Способным обхамить с ходу в России действительно живется неплохо.
    • 0
      Я тоже не сторонник подобных бравад о восстановлении справедливости, но замечу, что исключение России и других стран стран вызвано лишь долгими сроками доставок и недобросовестностью почтовых работников. Конфликты и диспуты поставлены на поток, у крупных влиятельных продавцов возмущенный покупатель — штатная ситуация, которая улаживается без каких либо эмоций.
      И кстати, продавцы должны осознавать на что идут, ведь ebay строго придерживается курса «покупатель всегда прав» — а в таких условиях оскал «рыночной экономики» всё заметней.

      PS В последнее время Россию начинают более серьезно воспринимать как рынок, увы слишком медленно чтоб и с опаской.
    • 0
      Раз и в мой огород камень, то давайте раскладывать по полочкам вместе.
      Как было сказано выше — продавец отвечает за посылку, пока она не достигла получателя.
      Вы правы — не хотят отправлять те, у кого уже были проблемы с международными посылками.
      Но! Никто и ничто не мешает продавцу выбирать способ доставки и настаивать на нем. В моей правктике покупок продавцы электроники предоставляли только доставку с трекингом и страховкой.
      Почему же тогда по-вашему в этих самых «междусобойчиках» продавцы не делятся советами как упаковывать товары, например? Или вы думаете, что у них там только топики негодования? :)
      Можно конечно сетовать на соотечественников, но и ошибки продавцов преуменьшать не стоит.
  • –3
    Да уж, сложно придумать что-то более «непригодное» для транспортировки из-за бугра ) Ну разве что гигантскую хрустальную вазу или большую ледяную статую из арктики )
    • 0
      Если возникла необходимость — почему бы и да? :-)
      • –2
        Просто не вижу выигрыша ) Пока вы поимели лишь месяц гемора, отсутствие гарантии и сервиса, а так же шанс того, что больше этот продавец вам ничего не пришлет :)
        • 0
          Если бы Алексей читал внимательно с самого начала, то узнал бы, что расходники, то есть картриджи и СНПЧ, от наших моделей к забугорным не подходят :)
          • –3
            Это я прочитал. Но ведь не все снпч одинаково полезны ) Но ЭсЭнПэЧешка ЭсЭнПэЧешке рознь — сколько производителей столько и снпч. Поэтому, 99.9% уверен, что изначально была выбрана какая-нибудь откровенно китайская модель, из за недоработок с совместимостью которой были сделаны глобальные выводы. У меня той фирмы, что я дал ссылку — не нарадуюсь. Помимо отличной работы, все супер с поддержкой. Да и чернила их, если что, можно будет купить потом — в вашем случае придется или промывать систему, или заказывать чернила снова из-за бугра (опять вероятность все разлить)

            Было бы забавно, если бы и забугорная не подошла )

            • +2
              Леша, я бы не стал с бухты барахты заказывать такое дело за бугром.
              Сперва обзвонил знакомые конторы СНПЧ-шников и узнал, что как ни крути, а прошивки у принтеров и картриджей там другие, поэтому и расходники опытные сервисмэны мне посоветовали заказывать оттуда же.
              > У меня той фирмы, что я дал ссылку — не нарадуюсь.
              Ты во всех конторах на откате сидишь :-)
              • –1
                Хм, ну тогда это заведомое обречение себя на покупку расходников из-за бугра ( Если много печатать, то выигрыш на покупке из-за бугра самого принтера со временм пропадет. Хотя я до сих пор не верю, что различия конструкций «у нас» и «у них» настолько радикальны — в прошивку еще могу поверить.
                • 0
                  Речи про конструкцию не шло — надумал ты. Дело именно в мозгах картриджей.
                  Чернила можно купить и здесь, поэтому обречение проблем не предвидится.
                  • –1
                    Ну вот, значит все дело в прошивке. Почти на 99% уверен, что если полазить по тематическим форумам, то можно найти «мозги» для забугорного принтера, чтобы он смог работать с местными снпч. Здесь вы вряд ли найдете такие же чернила как там — придется сперва полностью потратить все емкости, а затем покупать промывочные чернила, чтобы почистить саму систему и печатающую головку — это еще один гемор.

