Пользователь
0,0
рейтинг
20 апреля 2010 в 02:42

Как SkyLink пытался забрать все мои деньги и как мне удалось вернуть всё до копейки

Чтобы постоянно быть в сети, в том числе и во время поездок на дачу, в прошлом году приобрел модем SkyLink с тарифом для выхода в интернет. Пользуюсь я им, естественно, только летом, а все остальное время он лежит без дела. В конце прошлого лета, когда надобность в модеме отпала, проверил баланс – там было 693 рубля. Сумму записал и забыл о SkyLink до этого лета, т.к. тариф был без абонентской платы. Готовясь к новому дачному сезону, недавно зашел проверить баланс. На счету осталось 93 рубля.

Я полез смотреть условия своего тарифа, читать договор. Нигде не было сказано, что я что-то должен платить в случае длительного неиспользования, а т.к. тариф без абонентской платы – по идее те 693 рубля должны были остаться в целости и сохранности. Принудительная блокировка так же не была для моего тарифа прописана.

Т.к. детализация у SkyLink платная, я сделал по-другому – запросил счета за услуги за все те месяцы, когда не пользовался. Счета они предоставляют бесплатно в электронном виде. Т.к. я уверен, что с сентября 2009 года по апрель 2010 я не пользовался модемом, то первый (и единственный) ненулевой счет показал мне тот месяц, когда с меня списали 600 рублей. Это был март 2010 года. В нем красовалась всего одна строка «Прочее» — 600 рублей. И всё.

Я позвонил в службу поддержки SkyLink с естественным вопросом «Где деньги, Зин?». Девушка отключилась, долго ее не было и потом с извинениями за задержку выдала «Вы давно не пользовались модемом и поэтому мы решили начислить вам 6 пакетов по 100 Мб всего за 600 рублей (по 100 рэ за пакет из 100Мб)». Т.е. вот просто взяли и решили начислить за мои же деньги. Отключить она не может, сказать на каком основании это сделали тоже не может. Я не стал грузить ее ссылками на законы и просто положил трубку.

Т.е. просто получилось, что SkyLink видя, что номер не используется давно и на нем есть деньги, просто сам предоставил мне свои пакеты трафика и списал за это деньги. А пакеты имеют срок действия – т.е. не использовал — и мегабайты и деньги сгорают. Это вот черт меня дернул проверить баланс сейчас, а не в июне… Поэтому увидел.

Сел, написал официальное заявление, отправил им на e-mail. Через несколько минут зашел проверить баланс – и о, чудо, все до копейки мне вернули. И даже никто со мной не припирался, ни отправлял меня читать договор, и прочие документы. Просто вернули деньги через несколько часов после получения заявления.

В общем понятно для чего они это делают – просто чтобы обнулить счета пользователей, давно не пользующихся своими модемами. «Большая тройка» делает это как-то медленнее, списывая по 100 рублей в месяц переводя на тарифы с абон.платой, а SkyLink решил не париться и обнуляют одним махом. «А что, мы же вам пакеты трафика предоставили…». Вот только пакеты эти никто не заказывал…

Собственно для чего я все это тут пишу – те кто имеет модем и тариф SkyLink, без абонентской платы, кто давно не пользовался своим модемом и на счету оставались деньги – зайдите проверьте свой баланс и посмотрите статистику начислений и списаний. Возможно вам так же подключили эти чудо пакеты трафика без вашего на то согласия.

Ну а для тех, кому «посчастливилось» получить эти пакеты, вот письмо для отмены:

В отдел обслуживания абонентов
ОАО «Московская Сотовая Связь»

от: ФИО
лицевой счёт: XXX
номер телефона: XXX
паспорт: № XXXXXX сер. XXXX
когда выдан: XX.XX.XXXX
кем выдан: XXXXXXXX

ЗАЯВЛЕНИЕ

В _________ месяце мне были предоставлены пакеты трафика, которые я не заказывал и не давал разрешение на списание средств с моего лицевого счета в размере _______руб.