                    Ну да ладно, дело ваше — кому как удобней ) Уж что-что, а заказывать снпч из-за бугра я бы точно не стал — то ли дело какойнить нексус ван.
                    • 0
                      Прошивок в свободном доступе нет. Все что было обнаружено — сервисная программа на Японском языке.

                      Если бы можно было, поверь, я бы не стал заморачиваться с этой историей.
      • 0
        Я понимаю там когда сэкономить надо, или редкий товар. Но покупать «картошку» из-за границы когда есть своя и в такую же цену, зачем.
        • 0
          Читайте внимательнее — наши СНПЧ не подходят к американским принтерам.
    • 0
      я стол стеклянный из штатов покупал — ничего, отлично дошло все )))
  • +1
    красивые у вас фотографии получились :)
    • 0
      Да, Sanyo Xacti HD2000 — подходящий фото-видео гаджет для гика :-)
  • +2
    У меня на eBay рейтинг небольшой 40+, но заказываю регулярно и сам уже несколько раз попадал на таких продавцов. Ни разу не доводил дело до диспута, как-то удавалось всё улаживать полюбовно.

    Был случай, когда заказывал у китайцев 2 аккумулятора для зеркалки. Через месяц после заказа отписался что груза нет. Ответили буквально на следующий день что перепутали адрес и отправили в UK вместо UA (кстати, не в первый раз с этим сталкиваюсь). Предложили refund или повторную отправку. Выбрал отправку и через две недели получил посылку в которой содержался один аккумулятор. Снова отписался китайцам и снова получил over 9000 извинений за свой staff и ещё через пару недель получил посылку со вторым аккумулятором, а в качестве бонуса туда были вложены неплохие наушники «затычки» и отдельный «девайс» для сматывания провода от таких наушников. Все расстались полюбовно, впритык почти в 60 дней и с positive feedback.

    Был ещё казус с заказом платья. Тоже отправили в Британию вместо Украины. В повторной посылке кроме платья бонусом вложили ещё некислый пеньюарчик и комплект сексуального белья.

    В общем — power seller'ы вполне адекватно себя ведут если на них немного надавить т.к. терять свои тысячи продаж или positive feedback 99+% ради пары десятков (или даже сотен) долларов ой как не хотят.
  • 0
    час назад получил мышку, как раз повреждена немного, как думаете что следует сделать при данных повреждениях?

    www.flickr.com/photos/45670239@N08/sets/72157623367514267/
    • 0
      Похоже на то, что повреждения были получены до упаковки. Поговорите с продавцом, покажите фотки, возможно, он согласиться сделать небольшой refund — мышь-то рабочая.
      • 0
        спасибо за совет, описал ему с фотками. а если откажется? и можно ли деньги с пейпел вернуть на карту нашего банка?
        • 0
          PayPal обычно привязывают к банковской карте, и если вы платит, то с нее деньги снимаются, и наоборот, если деньги возвращают — они приходят на карту.
          Откажется — оставьте отзыв плохой, мышка же покоцанная, хоть вам это и не смертельно — на дно мышиное редко смотрят обычно во время работы.
          • 0
            ясно спасибо. я еще не понял. на той мышке что повреждена, на коробочке наклейка (ее видно по ссылке выше). т.е. он умышленно отправил поврежденную или вроде того. может в резолюшн центр?
            по сути да, на низ не смотрят. но учитывая что это как раз подарок на сегодняшний праздник, не очень хорошо…

            — за разъяснения пасиб, плюсанул бы, но карма ниже
      • 0
        а можно ли потребовать прислать новую крышку для батарейного отсека? там еще и язычек загнут из-за чего она не до конца закрывается (выложил туда дополнительные фото)
        • 0
          Спросите у продавца :-)
          • 0
            говорит попробуй согнуть, сломаешь, будем думать…
            не хочется сломать и ждать потом решения 2-3 недели…
            • 0
              Похоже на провокацию — если вы сами сломаете свой товар и подтвердите это в переписке, никто вам ничего не возместит.
              • 0
                кстати да… написал мол скотчем приклеешь на время. я ответил что не годится, давайте искать другое решение. если опять не согласится в резолюшн писать?
                • 0
                  Примите решение самостоятельно.

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.