Порядок изменения условий договора между потребителем и оператором сотовой связи определен утвержденными Правительством РФ «Правилами оказания подвижной связи». Согласно этому документу, изменение возможно исключительно двумя способами: заключением дополнительного соглашения в письменной форме или совершением абонента так называемых конклюдентных действий, то есть действий, которые совершенно точно говорят о том, что он согласен с изменениями и принимает их. Среди этих действий может, например, быть звонок оператору с просьбой подключить его к новой услуге, отправка SMS-сообщения и т.д. Молчание абонента таким действием являться не может по определению.

Т.к. мною не было произведено никаких конклюдентных действий по подключению пакетов трафика, не было заключено дополнительного соглашения в письменной форме, считаю предоставление мне пакетов трафика не законным и прошу вернуть мне все списанные средства в размере _______ рублей и аннулировать предоставленную без моего согласия услугу «Пакеты трафика».

С уважением,
ФИО

дата


Письмо распечатываете, подписываете и сканируете. Скан отправляете на info@skylink.msk.ru
Проверено — деньги вернут в тот же день.
@defin
карма
59,0
рейтинг 0,0
Реклама помогает поддерживать и развивать наши сервисы

Подробнее
Реклама

Самое читаемое

Комментарии (60)

  • +4
    Спасибо!
    Надо проверить, вдруг и в наших пенатах подобный бардак творится…
  • +1
    Кстати вот эта часть про «конклюдентные» действия из письма так же очень хорошо действует на «большую тройку» применительно к всяким там конференц-связям и т.п., которые как бы и не заказываешь, но опсосы вычленяют услугу из общего перечня и вводят плату за нее по истечению N дней.
  • 0
    Скайлинк хоть и хитры, но все-таки не стали перепираться. И за хотя бы за это ставлю им +. :)
    Один из операторов «большой тройки» подключил мне самостоятельно несколько услуг, за которые взымалась абонентская плата, причем я не был уведомлен, а в последствии еще и оказалось, что я не могу эти услуги отключить самостоятельно: система обслуживания мне просто сообщала, что я не могу совершать подобные действия. Вопрос решился только раза с 10 общения с операторами.
    • +11
      Ага, вор украл — но вернул. Честный вор?
      • +2
        Ну, я не выгораживаю подобное поведение в хорошем свете. Не отмазывались хоть и ладно.
        • 0
          Думаю просто решили что раздутие проблемы принесет больше вреда. Больше абонентов ринутся возвращать бабло. А вот когда их действительно станет больше, думаю начнут тупо отсылать на юг.
          • 0
            Вполне вероятно.
  • –29
    Я тоже хочу, чтобы мне вернули 600 рублей, но у меня нет модема SkyLink. Как быть? (=
    • +21
      Устроиться на работу, видимо.
  • +1
    Видать какой то менеджер предложил данный вид деятельности для списания денег с утерянных модемов. Найдется хозяин – вернем, не найдется – баланс в плюсе, ничего не висит.
  • 0
    Видимо сие с налогами связано. Пример. Клиент зачислил на счет 1000 руб. Оператор записал 1000 руб. прибыли. С них нужно заплатить налог. Если через 2 года клиент задействует свои средства, то расход оператор может записать только через 2 года. А это не выгодно, расход хочется записать как можно раньше. Если расходов в новом году будет более чем доходов — налоговая доплачивать не будет.
    • +5
      Бухгалтер во мне негодуе!
      Никаких налогов с поступивших денег, кроме НДС с аванса (18%, эта сумма уже включена в платеж) нет.
      Более интересно, что будет в суде, если попробовать подать иск на «мошенничество».
      • +18
        Наверное, где-нибудь в США люди ждут такого подарка судьбы, чтобы стать обеспеченным человеком до конца своих дней )))
        • +3
          Наивный. Была пара аппаратов и номеров от одного оператора. Постепенно мы рассорились из-за всяких мелких недоразумений. Перешел в другую фирму. Один из старых номеров закрыл, второй оставил как резервный. Там CDMA и телефон только выкинуть, нет у нас больше сотовых операторов с CDMA. Воткнул в зарядку, сунул в дальний угол, иногда на него попадают SMS, иногда я звоню с номера, который все давно забыли.

          Перевел номер на тариф с дорогими минутами, но с условием — «не разговариваю, нет оплаты». Через примерно полгода начали приходить счета и накапливаться долг. В результате разборок выяснилось, что мне в качестве подарка включили дешевые минуты, но с маленькой ежемесячной оплатой. И девочка на сапорте искренне удивлялась — «Но ведь это дешевые звонки, ведь это в два раза меньше, как вы не понимаете?!»

          Вернули все на место и успокоились. НО

          1. Съездить в суд по мелким искам и написать заявление — потерять рабочий день — в лучшем случае вернешь те деньги, которые у тебя украли, а так как их вернули — затея теряет смысл вообще
          2. Обратиться к адвокату и устроить конкретный срач — минимум 100$ за посещение адвоката и услышать от него, что затея бредовая и он за это не возьмется + потерянно от нескольких часов до рабочего дня
          3. Судья на суде решит, что вы решили срубить бабла по легкому и вас накажет — будет вообще весело
          • 0
            Батюшки, как на Россию похоже.
          • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
            • +1
              3. На основании того, что есть разные системы судопроизводства. И в том числе такие, где судья разбирается между двумя сторонами. И решает, кто из них не прав. И судья может наказать того, кто с её точки зрения виноват. И решение судьи перекрывает закон.* Это помогает в том числе и от желающих «срубить бабла по легкому». Кроме того издержки судебного заседания вешаются на того, кто проиграл суд. А это тоже не копейки.

              2. Альтернатива решать вопрос с «конторой», а не надеяться на пособие от «конторы» до конца своих дней. "Наверное, где-нибудь в США люди ждут такого подарка судьбы" — это не тот случай. И не так просто это все происходит, «налил шампуни на пол в магазине, подскользнулся, подал в суд, получил много денег» срабатывает, но намного реже и о не удачных попытках в газетах и интернете не пишут.

              1. Да. День. Надо бланки и надо за них заплатить порядка 10$. Надо их правильно заполнить, а как это делать проще всего узнать там-же на месте. Почему день. Потому что часто нет смысла уже идти на работу на пол дня. Да и никто не будет давать отгул на пол дня — есть дела, бери день, занимайся.

              * пример по пункту 3. Есть закон, что просроченная зарплата компенсируется начислением пары процентов на сумму зарплаты каждый день просрочки. Задержка на 10 дней теоретически выливается в кругленькую сумму. НО сейчас в суд с этим просто так идти нет смысла — судья с очень большой вероятностью завернет такой иск. Причина в том, что когда принимался это закон была очень сильная инфляция и этот закон должен был не только стимулировать работодателя быстрее отдать деньги, но и не дать им «сгореть» от инфляции. Сейчас такой инфляции нет, но закон остался. Судья делает на это поправку. НО если будет ситуация, что вы очень поссорились с вашим работодателем и он вам должен за всякое разное и вы готовы судится до победного конца, то добавить к всем претензиям и эту стоит однозначно. Но она будет малой частью от общего иска. И судья в качестве наказания решит наказать работодателя и на эти деньги.
    • 0
      И мой бухгалтер тоже негодует. Прибыль — это доходы минус расходы. Зачисление 1000р — это выручка, то есть наш доход. А прибыль посчитается, когда посчитаются расходы, только тогды мы получим финансовый результат, которой может быть и убытком. Это основы.
  • 0
    Если там где Вы живете снятие денег с счетов различными операторами связи(интернета) это прецедент, то я просто рад что где то люди хорошо живут.
    p.s. лично я на протяжении четырех месяцев воевал с одним из провайдеров, они мне все это время снимали деньги за услугу которую я имел грех както активировать, ни жалобы, ни притензии также как и личные разговоры с руководством никчему не привели.Деньги канечно вернули, но самое главное то что услугу эту, вернее автоматическое списание денег они смогли отключить только по факту расторжения договора. И это не единичный случай у нас в глубинке.
  • 0
    В нормальном мире вообще то за такое в суд подают
  • +1
    Спасибо, полезная информация.

    У меня тоже было со Скайлинком весело, правда, из-за невнимательного чтения договора, написанного мелкими буквами :)

    Я летом был на безлимитном тарифе с абонплатой в районе 1500 рублей. И 31 августа, переехав в город, переключился на тариф без абонентской платы. Как оказалось, в таком случае Скайлинк пересчитывает весь текущий месяц по условиям нового тарифа. Ну а в этом тарифе, естественно, никакой безлимитностью и не пахло. И я благополучно ушёл в глубокий минус.

    Как бы сам дурак, но явная некрасивая ловушка на невнимательный людей.
    • +1
      Ерунда. Я в свое время так на безлимитку переходил. Пересчитали все разговоры — остался в плюсе.
      Никакая это не ловушка.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • 0
    в состоянии разборок с бывшим проводным провайдером :( 7 руб в день за неиспользование…
    всеобщая шиза просто
  • +3
    Огромное спасибо за инфу, долго не пользовался модемом и не смотрел баланс, а сейчас оказалась подключенной услуга 100 Мб за 100 рублей, и при этом подключена она была 23.03.2010 04:45:31, но это еще не все: у меня с 07.04.2010 22:13:28 оказался подключен еще один пакет: «20 минут». Интересно, они будут каждый месяц «радовать» само включающимися новыми пакетами…
  • +1
    возможно, словосочетание «конклюдентные действия» показалось им угрожающим :)

    а вообще же — чрезвычайно полезный поста, спасибо. особенно приятно, что ваше заявление можно переработать и для использования в других подобных ситуациях.

    поздравляю с этой маленькой победой
  • +1
    Браво! Грамотно составленное письмо решает. Единственное, 2 момента: «не законным», возможно, пишется слитно, ну и, может, стоило при упоминании правил указать реквизиты документа (например, постановление правительства от ....) для большей убедительности?

    У меня тоже был случай, правда, не со SkyLink, а с интернет-провадйром «Акадо» — решил сменить тариф из личного кабинета, за смену тарифа пытались списать 450 руб., что не.законно. Позвонил им в техподдержку, сказал, подать сюда юриста, чтобы решить все мирным путем, иначе отправлю письмо в Россвязьнадзор. Сказали, что юрист перезвонит. Никто, естественно, не перезвонил. Захожу в личный кабинет и не верю глазам — красуется новый тариф, деньги за смену тарифа не взяли. Т. е. ситуация один-в-один — также молчком, трусовато, всё вернули, как будто ничего и не было
    • +1
      так… как это незаконна платная смена тарифа?
      все опсосы этим пользуются вовсю, обеспечивая минимальную абонентку от тех въедливых пользователей, которые постоянно сканируют тарифы, изменения и переходят на более выгодные.
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
  • +2
    ХА, вот козлы, зашел в скайпоинт, а там висит пакет 100 мегов до конца года, купленный 23.03.2010.
    Не пользовался пол года, чуть уже пароль не забыл туда.
    • 0
      +1
      23 марта они походу всем раздали пакеты ))
  • –2
    Думаю, такие ситуации не редкость и не только на SkyLink'е. Благо что вернули деньги без всяких разбирательств.

    У меня была аналогичная ситуация только с Сибирьтелекомом, где человеки более наглые и «продуманные» в плане «как нае… ть» абонентов.

    Когда подключался к их Вебстриму, было несколько разных анлим-тарифов, назывались «Безлимитный 512», «Безлимитный 1024» и т.д. Стоимость абон. планы у всех разная конечно, 512 тогда стоил 1500 руб. В марте 2009 года тарифы с названием «Безлимитный» исчезли, их заменили новые «Трасса 512», «Трасса 1024» и т.д. с более низкой абон. платой (512 примерно 1200 или что-то около того стоил). Об этих изменениях я узнал только в июне, когда посетил оф. сайт Вебстрима. На удивление я остался подключен к «Безлимитному» тарифу, которого фактически уже не было.
    Давай подсчитывать разницу, получилось, что за это время (с марта по июнь) я переплатил почти 1300 руб. Не долго думая, пошел писать заявление в Абонентский отдел Сибирьтелеком, чтобы сделали перерасчет и вернули мне эту сумму на баланс. Менеджерша не зря усмехнулась, принимая заявление. Пришел ответ примерно такого содержания: «Мы не можем вам сделать перерасчет суммы, т.к. вы находитесь на Безлимитном тарифе», а не на Трассе. Бред! Через некоторое время снова зайдя на оф. сайт вижу, что вместе с «Трассой» вернулись и «Безлимитные», все то же самое только названия разные и стоимость абон. платы естественно.
    Почему меня не уведомили по телефону или по e-mail, когда сменились тарифы?? Неужели каждый день нужно посещать их оф. сайт, чтобы убедиться, были изменения или нет? В общем, недовольство полное.
    Извиняюсь, если комментарий немного не в тему. Наболело просто.
    Кстати, сейчас у них опять сменились названия тарифов! В этот раз забил и не стал ничего писать/менять, потому что вот-вот к другому оператору перейду. Может к SkyLink? ):
    • +2
      Из вашего сообщения вы заключили договор на услуги с определенными условиями и согласно этим условиям за установленную плату вам предоставлялись услуги.
      А то что у них появляется другая услуга (в чем то лучше в чем-то хуже) просто другая, это не значит что они должны вас на нее переводить.
      На мой взгляд обвинение у вас необоснованное.

      Я часто на мобильном операторе тоже часто оставался на архивных тарифах на долго потому что они мне больше подходили. По вашей формулировке меня должны были перекинуть на то что оператору покажется лучше?
      • 0
        В том то все и дело, что это такой «ход конем по голове» — тариф сменили, в нем изменилось название и его цена, все остальное один в один, понимаете. Одно дело, если это новый тариф по своему выгоден оператору/абоненту с какими-то новыми изменениями, другое — когда сменилось ТОЛЬКО название и цена с выгодой для оператора (если я не сменил свой на «новый»).

        На мобильном тарифы часто меняются, согласен, при этом все и архивные и любые другие действуют и как правило не в ущерб абоненту (либо этот ущерб весьма незначителен), а здесь чистой воды обман, потому что компания как монополист делает что хочет, а к другому оператору, не к кому уходить.
        • 0
          Но так больше денег же с вас брать не стали чем указывали в договоре, или я не правильно понял?
          Если не стали — то это маркетинг в чистом виде и ни чьи права он не нарушает, монополизм здесь не причем. Это абсолютно нормальное действие любой коммерческой компании. Это как скидки в магазине. Если тебе критична цена — ты будешь бегать за скидками, если нет — будешь покупать по обычно(читай завышенной) цене.

          Никто же не кричит что его обманули когда сегодня он купил вещь, а завтра на нее повесили 30% скидки?
          • 0
            В договоре вообще указана минимальная сумма с минимальной скоростью подключения. Смена тарифных планов фиксируется только у оператора. При этом, я считаю, если тариф переименовался и стал стоить дешевле, он должен смениться и у подключенных к нему абонентов, или как минимум абонент должен быть уведомлен. А то получается «вовремя не узнал — больше заплатил».

            Вы когда за свет платите, наверняка, точно знаете по какому тарифу. Утрированный такой пример. А если бы Энергосбыт взял и сделал тариф «новогодний», по которому вообще за свет можно не платить весь год. Сколько возмущений бы тогда было, если бы о нем знали только те, кто посетил сайт Энергосбыта??

            И маркетинг то — маркетинг, построенный на таких уловках.
            • 0
              Вам еще повезло, тк вы можете свободно перейти на новый более дешевый тариф.

              В цивилизованной Германии например, договор на услуги связи заключается срочный (обычно 24 месяца) и в это время вы платите сколько указано в договоре, даже если появились новые тарифы в два раза дешевле. Самое интересное, что такие договоры обычно автоматически продляются на год если вы за месяц до истечения срока в письменной форме от него не отказались.
            • 0
              Ваши возмущения понятны, но все «уловки» в рамках закона, потому претензии необоснованны.
              Продолжать дискуссию не вижу смысла.
    • 0
      Почему меня не уведомили по телефону или по e-mail, когда сменились тарифы
      Так изменились-то тарифы, на которые будут подключать новых абонентов. А Ваш просто спихнули в некий архив, что, кстати, вполне себе распространённая практика у всевозможных провайдеров/операторов.
  • +4
    Ах суки, и у меня списали! Спасибо друг, будем бороться!
    • +1
      Было 320 рур на счете, подключили 300мб за 300 руб. и 20 смс за 20 руб… Заявление отправил, вечером отпишусь.
      • 0
        Вернули все до копеечки! Еще раз спасибо Defin за бдительность )
  • 0
    А как ваш тариф называется?
  • 0
    До чего же это гадкая практика — навязывание неочевидных и неявных услуг, тихое потрошение клиентов. Говнососы просто какие-то.

    И опечатка у вас, поправьте пожалуйста
    >> И даже никто со мной не прЕпирался
    • 0
      Уверен, процент от этих списаний идет в и без того нехилые сотнетысячные бонусы топ-менеджеров. Хотел бы я работать на такой должности :)
  • 0
    Проблема в другом. Операторы должны сбрасывать мёртвый груз. И тех кто давно не пользуется, отключать. Вот только отлючить Вас с положительным балансом никто не может. Вот и пытаются такими методам — срезать, тех кто не пользуетс услугой оператора. Уйти в минус, а потом закрыть договор. Это у вас достаточно ощутимая сумма, а было бы у вас на 600 а 60 рублей на счету? Морочится с вами что бы вернуть эти деньги? Для Вас и для оператора проще списать, и уже по факту разорвать с Вами договор.
    • +1
      Скайлинк хуже делает.
      Вгоняет тебя в минус, а потом насылает коллекторов. Если бы он тупо обнулял — все было бы проще.
  • 0
    Давно не пользовался, все нормально, сколько было на счету столько и осталось. Регион СПб.
    Какой регион у ТС? От региона политика сотовиков очень сильно разнится. В нерезиновск-сити, например, цены совсем дикие, качество никакое и действительно агрессивная политика списания средств.
  • 0
    Какие же сволочи.
  • +9
    > «Вы давно не пользовались модемом и поэтому мы решили начислить вам

    > и о, чудо, все до копейки мне вернули. И даже никто со мной не припирался, ни отправлял меня читать договор, и прочие документы. Просто вернули деньги через несколько часов после получения заявления.

    Ну хуле. Приличную фирму на воровстве за руку словили, сказать нечего, лучше молча рассчитаться со словившим и замять. Они же не знали что Вы всё равно на Хабр напишете.

    Мойша купил за сто долларов осла у старого крестьянина. Крестьянин должен был привести ему осла на следующий день. Крестьянин пришел, как договаривались, но без осла. — Простите, но осел подох. — Ну, тогда верните мои $100. — Не могу, я уже их потратил :-( — Хорошо, тогда просто оставьте мне осла. — Но что вы будете с ним делать? — спросил старик. — Я разыграю его в лотерею. — Но вы не можете разыграть в лотерею ДОХЛОГО осла!!! — Могу, поверьте. Я просто никому не скажу, что он дохлый. Месяцем позже крестьянин встретил Мойшу: — Что случилось с тем дохлым ослом? — Я разыграл его, как и говорил. Я продал пятьсот лотерейных билетов по два доллара за штуку и в результате получил $898 прибыли. — И, что, никто не протестовал??? — Только один парень. Тот, который выиграл осла. Он очень рассердился… ну, так я просто вернул ему его два доллара.
  • –1
    один email, в тот же день возвращают :) я же говорил, что они честные! с GSM-опсосами надо месяцами разбираться.
  • 0
    Знакомо. Помнится, я четыре топика на эту тему писал в августе прошлого года; на мой условный безлимит насчитали вагон трафика, и нагло спилили почти полторы тысячи. Четыре дня мозготраха и вуаля.
  • 0
    «не законным и прошу вернуть» — правильнее написать «незаконным и требую вернуть».
  • 0
    Вот у меня тариф Макси на МТС. Сейчас оператор изменил условия моего тарифного плана, сменив посекундную тарификацию на поминутную. Насколько это законно?
    • 0
      у вас в договоре указано что-то типа «тарифный план может быть изменён в одностороннем порядке после уведомления в СМИ». СМИ — официальный сайт, прошедший регистрацию.
      Это законно, т.к. опирается на договор, который вы подписали.
  • 0
    Спасибо! У меня тоже списали 200р. Но конечно я сам не вспомнил бы, просто подключившись заметил маленький баланс, в 20р, удивился но значения не придал.
    Никому верить нельзя — никому… )
  • 0
    Если такая массовая хрень происходит и они возвращают средства, тем самым подтверждая свою неправоту, может имеет смысл оставить сообщение вот тут www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ (если я ничего не путаю). Или есть более подходящие организации?

Только зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.